五一假期前的兩天有幸參加了阿里UCAN2017用戶體驗設(shè)計論壇，很榮幸的領(lǐng)略了業(yè)內(nèi)大牛們對于體驗設(shè)計的理念與趨勢的見解。本次論壇的主題是“新設(shè)計x新商業(yè)”，由阿里提出的新零售、新金融、新創(chuàng)造、新能源和新技術(shù)為起點，借助用戶體驗的設(shè)計賦能，來連接用戶、商業(yè)與技術(shù)，實現(xiàn)最大化的商業(yè)目的。在沉淀了兩天之后，我將從中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到的一些看法總結(jié)了下來。

創(chuàng)新科技帶來的體驗設(shè)計革新

iPhone的問世引領(lǐng)了一場觸控交互的設(shè)計變革，AR，VR，AI, Amazon Echo等的興起則將人機體驗進一步升級，引領(lǐng)了一場“重建真實UX，模擬感官交互“的體驗設(shè)計創(chuàng)新新趨勢。

我之前在《如何系統(tǒng)的運用自然思維進行用戶體驗設(shè)計》一文中提到：“聽，說，看，觸覺以及肢體動作是人類最本能、最自然的與外界交互的方式。”

螞蟻金服UED總監(jiān)梁山鷹也在大會中闡述：

“利用人類的現(xiàn)實感官作為交互體驗的手段，模擬與現(xiàn)實世界相似的場景，讓體驗特征表現(xiàn)的更加直觀，真實。正是借助于科技的創(chuàng)新，一體性、真實性的交互體驗才得以實現(xiàn)，人類與虛擬信息的交流才會越來越自然。”

技術(shù)提升帶動設(shè)計升級，AI介入設(shè)計，為產(chǎn)品賦予了更加高效和個性化的用戶體驗。阿里的魯班智能設(shè)計平臺在去年的雙十一做了1.7億張banner，廣告點擊率提升了100%。AI與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，實現(xiàn)為每個人做設(shè)計 ，滿足每個用戶的興趣愛好。在未來，設(shè)計師將主導(dǎo)設(shè)計思路和方案，通過分析用戶行為數(shù)據(jù)軌跡來完成全鏈路的設(shè)計方案，與此同時，指導(dǎo)AI快速部署方案，以實現(xiàn)從眾（大眾維度推薦）、從專（專業(yè)維度推薦）、從己（用戶消費習(xí)慣維度的推薦）三類數(shù)據(jù)的合理搭配，幫助用戶在時間維度、場景維度匹配中切換，引導(dǎo)瀏覽消費內(nèi)容信息。

在科技升級帶動體驗革新的思路下，設(shè)計師要具備高度的生活敏感度，善于洞察、關(guān)注用戶的行為邏輯和心智預(yù)期。善于思考新科技能夠帶來怎樣的體驗優(yōu)化，成為新科技體驗生態(tài)中的尋路者、引路者、構(gòu)建者。

全鏈路設(shè)計

全鏈路設(shè)計與設(shè)計賦能，是阿里最近一直在內(nèi)部宣傳和推進的設(shè)計理念。全鏈路設(shè)計，即在商業(yè)中用戶需要接觸的每一個節(jié)點進行設(shè)計，以此來全面的提高用戶在商業(yè)消費行為中的體驗。阿里巴巴消費者事業(yè)群資深總監(jiān)楊光在大會中提出：

“全鏈路設(shè)計是新技術(shù)發(fā)展下的必然趨勢。”

淘鮮達是去年淘寶做的一個配送服務(wù)，要求從下單到妥投僅需一小時。為了滿足這個體驗，阿里不僅僅在用戶界面端進行設(shè)計優(yōu)化，而是將整個產(chǎn)品鏈路進行剖析，在每個鏈路節(jié)點進行優(yōu)化設(shè)計，其中包括商家接單部分。之前商家接單只是展示在手機界面中，阿里通過增加語音接單提示，POS機小票信息的重新設(shè)計，最終將原本1小時妥投率從49%提高到94%。

全鏈路的設(shè)計思路要求設(shè)計師以及相關(guān)業(yè)務(wù)團隊要站在更加完整全面的商業(yè)模式框架下來思考設(shè)計。設(shè)計師不能僅僅局限于某個業(yè)務(wù)節(jié)點，某個界面來做設(shè)計，應(yīng)盡可能的構(gòu)建商業(yè)的全局觀，不僅僅了解用戶需求，還要理解商業(yè)目的和業(yè)務(wù)邏輯，在這些綜合場景下提供一套滿足多方的設(shè)計方案，并持續(xù)跟進優(yōu)化，做好與各節(jié)點的溝通和總結(jié)。

設(shè)計賦能

設(shè)計賦能，即設(shè)計賦能商業(yè)，通過體驗設(shè)計來提高和滿足商業(yè)行為。

魯班智能設(shè)計平臺就是一個設(shè)計賦能的優(yōu)秀案例，通過AI來自動化輸出廣告banner，通過機器解決了重復(fù)且低價值的設(shè)計行為，提高了商業(yè)效率，降低了商業(yè)成本。

為了盡可能減少重復(fù)的設(shè)計工作，以及設(shè)計規(guī)范不統(tǒng)一帶來的體驗問題，阿里在“全經(jīng)濟體”維度下推動“中臺化流程”?！爸信_”主要進行的是資源整合以及能力沉淀，為“前臺”的業(yè)務(wù)開展提供底層的技術(shù)、數(shù)據(jù)等資源和能力的支持。阿里國際UED資深總監(jiān)傅利民在演講中提到為了盡量統(tǒng)一全平臺的設(shè)計規(guī)范，避免重復(fù)設(shè)計，不兼容的設(shè)計，阿里在設(shè)計一套服務(wù)全平臺的中臺系統(tǒng)，以解決這些問題。設(shè)計師將逐漸在工作流程中引入中臺化的流程，通過不斷地向中臺輸入設(shè)計資料，設(shè)計數(shù)據(jù)，來完善統(tǒng)一規(guī)范化的設(shè)計資源；設(shè)計師在中臺提供的設(shè)計資源、規(guī)范的基礎(chǔ)上再做設(shè)計。

設(shè)計賦能其實就是用戶體驗設(shè)計的目的，通過設(shè)計來滿足用戶的需求，而滿足用戶的需求即完成了商業(yè)目的。和全鏈路設(shè)計一樣，設(shè)計賦能的不僅僅是與用戶有交集的層面，在商業(yè)行為的每一個節(jié)點，設(shè)計都能夠賦予效率和體驗。語音提示的設(shè)計可以賦予快遞員更高效的配送能力；增強現(xiàn)實的體驗設(shè)計可以賦予倉儲中心更高效的揀貨能力。在我看來，商業(yè)行為的決策者們更需要看到設(shè)計賦能的重要性，只有上行下效，才能夠給與設(shè)計師更多的設(shè)計空間，真正推動設(shè)計賦能。

#專欄作家#

薛斯塔，微信公眾號：luxdesign2015。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。海歸交互，對體驗設(shè)計有著濃厚興趣，崇尚科技創(chuàng)新解決用戶需求、改革行業(yè)服務(wù)模式；資深尤文蒂尼。

本文由 @薛斯塔 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。