“Atmadm.”

我們的工作就像一個(gè)關(guān)于字母游戲的噩夢(mèng)。

“chkntfs.”

“dir.”

（來(lái)源：vintagecomputer.net）

在1984年，蘋(píng)果采用了施樂(lè)公司帕洛阿爾托研究中心的WIMP系統(tǒng)——窗口，圖標(biāo)，菜單，指針——使我們快速的遠(yuǎn)離了DOS下的那些可怕的命令行，并進(jìn)入圖形用戶界面的世界。

Apple’s Lisa. （來(lái)源：Guidebook Gallery）

我們被改變了。十年之后，當(dāng)我們能觸摸Palm Pilot而不是拖動(dòng)鼠標(biāo)來(lái)操作時(shí)，我們更加興奮。但今天，我們對(duì)數(shù)字界面的狂熱已經(jīng)失控。

它已經(jīng)成為每一個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題的萬(wàn)能解決方案。

怎么做才能讓你的車(chē)更好？植入一個(gè)交互界面在其中。

寶馬 Mini Cooper的車(chē)速表（來(lái)源：寶馬）

誰(shuí)不希望自己的車(chē)速表內(nèi)有Twitter功能？（來(lái)源：CNET）

你會(huì)如何一臺(tái)更好的冰箱？就在冰箱上設(shè)計(jì)一個(gè)人機(jī)交互的界面。

一個(gè)更好的冰箱門(mén)能“提升你的生活質(zhì)量”。（資料來(lái)源：三星）

當(dāng)從冰箱取水時(shí)，喜歡查看一下我的推特。（資料來(lái)源：三星）

你如何設(shè)計(jì)更好的酒店大堂？將人機(jī)交互界面應(yīng)用其中。

（來(lái)源：IDEO）

有著新聞和天氣信息的巨型顯示屏，正是我入住的酒店所欠缺的。（來(lái)源：IDEO）

技術(shù)中的創(chuàng)新思維，應(yīng)著重于解決問(wèn)題，不只是做界面。

正如1990年唐納德·諾曼所言，“交互界面的真正問(wèn)題在于，它是一個(gè)交互的界面。而界面會(huì)阻礙我們的視線，我并不想把我的精力集中在界面上。我要專(zhuān)注于工作……我不想把自己當(dāng)成在使用一臺(tái)電腦，而是在做自己的工作。

現(xiàn)在我們應(yīng)超越以界面為基礎(chǔ)的思想。因?yàn)楫?dāng)我們?cè)诮缑嫔纤伎紩r(shí)，我們的設(shè)計(jì)是基于一個(gè)模型，它本質(zhì)上是不自然的、不人性的，并且最終收獲甚微。它需要大量的人力、資金和時(shí)間，以使這些系統(tǒng)具有可用性。在經(jīng)過(guò)所有這些努力后，該軟件可能仍然是個(gè)悲劇，只有真正的大幅度修改才能得以改善。

有一個(gè)更好的途徑：無(wú)界面。這是一種旨在產(chǎn)生一個(gè)極為簡(jiǎn)單的沒(méi)有數(shù)字界面的設(shè)計(jì)方法。遵循以下三個(gè)簡(jiǎn)單的原則，我們可以設(shè)計(jì)出更智能和更實(shí)用的系統(tǒng)，使我們的生活更美好。

原則1：減掉界面，擁抱自然過(guò)程

最近幾家汽車(chē)公司開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)智能手機(jī)應(yīng)用程序，讓司機(jī)可以解鎖車(chē)門(mén)。一般來(lái)說(shuō)，解鎖功能是這樣實(shí)現(xiàn)的：

1. 司機(jī)走近她的車(chē)。
2. 從她的錢(qián)包里掏出智能手機(jī)。
3. 打開(kāi)她的手機(jī)。
4. 滑動(dòng)解鎖。
5. 輸入密碼。
6. 翻動(dòng)一屏一屏的圖標(biāo)，試圖找到該應(yīng)用程序的圖標(biāo)。
7. 點(diǎn)擊所需的應(yīng)用程序圖標(biāo)。
8. 等待應(yīng)用程序加載。
9. 端詳著應(yīng)用程序，并試圖找出（或回憶）它是如何工作的。
10. 做一個(gè)最好的猜測(cè)，點(diǎn)擊哪個(gè)菜單項(xiàng)來(lái)開(kāi)門(mén)，之后點(diǎn)擊該圖標(biāo)。
11. 單擊一個(gè)按鈕來(lái)打開(kāi)車(chē)門(mén)。
12. 該車(chē)車(chē)門(mén)解鎖。
13. 她打開(kāi)她的車(chē)門(mén)。

十三個(gè)步驟后，她可以進(jìn)入她的車(chē)。

該應(yīng)用程序會(huì)強(qiáng)制司機(jī)去使用她的手機(jī)。她必須去學(xué)習(xí)新的界面。而且該界面的用戶體驗(yàn)是圍繞計(jì)算機(jī)程序，而不是遵循人的思維過(guò)程設(shè)計(jì)的。

如果我們減掉用戶界面，我們只留下了三個(gè)自然的步驟：

1. 一位司機(jī)接近她的車(chē)。
2. 該車(chē)車(chē)門(mén)解鎖。
3. 她打開(kāi)她的車(chē)門(mén)。

任何超出這三個(gè)步驟的程序都應(yīng)該會(huì)讓人不悅。

似乎很瘋狂是嗎？然而，奔馳在1999年已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題。不信，你可以看看前22秒的示范。

基于我們的自然行為，通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)范圍的重新限定，奔馳創(chuàng)造了一個(gè)令人難以置信的體驗(yàn)，和一個(gè)奇妙優(yōu)雅的車(chē)門(mén)。汽車(chē)一旦檢測(cè)到車(chē)鑰匙就在附近，車(chē)門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，無(wú)需任何額外的工作。

這是很好的設(shè)計(jì)方式，尤其是在設(shè)計(jì)日常事物的時(shí)候，最好的交互界面就是沒(méi)有界面。

另一個(gè)例子：一些公司，包括谷歌，已經(jīng)建立了智能手機(jī)應(yīng)用程序，讓客戶使用NFC給商家付款。流程如下：

1. 購(gòu)物者進(jìn)入商店。
2. 訂一份三明治。
3. 從兜里把他的智能手機(jī)掏出來(lái)。
4. 打開(kāi)他的手機(jī)。
5. 滑動(dòng)解鎖。
6. 輸入手機(jī)密碼。
7. 從圖標(biāo)海洋中，試圖找到谷歌錢(qián)包的應(yīng)用程序。
8. 點(diǎn)擊所需的應(yīng)用程序圖標(biāo)。
9. 等待應(yīng)用程序加載。
10. 看著應(yīng)用程序，并試圖找出（或記憶）它是如何工作的。
11. 做一個(gè)最好的猜測(cè)哪個(gè)菜單項(xiàng)來(lái)點(diǎn)擊，打開(kāi)他的信用卡谷歌錢(qián)包。在這種情況下，啟動(dòng)“支付方式”。
12. 找到他想用的信用卡。
13. 單擊所需要的信用卡。
14. 發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)附近的NFC接收器。
15. 點(diǎn)擊他的智能手機(jī)到NFC接收付款。
16. 坐下來(lái)，吃著三明治。

如果我們減掉用戶界面，我們又只留下三個(gè)自然的步驟：

1. 購(gòu)物者進(jìn)入商店。
2. 訂一份三明治。
3. 坐下來(lái)，吃三明治。

事后支付是自然的用戶行為，使用Square的自動(dòng)賬單可以完成支付。使用Square支付過(guò)程中確實(shí)需要一些用戶界面來(lái)啟動(dòng)。但是，通過(guò)使用幕后定位，客戶沒(méi)有必要處理界面交互過(guò)程，并且可以簡(jiǎn)單地遵循他的自然行動(dòng)過(guò)程。

Square的 Jack Dorsey解釋說(shuō)，“另外，NFC必須面對(duì)的。使用一個(gè)設(shè)備時(shí)，必須等待另外一個(gè)設(shè)備的回應(yīng)，這不是最人性化的方式，這樣的體驗(yàn)并不好?！?/p>

原則2：利用電腦，而不是迎合他們

沒(méi)有用戶界面的概念致力于讓機(jī)器幫助我們，而不是讓我們適應(yīng)計(jì)算機(jī)。

我們所面對(duì)的用戶界面，是針對(duì)電腦的需求制定的違反直覺(jué)的交互界面。我們被迫使用復(fù)雜的界面導(dǎo)航，以獲得簡(jiǎn)單的信息。我們需要記住無(wú)數(shù)的密碼如像一個(gè)大寫(xiě)字母，兩個(gè)數(shù)字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等。而最重要的是，我們?cè)诓粩噙h(yuǎn)離我們真正想要做的東西。

Windows 2000密碼要求（資料來(lái)源：微軟）

通過(guò)采用無(wú)用戶界面，聚焦真實(shí)需求，電腦將為你服務(wù)。

當(dāng)你走近車(chē)旁邊時(shí)車(chē)門(mén)解鎖，電視機(jī)打開(kāi)你想要觀看的頻道，你的鬧鐘自動(dòng)設(shè)置，甚至在正確時(shí)間喚醒您，甚至汽車(chē)在出現(xiàn)狀況是會(huì)通知你。

當(dāng)我們放棄以界面為基礎(chǔ)的思想，純粹以人的需求為設(shè)計(jì)。畢竟，良好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)并不是很好的界面，它是關(guān)于好的用戶體驗(yàn)。

原則3：為人建立一個(gè)系統(tǒng)

我知道，你是出色的。

你是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的，令人驚訝的復(fù)雜的個(gè)體，充滿了自己的興趣和欲望。

所以為你設(shè)計(jì)一個(gè)很好的用戶界面是十分困難的。這需要開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)、出色的研究和卓越的見(jiàn)識(shí)…也就是說(shuō)，這是極具挑戰(zhàn)性的工作。

那么，為什么公司花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元，只為了使本來(lái)不自然的界面感覺(jué)有些自然嗎？而更令人費(fèi)解是，當(dāng)用戶界面回報(bào)率遞減時(shí)，為什么他們還繼續(xù)這樣做？

回想一下，當(dāng)你第一次注冊(cè)Gmail。一旦你發(fā)現(xiàn)了像會(huì)話視圖等創(chuàng)新功能時(shí)，你得到巨大的收獲。但隨著時(shí)間的推移，回報(bào)率已經(jīng)減少。該界面已經(jīng)變得陳舊。

可悲的是，為了讓你再次感覺(jué)到新鮮，谷歌采取顯而易見(jiàn)的方法是，讓設(shè)計(jì)師和工程師花費(fèi)令人難以置信的時(shí)間和精力來(lái)重新設(shè)計(jì)一個(gè)界面。當(dāng)他們這樣做，用戶將面臨著學(xué)習(xí)使用新的界面進(jìn)行交互的痛苦，有些會(huì)為你更好地工作，有的會(huì)給你帶來(lái)困擾。

另外，無(wú)用戶界面系統(tǒng)專(zhuān)注于人。這些系統(tǒng)不但不會(huì)被屏幕的限制因素約束，而且能夠有機(jī)地快速完善，以適應(yīng)人的需求。

例如，讓我們來(lái)談?wù)勀惺糠b訂制網(wǎng)Trunk Club，這是一個(gè)時(shí)尚的數(shù)據(jù)庫(kù)。

他們認(rèn)為自己是一個(gè)服務(wù)公司，而不是一個(gè)軟件公司或一個(gè)應(yīng)用程序制造商。這是一個(gè)重要的思維，這是現(xiàn)在很多剛創(chuàng)業(yè)公司所缺乏的。這意味著他們?yōu)槿朔?wù)，而不是界面。

我想，如果我們要談?wù)撃惺糠b訂制網(wǎng)，必須提到他的幾個(gè)競(jìng)品公司有：Bombfell,、Unscruff,、Swag of the Month和ManPacks。

在注冊(cè)男士服裝訂制網(wǎng)之后，你與造型師有一個(gè)介紹性的對(duì)話。然后，他們給你送去第一箱衣服。其中你喜歡什么衣服，就留下。那些你不喜歡的衣服，就送回去。根據(jù)你送回去和保留下的衣服，Trunk Club了解到關(guān)于你的越來(lái)越多的喜好，每次給你提供越來(lái)越好的服務(wù)。

消除了回報(bào)隨著時(shí)間的推移遞減這一問(wèn)題，相反，得到越來(lái)越多的回報(bào)。

無(wú)需笨重的用戶界面，它更容易變得越來(lái)越相關(guān)。對(duì)于時(shí)尚，最好的界面就是沒(méi)有界面。

另外一家專(zhuān)注于適應(yīng)人需求的公司是Nest。

當(dāng)我第一次看到Nest，我想他們僅僅是在溫度計(jì)上做了個(gè)界面，就稱之為“創(chuàng)新”。隨著時(shí)間的推移，需要使用Nest的用戶界面減弱。

但Nest恒溫器有一些特別之處：它不希望有一個(gè)用戶界面。Nest研究人。當(dāng)你醒來(lái)時(shí)它可以跟蹤。在一天的過(guò)程中你喜歡什么溫度。通過(guò)了解你，Nest努力消除對(duì)用戶界面的需求。

我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？

對(duì)于無(wú)用戶界面的基礎(chǔ)已經(jīng)被設(shè)計(jì)界的無(wú)數(shù)成員奠定了。

1988年，施樂(lè)公司帕洛阿爾托研究中心的 Mark Weiser寫(xiě)到“無(wú)處不在的計(jì)算”，在1995年，這是他《Calm Technology》中摘要的一部分。

“技術(shù)的影響力將增加十倍，因?yàn)樗乔度朐谌粘Ｉ钪?。隨著技術(shù)越來(lái)越嵌入式呈現(xiàn)和隱形的，它通過(guò)消除煩惱，同時(shí)保持我們與真正重要的事物之間的連接來(lái)安穩(wěn)了我們的生活?！?/p>

1998年，唐納德·諾曼寫(xiě)了“The Invisible Computer”。

“……諾曼說(shuō)明了為什么電腦是如此的難用，為什么這種復(fù)雜性的根本是它的性質(zhì)。諾曼說(shuō)唯一的答案，是重新開(kāi)始，開(kāi)發(fā)出適應(yīng)人們的需求和生活的信息化應(yīng)用。”

1999年，凱文·阿什頓發(fā)表了關(guān)于“物聯(lián)網(wǎng)”。他說(shuō)：

“如果我們有這樣什么都知道的電腦——使用他們收集的信息不需要得到我們?nèi)魏蔚膸椭覀儗⒛軌蚋櫤陀?jì)數(shù)的一切，并大大減少浪費(fèi)、損失和成本”

今天，我們終于有技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)很多目標(biāo)，僅用現(xiàn)有一些基本工具我們就可以實(shí)現(xiàn)很多了。

文章來(lái)源：曉生-個(gè)人博客

本文由江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院研究生曾麗霞翻譯，原文作者：Golden Krishna，網(wǎng)址：http://www.cooper.com/journal/2012/08/the-best-interface-is-no-interface.html