可用性涉及到產(chǎn)品的有效性，效率和滿意度，用戶可以盡可能簡(jiǎn)單那地完成某些任務(wù)。另一方面，用戶體驗(yàn)涉及到用戶和網(wǎng)站互動(dòng)上更為廣泛的領(lǐng)域中的方方面面。希望通過這篇文章，能夠幫你更清晰地了解這兩個(gè)概念之間的差別。

Amy Smith – 最近幾年來，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)逐步成為了目前設(shè)計(jì)圈中廣泛認(rèn)同的重要設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。而“可用性”這一詞也作為改善用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要度量而發(fā)揮著無與倫比的作用。于是乎，除了“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”這一職位，在歐美的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中還誕生了“可用性工程師”這樣的專業(yè)職位。

另一方面，這些相互關(guān)聯(lián)，在含義和功能上有所重疊的專業(yè)詞匯，讓許多設(shè)計(jì)師和相關(guān)的從業(yè)者感到困惑。關(guān)于“用戶體驗(yàn)”和“可用性”概念的爭(zhēng)論也已經(jīng)在很多文章當(dāng)中出現(xiàn)過了。不過在我看來，依然有必要將用戶體驗(yàn)和可用性這兩個(gè)概念之間的差異清楚地區(qū)分出來。

1、用戶體驗(yàn)和可用性的定義

用戶體驗(yàn)指的是一個(gè)人對(duì)于特定產(chǎn)品的主管感受和態(tài)度，它涉及到功能范疇，產(chǎn)品品牌，心理期望和實(shí)際的情緒感受，這些是用戶體驗(yàn)中不可或缺的組成部分。

可用性的是數(shù)字產(chǎn)品/系統(tǒng)的交互上的一個(gè)重要質(zhì)量指標(biāo)，是產(chǎn)品的有效性、易用性、易學(xué)性、高效性、用戶滿意度和出錯(cuò)頻率所構(gòu)成的綜合指標(biāo)?？捎眯躁P(guān)注的是產(chǎn)品的功能，籠統(tǒng)上來說，可用性好的產(chǎn)品是“不用讓我思考”的產(chǎn)品。在可用性上出問題，會(huì)明顯降低產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

在以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境下，典型的可用性問題包括：

• 評(píng)估產(chǎn)品的總體有效性和效率，并將其作為設(shè)計(jì)的目標(biāo)
• 評(píng)估用戶的舒適度和滿意度，并將其作為設(shè)計(jì)的目標(biāo)
• 將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得易于使用，并能評(píng)估其可用性的問題

以用戶為中心的設(shè)計(jì)環(huán)境下，典型的用戶體驗(yàn)問題包括：

• 設(shè)計(jì)和評(píng)估用戶和產(chǎn)品從開始到結(jié)束的交互全程所有的工作
• 最大限度地產(chǎn)生刺激、認(rèn)可并且激發(fā)情感共鳴

2、可用性的四要素

• 功能性：這個(gè)產(chǎn)品能夠正常工作嗎？
• 可學(xué)習(xí)性：這個(gè)產(chǎn)品在不經(jīng)過額外學(xué)習(xí)的情況下能夠順利使用嗎？
• 靈活性：除了完成主要的任務(wù)之外，這個(gè)產(chǎn)品能做更多的事情嗎？
• 工業(yè)設(shè)計(jì)：這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是否足夠優(yōu)秀、漂亮？

3、用戶體驗(yàn)的四要素

• 可用性：完成任務(wù)是否很容易？
• 適應(yīng)性：用戶是否很快開始順利使用這個(gè)產(chǎn)品？
• 合意性：體驗(yàn)是否有趣并且引人入勝？
• 價(jià)值：產(chǎn)品對(duì)于用戶而言是否有價(jià)值？

4、用戶體驗(yàn)和可用性的不同目標(biāo)

對(duì)于網(wǎng)站而言，唯一的可用性目標(biāo)是“易于使用”。但是，用戶體驗(yàn)的目標(biāo)是關(guān)于用戶在使用網(wǎng)站之前，期間，之后獲得的整體感受。因此，可用性和用戶在網(wǎng)站中完成任務(wù)的難以程度是有關(guān)的，而用戶體驗(yàn)關(guān)注的則是用戶和網(wǎng)站互動(dòng)上的感知。

5、可用性在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中扮演著重要的角色

擁有良好可用性的產(chǎn)品，用戶在使用之后會(huì)感覺方便、快捷、舒適，同時(shí)減少用戶操作出錯(cuò)的可能性。很顯然，它會(huì)喚起用戶良好的情感體驗(yàn)，讓用戶感到愉悅，進(jìn)而達(dá)到改善用戶體驗(yàn)的目的。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧，想象房間里面有兩個(gè)盒子，一個(gè)大盒子，一個(gè)小盒子。

大盒子很重，用戶需要花費(fèi)很大的氣力來打開它，這樣的產(chǎn)品可以被認(rèn)為可用性較差。打開盒子的人可能會(huì)因此感到不舒服，這樣一來，用戶體驗(yàn)就算不得好了。

相反，小盒子則更容易被打開，也更容易攜帶，它的可用性更好，用戶體驗(yàn)也相對(duì)更好。

6、網(wǎng)站的可用性和可訪問性之間的區(qū)別

可訪問性指的是產(chǎn)品可用并且能夠讓不同類型的用戶（普通用戶、有障礙的用戶）輕松訪問。可訪問性測(cè)試側(cè)重于有殘障的用戶能否正常使用，并且通常會(huì)提供相應(yīng)的輔助性的工具。

一個(gè)可用性優(yōu)良的網(wǎng)站通常意味著簡(jiǎn)單直觀，如果用戶在沒有任何指示的情況下能夠使用網(wǎng)站，那么我們會(huì)認(rèn)為其可用性較高。可用性測(cè)試側(cè)重于衡量網(wǎng)站是否易用，也就是網(wǎng)站的友好程度。請(qǐng)記住，在設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該進(jìn)行可用性評(píng)估。

結(jié)語

可用性涉及到產(chǎn)品的有效性，效率和滿意度，用戶可以盡可能簡(jiǎn)單那地完成某些任務(wù)。另一方面，用戶體驗(yàn)涉及到用戶和網(wǎng)站互動(dòng)上更為廣泛的領(lǐng)域中的方方面面。希望通過這篇文章，能夠幫你更清晰地了解這兩個(gè)概念之間的差別。

原文作者 :?Amy Smith

譯者 :?陳子木

譯文地址：優(yōu)設(shè)網(wǎng)

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