如果你也想設(shè)計(jì)大眾喜歡的產(chǎn)品，想要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，記住要為主流用戶(hù)而設(shè)計(jì)。

說(shuō)到產(chǎn)品，我們首先都會(huì)想到產(chǎn)品三要素：用戶(hù)、場(chǎng)景、需求。

用戶(hù)，是我們做產(chǎn)品需要考慮的最關(guān)鍵的要素。一般來(lái)說(shuō)，我們可以把用戶(hù)分為三種類(lèi)型：專(zhuān)家型用戶(hù)、隨意型用戶(hù)和主流用戶(hù)。

1、三種用戶(hù)

專(zhuān)家型用戶(hù)愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)，并且會(huì)給你提出各種改進(jìn)建議。他們舍得花時(shí)間研究新產(chǎn)品，探索產(chǎn)品的新功能。如果你是造手機(jī)的，他們就是那些想要瀏覽手機(jī)的文件系統(tǒng)，哪兒都動(dòng)一動(dòng)的人。不過(guò)，這一類(lèi)用戶(hù)總體上占少數(shù)。

第二類(lèi)叫做隨意型用戶(hù)。他們可能用過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)，他們有興趣使用更高級(jí)更復(fù)雜的產(chǎn)品，卻不愿意接觸全新的東西——要想讓他們認(rèn)可新功能，那么新功能必須足夠簡(jiǎn)單。這一類(lèi)用戶(hù)比你想象的少，而且他們的學(xué)習(xí)意愿并不強(qiáng)烈。

最大的一個(gè)用戶(hù)群體是主流用戶(hù)。他們自己不會(huì)因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品，使用你產(chǎn)品的目的是完成某項(xiàng)任務(wù)。他們會(huì)掌握一些重要功能的使用方法，但永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生學(xué)會(huì)所有功能的想法。這些人的口頭禪是：“我的手機(jī)只要能打電話(huà)、能發(fā)短信就行了?！?strong>大多數(shù)人屬于這一類(lèi)。

我們可能會(huì)認(rèn)為，一段時(shí)間以后，其中一類(lèi)人就會(huì)升級(jí)為另一類(lèi)人，但這幾乎是不可能發(fā)生的。即便一個(gè)產(chǎn)品用了很多年，用戶(hù)類(lèi)型的標(biāo)簽也不會(huì)變的。

舉例來(lái)說(shuō)，有一大群使用微軟的Excel軟件長(zhǎng)達(dá)5年的用戶(hù)，在其中有一些人已經(jīng)知道了某些設(shè)置和選項(xiàng)的作用，有一些人會(huì)掌握高級(jí)技巧，能夠通過(guò)它們?yōu)樽约禾峁┍憷?，而剩下的一大部分人則只會(huì)對(duì)金額一欄求和。

2、專(zhuān)家想要的功能，往往會(huì)嚇到主流用戶(hù)

上面提到的三種類(lèi)型的用戶(hù)，針對(duì)前兩種類(lèi)型的用戶(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或許更有誘惑力——他們更識(shí)貨。而且，專(zhuān)家型用戶(hù)一般都是使用這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的，跟他們溝通起來(lái)，我們會(huì)有很多的共同語(yǔ)言。

然而，這類(lèi)用戶(hù)并不是典型用戶(hù)，他們的判斷會(huì)出現(xiàn)偏差，他們不會(huì)體會(huì)到主流用戶(hù)遇到的問(wèn)題。很多時(shí)候，他們往往追求著主流用戶(hù)根本不在乎的功能。一旦聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)，你的產(chǎn)品就會(huì)讓主流用戶(hù)感到太復(fù)雜，不好用。主流用戶(hù)追求的都是簡(jiǎn)單的體驗(yàn)。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：iPod發(fā)布的時(shí)候，Slashdot（一個(gè)專(zhuān)家及技術(shù)發(fā)燒友運(yùn)營(yíng)的博客）上就有人說(shuō)：“不能無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，內(nèi)存比Normad還少，沒(méi)什么意思。”另一個(gè)人也評(píng)論說(shuō)：“我覺(jué)得iPod不會(huì)很好賣(mài)?！边€有人說(shuō)：“總之，作為一名蘋(píng)果的‘粉絲’，我太失望了！”

蘋(píng)果的專(zhuān)家型用戶(hù)都希望看到會(huì)飛的汽車(chē)，但蘋(píng)果的主流用戶(hù)卻只想要一個(gè)能用的MP3播放器。而且，截止到2010年1月，蘋(píng)果公司已經(jīng)賣(mài)出2.4億臺(tái)iPod，而不是會(huì)飛的汽車(chē)。

這個(gè)例子常常能夠讓我想到之前看過(guò)的《硅谷》（強(qiáng)烈推薦），在第三季理查德終于推出他們的產(chǎn)品“魔笛手”之后，他們開(kāi)始發(fā)布測(cè)試版，發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)友們對(duì)測(cè)試版都給出了高度評(píng)價(jià)。但是，莫妮卡卻越看越糾結(jié)，她其實(shí)覺(jué)得特別難用。

后來(lái)數(shù)據(jù)證明，雖然?“魔笛手”已經(jīng)有50多萬(wàn)的安裝了，但是平臺(tái)活躍人數(shù)卻只有1萬(wàn)9，用戶(hù)活躍度4%都不到，這是一個(gè)非常糟糕的消息。后來(lái)，莫妮卡找到了專(zhuān)門(mén)的小組做平臺(tái)測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)后，大部分人都覺(jué)得這個(gè)平臺(tái)超級(jí)別扭，根本不知道文件保存到哪兒去了。當(dāng)時(shí)，理查德很激動(dòng)，還跑到測(cè)試房間跟大家解釋和爭(zhēng)辯。

這里，也是說(shuō)明，“魔笛手”最開(kāi)始測(cè)試的時(shí)候，他們找的朋友都是跟自己一樣的工程師或者程序員，都喜歡摸索產(chǎn)品和使用新技術(shù)。然而， 這款產(chǎn)品要面向的用戶(hù)是普通人，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，真的是太難理解了。這個(gè)就如同上面的專(zhuān)家型用戶(hù)與主流用戶(hù)想要的是不一樣的。

我們需要找對(duì)主流用戶(hù)，才能設(shè)計(jì)一款廣受大眾歡迎的產(chǎn)品。

3、想要吸引大眾，必須關(guān)注主流

如果你想簡(jiǎn)單，想要被看成創(chuàng)新設(shè)計(jì)的先鋒，主流用戶(hù)才應(yīng)該是你的目標(biāo)用戶(hù)。福特的T型車(chē)并不是市場(chǎng)上第一輛汽車(chē)，但卻是第一輛為平民大眾制造的汽車(chē)。亨利福特之所以能徹底改變汽車(chē)行業(yè)，及時(shí)因?yàn)樗敛粍?dòng)搖的把典型用戶(hù)座位自己的目標(biāo)。她的核心理念就是簡(jiǎn)單。

其實(shí)，微信也是一樣的，當(dāng)時(shí)微信出現(xiàn)的時(shí)候，我們說(shuō)它只適合爸爸媽媽們使用，因?yàn)樗?jiǎn)單了，后來(lái)的后來(lái)，它已經(jīng)成為我們每天打開(kāi)頻率最高的產(chǎn)品了。

關(guān)注主流用戶(hù)，在明確自己的認(rèn)識(shí)時(shí)，要時(shí)刻把主流用戶(hù)放在心坎上，這樣才不至于無(wú)意間切換到專(zhuān)家視角，從而避免一些難以察覺(jué)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。主流用戶(hù)感興趣的是立即把工作做完，專(zhuān)家則喜歡首先設(shè)定自己的偏好。

• 主流用戶(hù)認(rèn)為容易操控最有價(jià)值，專(zhuān)家則在乎操控是不是很精確。
• 主流用戶(hù)想得到靠譜的結(jié)果，專(zhuān)家則希望看到完美的結(jié)果。
• 主流用戶(hù)害怕弄壞什么，專(zhuān)家擇優(yōu)拆解一切刨根問(wèn)底的沖動(dòng)。
• 主流用戶(hù)覺(jué)得只要合適就行了，專(zhuān)家則想著必須精確匹配。
• 主流用戶(hù)想要看到片示例和故事，專(zhuān)家想看的則是原理。

如果你也想設(shè)計(jì)大眾喜歡的產(chǎn)品，想要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，記住要為主流用戶(hù)而設(shè)計(jì)。

參考圖書(shū)：[英]Giles Colborne.簡(jiǎn)約至上：交互式設(shè)計(jì)四策略[M].李松峰,秦緒文.北京: 人民郵電出版社,2017:24-26.

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