從 設計上講，Paper 是我個人很喜歡的產品，除了它創(chuàng)新的移動 App 交互方式和眾多令人驚喜的設計細節(jié)，初次使用時的磁性女聲引導也頗為令人稱道。這篇文章是在看過 4 月 18 日 Facebook 在 YouTube 上發(fā)布的 Paper 團隊小范圍技術分享會中關于新用戶引導的演講后，想與大家分享所作。

背景：4 月 18 日，Facebook 在 YouTube 上發(fā)布了 Paper 團隊小范圍技術分享會的視頻，會中 5 位 Paper 團隊成員分別介紹了在 Paper 的開發(fā)過程中包括新用戶引導、UI、動畫、手勢交互等方面的設計思路和具體方法，并配以案例說明；也是在這場分享會中，官方首次公布了 Paper 背后的動畫引擎 Pop 即將開源的消息。

打開 Paper 可以看到，不像常見的 App，Paper 的主界面中是沒有導航欄的。這樣做的目的是，在有限的屏幕上盡可能多地呈現給用戶有用的內容，而不是被各種功能按鈕所占領?？梢员容^一下 Facebook for iOS 和 Paper 的首屏：

后者的有效內容占比明顯多于前者（下圖，黃色之外）：

但這樣做是有風險的：用戶已經習慣了進入一個 App 中點擊導航按鈕來進行各類操作了，現在失去了導航，必須得想其它的辦法來告訴用戶如何使用這個 App——什么樣的方式比較好呢？

Paper 的辦法是引導 / 教程（Tutorial）。Tutorial 有不少好處，例如會讓用戶學習 App 使用的過程變得有趣，像尋寶一般；但缺點也耳目昭彰，例如可能會打斷用戶體驗（想 想如果正在進行某項操作，卻被屏幕上飛出來的引導打斷的感覺有多糟；更不要提當看到與當下操作無關的引導時的心情了），以及可能會給用戶強迫感（為什么一 定要逼我學習這些功能？特別是當剛打開 App 就出現 5 步 Tutorial 時：我還不清楚你的 App 是做什么的，怎么可能學會記住？），等等。

Paper 做 Tutorial 的原則

• 不要一次性告訴用戶所有功能及操作方法
• 每個功能點的 Tutorial 在用戶操作的相應場景中才出現
• 及時給用戶反饋（如下圖，當用戶按照引導傾斜手機后，顯示成功反饋）
• 保證整個過程在 App 中
• Tutorial 可被關閉（避免給用戶強迫感）
• 通過觀察各類游戲的交互獲得靈感，讓 Tutorial 盡可能有趣
  

Tutorial 的出現機制

為了適時提供用戶需要的幫助，同時秉承避免打擾用戶的原則，Paper 定義了 Tutorial 出現的機制：

• Tutorial 必須在相關的場景中出現

也就是說，假如用戶正在 Settings 頁，那么系統(tǒng)決不會顯示與 Settings 無關的 Tutorial。

• 根據相關性測試判斷一段 Tutorial 是否該出現

舉個例子：用戶正在瀏覽一個帖子，此時系統(tǒng)本應為他 / 她顯示與瀏覽帖子相關的 Tutorial；突然用戶點擊了通知按鈕，若此時繼續(xù)顯示帖子相關 Tutorial，則與用戶正在進行的操作（查看通知）無關。

Paper 不想向用戶顯示與當下動作無關的引導，因此設置了 Tutorial 的相關性變量。當檢測狀態(tài)顯示相關性為 True 時才啟動 Tutorial；若為 False，則擱淺當前 Tutorial 至教程中心。

• Tutorial 的啟動延遲

這樣做的好處有二：
1、用戶在 A-B-C 連貫操作時，避免在操作 A 和操作 B 間出現 A 和 B 的 Tutorial。
2、給用戶自己弄明白功能的時間，只有系統(tǒng)認為用戶需要幫助時才啟動 Tutorial。

Paper 團隊做引導的感悟

• 用戶喜歡引導，前提是引導對用戶真的起到幫助的作用
  因此引導要做到真正幫助用戶解決問題，在合適的時間點給用戶合適的內容。
• 用戶面對新 App 的典型反應是「我想先自己試試，搞不懂的話再查看幫助」
  因此要給用戶自己嘗試的機會，而不是立刻就出現引導。
• 找到「幫助用戶」和「煩用戶」之間的平衡
  過多的、非當前場景相關的引導會令用戶厭煩，合適且適時的引導才真正會起到引導的作用。

p.s. 這段視頻，對于從事移動應用開發(fā)、尤其是對類似 Paper 的動態(tài)動畫有興趣的同學是非常值得一看的，干貨很多。本人不才，不懂動畫，只看得懂 General Principles，講到具體實現方式就歇菜了 T^T。因此，如果有同學有興趣看看后 4 個演講并與大家分享，go for it！

視頻地址：http://v.youku.com/v_show/id_XNzAzMDA5NDY0.html

原文地址：daily.zhihu

作者：@Sitsism