你愛的人，會讓你上癮。愛你的人，會讓你產(chǎn)生依賴。

愛你的人和你愛的人，你選誰？

Lin是我多年的好友，我倆無話不說。從去年起，她的心情捉摸不定。

去年9月份，她和小帥在某個(gè)游戲項(xiàng)目中認(rèn)識，一見面，Lin就被小哥帥氣的外表所吸引。按照她的說法，見到他的時(shí)候，眼睛會時(shí)不時(shí)的往他身上飄，會忍不住握緊拳頭，牙齒很癢，想要撕咬他，一刻見不到就會很難受，如同玩游戲上癮一般。會很在意他的一舉一動，總想找著某個(gè)契機(jī)發(fā)生點(diǎn)什么。

在一段時(shí)間后，她和小帥搭上了話。在此之后，一直保持著極其頻繁的聯(lián)系。Lin會因?yàn)橄胍玫叫浀幕貜?fù)，死盯屏幕許久。如果小帥說錯(cuò)了話，Lin會很傷心?？雌饋?，一切正往情侶方向發(fā)展著。

我問Lin，這不是很好嗎？有啥煩惱的呢？她告訴我：“都半年多過去了，我們都在互撩與曖昧，但他就是不開口表白?，F(xiàn)在是不是情侶，都不清楚”。Lin的好友Min勸她早點(diǎn)和他斷了聯(lián)系，小帥這樣的性格，根本只是玩玩而已，吊著胃口，壓根不是想談戀愛的，這種男生靠不住。Lin嘴上說著分開，到現(xiàn)在依舊念念不忘，閉上眼滿腦子都是小帥，會因?yàn)樗囊磺卸才贰?/p>

我問Lin，小帥和前任小黑相比，更喜歡誰？Lin說，這不一樣。

小黑對她很好，只要跟他在一起，就覺得很有安全感。Lin什么事都會跟他說，因?yàn)樗麄兪亲咴诖蠼稚峡梢允譅恐值那閭H了。那時(shí)，她對小黑是一種依賴。如今，對小帥，更多的是迷戀。

開篇寫了這么長Lin的故事，大家也發(fā)現(xiàn)了：其實(shí)小帥和小黑，Lin都喜歡，不同的是，Lin對小帥是一種上癮，哪怕小帥時(shí)刻吊著他的胃口，似乎也沒有戀愛的打算，她也不放手。而對小黑是一種依賴，因?yàn)樗麄兪乔閭H關(guān)系了，可以做很多情侶能做的事。

“情侶” 的身份代表的是一種確定性。而曖昧不捅破，則是不確定性。依賴和上癮，那是兩碼事。

一、確定性讓人產(chǎn)生依賴

前幾天，給師弟師妹上產(chǎn)品課，有個(gè)小組的點(diǎn)子很好：他們想做一款專注于年輕人“養(yǎng)生”的APP。

他們認(rèn)為，在這個(gè)年輕人逐漸變得佛系的時(shí)代，養(yǎng)生不僅是老年人該做的事，年輕人也開始注重養(yǎng)生。于是，他們給APP規(guī)劃了很多功能。例如：首頁可以通過技術(shù)手段，顯示你每天的脂肪攝入量、心率、血壓等等指標(biāo)。然后是平臺制定的健康計(jì)劃，只要按照這個(gè)計(jì)劃每天堅(jiān)持，年輕人身體會越來越好。最后是養(yǎng)生類的商城，里面有很多精選的，針對年輕人的養(yǎng)生食品等等。

需求有沒有、技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)等問題尚不評論，想法點(diǎn)子是值得鼓勵(lì)的。我問他們一個(gè)問題：年輕人真的會因?yàn)榻】祱?jiān)持使用你們的產(chǎn)品嗎？

問這個(gè)問題的目的自然是了解用戶對于產(chǎn)品是否有黏度，并持續(xù)使用。也就是，如何讓用戶依賴你。他們說，利用產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制，例如一些虛擬道具，例如獎勵(lì)金幣、積分之類的，可以激勵(lì)用戶每天不斷堅(jiān)持按照計(jì)劃來養(yǎng)生。

我覺得不妥。

好的產(chǎn)品不是依賴激勵(lì)機(jī)制就能夠讓用戶留下來的。

正如最近火的不行的連咖啡，一杯只要一塊錢。當(dāng)我用完了優(yōu)惠之后，我不會再買了。你使用QQ的根本原因，早就不再是為了QQ會員的等級。

讓用戶依賴你的法則是，帶給他一種確定性。

正如，Lin依賴小黑，是因?yàn)樗齻兇_確實(shí)實(shí)是情侶的關(guān)系，小黑能夠帶給Lin安全感。為什么確定性這么重要？人是有感覺的動物，當(dāng)我們面對不確定時(shí)，是無比焦慮的。當(dāng)你看到一件東西非常確定可以得到時(shí)，你的心情是愉悅的。不確定的東西，是沒有辦法讓你投入時(shí)間或者持續(xù)依賴的。

梁寧在《產(chǎn)品思維30講》中，提到：

用戶不是需要一臺打孔機(jī)，而是墻上有一個(gè)洞。

用本質(zhì)思維來考慮前面提到的養(yǎng)生APP，我們不難理解：

用戶真正需要的是健康，不是養(yǎng)生食品。讓用戶真正對養(yǎng)生APP產(chǎn)生依賴，就必須給用戶提供一種，“你一定能夠得到健康”的確定性。

這里不得不提一款非常成功的健身類APP：KEEP。身邊不少朋友，用KEEP輔助健身，取得了非常好的效果。KEEP的類目中會有各種各樣的目標(biāo)，類似：馬甲線、腹肌、胸肌、上肢力量等等。只要用戶在持續(xù)使用之后，就真的能看到身體的一些變化。使用KEEP訓(xùn)練也是非常有動力的，除了訓(xùn)練中的聲音，不斷激勵(lì)你堅(jiān)持下去之外，還有健身打卡等功能，讓用戶持續(xù)使用下去。

那么養(yǎng)生類APP，同樣也給用戶養(yǎng)生計(jì)劃，也有激勵(lì)機(jī)制，甚至比KEEP更加誘人，可為什么用戶卻不一定能堅(jiān)持使用呢？原因就在養(yǎng)生APP不能給用戶足夠的確定性。當(dāng)用戶在使用KEEP健身的時(shí)候，我的目標(biāo)是非常明確的，只要我按照APP說的做，不久之后，你就可以看到一個(gè)八塊腹肌的你。

可養(yǎng)生就不一定了，我的目標(biāo)就是讓身體變好。讓身體變好的渠道很多，你怎么就能保證，用了養(yǎng)生APP，我就能不長白頭發(fā)？這里需要衡量指標(biāo)太多。身體的好壞相比于腹肌的生成，帶有太多的不確定性?；蛘邠Q句話說，腹肌是實(shí)實(shí)在在看得見的。

當(dāng)然，KEEP帶給用戶的參與感也是其取得成功的關(guān)鍵。

正如梁寧所說：

確定，就是依賴；不確定，就是傷害。

一個(gè)確定性的喪失，不論大小，都是非常難受的。

二、不確定性使人上癮

漢語詞典對“上癮”的解釋：

對某些人或者事物呈現(xiàn)病態(tài)的思念。

這是一個(gè)貶義詞。正如Min評判Lin的單相思一樣，是不確定的，沒有結(jié)果的。對于產(chǎn)品而言，這是好事。

提到“上癮”，就不得不提到游戲。

梁寧認(rèn)為：

游戲的動力，就是壓力感突然被滿足，壓力釋放的爽感、確定性的獲得、激勵(lì)的滿足感和在一起，讓一個(gè)人成癮，停不下來。只要系統(tǒng)平衡性做好，玩家只要完成動作，就會被激勵(lì)，這是極其確定的事情。

例如，王者榮耀排位賽，只要獲得勝利，就能增加一顆星；連續(xù)殺了幾個(gè)人就可以得到超神等等。我們會為了得到這些確定性的表彰而持續(xù)努力。

因此，梁寧認(rèn)為：

人會上癮，是對確定性滿足感的依賴。

我認(rèn)為這句話并不足以完全解釋上癮機(jī)制。

人們玩游戲，會玩膩，本質(zhì)在于需求是有彈性的，同樣的游戲玩多了就會膩了，令人上癮的東西往往具有不確定性的特質(zhì)。

微信小游戲?yàn)槭裁瓷芷谀敲炊蹋吭蛟谟冢哼@些小游戲要不是千篇一律，就是玩法單一。除了好友比拼之外，沒有其他花樣可以激勵(lì)你繼續(xù)玩下去。王者榮耀就不一樣了，每一局你遇到的英雄都是不一樣的，除此之外，5V5、1V1，不同場景，玩法多種多樣。

這些游戲本身的不確定性，也能使用戶上癮。

給小白鼠喂食，不定期的投喂反而出發(fā)更多次的回應(yīng)。

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，也是一樣。微信的漂流瓶、“搖一搖”、附近的人等火起來，正是因?yàn)槿藗儫釔墼谙鄬Π踩臓顟B(tài)下體驗(yàn)不確定性，這是人對新鮮事物的本能反應(yīng)，正如那些買彩票的人一樣，享受的就是一種不確定性帶來的快感。

講了那么多，我們重新定義“上癮”：人會上癮，是對不確定性的好奇感與確定性滿足感的依賴。

三、“依賴”與“上癮”

當(dāng)我們將“依賴”與“上癮”分開來看，正如Lin的確定性與不確定性的戀愛一樣。來解釋文章第一句的問題：你愛的人，會讓你上癮。愛你的人，會讓你產(chǎn)生依賴。

當(dāng)然前提是，這兩個(gè)人你都可以接受。

倘若我們站在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的周期來看，確定性與不確定性往往是相結(jié)合的，上癮又比依賴難很多。這就要求我們試著告訴用戶他可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并讓他在合理的范圍圈內(nèi)，時(shí)刻感受到不確定性帶來的驚喜。

畢竟，依賴和上癮，那是兩碼事。

作者：洪光平，騰訊暑期實(shí)習(xí)生，有夢想的產(chǎn)品小白。公眾號：妄想的Hion

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