文章從用戶作為切入點(diǎn)，分析指出智慧教育產(chǎn)品的用戶類型，他們分別有什么特征，彼此又有什么聯(lián)系，并以此確認(rèn)產(chǎn)品的核心用戶。

在之前對(duì)智慧課堂場(chǎng)景的簡(jiǎn)單描述后，收到了不少同行業(yè)朋友的觀點(diǎn)與疑問。其中不少優(yōu)秀的觀念也促使我不斷去思考：自己究竟該如何去深入了解自己的工作與產(chǎn)品。

在近期對(duì)手頭項(xiàng)目的復(fù)盤過程中，我試著變換自己的視角去重新看待智慧教育這個(gè)行業(yè)，也希望能夠通過梳理幫助自己回答一些之前未能明確的疑問。以下正文：

說起智慧教育，相信不少?gòu)臉I(yè)者都能夠講出“B2B2C”這一商業(yè)模式，但我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，究竟?jié)M足的是用戶還是客戶？他們分別有什么特征，彼此又有什么聯(lián)系？接下來我們從智慧課堂的角度出發(fā)談?wù)勥@些用戶，并試著進(jìn)一步聊聊產(chǎn)品的目標(biāo)用戶究竟是誰(shuí)。

一、用戶特點(diǎn)

相較于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，教育類產(chǎn)品的用戶通常有著明確的“教師”與“學(xué)生”身份的劃分。而立足于K12階段院校的智慧教育產(chǎn)品，則更是將教育管理者、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)，甚至第三方的服務(wù)商等角色放入不同的垂直場(chǎng)景中，構(gòu)成了多樣的產(chǎn)品用戶群。

1.1 教育管理者

嚴(yán)格上來說“教育管理者”這個(gè)詞并不夠準(zhǔn)確。但在通常意義上我們指代的主要是兩種角色身份——教務(wù)主管與教學(xué)副校長(zhǎng)。這一類用戶的主要特點(diǎn)有：

• 年齡段在35~50歲之間；
• 或許有著多年的教育經(jīng)驗(yàn)積累，但通常并不會(huì)直接參與到教學(xué)情景當(dāng)中；
• 保證學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行是他們的核心職責(zé)；
• 通常面臨著各式各樣的事務(wù)型工作；
• 對(duì)教育信息化產(chǎn)品有持續(xù)的、多方面的接觸。

大部分的產(chǎn)品功能對(duì)這類用戶來說都是大同小異的，所以他們比較可能關(guān)注到過去的電教化產(chǎn)品無法滿足的一些功能點(diǎn)（如：課堂圖片下發(fā)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、課后作業(yè)等），甚至也會(huì)毫不留情地談到一些印象里更加良好的產(chǎn)品來進(jìn)行對(duì)比。

我們所說的“2B”，也正是為這樣的人群打造的產(chǎn)品/服務(wù)。

1.2 教師

1、教師首先是與醫(yī)生、工程師、程序員一樣，是對(duì)專業(yè)技能要求非常高的一種職業(yè)。認(rèn)清這一點(diǎn)非常重要。

2、教師的主要工作是教育學(xué)生（包含專業(yè)課與德育、美育等），除過我們經(jīng)常討論的備課、上課、作業(yè)、測(cè)試、家校溝通等場(chǎng)景外，教師群體會(huì)把大多數(shù)時(shí)間花費(fèi)在課程設(shè)計(jì)上面（這一點(diǎn)帶來的影響稍后再說）。對(duì)大多數(shù)的教師而言，能夠讓學(xué)生清晰地掌握基本知識(shí)才是最基本的，而教學(xué)中采用的一切方式、資源和工具，均需要能夠?yàn)檎麄€(gè)教學(xué)過程進(jìn)行服務(wù)。

3、教師用戶個(gè)體的授課風(fēng)格以及對(duì)授課方式、授課資源的選擇主要受到學(xué)科特點(diǎn)的影響。單就常見的授課課件內(nèi)容來看，文科教師比較偏向與圖文展示、音頻與可注釋的內(nèi)容；相對(duì)的，理科教師偏向于公示、習(xí)題、示意圖及實(shí)驗(yàn)動(dòng)畫的展示。

4、在軟件的操作風(fēng)格上，女性教師對(duì)電教化、觸屏類產(chǎn)品的使用熟練度，以及在課堂場(chǎng)景中對(duì)于軟件應(yīng)用的容錯(cuò)度都相對(duì)低于男性教師。

對(duì)于智慧教育行業(yè)而言，教師角色永遠(yuǎn)都是需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。原因有兩點(diǎn)：

• 對(duì)于智慧教學(xué)主場(chǎng)景而言，教師用戶的產(chǎn)品使用程度是最深的；
• 對(duì)于圍繞智慧課堂建立的各個(gè)教學(xué)活動(dòng)場(chǎng)景中，教師用戶不僅是功能的使用者，也是維系其他用戶的重要的數(shù)據(jù)樞紐。

1.3 學(xué)生

學(xué)生用戶在整個(gè)智慧教育的場(chǎng)景中均是產(chǎn)品的被動(dòng)使用者。這類用戶的主要特點(diǎn)有：

• 注意力轉(zhuǎn)移快，在課堂環(huán)境中需要引導(dǎo)和管控；
• 對(duì)學(xué)習(xí)資源缺少辨識(shí)能力，使用度低；
• 普遍對(duì)學(xué)習(xí)工具的使用缺少主觀能動(dòng)性；
• 對(duì)電子設(shè)備的熟悉程度較高，優(yōu)于教師用戶；
• 有較強(qiáng)的群體意識(shí)，心理層面傾向于被認(rèn)同。

此外，在當(dāng)前較為成熟的智慧教育體系中，對(duì)于學(xué)生用戶所提供的服務(wù)常常不是以學(xué)生的角度出發(fā)的，這一點(diǎn)我們放在后續(xù)討論。

1.4 家長(zhǎng)

家長(zhǎng)用戶同樣是一個(gè)泛指概念，準(zhǔn)確上說應(yīng)當(dāng)用于指代那些能夠陪伴孩子并監(jiān)督其課后學(xué)習(xí)過程的家長(zhǎng)。因此這類用戶極有可能包含著一部分對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的使用僅限于電視的高齡人群。但我們還是嘗試著歸納一下這類人的特點(diǎn)：

• 關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)及學(xué)校表現(xiàn)；
• 缺少輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的能力、對(duì)學(xué)習(xí)資源缺少辨識(shí)能力；
• 希望學(xué)生能夠在學(xué)校得到老師的關(guān)注；
• 普遍沒有充足時(shí)間關(guān)注學(xué)生。

通常情況下家長(zhǎng)用戶不會(huì)作為智慧教育產(chǎn)品的主要用戶，但我們?nèi)匀粫?huì)出于數(shù)據(jù)閉環(huán)的考慮，為家長(zhǎng)用戶提供App或小程序來滿足家?；ネú糠值男枨?。

二、目標(biāo)用戶

2.1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景

在經(jīng)過對(duì)幾類用戶的分析后，我們不妨先通過預(yù)設(shè)課堂環(huán)節(jié)，羅列一下不同角色在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)際承擔(dān)的任務(wù)，如下圖：

“教師用戶看上去是整個(gè)業(yè)務(wù)流程里涉及業(yè)務(wù)最多的，而且許多環(huán)節(jié)都非常關(guān)鍵，所以我們接下來重點(diǎn)去做教師端吧！”

如果在看過整張圖后，你的腦子里也出現(xiàn)了上面的觀點(diǎn)，那么請(qǐng)趕快站起身冷靜一下。如果帶著這樣的觀點(diǎn)繼續(xù)下去，很可能讓自己的產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)逐漸走進(jìn)死胡同。

事實(shí)上，如果仔細(xì)觀察剛剛建立的簡(jiǎn)易流程不難發(fā)現(xiàn)，盡管教師用戶與學(xué)生用戶之間存在著較多的場(chǎng)景交互，但真正聯(lián)系起了四類用戶的實(shí)際上是數(shù)據(jù)，也就是“學(xué)習(xí)成果”。

2.2 用戶分層

那么數(shù)據(jù)和目標(biāo)用戶有什么關(guān)系？

當(dāng)我們面向同一場(chǎng)景中的不同用戶的不同需求進(jìn)行分析時(shí)，往往會(huì)因?yàn)樘^雜亂而難以判斷自己是否偏離了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷。而找到不同用戶在業(yè)務(wù)流程中的關(guān)系則可以幫助我們簡(jiǎn)化線索，進(jìn)而通過梳理層級(jí)關(guān)系，確認(rèn)核心用戶。

從這一角度出發(fā)，我們可以根據(jù)用戶對(duì)數(shù)據(jù)的使用進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w納：

• 教育管理者：使用數(shù)據(jù)指導(dǎo)教學(xué)管理、指導(dǎo)信息化建設(shè)；
• 教師：使用數(shù)據(jù)找出班級(jí)薄弱點(diǎn)、指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)；
• 學(xué)生：使用數(shù)據(jù)總結(jié)自身薄軟點(diǎn)，獲取針對(duì)練習(xí)；
• 家長(zhǎng)：使用數(shù)據(jù)了解學(xué)生日常學(xué)習(xí)情況，配合教師的教學(xué)工作。

相信這樣一來對(duì)用戶層級(jí)的劃分就已經(jīng)顯而易見了。在智慧課堂場(chǎng)景中，我們真正的核心用戶實(shí)際上是教育管理者。

其他三類用戶，則在不同的教學(xué)環(huán)節(jié)中，扮演了業(yè)務(wù)執(zhí)行者、數(shù)據(jù)制造者與宣傳者的身份，以實(shí)際教學(xué)為基礎(chǔ)，一方面提供使用數(shù)據(jù)，一方面享受大數(shù)據(jù)服務(wù)帶來的資源便利。

三、智慧教育其實(shí)在智慧什么？

從教育管理者的角度來看，學(xué)校的核心目標(biāo)是培養(yǎng)教師和學(xué)生，提升自身服務(wù)基礎(chǔ)教育的能力，爭(zhēng)取培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生。

而對(duì)于智慧教育產(chǎn)品而言，則是通過提供充足的、能夠覆蓋各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的SAAS服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)加工，為教育決策者提供決策支撐。

換言之，智慧教育真正提供的是一種類似于釘釘?shù)钠髽I(yè)服務(wù)。

本文由 @?壹度叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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