用戶測試其實相當(dāng)于在收集用戶對某一個功能，或流程的行為反饋數(shù)據(jù)以及滿意度指標(biāo)數(shù)據(jù)，但很多時候你的用戶測試是無效的，那我們要怎么去測試才是有用的呢？

用戶測試是我們作為設(shè)計師經(jīng)常使用的一種用來驗證產(chǎn)品以及優(yōu)化產(chǎn)品的手段，它可以在設(shè)計流程的任意一個階段中投入，但是目前很多產(chǎn)品設(shè)計師由于各種因素對于是否要進(jìn)行用戶測試，以及如何進(jìn)行用戶測試并不是很清楚。

一、用戶調(diào)研的原因

我們來看看大家為什么要做用戶調(diào)研：

1. 需要對用戶的整體風(fēng)貌做一個初步了解，基于設(shè)計的背景將設(shè)計目標(biāo)已經(jīng)用戶串聯(lián)起來。
2. 培養(yǎng)同理心，跟用戶交流發(fā)現(xiàn)實際用戶在使用產(chǎn)品過程中的痛點和其他感性的認(rèn)知，站在目標(biāo)用戶的角度進(jìn)行設(shè)計。
3. 需要對某個功能或任務(wù)進(jìn)行求證，并希望解決遇到的問題。

二、用戶測試／調(diào)研的現(xiàn)狀

用戶測試其實相當(dāng)于在收集用戶對某一個功能，或流程的行為反饋數(shù)據(jù)以及滿意度指標(biāo)數(shù)據(jù)，所以“我調(diào)研了5個用戶，他們都說這個功能不好用，所以這個設(shè)計不好”這樣的反饋是不符合邏輯的。

另一種是當(dāng)我測試了1個用戶，得出了a結(jié)論，如果第二個用戶有了b結(jié)論我們該采取哪個，5個、6個、7個…可能會有c、d多種結(jié)論，哪一種是正確的？

甚至有人會說我們測試100個，1000個，當(dāng)然這里多數(shù)正確少數(shù)不正確的結(jié)論也是不對的，定量的測試更加無法判斷用戶行為和問題原因。

很多設(shè)計師都會選擇一些自己較為熟悉的專家用戶，甚至產(chǎn)品團(tuán)隊用戶作為測試對象，產(chǎn)品團(tuán)隊如果缺少一種能夠隨時調(diào)節(jié)自己認(rèn)知能力的話，往往就會以上帝視角來看整個功能或流程，所以這樣的測試也并不客觀。

無論是定量的測試還是定性的訪談，其實都是短時間的一種了解，并非深刻的體驗，所以對于一個產(chǎn)品來說一次測試或訪談也并不能代表什么。

同樣的，觀察者效應(yīng)以及測試環(huán)境都會對被測試者造成一定程度的干擾，甚至用戶覺得自己在被當(dāng)小白用戶測試時會做出一些不一樣的選擇，特定的環(huán)境也會讓用戶不自然的使用產(chǎn)品或者功能，他們可能更想表現(xiàn)的聰明一些，而這恰恰就有可能是我們不希望的。所以用戶測試本身就有一定的無效性。

三、該如何正確驗證設(shè)計／發(fā)現(xiàn)問題

我們到底該通過什么樣的方式，才能客觀的了解用戶是如何使用我們的產(chǎn)品呢？

我們需要監(jiān)控用戶的行為數(shù)據(jù)，更多的是在任務(wù)的路徑上埋好點，并且監(jiān)測用戶在做任務(wù)時的流程，并記錄問題。

例如：有些用戶在執(zhí)行第2步操作時候，經(jīng)常在停留一定的時候后就退出該頁面，這個時候我們需要去尋找原因，針對這部分用戶去做訪談，是什么原因?qū)е碌娜蝿?wù)流程的中斷。

所以，在真實環(huán)境下監(jiān)控用戶的真實行為，并對用戶做定性的訪談，才能正真的解決用戶的問題，以及驗證我們的方案。而盡可能的不要采用測試和“你覺得哪個好”這樣的方式得到結(jié)果。

＃專欄作家＃

Yjjj，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，公眾號：應(yīng)謀鬼計（shejishiyj）

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