一、概念介紹

1. 可用性測(cè)試適于解決的問題：
   1. 確定測(cè)試產(chǎn)品的可用性水平
      與預(yù)期目標(biāo)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、與老版設(shè)計(jì)相比的可用性水平
      比較不同方案，確定哪個(gè)方案更加可行
   2. 現(xiàn)測(cè)試產(chǎn)品的可用性問題
2. 適用階段：
   概念原型、產(chǎn)品原型及上市或上線產(chǎn)品階段
   

二、可用性測(cè)試的一般過程

1. 定義用戶并招募
   選擇具有代表性的用戶可以減少樣本數(shù)量，提高研究效率。一般來說，參與可用性測(cè)試的產(chǎn)品的用戶或近期使用過競(jìng)品的用戶。在定義目標(biāo)用戶時(shí)，可以從三個(gè)角度入手：
   1. 人口學(xué)特征，性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、地域等
   2. 使用動(dòng)機(jī)，如買家/賣家、企業(yè)/個(gè)人等
   3. 使用經(jīng)驗(yàn)，如產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)、競(jìng)品使用情況、互聯(lián)網(wǎng)使用年限等

   應(yīng)該招募多少用戶呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)5名用戶大約可以發(fā)現(xiàn)85%的問題。一般在迭代測(cè)試中，用戶數(shù)量一般控制在5-10個(gè)。如果用戶類型較多事，可安排每個(gè)類型3-5名用戶。
   

2. 典型任務(wù)創(chuàng)建
   首先要通過內(nèi)部溝通確定一份功能點(diǎn)清單。一般選擇產(chǎn)品或頁(yè)面5-8個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，這些功能點(diǎn)可以是用戶常用功能、新增功能、關(guān)注度高的功能及先前版本中存在問題的功能等。在可用性測(cè)試中，以用戶任務(wù)的方式展示出來。任務(wù)要能夠代表典型用戶的行為，并且聚焦在我們關(guān)心的功能點(diǎn)上。任務(wù)設(shè)置要具體、可執(zhí)行，盡量接近用戶使用的實(shí)際情況。聯(lián)系產(chǎn)品或頁(yè)面的使用場(chǎng)景，給用戶提供執(zhí)行任務(wù)的情境信息，如告訴用戶為什么要查找信息、為什么要購(gòu)買物品等。避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)或內(nèi)部用語(yǔ)。
3. 測(cè)試結(jié)果整理——可用性問題分級(jí)
   經(jīng)過可用性測(cè)試，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或頁(yè)面的很多可用性問題。為了方便內(nèi)部人員決策，需要對(duì)這些可用性問題進(jìn)行分類或等級(jí)界定。常見的分級(jí)方法有：
   1)五級(jí)劃分
   5級(jí)：無(wú)關(guān)緊要的錯(cuò)誤
   4級(jí)：?jiǎn)栴}雖小但卻讓用戶焦躁
   3級(jí)：中等程度，耗費(fèi)時(shí)間但不會(huì)丟失數(shù)據(jù)
   2級(jí)：導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的嚴(yán)重問題
   1級(jí)：災(zāi)難性錯(cuò)誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失或者軟硬件的損壞
   2)三級(jí)劃分
   低：會(huì)讓參加者心煩或沮喪，但不會(huì)導(dǎo)致任務(wù)失敗。
   中：與任務(wù)的失敗有一定關(guān)系但不直接導(dǎo)致任務(wù)的失敗。
   高：直接導(dǎo)致任務(wù)失敗的問題。
   3)二維劃分。根據(jù)出現(xiàn)頻率和影響嚴(yán)重性
   
   4)決策樹根據(jù)以下三個(gè)因素綜合決定的：
   頻率（Frequency）：偶然的or經(jīng)常性的
   影響（Impact）：容易克服or很難克服
   持續(xù)性（Persistence）：一次性的or持續(xù)的
   5)多維劃分。根據(jù)問題所屬范圍和問題出現(xiàn)頻率
   問題所屬范圍：交互、視覺、文案、功能、bug
   問題出現(xiàn)頻率：N個(gè)人出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤

來源：新浪UED