用戶引導(dǎo)，基本是每個(gè)APP都要做的事情，而且要持續(xù)做。不過(guò)，用戶引導(dǎo)還是需要把握一個(gè)度，適度的引導(dǎo)是用戶體驗(yàn)的提升，而過(guò)度或沒(méi)有引導(dǎo)則會(huì)變成用戶吐槽甚至放棄產(chǎn)品的一個(gè)原因。本篇文章對(duì)用戶引導(dǎo)做了簡(jiǎn)單的梳理，希望對(duì)大家有所借鑒。

引導(dǎo)邏輯

簡(jiǎn)單來(lái)講，用戶引導(dǎo)就是引導(dǎo)用戶去做某件事，目的或是讓用戶獲悉某些信息，或是讓用戶使用某個(gè)功能。其背后的邏輯包含兩個(gè)層面：

1. 商業(yè)目標(biāo)需要

產(chǎn)品的存在最終還是要滿足某個(gè)商業(yè)目標(biāo)，用戶引導(dǎo)亦是如此。例如，平臺(tái)要推廣新產(chǎn)品、新功能、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等，就會(huì)做一些引導(dǎo)，引導(dǎo)更多的用戶參與，以便實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)、用戶活躍度等商業(yè)指標(biāo)。

2. 用戶使用需要

用戶使用產(chǎn)品，都需要一定的學(xué)習(xí)成本，尤其是一個(gè)新用戶。這個(gè)時(shí)候就需要給用戶提供一些引導(dǎo)，幫助用戶快速上手，否則用戶可能會(huì)在迷茫中放棄產(chǎn)品。

引導(dǎo)類型

清楚了引導(dǎo)的邏輯，我們?cè)賮?lái)看看引導(dǎo)的具體類型。概括而言，用戶引導(dǎo)可以分成三種類型：

強(qiáng)引導(dǎo)

闡述理論之前，我們先來(lái)看幾張截圖：

這樣的APP引導(dǎo)頁(yè)，相信大家不會(huì)陌生。當(dāng)我們要宣傳推廣產(chǎn)品理念或亮點(diǎn)功能時(shí)，基本上就會(huì)考慮用這樣的方式。此種方式就是典型的基于商業(yè)目標(biāo)的強(qiáng)引導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候用戶是要被動(dòng)獲取我們要傳遞的“商業(yè)廣告”的。接下來(lái)再看另一組截圖：

這個(gè)引導(dǎo)的應(yīng)用場(chǎng)景是，用戶登錄一個(gè)在線教育APP，APP要根據(jù)用戶信息向用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦?；诖耍谟脩羰状问褂肁PP時(shí)，APP就要讓用戶先輸入相關(guān)信息，然后再使用。此種類型就是典型的基于用戶使用需要的強(qiáng)引導(dǎo)，大部分的內(nèi)容類APP都會(huì)使用這種方式的引導(dǎo)。

無(wú)論基于商業(yè)目標(biāo)還是用戶使用，對(duì)用戶而言都是一個(gè)被動(dòng)接受的過(guò)程，所以在使用此類引導(dǎo)時(shí)，就需要考慮兩個(gè)方面：

（1）給用戶選擇

或許用戶不能選擇強(qiáng)引導(dǎo)的出現(xiàn)，但如果用戶可以選擇要不要看或輸入信息，那用戶體驗(yàn)會(huì)好很多。所以我們看到很多的APP，在引導(dǎo)頁(yè)面上會(huì)加上“跳過(guò)”的按鈕，用戶不想看，就可以點(diǎn)按鈕直接使用APP。

（2）最好只提示一次

設(shè)想一下，如果用戶每次打開(kāi)APP，都必須先看廣告，或者必須先輸入一些信息，才能繼續(xù)使用的話，那用戶體驗(yàn)可想而知，因此盡量讓強(qiáng)引導(dǎo)只出現(xiàn)一次，即用戶首次使用APP時(shí)進(jìn)行提示，之后不再提示（包括用戶卸載重新安裝的情況）。

不過(guò)，這里也需要注意用戶二次選擇的問(wèn)題。雖然強(qiáng)引導(dǎo)不會(huì)再出現(xiàn)，但如果用戶可以通過(guò)個(gè)人中心，對(duì)強(qiáng)引導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行二次修改，用戶體驗(yàn)或許會(huì)更好。

次引導(dǎo)

相比較強(qiáng)引導(dǎo)，次引導(dǎo)就沒(méi)有那么“招人煩”了。一般情況下，我們會(huì)在希望讓用戶做某事或幫用戶提高使用效率，但又不想過(guò)多干涉用戶使用過(guò)程時(shí)，使用次引導(dǎo)。如下截圖：

截圖中，我們想讓用戶登錄，以便給用戶推薦更多的內(nèi)容。但如果用戶不感興趣，他完全可以忽略，使用過(guò)程不受任何影響。再看下面的截圖：

同樣的道理，我們想要用戶簽到，但又不想對(duì)用戶造成干擾，所以設(shè)計(jì)了收起的浮標(biāo)，用戶點(diǎn)擊才會(huì)展開(kāi)，然后又自動(dòng)收起。再看下面的截圖：

針對(duì)APP上的某些功能，會(huì)因?yàn)槲恢没蛘邎D標(biāo)的原因，用戶無(wú)法快速了解，這時(shí)候需要系統(tǒng)給一些提示，幫助用戶能順利使用。當(dāng)然，這種類型的提示一般也只是在首次使用時(shí)出現(xiàn)。再看下面的截圖：

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多APP都會(huì)使用這種樣式的引導(dǎo)，而且有的APP確實(shí)下了很大功夫，也是值得我們借鑒的一種方式。

弱引導(dǎo)

一句話概括弱引導(dǎo)，就是在用戶需要時(shí)才會(huì)出現(xiàn)的引導(dǎo)。如下截圖：

這是個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景：用戶可以免費(fèi)試用一部分產(chǎn)品，但要繼續(xù)使用就必須登錄或購(gòu)買，這時(shí)候提示用戶登錄或購(gòu)買就顯得非常必要。但是如果將這個(gè)提示前置，那用戶的反應(yīng)可能完全不同。

總結(jié)

無(wú)論何種類型的用戶引導(dǎo)，最終落腳點(diǎn)都是用戶體驗(yàn)的提升，因此用戶引導(dǎo)就必須堅(jiān)持“以用戶為中心”原則，洞察用戶場(chǎng)景，找到商業(yè)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)的平衡點(diǎn)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出符合讓大家都滿意的引導(dǎo)。

作者：古木，微信公眾號(hào)：E木筆記

本文由 @古木 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議