本文作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，并按照實(shí)例來(lái)分享下可用性測(cè)試的具體做法，enjoy~

用戶(hù)調(diào)研分為兩種形式，一種是定量，一種是定性。

定性的方式里面又包含可用性測(cè)試、用戶(hù)訪談?？捎眯詼y(cè)試是用戶(hù)調(diào)研中一種定性研究的方法，讓產(chǎn)品更好的服務(wù)用戶(hù)，可以說(shuō)是一種低成本高回報(bào)的一種研究方法。

今天我主要通過(guò)以下幾個(gè)層面來(lái)講解可用性測(cè)試的親身操刀經(jīng)驗(yàn)：

一. 什么是可用性測(cè)試

1. 什么是可用性測(cè)試？

2. 可用性測(cè)試的好處是什么？為什么有很多公司不用呢？

二、可用性測(cè)試的具體流程及注意事項(xiàng)

1. 需求收集

2. 資料準(zhǔn)備

3. 用戶(hù)招募

4. 測(cè)試腳本設(shè)計(jì)

5. 預(yù)測(cè)試

6. 測(cè)試開(kāi)始

7. 輸出分析報(bào)告

三. 什么是ASQ？什么是SUS量表？

1. 關(guān)于ASQ

2. 什么是SUS量表？

四、可用性測(cè)試一般在什么時(shí)候進(jìn)行？

五、什么功能適合做可用性測(cè)試？

六、總結(jié)

一. 什么是可用性測(cè)試？

1. 什么是可用性測(cè)試

可用性測(cè)試，是通過(guò)觀察有代表性的用戶(hù)，完成產(chǎn)品中的各項(xiàng)任務(wù)，界定出可用性問(wèn)題并解決這些問(wèn)題。展開(kāi)來(lái)講就是：觀察代表性用戶(hù)；完成所測(cè)產(chǎn)品的典型任務(wù)；測(cè)試出產(chǎn)品有哪些問(wèn)題；解決問(wèn)題

舉個(gè)例子：

拿咪咕圈圈的彈幕功能來(lái)說(shuō)，用戶(hù)通常在什么場(chǎng)景下會(huì)使用彈幕，在使用時(shí)是否能熟練使用以及是否對(duì)彈幕功能有自己的意見(jiàn)或不滿(mǎn)？

• 代表性的用戶(hù)：會(huì)使用咪咕圈圈看漫畫(huà)的深度用戶(hù)
• 典型任務(wù)：用戶(hù)在觀看視頻時(shí)，想要發(fā)送一條彈幕，再發(fā)一條好友彈幕

測(cè)試出的產(chǎn)品問(wèn)題：

1. 覺(jué)得填寫(xiě)@調(diào)出好友界面的操作流程比較麻煩且隱藏，期望簡(jiǎn)化操作流程
2. 擴(kuò)大分享到站外好友

解決問(wèn)題：

1. 可以?xún)?yōu)化聊天框，將@功能顯示出來(lái)
2. 增加擴(kuò)大分享到站外好友功能

2. 可用性測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)是什么？為什么還有那么多公司不用呢？

第一種情況是，他認(rèn)為我的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，用戶(hù)都會(huì)用，不需要做可用性測(cè)試；第二種情況是壓根沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，也不去了解學(xué)習(xí)，就這樣用戶(hù)離她們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)，過(guò)上YY的生活；第三種情況是，有意識(shí)去做，但不專(zhuān)業(yè)，害怕做不好，不知道怎么入手

有人又要問(wèn)了，可用性測(cè)試很重要嗎？當(dāng)然重要。是必須要做的嗎？也不是。因?yàn)椴⒉皇敲看蔚露家隹捎眯詼y(cè)試，會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間人力成本，可能效果還不好。

那為什么可用性測(cè)試又如此重要呢？因?yàn)樗梢宰屇憬咏鎸?shí)用戶(hù)，除了給你帶來(lái)某功能的具體使用情況外，還可以帶給你更多的用戶(hù)信息。很多時(shí)候，可用性測(cè)試就是一次小型的用戶(hù)訪談。

二. 可用性測(cè)試的具體流程及注意事項(xiàng)

整個(gè)可用性測(cè)試可以分為以下幾個(gè)階段：

1. 需求收集；
2. 資料準(zhǔn)備；
3. 用戶(hù)招募；
4. 測(cè)試任務(wù)設(shè)計(jì)；
5. 預(yù)測(cè)試；
6. 開(kāi)始測(cè)試；
7. 分析報(bào)告

1. 需求收集

通常在進(jìn)行可用性測(cè)試之前，用戶(hù)研究員會(huì)去向產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)等人員收集他們的需求，當(dāng)然，也可以用鹽組內(nèi)部提出需求，通常都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的需求收集模版，讓相關(guān)角色根據(jù)模版填寫(xiě)即可，然后進(jìn)行整理匯總。

用鹽需求模版基本包含：

• 需求名稱(chēng)／功能：描述需要驗(yàn)證的是什么功能
• 需求類(lèi)型：是驗(yàn)證型（已上線）還是探索型（未上線）
• 配合方：在進(jìn)行中是否需要其他部門(mén)人員配合或提供資料等
• 時(shí)間要求
• 需求提出方
• 需求背景
• 可用性測(cè)試目的：
• 調(diào)研內(nèi)容：比如用戶(hù)在使用彈幕社交的看法態(tài)度及潛在需求
• 調(diào)研對(duì)象；
• 提供素材：是否有可疑提供的素材或資料

2. 資料準(zhǔn)備

在測(cè)試之前，一定要做好資料準(zhǔn)備

一個(gè)是設(shè)備資源，當(dāng)然不是專(zhuān)業(yè)的測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，擁有各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、錄音設(shè)備、觀察室等，這種測(cè)試環(huán)境距離我們比較遙遠(yuǎn)。對(duì)于普通公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際上不需要非常專(zhuān)業(yè)的測(cè)試設(shè)備。通常情況下只需要2臺(tái)電腦、2臺(tái)手機(jī)。

如果是測(cè)試PC端，那完全可以用QuickTime等錄屏軟件，不僅可以記錄操作，還可以錄音；如果是測(cè)試iOS移動(dòng)端，最新的iOS系統(tǒng)已經(jīng)自帶錄屏軟件了，老系統(tǒng)的話可以數(shù)據(jù)線連接電腦，通過(guò)QuickTime來(lái)顯示并錄屏；如果是安卓機(jī)，可以在應(yīng)用市場(chǎng)下載錄屏軟件。

為什么要2臺(tái)電腦2臺(tái)手機(jī)呢？

因?yàn)?臺(tái)電腦用戶(hù)做測(cè)試用，1臺(tái)是觀察員記錄筆記用，可以把問(wèn)題直接記錄下來(lái)，以免后期再重復(fù)且記不清。手機(jī)的話，1臺(tái)做測(cè)試用，1臺(tái)錄音用，當(dāng)然也可以用錄音筆

除了測(cè)試設(shè)備之外，還需要準(zhǔn)備一些小禮物。

禮物根據(jù)做測(cè)試的用戶(hù)來(lái)定，如果是同事或朋友，耽擱不了很久的，買(mǎi)點(diǎn)小禮物意思一下即可；如果是你的目標(biāo)用戶(hù)，還很費(fèi)時(shí)間，那投入就大了。

禮物注意事項(xiàng)：禮物可以提前送，打消用戶(hù)心理的顧慮和隔閡，能快點(diǎn)進(jìn)入狀態(tài)，用戶(hù)拿到禮物后，會(huì)比較敬業(yè)的完成測(cè)試，畢竟拿人嘴短。

3. 用戶(hù)招募

很多人不知道在招募用戶(hù)的時(shí)候，招多少人合適，也沒(méi)有對(duì)用戶(hù)進(jìn)行區(qū)分，所以我們需要了解招募用戶(hù)的正確方法：

（1）招募5個(gè)用戶(hù)

尼爾森博士說(shuō)：有5個(gè)人參加的用戶(hù)測(cè)試，就可以發(fā)現(xiàn)85%左右的產(chǎn)品可用性問(wèn)題。

為什么5個(gè)就夠了呢？Jakob Nielsen博士統(tǒng)計(jì)了尼爾森集團(tuán)在2012年做的83個(gè)可用性測(cè)試項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)：參與可用性測(cè)試的用戶(hù)越多，并不能發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題。

（2）招募目標(biāo)用戶(hù)

做可用性測(cè)試一定要招募目標(biāo)用戶(hù)，不是真實(shí)用戶(hù)的話很難融入到場(chǎng)景當(dāng)中，反饋給你的沒(méi)有太大幫助。還有一點(diǎn)是，招募的用戶(hù)需要有能力并且有經(jīng)驗(yàn)完成任務(wù)，而且有一定的動(dòng)機(jī)來(lái)完成。

舉個(gè)例子：

咪咕圈圈是一款偏向二次元用戶(hù)的產(chǎn)品，那么在招募用戶(hù)時(shí)，就需要招募對(duì)二次元感興趣的用戶(hù)，喜歡看二次元的內(nèi)容，即有一定動(dòng)機(jī)來(lái)完成任務(wù)。

如果項(xiàng)目很簡(jiǎn)單，只想測(cè)試一下項(xiàng)目的交互流程是否有問(wèn)題，為了節(jié)約成本，可以找其他部門(mén)同事來(lái)幫忙，做肯定要比不做要好，避免后期開(kāi)發(fā)階段發(fā)現(xiàn)太多問(wèn)題導(dǎo)致推翻方案或項(xiàng)目延期

招募用戶(hù)時(shí)，還需要做用戶(hù)篩選，用戶(hù)一般分為：小白用戶(hù)、大眾用戶(hù)、深度用戶(hù)，如果只招募其中的一種，那么結(jié)果很定會(huì)有偏差。小白用戶(hù)對(duì)于行業(yè)不了解，像一張白紙，很難提出建設(shè)性意見(jiàn)；專(zhuān)家用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品足夠了解，他會(huì)去關(guān)注各種細(xì)節(jié)，所想的范圍超出了普通用戶(hù)的范疇。所以在招募時(shí)，這三種用戶(hù)都需要招募，這樣能反饋更多有效的問(wèn)題。

（3）招募用戶(hù)有哪些途徑呢？

對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶(hù)招募不是問(wèn)題；對(duì)于C端比較簡(jiǎn)單的可用性測(cè)試，直接找內(nèi)部同事即可，最難的是C端真實(shí)用戶(hù)的招募

基本上有以下幾個(gè)方法：

1. 核心人際圈：你的同事，其他部門(mén)的同事、朋友等
2. 萬(wàn)能的朋友圈、各大微信群
3. 符合測(cè)試條件的陌生人：官微、官博、粉絲群等等

舉個(gè)例子：

近期在做的項(xiàng)目，需要找初高中生群體測(cè)試產(chǎn)品的核心功能，我們首先在公號(hào)、app的banner區(qū)域宣傳，還有運(yùn)營(yíng)部門(mén)的外部支持，以及可以匯集初高中生較多的地方宣傳招募，成功征集到6個(gè)真實(shí)用戶(hù)做測(cè)驗(yàn)

4. 測(cè)試任務(wù)設(shè)計(jì)

任務(wù)的設(shè)計(jì)，是整個(gè)測(cè)試的關(guān)鍵點(diǎn)，任務(wù)設(shè)計(jì)的好壞決定了后期的成敗。

（1）首先要明確測(cè)試的目的，這個(gè)一定要牢記

（2）確定測(cè)試的功能

在設(shè)計(jì)任務(wù)的時(shí)候，一定要明確本次測(cè)試的重點(diǎn)是什么，這個(gè)在前期收集需求的階段就要明確，一個(gè)模塊包含很多個(gè)功能，如果每個(gè)功能都測(cè)一遍，那用戶(hù)也會(huì)很不滿(mǎn)意，所以一定要有所取舍，而且最好在正式測(cè)試之前，先預(yù)測(cè)試一番。

關(guān)于測(cè)試的時(shí)長(zhǎng)，最好控制在1小時(shí)左右，這樣，用戶(hù)也不會(huì)覺(jué)得煩

（3）任務(wù)設(shè)計(jì)要場(chǎng)景化、情感化

任務(wù)場(chǎng)景化，是測(cè)試人員很容易忽略的問(wèn)題。設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)可能只簡(jiǎn)單描述一下任務(wù)，比如，打開(kāi)咪咕圈圈app，在看動(dòng)畫(huà)的時(shí)候發(fā)一條彈幕吐槽一下。這樣描述問(wèn)題，很難讓用戶(hù)帶入到場(chǎng)景中，結(jié)果就是簡(jiǎn)單完成了任務(wù)，但是不能給你反饋的建議。

那我們?cè)趺丛O(shè)計(jì)呢？我們要營(yíng)造一個(gè)氣氛，讓用戶(hù)感覺(jué)身處在這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中。比如：請(qǐng)選擇一部你感興趣的漫畫(huà)進(jìn)行觀看，在觀看的過(guò)程中你發(fā)現(xiàn)有一個(gè)畫(huà)面很有趣，想發(fā)表吐槽，并且分享給你的好友

（4）任務(wù)設(shè)計(jì)的數(shù)量

在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，經(jīng)常容易設(shè)計(jì)的任務(wù)過(guò)多，前面講過(guò)，1個(gè)可用性測(cè)試最好在1小時(shí)內(nèi)完成，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話，用戶(hù)的耐心和配合度都會(huì)減弱，1小時(shí)內(nèi)完成3－6個(gè)任務(wù)是比較合適的。如果每個(gè)任務(wù)都很重要的話，可以分成2次來(lái)測(cè)試，先測(cè)一部分，剩余的并入下一期來(lái)測(cè)；或者是本期測(cè)完，但真對(duì)某些任務(wù)只測(cè)部分用戶(hù)

5. 預(yù)測(cè)試

預(yù)測(cè)試是指把測(cè)試設(shè)備、測(cè)試腳本都準(zhǔn)備好，按照正常測(cè)試流程走一遍，盡可能的模擬真實(shí)環(huán)境，主持人要講完所有的串詞，注意不是拿稿子念，觀察員要看完用戶(hù)操作全程并記錄，如果真實(shí)測(cè)試是在戶(hù)外進(jìn)行，還要考慮Wi-Fi不良的情況。

預(yù)測(cè)試的結(jié)果也要寫(xiě)進(jìn)分析報(bào)告中，非百分百的真實(shí)用戶(hù)提出來(lái)的體驗(yàn)問(wèn)題也是具有參考意義的。

預(yù)測(cè)試結(jié)束后，需要問(wèn)一下被測(cè)用戶(hù)在整個(gè)流程中是否有不適的地方？哪些環(huán)節(jié)是我們需要完善的？主持人和項(xiàng)目組討論復(fù)盤(pán)整個(gè)流程和所有文檔。

復(fù)盤(pán)后改動(dòng)的工作量可能比較大，所以預(yù)測(cè)試和正式測(cè)試最好不要放在同一天進(jìn)行，這樣有比較充足的時(shí)間修改和打印資料。

6. 開(kāi)始測(cè)試

測(cè)試的時(shí)候總會(huì)有一些意想不到的情況發(fā)生，比如忘開(kāi)錄音、錄屏，測(cè)試人員經(jīng)常會(huì)偏離測(cè)試任務(wù)等。

那么在測(cè)試進(jìn)行時(shí)，需要注意哪些問(wèn)題呢？

（1）關(guān)于測(cè)試人員

測(cè)試人員最好2個(gè)，不要超過(guò)3個(gè)，為什么不能超過(guò)3個(gè)呢？可以想象一下一群人圍著你看你完成任務(wù)是什么感受。人太多會(huì)給測(cè)試者帶來(lái)心理壓力，選擇座位的時(shí)候也要注意，讓測(cè)試者坐主要位置，讓被測(cè)者有一種主人的感受，最好不要面對(duì)面做，要有一定的角度。

測(cè)試人員分為主持人和觀察員，有人會(huì)說(shuō)，一個(gè)人豈不是更好？其實(shí)并不是，一個(gè)人的話往往會(huì)讓氣氛比較尷尬，有時(shí)候你都不知道該說(shuō)什么了，或者出了問(wèn)題沒(méi)人提醒你。

主持人最好是項(xiàng)目相關(guān)人員，比如產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師，其次，主持人最好具備良好的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。

主持人需要注意用戶(hù)在做任務(wù)時(shí)的操作和我們預(yù)想的不一樣而打斷，直接引導(dǎo)他們完成任務(wù)，這是測(cè)試中很忌諱的，對(duì)于新手主持人一定要親自跑一遍流程，主持人要和藹可親，不要板著臉，最好和用戶(hù)成為朋友。

觀察員要默默降低自己的存在感，跟用戶(hù)打招呼，介紹自己，然后坐一邊默默觀察全過(guò)程，并記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。觀察員切記不要直勾勾盯著用戶(hù)，會(huì)讓用戶(hù)感到緊張不安，除了在專(zhuān)門(mén)的提問(wèn)環(huán)節(jié)，不要隨意打斷測(cè)試插入問(wèn)題。

如果很多人都想?yún)⑴c測(cè)試呢？我們可以輪換著聽(tīng)，或者把測(cè)試后的錄音錄屏等資料給他們

（2）測(cè)試的環(huán)境

最好找一個(gè)相對(duì)安靜、不會(huì)被打擾的地方進(jìn)行測(cè)試，以防被測(cè)者被外部環(huán)境打斷和圍觀，如果使用產(chǎn)品的場(chǎng)景就是在戶(hù)外或者公共場(chǎng)所的話，那么要保持和使用場(chǎng)景一致或相似。

（3）暖場(chǎng)

暖場(chǎng)是指測(cè)試前的簡(jiǎn)單介紹，包括自我介紹、本次測(cè)試的目的、緩解氣氛，把用戶(hù)帶入測(cè)試場(chǎng)景?？梢院陀脩?hù)聊聊被測(cè)產(chǎn)品相關(guān)的小問(wèn)題，平時(shí)怎么用的？一般什么時(shí)候用？感受怎么樣等等

介紹測(cè)試時(shí)，一定要強(qiáng)調(diào)，我們測(cè)試的是產(chǎn)品，不是用戶(hù)本人，告訴用戶(hù)本次測(cè)試大概需要多久時(shí)間，讓用戶(hù)有個(gè)心理準(zhǔn)備。但盡量少說(shuō)一點(diǎn)，比如可以說(shuō)這次測(cè)試大概需要半小時(shí)，但實(shí)際上可能達(dá)到1小時(shí)以上。

還需要告訴用戶(hù)在測(cè)試時(shí)會(huì)錄音、錄屏，便于后期整理，但是一定會(huì)對(duì)測(cè)試資料進(jìn)行保密。

還有一點(diǎn)一定要告訴用戶(hù)：在測(cè)試期間您有任何問(wèn)題，都可以問(wèn)。但我可能不會(huì)立刻回答，因?yàn)槲蚁胫来蠹以跊](méi)有旁人幫助的時(shí)候會(huì)如何做。如果測(cè)試結(jié)束后，還有問(wèn)題我將盡最大努力做出回答。

（4）發(fā)聲思考法

發(fā)聲思考法是指：用戶(hù)一邊操作，一邊說(shuō)出心里的想法，有些用戶(hù)不太懂，測(cè)試人員可以演示一下。這樣的話我們方便了解用戶(hù)的真實(shí)想法，了解用戶(hù)和我們的任務(wù)是否偏離，反饋更多我們意想不到的信息。

有時(shí)用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，默默的完成了任務(wù)，忘記了發(fā)聲思考，我們可以以問(wèn)句的形式去提醒用戶(hù)：

• 您現(xiàn)在看什么呢？
• 您現(xiàn)在想什么呢？
• 您現(xiàn)在在做什么操作？
• 您覺(jué)得接下來(lái)怎么做比較好？
• 這是您想要的結(jié)果嗎？
• 您現(xiàn)在覺(jué)得怎么樣？

（5）不要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)

有時(shí)用戶(hù)在做任務(wù)時(shí)，不知接下來(lái)如何操作或者問(wèn)你該怎么操作等，有的測(cè)試人員覺(jué)得被測(cè)者很笨，實(shí)在受不了，直接告訴用戶(hù)。這是做測(cè)試時(shí)的大忌，我們需要時(shí)刻記住，我們測(cè)試的是產(chǎn)品，不是用戶(hù)。

當(dāng)用戶(hù)偏離你的任務(wù)時(shí)，你可以提醒下用戶(hù)；當(dāng)他不知道怎么操作或者某個(gè)地方是否能點(diǎn)擊時(shí)，你可以鼓勵(lì)用戶(hù)去嘗試下，而不是立即告訴用戶(hù)答案

（6）時(shí)刻觀察用戶(hù)

在測(cè)試時(shí)，需要注意觀察用戶(hù)的肢體反應(yīng)和情緒、表情變化，并不時(shí)的問(wèn)用戶(hù)為什么感到驚訝、疑惑等。方便我們挖掘更多有用信息

在做完一個(gè)任務(wù)時(shí)，趁著用戶(hù)記憶還比較新鮮，可以讓他們直接說(shuō)出來(lái)自己的體驗(yàn)或者不好的地方；在用戶(hù)操作任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有異常情緒但沒(méi)緊跟著追問(wèn)，可以在這時(shí)候補(bǔ)問(wèn)。

（7）再來(lái)給大家簡(jiǎn)單歸納一下流程：

整個(gè)測(cè)試階段的流程大致為：

• 開(kāi)場(chǎng)白：做簡(jiǎn)單介紹，說(shuō)明錄音錄屏情況及保密協(xié)議簽訂等
• 事前訪談：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)背景、基本信息，及任務(wù)相關(guān)內(nèi)容
• 事前說(shuō)明：發(fā)聲思考法介紹演示、設(shè)備的簡(jiǎn)單操作等
• 任務(wù)執(zhí)行：提示任務(wù)并觀察
• 事后訪談：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有什么感想、評(píng)價(jià)和期望等
• 結(jié)束：支付報(bào)酬、感謝、送客

7. 輸出分析報(bào)告

分析用戶(hù)測(cè)試數(shù)據(jù)，總結(jié)報(bào)告，推動(dòng)完善產(chǎn)品，才是我們的終極目的。

具體怎么做分析報(bào)告呢？

根據(jù)我們前期的記錄和錄音錄屏開(kāi)始整理，把整個(gè)測(cè)試任務(wù)中遇到的問(wèn)題和測(cè)試出來(lái)的問(wèn)題記錄下來(lái)，然后對(duì)這些問(wèn)題作出區(qū)分：關(guān)鍵問(wèn)題、重要問(wèn)題、次要問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題反饋給產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)師，根據(jù)這些問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化排期。

• 關(guān)鍵問(wèn)題：該問(wèn)題未得到解決，用戶(hù)無(wú)法順利完成任務(wù)
• 重要問(wèn)題：該問(wèn)題未得到解決，將影像很多用戶(hù)的實(shí)際操作，比如多次操作不成功、用戶(hù)求助度很高等
• 次要問(wèn)題：用戶(hù)在操作時(shí)可能感到麻煩，但仍然會(huì)繼續(xù)完成任務(wù)，比如有些按鈕、反饋很不顯眼，需要仔細(xì)查找。

三. 什么是ASQ？什么是SUS量表？

1. 關(guān)于ASQ

通常我在設(shè)計(jì)測(cè)試腳本時(shí)，會(huì)在每個(gè)任務(wù)后面，針對(duì)該任務(wù)進(jìn)行一個(gè)小問(wèn)卷調(diào)查，通常包含2-3個(gè)個(gè)問(wèn)題，只需要打分即可，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，輔助我們客觀評(píng)價(jià)任務(wù)。

上圖這個(gè)問(wèn)卷，也可稱(chēng)為ASQ量表，即情景后問(wèn)卷，是讓用戶(hù)完成一系列任務(wù)或者一個(gè)情景任務(wù)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可用性的評(píng)價(jià)。最好是完成1個(gè)任務(wù)后就開(kāi)始回答一下，這時(shí)的記憶最新鮮，具體設(shè)置幾道題根據(jù)具體情況而定，量表的分值可以設(shè)為5分。

ASQ問(wèn)題涉及到可用性的3個(gè)方面：有效性（問(wèn)題一）、效率（問(wèn)題二）、滿(mǎn)意度（問(wèn)題三），問(wèn)題如上圖所示。

什么時(shí)候要用ASQ量表呢？可以讓用戶(hù)完成1個(gè)任務(wù)后填寫(xiě)，也可以完成全部任務(wù)后填寫(xiě)。如果這個(gè)任務(wù)不是特別重要，也可以不設(shè)置ASQ

2. 再來(lái)說(shuō)說(shuō)SUS量表。

SUS量表，即情景后問(wèn)卷，量表一般由10道題組成，包括奇數(shù)項(xiàng)的正面闡述，也包括偶數(shù)項(xiàng)的反面闡述，要求被測(cè)者在使用產(chǎn)品后對(duì)每個(gè)題目進(jìn)行打分，滿(mǎn)分5分。

SUS的優(yōu)勢(shì)在于小樣本量都能得出較為準(zhǔn)確的結(jié)果。

SUS量表題目如下：

當(dāng)參與者完成問(wèn)卷之后，我們開(kāi)始打分，奇數(shù)項(xiàng)的記分采用原始分?jǐn)?shù)－1，偶數(shù)項(xiàng)得分采用5－原始得分，由于是5點(diǎn)量表，每個(gè)題目的得分范圍是0-4，SUS的范圍是0-100，故需要將每個(gè)題目得分相加后再乘以2.5，即可獲得SUS的最終分?jǐn)?shù)。

SUS的平均分?jǐn)?shù)為68分，50以下是不可接受的，70分以上是可以接受的。

舉個(gè)例子：

用戶(hù)1的計(jì)算公式為：Q1（5-1）＋Q2（5-1）＋Q3（5-1）＋Q4（5-2）＋Q5（4-1）＋Q6（5-1）＋Q7（5-1）＋Q8（5-1）＋Q9（4-1）＋Q10（5-1）=37

然后37*2.5=92.5，這樣就得到了用戶(hù)1的得分，再把其他用戶(hù)的得分算出來(lái)，最后得出平均分為84分

在使用SUS量表時(shí)需要注意什么呢？

（1）10個(gè)題目中，有個(gè)別題目對(duì)參與者來(lái)說(shuō)比較難以理解，比如2、5、6題，需要和參與者進(jìn)行解釋。也可以根據(jù)具體情況優(yōu)化一下問(wèn)題表達(dá)方式。比如第二題，可以改為：我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品太復(fù)雜。第五個(gè)問(wèn)題可以加上文字說(shuō)明：我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品多種功能結(jié)合的很好（比如我想要的一些基本功能都有，并且很容易找到）。第六個(gè)問(wèn)題加上文字說(shuō)明：我覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品有太多不一致（比如文字提示不一致、點(diǎn)擊某個(gè)功能后出現(xiàn)的頁(yè)面和我預(yù)想的不一致）

（2）在使用時(shí)，需要把“產(chǎn)品”換成我們產(chǎn)品具體的名字，如“咪咕圈圈app”

（3）SUS問(wèn)卷除了給我們一個(gè)科學(xué)的打分方法以外，還有助于我們對(duì)用戶(hù)進(jìn)行追問(wèn)。

四. 可用性測(cè)試一般在什么時(shí)候進(jìn)行？

1. 四個(gè)階段

（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期

也被稱(chēng)為探索式測(cè)驗(yàn)，這時(shí)候是對(duì)初期概念在市場(chǎng)上進(jìn)行驗(yàn)證，并評(píng)估這一概念的可行性及后期的如何運(yùn)作變現(xiàn)

（2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中期

這一階段主要是對(duì)某一功能的交互流程進(jìn)行驗(yàn)證，看能否跑通，其次是對(duì)交互或視覺(jué)上不同設(shè)計(jì)方案的驗(yàn)證

（3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期

主要是檢驗(yàn)產(chǎn)品的性能、功能方面是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

（4）產(chǎn)品上線后

這一階段主要是為下一次的迭代做準(zhǔn)備，更加深入的了解用戶(hù)群體對(duì)該產(chǎn)品的使用體驗(yàn)及意見(jiàn)反饋

PS：可用性測(cè)試能在初期的時(shí)候做，就在初期做，這樣避免后期各種狀況不佳導(dǎo)致推倒產(chǎn)品重來(lái)的危險(xiǎn)，成本巨大。

2. 舉個(gè)例子

目前我們?cè)谧鲆豢钚碌腶pp，在放手做前期，就開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)人群定位，充分了解該項(xiàng)目從各方面都可做的情況下，才開(kāi)始動(dòng)手去做的。

在原型、視覺(jué)稿出來(lái)之后，會(huì)出demo給到被測(cè)人員做可用性測(cè)試，檢查使用流程上是否麻煩、流暢等，從視覺(jué)上，是否有icon表意不清等問(wèn)題，檢查出問(wèn)題后再去優(yōu)化，然后才是程序開(kāi)發(fā)階段，后面還有階段包來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品等等。產(chǎn)品上線后還要繼續(xù)新一輪的用鹽分析。

五. 什么功能適合做可用性測(cè)試？

不是所有的產(chǎn)品和功能都要做可用性測(cè)試的，比如一個(gè)表單、一個(gè)字段的修改等等，是不需要去做測(cè)試的。

那什么情況和功能適合去做呢？

（1）新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，急需得到驗(yàn)證

我們需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的核心功能做測(cè)試，來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合目標(biāo)用戶(hù)的需求，用戶(hù)在使用中是否有疑惑

（2）功能變更?？赡苁遣僮髀窂降淖兏?，也可能是功能入口的變更

比如對(duì)不感興趣功能的交互，以前是點(diǎn)擊之后出現(xiàn)彈窗，現(xiàn)在是長(zhǎng)按直接拖出畫(huà)面，部分用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了之前的交互方式，需要對(duì)新的方式進(jìn)行測(cè)驗(yàn)

（3）新增比較復(fù)雜的功能

有些功能會(huì)比較復(fù)雜，步驟比較多，這種情況也需要做一下測(cè)試，看看用戶(hù)的接受度，看哪里需要做出調(diào)整

（4）設(shè)計(jì)階段有爭(zhēng)議的

當(dāng)在設(shè)計(jì)前期，無(wú)論是交互層面還是視覺(jué)層面，雙方觀點(diǎn)不一致，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，或者拿不準(zhǔn)到底用哪套方案，可以去做一下可用性測(cè)試，看哪種方案接受度更高

當(dāng)你想所有的功能都做測(cè)試，但有沒(méi)有那么多資源，可以通過(guò)以下步驟來(lái)確定：

（1）討論測(cè)試功能

從以下幾個(gè)方面例舉：

• 經(jīng)常使用的
• 主推的
• 新的
• 早期版本反饋中有問(wèn)題的
• 對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)重要的
• 如果不正確使用有潛在危險(xiǎn)或者不良作用的等等

（2）通過(guò)功能優(yōu)先級(jí)排序法來(lái)篩選本次測(cè)試的功能

通過(guò)給每個(gè)功能的重要程度和對(duì)于該功能的疑問(wèn)打分，并且相乘得出總分，來(lái)突出每個(gè)功能間的分?jǐn)?shù)差異。

（3）確定本次測(cè)試的功能

六. 總結(jié)

以上是我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有了可用性測(cè)試的結(jié)果，在評(píng)審或者后期做方案時(shí)會(huì)比較有說(shuō)服力哦~

可用性測(cè)試完成之后，記得抄送相關(guān)同事及領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以?xún)?nèi)部現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)一下結(jié)果，讓大家都有一定的了解?？捎眯詼y(cè)試是讓設(shè)計(jì)師變被動(dòng)為主動(dòng)的有力工具，一定要用起來(lái)哦～

本文由 @?安迪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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