如何利用人性的懶，來轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品有意義的價值？一起來圍觀本文作者的見解，enjoy~

人性之“懶”

最近幾年成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，雖然領(lǐng)域不同，但有一個共同的特點，就是顯著降低了用戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的成本。換句話說，利用的是用戶越來越懶的特點。

微信從文字IM工具進化到可以發(fā)送語音，省去了打字的痛苦；從社交領(lǐng)域的微信搖一搖看附近的陌生人，到陌陌直接可以看到附近的陌生人，陌生人社交的門檻也大大降低，以前面對面絞盡腦汁不知如何搭訕，現(xiàn)在隔著手機，就從容了很多；而直播的誕生，動動手指就可以讓對面的美女主播“老板大哥”的叫，隨時隨地花點小錢就有了逛夜總會的感覺。

至于短視頻的崛起，也是利用了用戶的懶。圖文內(nèi)容的創(chuàng)作和消費，終歸還是比較麻煩，而短視頻這種拍攝和欣賞無門檻的內(nèi)容形式，在手機硬件、帶寬資費條件成熟后，自然風(fēng)靡了大量年輕的、更懶的用戶。而比起在朋友圈挨個翻看別人轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，在App的推送里無腦瀏覽也是更符合懶人的口味。因此算法推薦feed流取代社交分發(fā)和編輯推薦的timeline，也成了大勢所趨。

而另一種懶，則是發(fā)生在線下領(lǐng)域。坐在家中通過電商買買買已經(jīng)不稀奇了，如今吃飯也不用出門了，以前還需要收藏周邊飯店的菜單和電話，現(xiàn)在通過App，更大范圍更多選擇。出門要打車，也不需要再風(fēng)里雨里站在路邊撞大運，坐在屋里用手機叫車，車快到了再出門。路近的還可以騎共享單車，隨處取放，不需要再疑神疑鬼擔(dān)心車子丟掉而搬進搬出。而人工智能在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用，目前最火爆的是無人駕駛，對懶得開車的人真是一大福音。

最逗的是，最應(yīng)該體現(xiàn)人的勤奮的學(xué)習(xí)與自我提升領(lǐng)域，也是縱容人性之懶惰的產(chǎn)品當(dāng)?shù)?。前幾年的健身?yīng)用，用戶數(shù)普遍飆升很快但后續(xù)的留存、活躍數(shù)字極差，蓋因大家之前偷懶還需要花錢辦個健身卡，現(xiàn)在只需要裝個健身App求心安，安裝后自然是不需要再打開了。而近幾年的知識付費、讀書會、付費社群等名目繁多的學(xué)習(xí)型產(chǎn)品，本質(zhì)上都是花錢請別人幫自己嚼饅頭，而錢花掉了，饅頭別人也替你嚼好了，最后用戶連咽下去都懶得咽。近期了解到知乎live的付費用戶到課率僅有百分之七，可以說是非常生動反映了這一情況。

我們無需再繼續(xù)舉出更多例子來說明人性之“懶”，我們進一步討論一下，如何利用人性的懶，來轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品有意義的價值。

如何利用人性的懶，轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品有意義的價值

早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶能夠付出的對產(chǎn)品有意義的價值，主要是時間。占有用戶時間后，可以通過廣告類業(yè)務(wù)將時間兌換成錢。而當(dāng)下隨著用戶越來越懶，在用戶時間之外，我們看到了越來越多的直接讓用戶付錢的機會。這一點也是拜國內(nèi)兩大移動支付體系的成熟所賜，讓用戶付錢這個動作的難度低到可以忽略不計，不至于因為懶得操作而放棄付錢。

用戶因為懶而付費，一類是直接購買產(chǎn)品和服務(wù)，直接為自己的懶惰買單。這類產(chǎn)品和服務(wù)，原本就在線下存在，只是現(xiàn)在由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動支付的成熟，而越來越線上化。

在這個方向上創(chuàng)業(yè)需要注意的有兩點：

• 一是產(chǎn)品和服務(wù)的頻次是否足夠高頻和標(biāo)準化，如果單個sku的頻次比較低，可以通過拼接多個相關(guān)的sku來將低頻場景聚合成高頻，將多股小流量聚合成大流量（“聚合”流量，是產(chǎn)品設(shè)計的通用竅門）；
• 二是注意有哪些領(lǐng)域原來存在支付門檻，現(xiàn)在由于移動支付的出現(xiàn)降低了支付難度，而可能導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)爆發(fā)性增長機會。

另一類用戶是因為希望挑戰(zhàn)自己的懶（生存狀態(tài)）而付費。這里常見的是培訓(xùn)、知識類應(yīng)用。在這個品類里創(chuàng)業(yè)，經(jīng)常會遇到由于到課率低而意外抬升了毛利率的情況，哪怕是純線上的產(chǎn)品，也是存在服務(wù)器與帶寬成本的，到課率低意味著成本降低。而另一方面，堅持參與培訓(xùn)和聽課的用戶，往往是比較努力和上進的，這類用戶本身在自身境遇的改善上，就處于主動位置，比普通人更容易獲得成就和改善，而這部分用戶的成就，又很容易被解讀成由于參加了課程和培訓(xùn)而獲得，甚至連用戶自己都容易深信不疑。

于是，在這類產(chǎn)品和服務(wù)里，就會出現(xiàn)這樣奇怪的情況：用戶或者貢獻了錢，或者讓產(chǎn)品名利雙收。而產(chǎn)品的運營方也很容易用那些有所成就的用戶作為例子來宣傳自己的“療效”，殊不知付費加執(zhí)行力，已然是最好的篩選器。換句話說，用戶因為本來就很努力和優(yōu)秀所以花錢參加了培訓(xùn)，而不是因為參加了培訓(xùn)而變得優(yōu)秀。這種顛倒因果的宣傳，也是很多產(chǎn)品的套路。

因此，在這類立足于用戶自我提升的領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，要認清自己的作用，主要是組織、激勵和陪伴，至于真正的實質(zhì)的知識含金量，就是見仁見智了。

當(dāng)然，還有一個問題，就是那些付費卻無法堅持參與的用戶，很多會無視自己的“懶”而歸咎于服務(wù)提供方的培訓(xùn)服務(wù)不到位，以及培訓(xùn)的內(nèi)容不吸引人，“沒有干貨”，從而影響產(chǎn)品的美譽度。為應(yīng)對這類情況，可以在產(chǎn)品設(shè)計時加入各種簽到、互動類的功能，以杜絕被懶惰未參與的用戶反咬一口。

作者：判官，十四年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，現(xiàn)專注于社交和商業(yè)化產(chǎn)品領(lǐng)域。微信公眾號“判官老司機（ID：panguansays）”

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