在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再僅僅是年輕人的天下了，中老年用戶也占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)市場的一定份額。本篇文章針對中老年用戶進行專項研究，帶大家了解中老年用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣。

鍵盤到觸屏，縮短了中老年與網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)字鴻溝。

中老年用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有哪些行為與特征？

互聯(lián)網(wǎng)的后半場，中老年用戶流量將會流向何方？

酷鵝用戶研究院特開展專項研究，為您揭示中老年用戶在互聯(lián)網(wǎng)使用中的行為特點。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織最新標準，本次研究把中年定義為45-59歲,老年定義為60歲及以上，并通過酷鵝用戶研究院用戶社區(qū)、公眾號等多渠道投放調(diào)查問卷，共回收有效樣本10980份，其中中年用戶6740份，老年用戶4240份；同時對20名中老年用戶進行了深度訪談，了解用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用行為和習慣。

酷鵝核心洞察

1. 中老年用戶增長潛力大，社交、內(nèi)容類產(chǎn)品是核心訴求

目前我國中老年人口已超5.4億，而網(wǎng)民群體不到2億，滲透率不足50%，中老年用戶互聯(lián)網(wǎng)市場潛力有待開發(fā)。社交、內(nèi)容消費是中老年用戶的核心訴求。

2. 生活服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品在中年用戶中有一定市場潛力

中年用戶看重互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來的方便、快捷，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用上有更高的實用性偏好，未來在網(wǎng)購、生活服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)确矫嬗懈鼜姷男枨蟆?/p>

3. 方便原創(chuàng)、分享的休閑娛樂產(chǎn)品在老年用戶中更受歡迎

老年用戶樂于表達自己，喜歡在社交群中分享自己創(chuàng)作的、有趣內(nèi)容?；诶夏暧脩舴窒砗突悠?，方便用戶創(chuàng)作、分享的休閑娛樂產(chǎn)品可以提升老年用戶黏性。

4. 手機預(yù)裝、熟人推薦是對中老年用戶有效的傳播渠道

中老年用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的了解主要依賴于熟人推薦和手機自帶，尤其是老年用戶對APP下載、卸載等操作相對陌生，手機預(yù)裝、熟人推薦是有效的傳播手段。

?5. 操作簡單、指引明確、內(nèi)容正向有助于提升中老年的產(chǎn)品體驗

中老年用戶上網(wǎng)困擾的問題包括信息安全、虛假內(nèi)容，以及復雜使用操作等。具有操作簡單、指引明確、內(nèi)容積極正向元素的產(chǎn)品能有效提升中老年的用戶體驗。

來源：酷鵝用戶研究院（微信ID：kueclub）

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