用戶體驗設計到底是怎樣定義的？作者分享的這篇文章，作者介紹了 5 個關于用戶體驗設計的錯誤觀念，從反面向用戶呈現(xiàn)出用戶體驗的正確定義。

介紹一下我寫這篇吐槽的個人背景：我之前做過信息架構設計、交互設計和用戶體驗設計。作為產品經理，我曾和一群用戶體驗設計師一起工作，作為設計總監(jiān)和總經理管理過眾多用戶體驗設計師。目前，我在加州藝術學院給他們上課。人們一般只敢對熟人的蔑視，我敢懟任何人。

回到主題重點，來看看這些錯誤觀念！

誤區(qū) 1 ：用戶體驗設計師基本上只關注界面設計

這個觀念是普遍認可的，因為大多數(shù)情況下也沒錯。用戶體驗/用戶界面設計師的日常工作清單多達幾十條，感覺公司根本不在乎其真正的職位名稱，只要能設計出好的界面就行。但中看不中用也不行，用戶體驗設計師必須要里里外外的設計都做得出彩，而不僅僅是外表好看。

設計產品的體驗是用戶體驗設計師的活兒，但不包括市場推廣及客戶服務。

我強調設計，是因為產品管理工程的重點在于產品策略及執(zhí)行方面。用戶體驗不屬于用戶體驗設計的范疇，它屬于產品管理的范疇。

我強調不包括，因為雖然用戶體驗包括市場推廣，支持服務等等，但用戶體驗設計和這些方面的聯(lián)系并不多，這也是本文標題為什么如此混雜、令人困惑的原因，而且還有一群人現(xiàn)在都轉向去做產品設計了。人們都想被稱為服務設計師，如果你不知道的話，趕緊去查一下吧。

關于用戶體驗設計，它是：

• 一種概念模型，它告訴用戶（通常也包含整個團隊）如何思考系統(tǒng)架構及使用。
• 交互設計：整個系統(tǒng)（包括反饋系統(tǒng)）是如何作出反應的。
• 信息架構：數(shù)據(jù)是如何排序，又如何作為信息向用戶輸出的。
• 用戶界面（UI）：用戶如何獲取以上這些信息的，包括可供性元素，比如：按鈕以及下拉菜單。

有時候這項工作要和平面設計師以及文案一起完成，不然你就是平面設計師和文案。（附注：如果你沒有現(xiàn)成的寫手，千萬不要讓工程師來寫錯誤信息。文本也是用戶界面的一部分，不能不重視文本。）

明白了吧？

如果你只是設計用戶界面的話，那你還是自稱用戶界面設計師吧，不要再迷惑大眾了。

誤區(qū) 2 ：體驗不是你設計出來的

話不多說，參看以下：

1. 迪斯尼；
2. Per Se/French Laundry 餐廳（兩家三星米其林餐廳）；
3. 魔戒三部曲（這里不是討論霍比特人）；
4. 游戲：《紀念碑谷》、《風之旅人》、《舞動全身》，甚至是《連點消除》以及《小 3 傳奇》。去閱讀了解?MDA（游戲設計及游戲研究的正式方法）吧。

這些僅僅是設計出的體驗清單中的冰山一角，你以為就此結束了嗎？還有其他的錯誤觀念呢！

誤區(qū) 3 ：用戶體驗設計師都是用戶鼓吹者

這條錯誤觀念就相當夸張了。

1. 這個觀念是在強調設計師的職責，而非所有人的職責。在大公司，所有人都是用戶鼓吹者。
2. 這里引出設計和業(yè)務兩方面的沖突，本應該兼顧兩方面，尋找出一條解決方案，既服務好用戶，又不對業(yè)務產生影響。
3. 它能制造出一種權利意識，讓人感覺是對他人成績的不尊重，比如：市場推廣、數(shù)據(jù)挖掘，或者客戶服務方面，他們做的是有關用戶體驗其他方面的工作。（這種情況我曾經也見過）
4. 沒錯，有時候你可能是公司里唯一一個關注用戶的人，這可能是因為你所在的公司不夠好，它還可能會破產，所以現(xiàn)在就開始找工作也行。

不僅僅你是用戶鼓吹者，人人皆是。你是設計師，所以好好享受吧！你也還需要努力才能讓人們生活更美好。

誤區(qū) 4 ：用戶體驗設計師把世界變得更好看

回過去再看看錯誤觀念 1 吧。同時也去看看 iTunes。（天吶，我的眼睛?。?/p>

當人人都突然想做到蘋果的時候，他們開始招募自己的用戶體驗設計師團隊，以期灑落在產品上一些「仙塵」，從而讓用戶對他們的產品體驗有較好的反饋。

• 光好看是不夠的。
• 強行加入一些用戶體驗方面的元素，就好比給豬抹口紅一樣，口紅倒是挺好看的，但口紅畫在豬的嘴唇上，你真的覺得好看嗎？

你要想做好設計，要做到里里外外都好才行。從一個包括用戶體驗設計師、工程師、產品經理的團隊開始，授權他們從架構到界面都做好，做到兼顧用戶和業(yè)務兩方面。

如果你擔心做出的設計不好的話，可以去雇一個資深市場人幫你重塑品牌了，讓他幫你把「爛蘋果」塑造成「有機-部分發(fā)酵-高度抗氧化」蘋果。

誤區(qū) 5 ：沒人能把用戶體驗設計師的工作做完

沒有誰能獨自做好設計用戶體驗，就像一個專家團隊做的那樣，但小公司或者哪怕是大公司里的小團隊都會控制總人數(shù)。所以，肯定的是他們不會再雇傭信息建筑師、交互設計師、視覺設計師以及用戶研究員。

而且說實話，不想再解釋這些稱謂的差別了，畢竟你要意識到服務器已經開始崩潰了，收入也在暴跌，連公司 CEO 都感到壓力山大。

而其他管理一個小團隊的某個人可能會雇傭一名用戶體驗設計師，并且寄希望于這名設計師，希望就他一個人就能差不多搞定這些事情，從而完成這項工作。

如果負責招聘的人（這里我指的是產品經理/總經理或者共同創(chuàng)始人）夠聰明的話，他們應該知道用戶體驗設計師到底應該擅長于哪方面，這個設計師在哪些方面能做得足夠好。

她需要的用戶體驗設計師，可能是有足夠好的交互設計技巧或者了解數(shù)據(jù)庫，但可能界面設計做得不好。而他需要的用戶體驗設計師，則可能要有大膽的平面設計想法和豐富的美化界面設計技巧（因為他做的是一個時尚 App）。

不管怎樣，工程師讀著多恩·諾曼（Don Norman）的書，沒讀到「可用性」相關章節(jié)是不會閉嘴的。

用戶體驗設計師從來都不可能擅長于所有方面，但至少他們擅長于某一方面，而且還可能在另外幾個方面做得更加出眾，有這些應付大多數(shù)工作就足夠了。

總結

用戶體驗與游戲設計都注重清晰度，但用戶體驗回避了復雜性，而游戲設計則讓用戶正視復雜性。

我覺得這句話不對。

用戶體驗設計和游戲設計必須都要注重清晰度，同時都要讓用戶正視復雜性。因為微軟 Excel 不簡單，Word 也不簡單（注意回避復雜性這個話題），而且照片管理、音樂管理、操作系統(tǒng)設計還有其他好多東西也都不簡單。

我們現(xiàn)在這些工具并不比游戲簡單，如果避談復雜性就浪費了工程師的心血了。更重要的是，正如凱西·希拉所說，還可能會浪費使用戶兇悍吐槽的機會，浪費了收集重要反饋的機會。

用戶體驗設計師能從游戲設計師身上學到很多東西。比如說：進階、掌握以及流程之悅。

當然游戲設計也能從用戶體驗設計方面學習，比如說：透明界面、簡潔爽快的反饋以及支撐性核心任務，不管是關于工作方面還是休閑方面。

這又讓我回到了這篇文章標題。我也一直在思考為什么游戲設計是游戲設計，而用戶體驗設計則成了網(wǎng)頁設計/交互設計/信息架構/產品設計/軟件設計。

我認為，也有一點懷疑，可能是其角色定義太廣泛了?！赣脩趔w驗是關于哪方面的設計？」，「任何方面？」，那怎么可能真有人能擅長做用戶體驗設計呢？

我不太有把握說交互設計或信息架構相比來說會更好，搜索設計并不同于推薦引擎設計以及偶爾使用場景，也不同于日常使用場景，那怎么可能有人能在如此多方面都做得出眾呢？

也許未來將是數(shù)字工具設計師、搜索設計師以及社交網(wǎng)絡設計師的世界，未來也有可能會注重問題空間，而不是工作的某方面。

我非常明白，這個隨時可能會被改變的標題、角色還有專長讓我有點煩惱，也讓我有點沮喪，而實際上我也很在意。有沒有可能人們開始尋找「用戶體驗/用戶界面」的設計師，而不是抱怨，或者我們就應該把這些話題拿到臺面上來，告訴這些人，幫助他們設計出更好的產品，而不是糾正這個關于他們職業(yè)生涯的稱謂。

我們之前所認知的觀點在本篇文章中被推翻了，其本身并非是錯誤觀點。我希望讀者通過這篇文章，擦出思想火花，找到最終的解決方案。

作者：Christina Wodtke，作家，教授，專注教授創(chuàng)造高效團隊的技巧。

原文鏈接?THE MYTHS OF UX DESIGN/ PRODUCT DESIGN/WHATEVER THEY CALL IT THIS WEEK

譯者：Jorri

來源：http://www.ifanr.com/app/776082

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@愛范兒，作者@Jorri

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