同樣的產(chǎn)品，在不同的國度、不同的文化中，不同的消費者心中，有不同的象征意義。如何才能找準消費者的感覺，洞悉消費者的內(nèi)心呢？這就是本文要解決的問題。

各種影響的作用對象，歸根結(jié)底就是消費者心理活動。

——【美】哈利.D.凱森

前言

某位女顧客正在一家商場的服裝柜前看幾件衣服，還沒有拿定主意要什么顏色，什么式樣時，一位營業(yè)員走過來，說道：“您好！請問您喜歡什么顏色？”顧客無從回答，只好離開此地，到別處看看。

這位營業(yè)員服務熱情可嘉，可為什么顧客反而離開了呢？

原因就在于營業(yè)員在接待顧客的過程中，沒有認真揣摩顧客的心理，在顧客還沒有希望得到營業(yè)員幫助時過早發(fā)問，造成雙方的尷尬，結(jié)果才會適得其反。

在當今的商業(yè)社會運作中，類似上面由于忽略消費者心理而導致客戶流失的例子不勝枚舉！

商場如戰(zhàn)場，在買方市場全面形成，企業(yè)之間的競爭越來越激烈的情況下，企業(yè)決策者只有悉心研究消費者心理，善于利用消費者心理過程和行為決策規(guī)律，才能更好的滿足越來越挑剔的消費者，在競爭中立于不敗之地！

然而，同樣的產(chǎn)品，在不同的國度、不同的文化中，不同的消費者心中，有不同的象征意義。如何才能找準消費者的感覺，洞悉消費者的內(nèi)心呢？

這正是我們需要解決的問題！

接下來，我們將從以下幾個方面系統(tǒng)闡述：

• 消費者心理學定義消費者心理學的意義消費者心理過程
• 個性心理特征及傾向
• 群體消費心理
• 影響消費心理的因素
• 當代中國社會消費心理和行為

一、消費者心理學定義

消費者心理學是心理學在其發(fā)展過程中，由普通心理學與社會學，人文科學，經(jīng)濟學，市場營銷學等其他學科相互融合而形成的一門獨立學科。在其他學科的發(fā)展基礎上，消費者心理學結(jié)合消費領域?qū)嵺`，博采眾家之長，而形成和發(fā)展起來的。

由于涉及的學科面十分廣泛，研究的立場和角度不同，消費者心理學的定義也并不統(tǒng)一。隨著市場的變化，消費者心理學的研究不再僅僅停留在理論和驗證階段，還加入了變化和動態(tài)的視角。

根據(jù)大量的書籍和文獻資料：我們大膽的在此定義消費者心理學是以消費者在其消費活動中的心理行為現(xiàn)象為分析研究對象，通過科學的方法和實事求是的原則對以下三方面內(nèi)容進行研究的一門學科：

1. 對消費者心理過程，心理狀態(tài)和個性心理；
2. 對影響消費者心理的社會因素，經(jīng)濟因素及市場環(huán)境；
3. 對消費者的需求動態(tài)和消費心理變化趨勢。

這么定義的原因，是我們立足于通過剖析消費者心理，合理利用消費者心理中存在的共性，深入分析消費者心理的個性，依據(jù)研究結(jié)果解決消費過程中的各種問題。

二、消費者心理學的意義

30年前，中國人還在對能夠買上一輛自行車或一塊手表充滿渴望；20年前，一臺彩電或者冰箱讓許多家庭感到臉上無限風光。如今，讓城市年輕人激動的卻是大房子和汽車。

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費規(guī)模不斷快速擴展，無論是消費觀念，消費方式，消費內(nèi)容，還是消費品市場供求關系，都發(fā)生了一系列重大變化。

市場競爭激烈，消費者觀念日趨成熟，購買決策出現(xiàn)層次性和個性化的趨勢。而對消費者心理學的研究，是市場經(jīng)濟條件下使企業(yè)經(jīng)營與消費者需求實現(xiàn)最佳組合的基礎。

歸納總結(jié)起來，消費者心理學的現(xiàn)實意義主要有以下三方面：

1. 提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平
2. 提高企業(yè)服務質(zhì)量和服務水平
3. 引導消費者的消費決

案例以A品牌為例，消費者心理學研究如何指導企業(yè)的經(jīng)營管理和營銷策略的制定。A是一家壽司外賣品牌，計劃在全國快速開拓市場。

目前現(xiàn)狀如下：

1. 具備壽司的制作和新品的研發(fā)能力；
2. 主要目標是網(wǎng)絡銷售；
3. 在本地區(qū)銷量不是很樂觀；
4. 所有用料全部進口。

通過問卷調(diào)查和訪談，了解到目前的壽司市場和國人對壽司消費和A品牌的消費心理如下：

1. 吃壽司是一件比較時尚的事情；
2. 注重品質(zhì)；
3. 女性消費者認為吃壽司是一種綠色消費，環(huán)保又健康；
4. 對A品牌不是很熟悉，目前低端市場的不好吃，日料店里價格又有點貴；
5. 能外賣也可以，只要好吃又及時就可以；
6. 中老年人不是很喜歡。

根據(jù)對消費者的調(diào)研和A品牌公司的戰(zhàn)略愿景，研究人員提供的建議如下：

1. 明確消費者主要群體是學生，公司白領等年輕的消費者；
2. 地點必須選擇和消費者群體集聚地靠近的地方，必須是一線，二線城市的中心地帶；
3. 提供多種套餐，一個份，雙人和多人份，據(jù)消費者個性特征，提供定制化服務；
4. 提升價格，提升價值，提供超越消費者期望心理的壽司，定位高端品牌壽司，占據(jù)高端壽司外賣品牌的消費者心智，由原來價格50一份單人餐提升到99元，并不是僅僅拔高價格，壽司品質(zhì)必須相匹配，目的是占據(jù)高端形象；以滿足目標群體的心理需求；
5. 包裝上以禮品的方式呈現(xiàn)，必須高大上。不僅可以自己消費還可以送人，中國人講究禮節(jié)和分享，進一步擴大市場流通；
6. 必須要有新品類壽司的宣傳主題和廣告，用于投放網(wǎng)絡新媒體。

案例分析

經(jīng)營管理者以消費者對品牌認知、產(chǎn)品形象、產(chǎn)品渠道、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價格等方面調(diào)研結(jié)果為基礎，結(jié)合消費者的心理需求；通過產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價格、渠道建設、品牌定位、品牌文化等方面的改進取得了目標客戶的喜愛。

當我們知道什么是消費者心理學以及為何要研究消費者心理學之后，如何針對自己所屬行業(yè)，運用消費者心理學知識提升自己產(chǎn)品的銷量呢？

接下來，就是我們要具體探討的消費者心理學的主要內(nèi)容。

三、消費者心理過程

“紅豆生南國，春來發(fā)幾枝。愿君多采擷，此物最相思?！敝袊摹凹t豆”集團，用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化的移情手法，把唐朝詩人王維的一首著名的愛情詩創(chuàng)造的意境移入品牌創(chuàng)意之中，推出以“紅豆”為商標的名牌服裝。

人們購買“紅豆”牌襯衣送給自己的愛人，或者自己買一件穿在身上，在穿衣的同時享受著一種文化，一種愛意。

“紅豆”商標的成功，原因在哪里？

就在于它適應了消費者的情感需求。認知過程，情感過程及意志過程是消費者心理活動的三個過程。這三個過程互為推進，互為統(tǒng)一。

1. 認知過程

人們認識客觀事物的一般過程，往往事先有一個表面的印象，然后再運用自己已有的知識和經(jīng)驗，有聯(lián)系的綜合加以理解?？梢哉f，人們對事物的認知過程，也就是人們對客觀事物的個別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反應過程。這個過程主要通過人的感覺，知覺，記憶思維等心理活動來完成。

認知過程中值得我們重點關注的是首因效應和注意力的獲取。

一本《財富》雜志能把世界300多家的老板邀請到上海，3天的廣告發(fā)布就賺了1000萬，即是“注意力”營銷這一概念很好的詮釋。注意力將會成為企業(yè)競爭的最主要目標。如何獲取目標客戶的注意力，也是認知過程的研究需要達到的目標之一。

2. 情感過程

情感過程，是認知過程與意志過程的中介。

海底撈的成功，就是源于對消費者情感的心理過程中的有效把控。良好的服務為其帶來了口碑和利潤，也告訴了更多的競爭者，只有更關注消費者，才能獲得更長久的發(fā)展。

3. 意志過程

消費者心理活動的意志過程是在認知，情感基礎上，做出購買決策，采取購買行動的過程。

意志過程中，消費者基本有明確的購買目的。意志行為與人的目的性緊密聯(lián)系，為了滿足需要，消費者會排除干擾，克服困難，達到自己的購買目的。這一過程，是人的心理活動的自覺能動性的集中體現(xiàn)。

四、個性心理特征和傾向

如果企業(yè)消費者去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？

某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，針對上面的問題發(fā)出意見詢證函，得到了如下幾種答案：

1. 耐心訴說

盡自己最大的努力，慢慢解釋退換商品的原因，直至得到解決。

2. 自認倒霉

向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧，下回長經(jīng)驗；缺少退換的勇氣和信心。

3. 靈活變通

找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一個人同意退款就有望解決。

4. 據(jù)理力爭

絕不求情，臉紅脖子粗的與售貨員爭到底，不行就向報紙投稿曝光，再不解決就向工商局或消費者協(xié)會投訴。

為什么面對同樣的退換貨問題，不同的消費者會表現(xiàn)出不同的態(tài)度和解決問題的方式呢？

其原因在于不同的消費者的個性特征不同。

1. 個性心理

正如世界上不存在兩個完全一樣的樹葉一樣，人類社會中也沒有兩個完全相同的人。人與人之間，由于各自的遺傳基因和社會生活實踐的差別，彼此間會形成各自特有的心理與行為特點，這就是個性心理。它包括氣質(zhì)、性格和能力，體現(xiàn)了每個消費者的獨特風格，獨特的心理和行為活動。

（1）氣質(zhì)學說

根據(jù)分析角度的不同，氣質(zhì)學說分為以下五類：體液說血液說形體說

（2）激素說

其中，蘇聯(lián)心理學家巴普洛夫通過解剖實驗，發(fā)現(xiàn)大腦兩半球皮層和皮層下部位的高級神經(jīng)活動在心理的生理機制中占有重要地位。大腦皮層的細胞活動有兩個基本過程，即興奮和抑制。

這兩種神經(jīng)過程具有三大基本特性：強度、平衡性和靈活性。結(jié)合上述三中特性的互相結(jié)合，巴普洛夫劃分出高級神經(jīng)活動的四種基本類型：興奮型，活潑型，安靜型和抑制型。

2. 高級神經(jīng)活動與氣質(zhì)的對應關系

全聚德烤鴨有著一百多年的歷史，其服務得到消費者的認可就是因為他們根據(jù)不同的顧客類型采取不同的服務對策：

（1）活潑型顧客

表現(xiàn)為活潑好動，善于交際，具有外傾性。服務人員應主動與之交談，多向他們提供新菜信息，但要讓他們進行自主選擇，遇到他們要求退菜的情況，應盡量滿足要求。

（2）安靜型顧客

表現(xiàn)為安靜，穩(wěn)定，克制力強，很少發(fā)脾氣，沉默寡言；他們不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移注意力，喜歡安靜，熟悉的就餐環(huán)境。服務領位時，盡量安排他們坐在較為僻靜的地方，點菜服務時，不要過早表述服務員自己的建議，把握好“度”。

（3）興奮型顧客

表現(xiàn)為熱情，開放，直率，精力旺盛，沖動易急躁，他們點菜迅速，容易接受服務員的意見。服務這類顧客時可盡量推薦新菜，主動進行促銷，但不與之產(chǎn)生爭執(zhí)，出現(xiàn)矛盾應避其鋒芒；上菜結(jié)賬時盡量迅速，就餐后提醒他們不要遺忘所帶物品。

（3）敏感型顧客

表現(xiàn)為沉默寡言，對新環(huán)境新事物難以適應，缺乏活力，情緒不穩(wěn)定。服務時應注意尊重他們，語言要清楚明了，在他們需要服務時，要熱情相待。

差異化對待不同氣質(zhì)類型的顧客，會讓顧客的體驗良好，得到個性化的對待，滿意度更高。

（5）性格特點

性格是十分復雜的心理構(gòu)成物，具有多個側(cè)面。性格比氣質(zhì)更能突出反映個體的心理面貌。個體性格對其購買態(tài)度，購買情緒，購買決策和購買方式的影響是客觀存在的。營銷者通過觀察，交談和調(diào)差分析等方法，掌握消費者的性格類型，因人而異，具體對待，可以達到事半功倍的銷售效果。

（6）能力特點

消費者能力的高低對能否順利完成購買活動的影響很大。一般來說，能力強的消費者，很快就能完成購買過程；能力較弱的人，則做出購買決策遲疑不決，購買過程就很難盡快完成。人的能力人所掌握的知識，技能既有區(qū)別又有聯(lián)系。

有些具有較高品味和修養(yǎng)的消費者，在商品美學價值與選擇方面顯示出較高的審美情趣和能力，唯有提供與之能力相匹配的商品，才會獲得青睞。

3. 個性傾向

消費者對商品的需求，通常受其特有的興趣與需要制約。消費者個性傾向性，是動機與行為的體現(xiàn)。對消費者購買動機與行為的研究，必須從掌握消費者的需要的形成，層次，特征及其發(fā)展規(guī)律開始。

（1）需要與動機

一種心理現(xiàn)象。餓了要吃，渴了要喝；穿衣、住宿、出行，用度都屬于人類的需求。需要是由于感到不足而有求足之愿而形成的。需要的產(chǎn)生取決于以下三種因素：生理狀態(tài)、社會因素、個人的認知。

需求的層次說是現(xiàn)在普遍認同的需求理論，主張人的各式各樣的需要是由底層次到高層次的推進的。

動機是在需要的基礎上產(chǎn)生的一種心理傾向，消費者的購買動機，是其購買行為心理的重要組成部分，是由消費者的需要及興趣等心理活動而產(chǎn)生的購買行為的內(nèi)在動力。

在實際購買活動中，消費者購買動機是非常復雜的，深入研究具體消費動機，有助于商業(yè)企業(yè)掌握消費者購買行為的內(nèi)在規(guī)律并采取有效措施引導顧客消費。

（2）購買行為

小王大學畢業(yè)后來到風景如畫的江南名城——揚州 ，不久就建立了小家庭。夫妻倆一個在研究所工作，一個在機關就職。由于工作都很忙，不可能為一日三餐花很多時間，便打算買一臺電冰箱。

于是，他上網(wǎng)查詢了有關電冰箱的知識，結(jié)合自己的使用需要，搜索了幾個知名品牌的冰箱款式，最后，在思考權(quán)衡之后，在某電商平臺下單購買了一款冰箱。使用后覺得十分滿意，于是給與好評，并推薦給身邊需要買冰箱的朋友。

小王的購買過程體現(xiàn)了購買行為的五個階段。

針對每個階段的細節(jié)處理，是企業(yè)能否獲得成敗的關鍵。

五、消費群體心理

就在多年前，男士護膚品市場幾乎是一片空白，可現(xiàn)在的男士護理產(chǎn)品已經(jīng)可以和女士相媲美。這就是消費群體的細分帶來的市場和機會。

千萬不要忽略任何消費群體！

消費群體有著某些共同消費特征，在購買行為，消費心理和習慣方面有許多共同之處，除了發(fā)掘消費群體之外，細分消費群體更為重要。

隨著網(wǎng)絡的普及，電商平臺的崛起，消費群體的劃分變得更加容易。大數(shù)據(jù)的分析，可以根據(jù)不同產(chǎn)品屬性劃分消費群體。

然而，群體的形成對消費心理有哪些實際作用呢？

1. 為消費者提供有關購買信息
2. 引起消費者的仿效欲望，從而影響他們對商品購買與消費的態(tài)度
3. 促使人們的行為趨于某種“一致化”

1. 主要消費者群體劃分

在商家眼里，女人就是一座金礦，可挖掘無限商機。盡管如此，也不可忽略其他的消費群體。抓住不同消費群體特征，針對性定制銷售方案，企業(yè)才可以用最低的成本獲取最大的利益。

2. 消費習俗

春節(jié)是中國人傳統(tǒng)的節(jié)日，但在國外也開始流行；國外的情人節(jié)在中國也十分盛行。廣州人有喝早茶的習慣，四川人有吃辣椒的嗜好，北方人喜歡喝花茶等等，這些都是不同的習俗。

中國地大物博，地域廣闊。中國的不同民族也有著不同的風俗與習慣。這是社會生活中不可忽略的一點。消費流行隨著我國生產(chǎn)力發(fā)展水平和消費者水平的提高，消費者求新求變的心理越來越得到商家的關注。

從物質(zhì)，行為方式，觀念等方面，都存在著消費流行風?！痘幽耆A》上映之后，旗袍銷量大增。電視頻道鼓吹綠豆的養(yǎng)生功效，綠豆供不應求，順勢漲價。這些，都是消費流行的體現(xiàn)。

消費流行具有突發(fā)性和集中性，短暫性和周期性的特征。

3. 消費流行的周期

消費流行這一周期性現(xiàn)象，對企業(yè)而言有著重要的意義。生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)可以根據(jù)消費流行的不同階段，采取相應的策略，適應流行變化節(jié)奏。

六、影響消費者心理的因素

上述五個部分的內(nèi)容可以歸納為影響消費活動的內(nèi)部因素，企業(yè)只可以加以分析和利用，卻無法掌控和引導消費者的消費活動過程。

接下來的內(nèi)容，我們將羅列影響消費者心理的主要外部因素，企業(yè)可以通過一系列科學的方法和設計，引導消費者的消費活動過程，甚至于，有些因素，可以直接達到控制消費活動的作用。

1. 商品因素

產(chǎn)品在生產(chǎn)制造，進入市場之前重要的是設計過程。從市場營銷的角度，產(chǎn)品本身對消費活動至關重要。一些投資者從專利發(fā)明人那里購買了一種改進的專利捕鼠器，成立了易捕公司。

在參加芝加哥的家庭用具的展銷會的400多件新產(chǎn)品中，捕鼠器獲得了第一名，而且一些大眾媒介還對此做了報道，形勢好像一片大好?？蓭讉€月的銷量來看卻并不理想。

易捕器的主要產(chǎn)品特點是清潔和安全，優(yōu)點是：消費者不會夾手指；對孩子和寵物不會有傷害的危險；可以重復使用。缺點是：捕獲后老鼠不死，叫聲煩人；怎么處置老鼠是個棘手的問題；連男人也不適應。而公司的目標客戶正是家庭主婦。

這是一個典型的因商品本身的原因?qū)е庐a(chǎn)品滯銷的案例。因為產(chǎn)品的設計并沒有滿足消費者心理。

除了產(chǎn)品設計，商品的名稱，商標和包裝設計，也屬于影響消費者心理的商品因素。

2. 價格因素

美國有一家頗有名氣的商店，取名“九十九”，它已是當?shù)乩嫌捉灾呐铺?。“九十九”是一家專營日用雜品，家用小五金，文教用品等的商店。這里出售的商品琳瑯滿目，品種齊全。

更具獨特之處的是：其定價從不用整數(shù)，均用“九十九”。如20根縫衣針裝成一包，售價九十九美分；10支鉛筆裝成一盒，售價九十九美分；一個煎雞蛋鍋，售價九十九美分；一袋糖果，售價九十九美分等。

“九十九”商店自開店以來，生意長盛不衰。究其原因，奧妙在哪里？

答案就是巧妙利用了人們對商品價格十分敏感，不如所有定價九十九，讓顧客免除價格帶來的影響。消費者在購買活動中的各種心理反應都同商品價格密切相關，而價格因素的分析也絕不簡單。

企業(yè)應針對不同商品，不同消費者群體的實際情況，在明確消費者心理變化的趨勢下，采取切實可行的定價和調(diào)價策略，以保證企業(yè)營銷活動的成功。

3. 營銷場景

眾所周知的“宜家”家居，通過營造“體驗”式的場景和氣氛，主張并引導消費者進行隨意全面的體驗，吸引了消費者的眼球，刺激消費者感官，全程體驗加深了顧客的印象，令品牌的文化符號更容易傳播。

營銷場景對消費者購買決策的影響不容忽視；簡單來說，營銷場景對消費心理的影響主要分為外部影響和內(nèi)部影響兩方面

企業(yè)必須意識到，消費者隨著購物經(jīng)驗的豐富，對購物的體驗要求也越來越高，每個細節(jié)都會令消費者做出是否購買的決定，只有營造令消費者溫馨愉快的購物體驗，才能獲得客戶。

4. 營銷服務

服務業(yè)常說：顧客都是“上帝”，“上帝”永遠都是對的。海爾空調(diào)的服務承諾體現(xiàn)了對“上帝”的態(tài)度：只要您撥打一個電話，剩下的事由海爾來做。服務業(yè)常說：顧客都是“上帝”，“上帝”永遠都是對的。海爾空調(diào)的服務承諾體現(xiàn)了對“上帝”的態(tài)度：只要您撥打一個電話，剩下的事由海爾來做。

海爾家電“全程管家”服務人員一年365天為用戶提供全天候上門服務，包括了售前到售后的所有環(huán)節(jié)，通過用戶意見及時反饋到生產(chǎn)開發(fā)部門，不斷提高產(chǎn)品的設計。

同時通過在全國售后系統(tǒng)建立“一站到位，一票到底”的服務流程，樹立起“我代表海爾集團，我就是海爾服務”的意識，實現(xiàn)“一次服務，用戶全部產(chǎn)品受益”的服務目標。海爾的這種深入人心，飽含親情化星級服務的推出，樹立了良好的企業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)的營銷服務可以為企業(yè)創(chuàng)造“附加價值”——樹立形象，品牌傳播。服務已經(jīng)成為競爭獲勝的關鍵，企業(yè)必須在附加服務上做足文章，才能獲得競爭的勝出。

營銷服務涉及服務心理，服務人員，服務中的沖突與處理三部分內(nèi)容：

衣著得體、微笑服務、察言觀色、耐心引導、提供價值，相信隨著服務的完善和提高，企業(yè)會獲得更利于企業(yè)發(fā)展的口碑，樹立良好的企業(yè)形象。

服務營銷進入整合時代，品牌競爭和服務競爭白熱化的時代，生產(chǎn)商如果希望成功操作服務營銷，必須洞悉并把握服務營銷的趨勢與脈搏。

5. 營銷信息傳播

再好的產(chǎn)品，沒有人知道，就不會有人購買。只有產(chǎn)品吸引了目標客戶的注意力，才會讓客戶有進一步了解的可能。

當今社會，企業(yè)為了有效的促進銷售，通過公開宣傳的形式，最主要的就是廣告這種方式?！敖衲赀^年不收禮，收禮只收腦白金”，腦白金的這一條洗腦式廣告，深入人心，獲得了巨大的營銷信息傳播的成功。

廣告的效果與廣告的設計是否能夠吸引消費者注意力，抓住消費者心理以及廣告投放的渠道，形式等息息相關。廣告學已經(jīng)獨立成為一門學科，我們僅從廣告的作用機制、廣告的創(chuàng)意和策劃、營銷信息的溝通三方面進行簡單闡述：

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營銷信息的傳播模式，但許多企業(yè)并沒有丟棄原始的傳播途徑，而是根據(jù)不同的目標群體在不同的媒體平臺制作不同類型的廣告，以適應時代的要求。

七、當代中國社會消費心理和行為

1978年以來，我國消費規(guī)模不斷快速擴展，消費水平持續(xù)提高，無論消費觀念、消費方式、消費內(nèi)容，還是消費品的市場供求關系，都發(fā)生了巨大的變化。

總結(jié)起來，有以下幾個特點：

1. 傳統(tǒng)消費比重趨于下降，綠色環(huán)保消費比重上升
2. 本土產(chǎn)品消費比重下降，全球化產(chǎn)品消費比重上升
3. 生存性消費比重下降，健康發(fā)展型消費比重逐步上升
4. 大眾化消費逐步減少，個性化消費日漸增多
5. 同質(zhì)化產(chǎn)品增多，優(yōu)質(zhì)化產(chǎn)品需求旺盛
6. 消費層次上升，消費領域擴大
7. 消費觀念趨于多元化

1. 總結(jié)

消費活動是一個復雜的過程，深入了解消費者心理有助于企業(yè)制定策略，進行產(chǎn)品設計，商業(yè)運作等。

本文系統(tǒng)闡述了消費者在消費過程中涉及的消費心理過程，個性心理及傾向，消費群體劃分和外部影響消費心理的因素等內(nèi)容，從大框架把握整個消費者心理寫理論與應用體系。隨著行業(yè)的細分和消費者消費水平的提高，我們將針對不同行業(yè)，分析目標群體的消費心理以及影響目標群體的內(nèi)外部因素。

除此之外，我們還將介紹消費者心理學中有趣的實驗及實驗結(jié)果，幫助企業(yè)設計出更符合消費者需求的產(chǎn)品，利用各種意想不到的心理學原理獲取更大的收益。

THE END

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