讓用戶“看見”的手段很多，但沒有一種是永遠(yuǎn)成立的。找到和用戶習(xí)慣或目標(biāo)匹配的場景和交互行為，才能獲得最好且最有效的體驗。

去年7月份的時候，我和朋友一起去日本。酒店是朋友訂的，所以下飛機(jī)后她負(fù)責(zé)導(dǎo)航。我湊過去一起看，只見她打開了booking，點了側(cè)邊欄，進(jìn)了訂單列表頁，找到訂單進(jìn)了詳情頁后，在地圖那兒點了用google導(dǎo)航。

看到朋友執(zhí)行了那么長一串操作才找到訂單，我問：“Booking首頁好像就有你的訂單，為啥你要進(jìn)列表頁？”

我朋友非常懷疑的看著我說：“是嗎，沒有吧。”

于是，我拿過她手機(jī)打開booking首頁，果然訂單就顯示在搜索模塊下面。

《設(shè)計師要懂心理學(xué)》里面有一句話叫“人欲關(guān)注，必先感知”，就是說要讓人關(guān)注到一件事兒，“看見”一件事兒，必須先察覺到它，感知到它。Booing的展示方法，雖然用了“your upcoming booking”來引導(dǎo)，用酒店圖片來吸引注意力，可發(fā)現(xiàn)性也不算差了，但是依然沒有讓我朋友感知到它。

而且首頁的訂單在預(yù)訂成功就開始展示了。出發(fā)前我朋友為了查狀態(tài)、查價格，打開Booking那么多次，竟然一直沒發(fā)現(xiàn)？

影響感知的因素可能是習(xí)慣、目標(biāo)和環(huán)境。對我朋友來說，應(yīng)該是查單習(xí)慣影響了她的心智模型。由于太習(xí)慣從左上角進(jìn)入訂單列表，所以視線流不會向下，因此也就無法注意到頁面底部的訂單模塊。在我朋友的意識里，她看到的頁面可能是這樣的：

那么是不是離用戶習(xí)慣的入口位置越近，模塊就越有可能被發(fā)現(xiàn)？

“我的攜程”行程卡片的設(shè)計可以證實這個觀點。通常情況下，用戶使用“全部訂單”入口查單。在即將出行時，全部訂單下方會開始展示行程卡片，目的是讓用戶在旅行的碎片時間內(nèi)快速獲取必要的信息。由于緊貼用戶視線位置展示，點擊已經(jīng)超過了“全部訂單”這個常規(guī)入口。

關(guān)于用戶“看不見”功能模塊的例子，最近我又碰到一個，是我攜訂單列表的交叉推薦模塊。用戶預(yù)訂了機(jī)票/酒店以后，訂單下方會有個模塊展示相關(guān)用車、玩樂的功能入口，方便快速預(yù)訂。方案是這樣的：

功能上線后，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)不太理想，于是安排了一次用研。發(fā)現(xiàn)所有被測用戶在查單過程中都沒有“看見”這個功能。被告知后，大部分用戶都表示對這個功能是有需求的，展示方式是可理解的，如果能發(fā)現(xiàn)，是有意愿點擊的。

這次可能目標(biāo)影響了感知：與目標(biāo)無關(guān)的東西會被提前過濾，而不會進(jìn)入到意識層面。用戶在搜尋信息時，并不會認(rèn)真閱讀，只是快速而粗略的掃描屏幕上與目標(biāo)相關(guān)的東西。他們不僅僅忽略掉與目標(biāo)無關(guān)的東西，而是經(jīng)常根本注意不到他們?！墩J(rèn)知與設(shè)計》

所以，在用戶的意識中，頁面可能是長這樣的：

交叉推薦作為第二張卡片展示，就是為了不管用戶的目標(biāo)訂單是第幾個，都能保證模塊在用戶的視線流內(nèi)。但顯然，只是安靜的存在在視線流內(nèi)是不夠的。測試時，用戶提到對模塊的第一感覺是“訂單”，而且不是目標(biāo)訂單，所以自然而然的忽略了。

回過頭去想，我攜首頁的行程卡片之所以能被用戶發(fā)現(xiàn)，也和卡片展示的正是用戶目標(biāo)有關(guān)。在沒了“目標(biāo)”這一關(guān)聯(lián)的情況下，如何能讓用戶注意到卡片？

常用的獲取注意力的方法，比如動效、顏色對比和形狀對比，是轉(zhuǎn)移了用戶的注意力。在查單場景下，這樣做多多少少會對用戶的查單過程造成干擾。最好的解決方案是在用戶查單完成后，把注意力延續(xù)到交叉推薦的卡片上。

攜程酒店詳情頁的“相似酒店引導(dǎo)”模塊就提供了這樣一個思路?！跋嗨凭频暌龑?dǎo)”的價值在于，當(dāng)用戶對當(dāng)前瀏覽的酒店不滿意時，可以快速切換到下一家酒店，省去了重新返回列表頁的步驟。設(shè)計上，設(shè)計師沒有按照常規(guī)做法把模塊設(shè)計在頁面底部，而是在用戶點擊返回的時候，彈出彈窗進(jìn)行引導(dǎo)：

用戶在詳情頁的目標(biāo)是“獲得當(dāng)前酒店的信息”。而點擊返回時，目標(biāo)會變成“再看看其他酒店”。如果模塊設(shè)計在詳情頁內(nèi)，和用戶的目標(biāo)就不匹配，效果就不好。而設(shè)計成返回時彈窗，彈窗上的內(nèi)容就是用戶要尋找的內(nèi)容，和用戶的目標(biāo)就匹配上了。這種交互方式即保證了用戶的瀏覽行為不受干擾，又提升了引導(dǎo)的可發(fā)現(xiàn)性。上線后的引流數(shù)據(jù)也證實了這一點。

綜上，讓用戶“看見”的手段很多，但沒有一種是永遠(yuǎn)成立的。找到和用戶習(xí)慣或目標(biāo)匹配的場景和交互行為，才能獲得最好且最有效的體驗。這就是讓用戶“看見”的小心機(jī)啦。

作者：貓它娘

來源：攜程設(shè)計委員會