你是否成天被各種各樣的推送消息備受打擾，而在這成堆的消息推送中，你又有多少次真正愿意點(diǎn)開查看詳情呢？為了給用戶提供更好的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師需要一套合理的推送策略。本文將從幾個(gè)方面來講解合理推送的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

1. 避免在短時(shí)間連續(xù)推送

好的推送并不意味著推送得越多越好。好的推送的關(guān)鍵是推送的內(nèi)容對(duì)于用戶來說是有價(jià)值的。千萬不要用垃圾推送消息讓用戶對(duì)整個(gè)app失望透頂，那樣只會(huì)讓用戶頭也不回的果斷卸載。

2. 傳遞出有用的信息

消息推送在傳遞信息的同時(shí)也是對(duì)用戶的一種正?；顒?dòng)的干擾。只有信息的高價(jià)值才能讓用戶忽略掉這種打擾。

舉兩個(gè)做的欠妥的例子，第一個(gè)Facebook——“發(fā)條狀態(tài)告訴你朋友，你在想什么吧”。還有Spotify的推送——“升級(jí)為會(huì)員吧，你和其他5位小伙伴一共只要14.99美元哦”。Facebook像個(gè)還沒見面就沒完沒了要求女生爆照的直男，而Spotify的推送則完全是以推送的形式強(qiáng)勢放廣告。這兩條推送的通病都在于用戶并不能從中直接獲益。

說到價(jià)值，要結(jié)合用戶當(dāng)下的場景和角色以及用戶個(gè)人的喜好進(jìn)行有針對(duì)性的推送。

如：

• 旅游類app——檢測到用戶不在常用地址，可以考慮推送當(dāng)前位置的吃喝玩樂攻略；
• 外賣類app——獲悉當(dāng)天高溫炎熱，可以考慮給女性用戶“以不曬黑為由”推送防暑降溫的美食；

3. 讓信息個(gè)性化

告知信息，啟發(fā)思考和帶來喜悅心情是個(gè)性化內(nèi)容的重要要素。有些時(shí)候，一些小的細(xì)節(jié)也有輔助的作用，比如加上用戶的姓名稱謂。當(dāng)然，要做到個(gè)性化推送必然是基于大數(shù)據(jù)分析的。比如 Netflix的推送，它并不是粗暴的把每天更新的內(nèi)容推送給用戶，而是跟蹤用戶使用習(xí)慣和行為，推送用戶喜歡和關(guān)心的影視資訊。

4. 讓信息表達(dá)得清晰且易于理解

給用戶推送的語言必須是用戶習(xí)慣的語言，避免給一個(gè)說英語的人推送中文消息。

另外還有一點(diǎn)，我們經(jīng)常忽略的，就是推送的文本消息過長（通常用…來代替無法顯示完全的文字），讓用戶獲取不完整的信息本身是一種欠佳的體驗(yàn)。

5. 鏈接到有價(jià)值的操作

點(diǎn)擊某一些消息推送，鏈接的并不是該消息的詳情頁，而是包括該消息的列表頁。這樣導(dǎo)致用戶感到迷失，并且從列表中重新找到自己感興趣的那一條信息是很有難度的。Busuu是一個(gè)語言學(xué)習(xí)的app，如下，當(dāng)用戶點(diǎn)擊啊消息后，進(jìn)入到該消息的強(qiáng)相關(guān)頁面，這很符合邏輯。

6. 時(shí)機(jī)很重要

凌晨12點(diǎn)到清晨6點(diǎn)就不要瞎推送了，根據(jù)下圖的數(shù)據(jù)顯示，晚上6點(diǎn)到晚上8點(diǎn)是比較合適的推送時(shí)間。

當(dāng)然這個(gè)也取決于你推送的具體內(nèi)容以及緊急程度。例如飛機(jī)延誤或者更換登機(jī)口等重要緊急事件等推送應(yīng)當(dāng)立刻告知用戶。

7. ?嚴(yán)格測試

有條件的話，試試A/B Test吧。以下，是一個(gè)關(guān)于情人節(jié)的A/B Test案例。某些用戶在情人節(jié)當(dāng)天將一些商品加入到購物車，但遲遲未付款。針對(duì)這批用戶，進(jìn)行特定的推送。

第一個(gè)版本——是不是忘了什么？快來下單購買心儀的禮品吧！

第二個(gè)版本——是不是忘了什么？使用這張7.5折優(yōu)惠券購買心儀的禮品吧！

測試結(jié)果與預(yù)期相反，第一個(gè)消息 – 沒有促銷的版本點(diǎn)擊率更高。 沒有促銷的消息產(chǎn)生的收入增加了50％。 理論暫且分析不出原因，但數(shù)據(jù)實(shí)實(shí)在在的告訴我們測試遠(yuǎn)比想象中重要。

8. 評(píng)定推送的效果

一般來說，推送通知是通過積極的指標(biāo)來衡量的，如點(diǎn)擊率。然而，他們不會(huì)告訴你用戶是否得到他們真正需要的信息。用戶會(huì)不會(huì)在收到一堆推送之后就關(guān)閉消息推送了呢？用戶會(huì)不會(huì)因?yàn)橥扑投苯有遁dapp呢？

所以說，除了點(diǎn)擊率，還需要考察其他與推送有內(nèi)在聯(lián)系的數(shù)據(jù)，比如app的卸載率和用戶對(duì)消息感興趣程度（點(diǎn)贊，關(guān)注）。

9. 不要局限于消息推送

推送的形式和手段有很多，比如短信，電子郵件等。下圖從緊急程度和內(nèi)容豐富度緯度列舉了幾種形式。

總結(jié)

好的推送是有用的，及時(shí)的。設(shè)計(jì)師要懂得尊重用戶的時(shí)間并吸引他們的注意力，以更少的方式做更多的事情。

最后，能打賞我1塊錢嗎，我想買小布丁～

作者：呂方（微信號(hào)公眾號(hào)：lvfangtuotuo），百度交互設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)百度糯米商戶端用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

本文由 @呂方 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議