本文為《Amazon Alexa 語音設(shè)計指南》系列譯文的第三篇，enjoy~

第三章?Alexa怎樣回答

Alexa通過一種自然對話的方式進(jìn)行應(yīng)答（respond）、告知（inform）和提問（ask question），在設(shè)計Alexa對用戶的應(yīng)答時，需要考慮到以下問題。

簡潔

用戶希望Alexa說話簡明，沒有贅言。用戶能輕松理解Alexa在說什么，同時感覺舒適。過長的回答會讓人難于跟上，并且難于記憶。

（1）喚氣測試（one-breath test）

在設(shè)計Alexa的應(yīng)答時，你可以大聲的把你寫好的話讀出來。如果能夠用正常對話的語速把這句話一口氣讀出來，表示長度是適合的。如果你需要換氣，就要考慮縮減一下這句話。

對于那些包含連續(xù)性內(nèi)容的答案，比如一個需要分步完成的任務(wù)，你需要將這些內(nèi)容分組，每一組的內(nèi)容分別閱讀。讀完整個內(nèi)容可能需要多次換氣停頓，但要確保這是組間的停頓，而非每組內(nèi)容中的停頓。

（2）七英尺測試（seven-foot test）

Echo show為語音提供屏幕上的細(xì)節(jié)展示。假設(shè)用戶站在七英尺遠(yuǎn)的地方【譯者注：七英尺約等于兩米，也就是說，用戶站在視線可及屏幕的范圍內(nèi)】，避免在屏幕上顯示和語音內(nèi)容完全重復(fù)的信息，圖形界面應(yīng)該負(fù)責(zé)提供語音以外更多的信息，利用視覺反饋，幫助用戶更加快捷的完成任務(wù)。

關(guān)于在Echo show上提供視覺體驗(yàn)，參看如何choose the right template。

自然

鼓勵用戶用最自然的方式說出他們的想法。不要為用戶提供備選菜單，而應(yīng)該引導(dǎo)用戶進(jìn)行有效輸入，讓用戶知道應(yīng)該如何表達(dá)。

確保Alexa講話的方式和普通人別無二致?？梢允褂靡恍┛s略語，這樣更加口語化，同時要避免說術(shù)語。這將在更大程度上幫助用戶理解Alexa，并且也會鼓勵用戶用同樣自然的方式去回應(yīng)。

有時寫出來的文字再讀出來就會顯得不自然。你要讓Alexa讀一讀你寫的答案，然后聽一下這些答案從Alexa口中說出來效果怎樣，保證寫好的文本被讀出來之后效果也是自然的。

在提問（prompt）中加入引導(dǎo)

一般來說，就是在用戶下一輪回答之前，以一個問句結(jié)尾。問句可以包含開啟下一輪對話的線索，并且引導(dǎo)用戶去說一些既定的答案。之所以要把問句置于句尾，是因?yàn)槿绻褑柧浞旁诰渲校涂赡艹霈F(xiàn)用戶打斷Alexa還沒說完的話，去直接回答問題的情況。特別需要注意的是，也要有處理用戶出乎意料的作答或者過度回答的準(zhǔn)備。

使用對話標(biāo)記（conversation markers）

當(dāng)人們對話時，會通過標(biāo)記詞和短語去組織話題的內(nèi)容和指導(dǎo)話題的方向，通過對話標(biāo)記，可以把一段對話劃分成更好理解的幾個部分。相信你的用戶會從以下這些標(biāo)記的單詞和短語中收益。

（1）時間線標(biāo)記（timeline markers）

“首先”、“然后”、“最后”，這些詞給一段持續(xù)的語句提供了預(yù)期、順序以及對于下一步的準(zhǔn)備。在內(nèi)容包含多步或者需要耗費(fèi)較長對話時間的情況下使用這些詞語會改善體驗(yàn)。但注意，避免在快捷的交互中使用這些時間線標(biāo)記。

（2）確認(rèn)和反饋（Acknowledgements and feedback）

“謝謝”、“明白了”、“好的”、“太棒了”、“沒問題”，這些詞讓用戶知道Alexa聽懂了自己的話或者自己說的信息已經(jīng)被接收到了。

（3）指代詞（Pointers）

“這”、“那”、“這里的”、“它”，這些詞可以代替一些剛剛被提及的主體.

（4）過渡詞（Transitions）

“現(xiàn)在”、“那么”、“接下來”，這些詞可以引導(dǎo)轉(zhuǎn)換話題。

增加多樣性

通過多樣性（variety）為對話注入自然活力，對于那些需要經(jīng)常重復(fù)的交互，也可以減少機(jī)械感和枯燥感。你可以通過同義詞增加答案的變化，然后從這些恰當(dāng)?shù)拇鸢咐镫S機(jī)選擇一個進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)用戶可能反復(fù)聽到同一句回答的時候，你就需要引入多樣化的表達(dá)，比如你的歡迎語和告別語。這類應(yīng)答是非常適合添加個性化的。

適應(yīng)性提問（Adaptive prompts）：

如果一個人經(jīng)常使用某個技能，他就會對于這種情景日漸熟悉，并且對于每一步交互輕車熟路。此時就需要考慮基于使用頻率把應(yīng)答設(shè)計的更加簡潔。

使用同詞性語言（parallel language）

保持名詞或動詞詞性的一致，特別是對于一個項(xiàng)目列表，參看?more on lists。

記住說過的話

就像和朋友聊天一樣，當(dāng)發(fā)現(xiàn)Alexa記住了剛才發(fā)生的事情和剛才說過的話時，用戶會感覺欣慰，特別是對于某些頻繁的操作和固定信息。比如說，你可能正置身于一個游戲，有事離開了一兩個小時，而當(dāng)你回來的時候，發(fā)現(xiàn)游戲停在剛才的進(jìn)度，拿起來就能繼續(xù)玩。

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Amazon Alexa 語音設(shè)計指南（一）：設(shè)計流程

Amazon Alexa 語音設(shè)計指南（二）：用戶說什么

原文地址：https://developer.amazon.com/designing-for-voice

譯者：Rachel Hu，阿里云OS VUI交互設(shè)計師

本文由 @Rachel Hu?翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。