近期學(xué)習(xí)了國立高等經(jīng)濟(jì)大學(xué)移動(dòng)端交互設(shè)計(jì)課程，其中以目標(biāo)為導(dǎo)向的用戶角色模型搭建帶給了我不少啟發(fā)。其將三大目標(biāo)融入到用戶采訪及Persona構(gòu)建中，更為細(xì)致地捕捉到用戶的深層需求及長遠(yuǎn)愿望，同時(shí)喚起了團(tuán)隊(duì)同理心。這對于產(chǎn)品功能的確定以及優(yōu)勢的發(fā)掘有較大幫助，接下來我將通過一個(gè)案例對比淺析以目標(biāo)為導(dǎo)向的Persona的優(yōu)勢。

案例

背景：在傳統(tǒng)大雜院社區(qū)中，大量中老年住戶喜愛利用閑暇時(shí)間培育花花草草。但社區(qū)內(nèi)空間緊張，且缺乏一定管理，導(dǎo)致一些住戶開始在公共區(qū)域私搭亂建種植區(qū)。造成院內(nèi)環(huán)境雜亂，居民出行不便。

現(xiàn)準(zhǔn)備在滿足大部分中老年人種植需求的同時(shí)，統(tǒng)一規(guī)劃該區(qū)種植用地，改善內(nèi)部環(huán)境。

規(guī)劃前，應(yīng)先對種植戶進(jìn)行采訪，了解其初衷及主要需求。

普通采訪及Persona

多涉及以下內(nèi)容：種植戶個(gè)人信息：姓名、年齡、職業(yè)/收入、居住情況、生活方式等。種植相關(guān)信息：種植區(qū)、目的、 方法、問題、需求。

通過普通采訪，我們通常能獲取這樣的住戶信息：

他們是60歲左右已退休人群，平時(shí)喜歡研究養(yǎng)生，注重健康生活。種植的目的主要是為了吃到無公害的新鮮蔬菜。但由于居住面積有限，只能在家門外占用公共用地搭建小型種植區(qū)。種植一段時(shí)間后收獲較好，因此再度擴(kuò)張用地。

由此形成對應(yīng)Persona：

而后我們的設(shè)計(jì)會(huì)以其為切入點(diǎn)，歸納三個(gè)解決方向

1. 解決用地不足問題：測量院內(nèi)面積并尋找可拓展區(qū)域，按比分發(fā)給各戶。
2. 解決工具不專業(yè)問題：根據(jù)種植行為和作物類型為其設(shè)計(jì)專屬工具和產(chǎn)品。
3. 關(guān)注用戶個(gè)人愛好：住戶提出喜愛養(yǎng)生，想要種更多無公害蔬菜。便為其設(shè)計(jì)社區(qū)專屬APP，定期開展養(yǎng)生講座和種子分發(fā)活動(dòng)等等。

表面看來，三個(gè)方向已考慮到了用戶所提的需求。但總有采訪不夠全面，用戶模型不夠立體之感。這便是對用戶“動(dòng)機(jī)”和“需求”挖掘欠深入導(dǎo)致的。

以目標(biāo)為導(dǎo)向的采訪與Persona

以目標(biāo)為導(dǎo)向的Persona強(qiáng)調(diào)探索用戶的動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)具體為三大目標(biāo)：最終目標(biāo)、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和人生目標(biāo)。

（1）最終目標(biāo)

指的是用戶具體想做什么，這是在用戶采訪和persona構(gòu)建中最常被我們關(guān)注的一類問題。普通采訪就多以最終目標(biāo)為主，用戶可能會(huì)提到：想要有個(gè)大點(diǎn)的空間、想要增加產(chǎn)量、想要種植區(qū)整潔干凈等等。

這些都是最容易實(shí)現(xiàn)的淺層次目標(biāo)，若只關(guān)注于此，則會(huì)導(dǎo)致解決方案過于“簡潔實(shí)用化”。只為完成基礎(chǔ)任務(wù)存在，缺乏對相關(guān)因素的探索，因此不容易搭建起一個(gè)足夠生動(dòng)的用戶角色。

（2）體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)指的是用戶想感受到什么，這一點(diǎn)在普通采訪中沒有體現(xiàn)。

它需要我們思考那些與用戶相接觸的元素，并探索其感受，例如：

1. 生活在一個(gè)充滿私搭亂建的社區(qū)中，住戶的心情是什么樣的；
2. 種植戶對生活的舒適度和種植的便捷度有哪些感受和期望；
3. 非種植戶對該環(huán)境又有哪些感受；
4. 該環(huán)境是否造成了鄰里矛盾，住戶期待什么樣的種植關(guān)系；
5. 住戶對社區(qū)整體環(huán)境有哪些憧憬。

總之，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)就是住戶在與人、與物、與環(huán)境交互的過程中產(chǎn)生的體驗(yàn)需求。將該類信息融入到Persona之中，可提升我們對用戶知覺的敏感度。

（3）人生目標(biāo)

人生目標(biāo)描述的是一個(gè)人長久的設(shè)想和愿望。比如“關(guān)注養(yǎng)生，想通過吃無公害蔬菜變得更加健康”，“想和大家分享經(jīng)驗(yàn)成為人群中的種植專家”就是一種人生目標(biāo)。它們可以激勵(lì)用戶行動(dòng)并幫助他們提升能力。產(chǎn)品也需根據(jù)人生目標(biāo)規(guī)劃相關(guān)功能，這是長久服務(wù)于用戶的關(guān)鍵，也是提升用戶粘性的重要因素。

以目標(biāo)為導(dǎo)向的Persona：

在以目標(biāo)為導(dǎo)向的Persona中歸納問題，會(huì)幫助我們發(fā)現(xiàn)新方向：

例如：種植戶多退休在家，不希望花太多錢購買新工具，同時(shí)希望種植這種愛好也能帶來一些經(jīng)濟(jì)收益。這便提示我們要注重挖掘社區(qū)資金來源，并思考與盈利相關(guān)的種植活動(dòng)（構(gòu)建無公害蔬菜市場，征集居民的無公害蔬菜統(tǒng)一販賣）。

總結(jié)

以三大目標(biāo)為導(dǎo)向的Persona能夠更有效地探索用戶動(dòng)機(jī)和需求，從而使用戶角色生動(dòng)完整。當(dāng)團(tuán)隊(duì)意識到規(guī)劃欠深入時(shí)，可以采用這種方式重新剖析。

作者：Galatea Lee，3年互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)民航各航司B2B類產(chǎn)品的手機(jī)端PC端交互設(shè)計(jì)。

本文由 @Galatea Lee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議