在數(shù)據(jù)越來越值錢的年代，用戶畫像和標(biāo)簽也被熱議了許久。無(wú)論你身處IT部門還是業(yè)務(wù)部門，一定都聽說過用戶畫像或者標(biāo)簽，甚至有不少人基于此開展各項(xiàng)日常工作。筆者希望通過這篇文章，能讓大家有效理解標(biāo)簽和用戶畫像之間的關(guān)系。

一、先熟悉一些名詞和概念

1. 標(biāo)簽（Tag）

對(duì)某一類特定群體或?qū)ο蟮哪稠?xiàng)特征進(jìn)行的抽象分類和概括，其值（標(biāo)簽值）具備可分類性。

例：

• 對(duì)于“人”這類群體，可將“男”、“女”這類特征進(jìn)行抽象概括，統(tǒng)稱為“性別”，“性別”即一個(gè)標(biāo)簽；
• 對(duì)于“手機(jī)”這類對(duì)象，可將“驍龍835”、“驍龍845”這類特征進(jìn)行抽象概括，統(tǒng)稱為“手機(jī)處理器”，“手機(jī)處理器”即一個(gè)標(biāo)簽。

2. 標(biāo)簽值（Tag Value）

標(biāo)簽的實(shí)例，指某一標(biāo)簽所包含的具體內(nèi)容，其特點(diǎn)是符合MECE原則（相互獨(dú)立、完全窮盡）。

例：

• 對(duì)于標(biāo)簽“性別”，其標(biāo)簽值根據(jù)MECE原則可分為“男”、“女”、“未知”；
• 對(duì)于標(biāo)簽“年齡”，其標(biāo)簽值可分為“0-18”、“18-35”、“35-60”、“60-100”等。

3.?用戶畫像（User Profile）

由某一特定群體或?qū)ο蟮亩囗?xiàng)特征構(gòu)成，輸出結(jié)果通常是對(duì)特征的具體描述。（也可理解為用戶畫像是由多個(gè)標(biāo)簽組合而成，其實(shí)例是由多個(gè)標(biāo)簽值構(gòu)成）。

例：小明是用戶畫像的一個(gè)實(shí)例，小明的輸出結(jié)果為“男“、“20”、“iPhone”、“北京”、“足球”，是由多個(gè)標(biāo)簽中的具體標(biāo)簽值構(gòu)成。

4. 標(biāo)簽系統(tǒng)（Tag Library）

標(biāo)簽和用戶畫像的整合應(yīng)用中心，通常由標(biāo)簽、標(biāo)簽樹、畫像中心構(gòu)成。

二、看一段代碼梳理相關(guān)關(guān)系

觀察以上python代碼，可發(fā)現(xiàn)以下信息：類＝用戶畫像；屬性＝標(biāo)簽。

1）一個(gè)類有多個(gè)屬性，用戶畫像也由多個(gè)標(biāo)簽（屬性）構(gòu)成

例：性別、年齡、手機(jī)品牌、省份、愛好這一組標(biāo)簽構(gòu)成一個(gè)用戶畫像；

2）畫像實(shí)例由多個(gè)標(biāo)簽值構(gòu)成

“小明”是用戶畫像的一個(gè)實(shí)例，即用戶畫像的輸出結(jié)果，小明的用戶畫像為“今年20歲，北京人，愛好足球”，共由三個(gè)標(biāo)簽值構(gòu)成。

看不懂代碼沒關(guān)系，看下圖：標(biāo)簽、用戶畫像、畫像實(shí)例、標(biāo)簽值之間的關(guān)系更加簡(jiǎn)單清晰，左側(cè)為標(biāo)簽、居中為用戶畫像、右側(cè)為畫像實(shí)例及標(biāo)簽值。

《XX電商青年客戶畫像》由多個(gè)標(biāo)簽組合而成，包括年齡、性別、居住地、購(gòu)物行為、興趣愛好、支付方式等，該畫像能夠?qū)崿F(xiàn)千人千面，對(duì)平臺(tái)的每一名用戶進(jìn)行有效的勾畫，勾畫的結(jié)果由多個(gè)標(biāo)簽值構(gòu)成。

三、標(biāo)簽類別和用戶畫像體系

3.1 標(biāo)簽類別

標(biāo)簽可分為“基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽”和“業(yè)務(wù)知識(shí)標(biāo)簽”兩類，簡(jiǎn)稱“基礎(chǔ)標(biāo)簽”和“知識(shí)標(biāo)簽”。

1）基礎(chǔ)標(biāo)簽：是用來描述客戶特征及行為的客觀存在，不需要經(jīng)過深入的轉(zhuǎn)換和分析就能直接得到的屬性特征，這些屬性往往是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)直接反映出來，或者是用戶本身所具有的顯性屬性的表現(xiàn)，是用戶身上數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的表現(xiàn)。

如上圖中的年齡、性別、居住地都是基礎(chǔ)標(biāo)簽，是用戶客觀存在的信息。

2）知識(shí)標(biāo)簽：具備描述某種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的標(biāo)簽，存在主觀的變化性，是基于基礎(chǔ)標(biāo)簽的業(yè)務(wù)規(guī)則提煉等方法形成，是信息轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)知識(shí)的表現(xiàn)。

如上圖中的購(gòu)買力是知識(shí)標(biāo)簽，存在主觀變化性，A認(rèn)為月支付金額＞1000為高購(gòu)買力客戶，B認(rèn)為月支付金額必須＞5000為高購(gòu)買力客戶。

3.2 用戶畫像體系

用戶畫像體系會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)或業(yè)務(wù)的不同存在差異，具體劃分需要結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行沉淀。

一般而言，用戶畫像體系都是類似樹形結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，可根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行一級(jí)類目、二級(jí)類目、三級(jí)類目等劃分。

筆者隨手畫了一套標(biāo)簽體系僅供參考：

如上圖，該標(biāo)簽體系一共有兩個(gè)層級(jí)：

• 第一層級(jí)為：特征、行為、需求；
• 第二層級(jí)為：人口統(tǒng)計(jì)、社會(huì)屬性、使用行為、消費(fèi)行為、偏好屬性、潛在需求。

如人口統(tǒng)計(jì)類中，包含姓名、性別、年齡等標(biāo)簽，社會(huì)屬性類中包含子女、父母、公司等標(biāo)簽，具體的分類都需要根據(jù)相關(guān)定義和屬性進(jìn)行劃分。

當(dāng)然，由于每個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)不同，標(biāo)簽體系沒有一套標(biāo)準(zhǔn)答案，標(biāo)簽也不是越多越好，都需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。

四、相關(guān)應(yīng)用

標(biāo)簽和用戶畫像的應(yīng)用，除了生成《XX畫像報(bào)告》之外，一般在企業(yè)中有以下三種應(yīng)用形式：

1. 標(biāo)簽取數(shù)： 標(biāo)簽和用戶畫像的數(shù)據(jù)整合中心，可支撐業(yè)務(wù)部門的日常取數(shù)需求，也可作為其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐來源。
2. 營(yíng)銷推薦： 精準(zhǔn)營(yíng)銷推薦是標(biāo)簽和用戶畫像重要的數(shù)據(jù)服務(wù)功能之一，通過不同的標(biāo)簽組合，可以圈定一批目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)可推送至短信平臺(tái)、促銷平臺(tái)等進(jìn)行短信、郵件、贈(zèng)品的下發(fā)。
3. 多維分析： 基于標(biāo)簽的用戶多維分析是另一項(xiàng)非常重要的數(shù)據(jù)服務(wù)功能，標(biāo)簽可以更好的連接數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)人員，降低數(shù)據(jù)獲取和操作的難度，賦能業(yè)務(wù)人員參與到數(shù)據(jù)分析之中。

現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)的標(biāo)簽系統(tǒng)投入使用年限均較短，處于初級(jí)階段，需要建立一支專業(yè)的運(yùn)營(yíng)小組以保障系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)行，具體的標(biāo)簽建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方法可參考后續(xù)文章，本文不再探討。

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