經(jīng)常有人會(huì)問交互設(shè)計(jì)到底是做什么的？交互在工作中的流程是什么樣子的？那么今天就來講講交互設(shè)計(jì)在工作項(xiàng)目中需要做哪些工作。

這里結(jié)合筆者本身的個(gè)人經(jīng)歷，將交互工作流程總結(jié)為以下6點(diǎn)：

1、發(fā)現(xiàn)問題

這里的發(fā)現(xiàn)問題，主要是找到一些體驗(yàn)不合理或者未達(dá)到預(yù)期效果的地方。發(fā)現(xiàn)問題的方式有很多，在實(shí)際項(xiàng)目工作中，可能大部分的問題反饋來源于客服或者產(chǎn)品需求，這里交互更多是相當(dāng)于一個(gè)需求接收方。其實(shí)交互應(yīng)該更多地承擔(dān)起發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)起需求、推進(jìn)項(xiàng)目的責(zé)任，交互需要不停地體驗(yàn)產(chǎn)品，只有把自己當(dāng)做用戶才能明白用戶真正想要的；需要跟客服和市場(chǎng)的同事經(jīng)常溝通，以便能夠準(zhǔn)確地了解用戶的反饋；需要和產(chǎn)品開發(fā)不斷磨合，最大程度地將需求推行上線；需要不停地研究用戶數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證方案，并優(yōu)化方案。

2、分析問題

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題后，先不著急立馬尋找解決方案，這個(gè)時(shí)候需要冷靜思考這個(gè)問題的前因后果，也就是要理智地分析這個(gè)問題。這個(gè)問題產(chǎn)生的原因是什么？涉及到哪些業(yè)務(wù)方面的問題？會(huì)給用戶帶來什么樣的體驗(yàn)上的困擾？會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生什么影響？這個(gè)問題優(yōu)先級(jí)如何？等等……

在分析問題的過程中，你同樣需要跟用研、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和開發(fā)去溝通，了解其他同事對(duì)于這個(gè)問題的看法，畢竟推進(jìn)需求落實(shí)需要其他同事的通力合作，在這個(gè)過程中就開始要評(píng)估設(shè)計(jì)需要做到哪個(gè)程度，優(yōu)先級(jí)如何，預(yù)期達(dá)到什么樣的效果。

3、設(shè)計(jì)方案

當(dāng)上述需求分析完成后，就可以開始思考設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案主要還是要根據(jù)交互設(shè)計(jì)三要素：用戶、場(chǎng)景和目標(biāo)。你的設(shè)計(jì)方案一定要考慮清楚你的目標(biāo)用戶是哪些？有哪些特征？用戶當(dāng)前的使用目標(biāo)是什么？以及用戶在當(dāng)前的使用場(chǎng)景和心理狀態(tài)是什么樣子的？依據(jù)這些你能夠更加清晰地分析出問題最核心的點(diǎn)在哪，也更容易戳中用戶的痛點(diǎn)。

一般來說優(yōu)化的方向主要有3個(gè)：框架、流程和內(nèi)容。分析完用戶的場(chǎng)景和目標(biāo)之后我們開始針對(duì)于詳細(xì)的頁面進(jìn)行框架、流程上面的改造和內(nèi)容上面的優(yōu)化。比如頁面框架結(jié)構(gòu)是不是太復(fù)雜了，頁面層級(jí)太深了，那我們優(yōu)化的時(shí)候是不是可以重新規(guī)劃一下；又或許頁面流程太長(zhǎng)影響了最終的轉(zhuǎn)化率，那么我們是不是可以考慮重新優(yōu)化流程，將不必要的流程去掉，讓用戶關(guān)注點(diǎn)聚焦；又或者頁面布局混亂，那么我們?cè)囍鴮㈨撁鎯?nèi)容全部打散，將頁面內(nèi)容重新分組排重要級(jí)，刪除一些無關(guān)緊要的內(nèi)容，然后重新布局。

最后就是產(chǎn)出交互文檔，一般文檔需要包含項(xiàng)目名稱、更新記錄、設(shè)計(jì)思路、頁面結(jié)構(gòu)、任務(wù)流程、單個(gè)頁面展示和交互邏輯、以及交互說明。不過每個(gè)設(shè)計(jì)師的交互文檔是不盡相同的，文檔只是為了能夠更好表達(dá)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路，樣式什么的不是最重要的，只要表達(dá)清晰即可。

4、推動(dòng)執(zhí)行

這一步工作大部分人會(huì)忽略，其實(shí)這一步還是很重要的，交互是需要很強(qiáng)執(zhí)行力的，你需要推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)能夠穩(wěn)步的進(jìn)行，能夠產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案還只是停留在理論和概念層面，你還需要推動(dòng)視覺的同學(xué)做出更有吸引力的視覺方案，需要推動(dòng)前端同學(xué)最大程度地實(shí)現(xiàn)交互方案的還原，需要配合測(cè)試同學(xué)進(jìn)行整體的體驗(yàn)測(cè)試，直到你的設(shè)計(jì)方案能夠完美的落地和上線。這是一個(gè)很艱難的過程，沒有人能保證100%的還原，所以設(shè)計(jì)師需要保持時(shí)刻地跟進(jìn)，確保每個(gè)細(xì)節(jié)的高度還原。

5、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是后期總結(jié)非常重要的一個(gè)過程，是驗(yàn)證你設(shè)計(jì)方案是否正確的重要佐證。交互這邊主要看的數(shù)據(jù)是：點(diǎn)擊率、留存率以及流程轉(zhuǎn)化漏斗數(shù)據(jù)等等。有些團(tuán)隊(duì)可能沒有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，那么該怎么看到反饋呢？這里也有一些其他渠道，比如可以聯(lián)系公司內(nèi)部客服和市場(chǎng)的同事，畢竟他們每天接收到用戶的反饋。還可以邀請(qǐng)幾個(gè)目標(biāo)用戶，做一個(gè)簡(jiǎn)單的問卷調(diào)查或者用戶訪談。再或者可以通過應(yīng)用市場(chǎng)等地方可以看到用戶的一些評(píng)論等等這些。

6、優(yōu)化迭代

這個(gè)步驟一般要依據(jù)上一個(gè)步驟，一般來說通過數(shù)據(jù)反饋可以大概看出整個(gè)設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣，交互設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案不一定每次都會(huì)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么我們就要開始繼續(xù)思考和分析，然后繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-設(shè)計(jì)方案-推動(dòng)執(zhí)行-數(shù)據(jù)分析-優(yōu)化迭代，就這樣不停地形成一個(gè)交互設(shè)計(jì)流程的閉環(huán)。

流程是為了讓不同的崗位同事之間的合作更加順暢和高效，交互設(shè)計(jì)的工作流程可能每個(gè)人都是不一樣的，但是最終目的都是為了給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，有些時(shí)候不要為了流程反而忘記了交互本身的意義。

本文由 @小米渣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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