大多數(shù)情況下，很多公司的高管并不知道怎么拼寫“UX”，由于他們對(duì)它的不了解，使得在工作中常去遇到一些問題。那么關(guān)于用戶體驗(yàn)，管理者需要知道哪些呢？

作為一個(gè)在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域工作了很長一段時(shí)間的人，我與許多不同的管理人員進(jìn)行過多次交談。大多數(shù)時(shí)候，這些高管都知道怎么拼寫“UX”，但他們對(duì)它不太了解，有許多錯(cuò)誤的想法需要糾正，雖然有時(shí)令人沮喪，但我也很高興有機(jī)會(huì)向這些關(guān)鍵的決策者，傳授這門學(xué)科以及它是如何運(yùn)作的。

以下是在與經(jīng)理討論UX時(shí)出現(xiàn)的7個(gè)話題，所有這些都值得你向你的老板指出——尤其是如果你是一個(gè)UX顧問，而你的老板是你的客戶。

一、用戶體驗(yàn)是迭代

“怎么花了這么長時(shí)間？”

一個(gè)不耐煩的CFO曾經(jīng)問我。

他認(rèn)為我的團(tuán)隊(duì)正在創(chuàng)建的應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)應(yīng)該是“一個(gè)完成”的，而迭代周期的想法讓他感到困惑。我必須向他解釋，我們遵循的過程是迭代的，我們必須改進(jìn)設(shè)計(jì)，以達(dá)到合適的質(zhì)量水平。他反對(duì)這個(gè)想法，但結(jié)果使他確信迭代產(chǎn)生結(jié)果。

二、用戶研究是至關(guān)重要的

“我們已經(jīng)和客戶談過了，你為什么要談？”

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)研究的要求感到驚訝，我們不得不向他解釋，一個(gè)合適的UX項(xiàng)目需要洞察和理解人們對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的想法和感受，我們不能僅僅利用市場(chǎng)調(diào)研。

通過一對(duì)一的對(duì)話，我們可以構(gòu)建人物角色，這些人物角色代表了我們對(duì)用戶的了解，也給了我們“目標(biāo)”來調(diào)整我們的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目經(jīng)理勉強(qiáng)接受了結(jié)果。

三、沒有標(biāo)準(zhǔn)的“用戶體驗(yàn)過程”

有些管理人員非常關(guān)注流程，他們希望看到類似于6西格瑪?shù)腢X流程圖，其中一個(gè)是由一些中心的UX“簽名授權(quán)”批準(zhǔn)的。雖然UX是一門成熟的學(xué)科，有許多不同的定義過程，但它比這更靈活。

事實(shí)上，UX更多的是一系列的策略和方法，而不是形式化的過程。許多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和咨詢公司已經(jīng)正式確定了他們的特定過程，但是沒有“一個(gè)UX過程來管理它們所有的過程”。

在我看來，這是件好事。它允許我們應(yīng)用一個(gè)靈活的工具包來解決特定的業(yè)務(wù)和用戶問題——讓我們使用合適的工具來做正確的工作。

四、用戶體驗(yàn)不是UI

具體來說，UX不僅僅是UI。我遇到的許多管理人員認(rèn)為UX工作只是設(shè)計(jì)屏幕，并不是這樣。而且，事實(shí)上，隨著我們?cè)絹碓浇咏锫?lián)網(wǎng)世界，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將越來越少地關(guān)注屏幕，而更多地關(guān)注不同的系統(tǒng)和過程如何相互作用。新興的UX專業(yè)，如服務(wù)設(shè)計(jì)和內(nèi)容策略，更多的是關(guān)于流程和內(nèi)容設(shè)計(jì)，而不是UI創(chuàng)建。

即使您正在設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)用程序或web站點(diǎn)，工作中仍然有比設(shè)計(jì)和記錄屏幕更多的東西。有用戶研究、場(chǎng)景分析、故事板，當(dāng)然還有可用性測(cè)試。

五、可用性測(cè)試非常重要

“你們是專家，為什么要測(cè)試你們?cè)O(shè)計(jì)出來的東西？”

這是一個(gè)利益相關(guān)者在我們簽訂合同時(shí)問我的問題。

我的回答是：

“即使你對(duì)自己創(chuàng)建的設(shè)計(jì)有信心，你也不是用戶?！?/p>

您可以應(yīng)用最佳實(shí)踐，使用正確的設(shè)計(jì)模式，并進(jìn)行所有必要的研究，但是在您使用它們進(jìn)行測(cè)試之前，您仍然不知道人們對(duì)設(shè)計(jì)的反應(yīng)。要知道你的設(shè)計(jì)是否正確，最好的方法是讓用戶參與其中。然后讓他們告訴你它是如何工作的，事先沒有任何指導(dǎo)或演示。如果他們那樣做，并且喜歡這個(gè)產(chǎn)品，那么你就知道你的設(shè)計(jì)是正確的。

這個(gè)答案是他信服，因?yàn)檫@是真的。

六、可用性不是用戶體驗(yàn)

你是可用性測(cè)試人員，你告訴我們應(yīng)該做什么。

我有時(shí)認(rèn)為我應(yīng)該創(chuàng)辦一個(gè)名為“可用性人員”的咨詢公司，因?yàn)槲医?jīng)常聽到這樣的評(píng)論。可用性不是用戶體驗(yàn)——這很重要，但是UX要比那個(gè)范圍更大、更廣。

事實(shí)上，由于人們的標(biāo)準(zhǔn)隨著他們接觸到更好、更有用的應(yīng)用而增加，可用性已經(jīng)成為所有解決方案都需要提供的“桌面賭注”。任何不能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的思想市場(chǎng)上使用的東西都不會(huì)成功。

七、用戶體驗(yàn)獨(dú)角獸是罕見的

“為什么我們需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)設(shè)計(jì)師，一個(gè)平面藝術(shù)家？我們就不能雇一個(gè)人來做這些嗎？”

這是一位高管在研究為我的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的工作階梯，我不得不回答說，他要找的是一只UX獨(dú)角獸，這是一種罕見的、在野外很少發(fā)現(xiàn)的從業(yè)者。UX是一個(gè)廣泛的領(lǐng)域，它包含許多不同的學(xué)科。

盡管我相信，正如羅伯特?海因萊因（Robert Heinlein）著名地指出的那樣：“專業(yè)化是針對(duì)昆蟲的”，但要精通UX方面的所有技能是極其困難的。有時(shí)候，專業(yè)化是有用和必要的。

結(jié)論

這就是你要講的，老板應(yīng)該知道的七件事，希望你可以用這些觀點(diǎn)來教育你的上司和“管理”。

原文作者：Joseph Dickerson

原文鏈接：http://uxmag.com/articles/seven-things-your-boss-needs-to-know-about-ux

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