海外產(chǎn)品可用性測(cè)試是國(guó)際業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)進(jìn)行的工作。相比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，進(jìn)行國(guó)際產(chǎn)品的可用性測(cè)試有哪些不同？海外產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中的坑應(yīng)當(dāng)如何避免？如何做才能提高有效性？本文針對(duì)這些問(wèn)題從前期測(cè)試準(zhǔn)備、中期測(cè)試執(zhí)行、后期報(bào)告產(chǎn)出三個(gè)方面進(jìn)行了梳理和總結(jié)，希望可以給相關(guān)同學(xué)一些啟示和參考。

1. 前期測(cè)試準(zhǔn)備

海外產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是local當(dāng)?shù)氐娜巳海幢銍?guó)內(nèi)用戶特征也可以說(shuō)明一些問(wèn)題，但是要想真正了解到local市場(chǎng)用戶的使用習(xí)慣，就必須要進(jìn)行l(wèi)ocal實(shí)地的測(cè)試。山高路遠(yuǎn)，時(shí)空阻隔，每次測(cè)試的成本和難度比在國(guó)內(nèi)大很多，所以做足前期的準(zhǔn)備顯得尤為重要。

前期準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：

1.1 平衡目標(biāo)

通?？捎眯詼y(cè)試就只針對(duì)用戶的使用體驗(yàn)問(wèn)題，成本相對(duì)可控。而海外可用性測(cè)試的特殊性在于在于測(cè)試成本可能是倍數(shù)級(jí)的提高，所以除了做可用性測(cè)試主任務(wù)外，通常會(huì)同步安排一些輔助任務(wù)。

以本次VOOV泰國(guó)用戶可用性測(cè)試為例，主要目標(biāo)為根據(jù)可用性測(cè)試，驗(yàn)證VOOV2.0設(shè)計(jì)效果，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，改進(jìn)和優(yōu)化設(shè)計(jì)。次要目標(biāo)為了解泰國(guó)用戶對(duì)于短視頻的認(rèn)知、用戶使用行為、用戶畫(huà)像和潛在需求挖掘。

需要注意的是輔助任務(wù)并非面面俱到，時(shí)間寶貴，資源有限。所以我們一般采取的方法是聚焦主要目標(biāo)，兼顧次要目標(biāo)。任務(wù)不能太多，保證核心任務(wù)能夠深入的完成，避免造成只是泛泛的了解各個(gè)任務(wù)。

1.2 語(yǔ)言問(wèn)題

相比于國(guó)內(nèi)而言，海外可用性測(cè)試最大的困難點(diǎn)在于無(wú)法直接的通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行雙向的溝通。在英語(yǔ)國(guó)家我們或許可以通過(guò)英語(yǔ)直接進(jìn)行溝通，但對(duì)于泰國(guó)、越南等小語(yǔ)種國(guó)家我們面臨兩個(gè)最大的挑戰(zhàn)：一方面要打破語(yǔ)言障礙把想法精準(zhǔn)的傳達(dá)給用戶；另一方面要獲得用戶最真實(shí)的想法。

針對(duì)以上問(wèn)題從不同干系人的角度提供3個(gè)解決方法：

1. 測(cè)試員自身：作為測(cè)試員，即使自身英語(yǔ)口語(yǔ)能力不錯(cuò)，相關(guān)語(yǔ)料的準(zhǔn)備也必不可少。測(cè)試過(guò)程中涉及到的相關(guān)術(shù)語(yǔ)要提前查找翻譯好，避免因表達(dá)錯(cuò)誤造成翻譯人員或者用戶誤解。測(cè)試任務(wù)表一般要制作成雙語(yǔ)版，并提前E-mail給local同事review，根據(jù)反饋及時(shí)進(jìn)行修正。
2. 翻譯人員：有條件的情況下優(yōu)先選擇local產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)同事，他們對(duì)產(chǎn)品的邏輯和操作流程熟悉，專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)準(zhǔn)確。如果沒(méi)有產(chǎn)品同事也可在選擇其他職位同事或者找第三方翻譯人員，但前提是一定要提前做好溝通，確保任務(wù)翻譯的準(zhǔn)確傳達(dá)。
3. 測(cè)試用戶：在滿足其他招募條件的前提下，優(yōu)先選擇有英語(yǔ)表達(dá)能力的用戶。避免因二次翻譯造成的“詞不達(dá)意”。（用戶招募具體條件請(qǐng)查看下文）

1.3 用戶招募

合適的用戶是保證測(cè)試結(jié)果準(zhǔn)確有效的前提，而相對(duì)國(guó)內(nèi)我們對(duì)于海外用戶的情況不夠了解，更希望能找到典型用戶進(jìn)行測(cè)試，方能事半功倍。

用戶招募相關(guān)注意點(diǎn)總結(jié)如下：

（1）通過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)資料，先對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r有初步的了解，劃定目標(biāo)用戶人群范圍：年齡、文化水平、職業(yè)等；

（2）出行前優(yōu)先選擇第三方公司幫忙招募，其次讓當(dāng)?shù)氐耐侣?lián)系；

（3）用戶類型選?。嚎梢詮挠脩粽心嫉念愋统霭l(fā)，根據(jù)具體用研目標(biāo)來(lái)確定招募人群，比如：

• 本產(chǎn)品可用性測(cè)試：本產(chǎn)品的用戶
• 了解某行業(yè)用戶行為：行業(yè)的典型用戶，但不一定是本產(chǎn)品的
• 用戶挖掘用戶痛點(diǎn)：行業(yè)相關(guān)的深度用戶

另外需要特別注意的幾點(diǎn)：

• 用戶的多樣性：性別、年齡層次、職業(yè)類型盡量均衡，避免以偏概全。
• 用戶的表達(dá)意愿：目標(biāo)用戶應(yīng)當(dāng)是有意愿表達(dá)自己想法的的人群。
• 避開(kāi)特殊用戶：例如產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員。因?yàn)檫@些人的思維很容易局限在專業(yè)的角度，不具有普遍性。
• 借助網(wǎng)絡(luò)渠道：例如在本次調(diào)研之前我們已經(jīng)完成了線上用戶的問(wèn)卷調(diào)研，部分用戶有留下自己的聯(lián)系方式，這就是一部分潛在的有意愿用戶，所以首先我們先對(duì)這部分用戶發(fā)出了測(cè)試邀請(qǐng)。

區(qū)別于線上定量的問(wèn)卷調(diào)研，定性的可用性測(cè)試用戶數(shù)量并非越多越好。如圖Nielson研究表明，測(cè)試4人足以發(fā)現(xiàn)75%可用性問(wèn)題。但這里的4人是完全符合招募條件的、典型的有效用戶，所以考慮到結(jié)果有效性通常情況下我們會(huì)選擇6-8名。如果在時(shí)間和條件允許的情況下，為了發(fā)現(xiàn)更多可用性問(wèn)題可以適當(dāng)增加被試者數(shù)量。

以本次泰國(guó)VOOV可用性測(cè)試為例，我們總共進(jìn)行了9場(chǎng)可用性測(cè)試，每場(chǎng)1-3人不等，其中選擇一個(gè)作為主測(cè)試反映主要問(wèn)題，其他作為輔助。篩選的原則是根據(jù)用戶類型和前期幾分鐘溝通情況進(jìn)行的。

比如：三個(gè)用戶中有一個(gè)對(duì)于同類產(chǎn)品比較熟悉，明顯善于表達(dá)，就可以重點(diǎn)測(cè)試該用戶。這樣對(duì)用戶進(jìn)行二次篩選有利于暴露更多典型問(wèn)題，提高測(cè)結(jié)果的有效性。

1.4 任務(wù)設(shè)計(jì)

由于可用性測(cè)試是特定的人、在特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)完成特定的任務(wù)，整個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣的，很像一場(chǎng)演出。所以需要有一個(gè)任務(wù)設(shè)計(jì)腳本把測(cè)試的模塊列出，用路徑串聯(lián)各個(gè)模塊，然后轉(zhuǎn)化成任務(wù)的形式。這樣方便用戶理解整個(gè)測(cè)試過(guò)程的邏輯，減少疑惑和挫敗感。

任務(wù)設(shè)計(jì)是整個(gè)可用性測(cè)試最重要的部分。任務(wù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量直接決定測(cè)試結(jié)果的有效程度在任務(wù)的設(shè)計(jì)方面總結(jié)了3個(gè)原則：

（1）任務(wù)情景化：把任務(wù)融入到合理的情境中，讓用戶在特定的任務(wù)場(chǎng)景下去發(fā)現(xiàn)我們預(yù)先設(shè)置好的操作路徑，而不是直接告知用戶。

• 正確示例：朋友分享了VOOV上的一段視頻給你，你覺(jué)得視頻很酷，你想看這個(gè)作者的更多作品。
• 錯(cuò)誤示例：請(qǐng)搜索視頻水印上的ID號(hào)并進(jìn)入用戶主頁(yè)查看作品。

（2）操作目標(biāo)化：告知用戶目標(biāo)，而不是操作步驟。任務(wù)描述不要有引導(dǎo)性，達(dá)到目標(biāo)的路徑可能不止一個(gè)，大多數(shù)用戶傾向使用的就是我們需要重點(diǎn)關(guān)注和優(yōu)化的。

• 正確示例：給昵稱為shawn的用戶發(fā)一條信息“hello”。
• 錯(cuò)誤示例：搜索框輸入shawn并點(diǎn)擊搜索，點(diǎn)擊頭像進(jìn)入用戶主頁(yè)，找到發(fā)信息按鈕點(diǎn)擊發(fā)送消息。

（3）流程邏輯化：任務(wù)設(shè)置順序符合產(chǎn)品使用流程。同一任務(wù)的操作先后順序要復(fù)合邏輯，上一個(gè)任務(wù)和下一個(gè)任務(wù)之間要要復(fù)合使用流程。

• 正確示例：請(qǐng)用你喜歡的音樂(lè)拍攝一段慢動(dòng)作效果的視頻，設(shè)置話題為 “#cool” 發(fā)布。
• 錯(cuò)誤示例：拍攝一段慢動(dòng)作效果的視頻，設(shè)置話題為 “#cool” 配上你喜歡的音樂(lè)發(fā)布。

任務(wù)數(shù)量不宜過(guò)多，6-8個(gè)為宜，整體時(shí)間控制30分鐘左右。任務(wù)太多時(shí)間太長(zhǎng)容易使用戶產(chǎn)生疲勞感從而影響測(cè)試效果。同一操作路徑上簡(jiǎn)單的測(cè)試任務(wù)可以適當(dāng)進(jìn)行合并，反之如果任務(wù)難度太大要進(jìn)行拆分。

1.5 測(cè)試演練

為了保證任務(wù)設(shè)置在難度、邏輯順序上的合理性，確保測(cè)試任務(wù)能順利進(jìn)行，需要進(jìn)行測(cè)試演練。測(cè)試演練要避免選擇業(yè)務(wù)相關(guān)人員，建議可邀請(qǐng)人事、秘書(shū)、翻譯等同事參加。

測(cè)試過(guò)程盡量模擬真實(shí)情況，按照預(yù)設(shè)的流程和節(jié)奏進(jìn)行。測(cè)試中如出現(xiàn)在理解上有歧義或者偏差的任務(wù)項(xiàng)目，要及時(shí)對(duì)任務(wù)進(jìn)行修正。太復(fù)雜的任務(wù)導(dǎo)致流程過(guò)長(zhǎng)的要進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟鸾狻?/p>

2. 中期測(cè)試執(zhí)行

在前期做好了充足準(zhǔn)備后就要來(lái)到local當(dāng)?shù)販?zhǔn)備進(jìn)行實(shí)地的調(diào)研，在訪談?wù)竭M(jìn)行之前要提前熟悉場(chǎng)地，包括訪談室的位置，電源情況，座位的位置等等。

測(cè)試流程分為如下過(guò)程：

2.1 暖場(chǎng)親和，避免壓力

海外用戶對(duì)“外國(guó)人”的陌生感加上語(yǔ)言障礙，可能對(duì)我們會(huì)有陌生感和心理防衛(wèi)。暖場(chǎng)的目的是讓用戶了解測(cè)試的目的，暢所欲言。

在暖場(chǎng)過(guò)程中要傳達(dá)給用戶以下幾點(diǎn)：

（1）讓用戶明白測(cè)試的對(duì)象不是自己，而是產(chǎn)品。

（2）操作沒(méi)有正確答案，按照平時(shí)的使用習(xí)慣就可以。

（3）過(guò)程中會(huì)錄像僅僅為了后續(xù)分析，不會(huì)泄漏隱私。

另外為了減少壓力感要注意：

• 測(cè)試中跟用戶盡量平起平坐，盡量避免站在用戶身后；
• 參與角色比較多（包括翻譯、用研人員、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等），在保證正常進(jìn)度下盡量控制人數(shù)；
• 在訪談暖場(chǎng)的同時(shí)，可以讓用戶填寫預(yù)先打印好的《用戶基本信息表格》，目的是對(duì)用戶有個(gè)大致的了解，形成粗略的用戶畫(huà)像。基本信息表格設(shè)計(jì)包含但不限于年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好、生活工作狀態(tài)、手機(jī)和系統(tǒng)型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)流量包情況等。Tips：提前做好雙語(yǔ)翻譯有利于效率提升。

2.2 自由操作，觀察詢問(wèn)

在開(kāi)始正式的任務(wù)之前，一般會(huì)先讓用戶自由操作軟件3-5分鐘，一方面讓用戶熟悉一下APP，另一方面是測(cè)試人員觀察用戶使用習(xí)慣的時(shí)間。

要充分利用這個(gè)時(shí)間交流產(chǎn)品相關(guān)的使用經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，通用的方法是“5W1H”（什么時(shí)間和誰(shuí)在哪里做了什么？怎么做的？為什么這么做？），這里的一個(gè)小技巧是提前和翻譯人員溝通好想問(wèn)的問(wèn)題，讓翻譯人員直接詢問(wèn)被試者以節(jié)省時(shí)間，調(diào)高效率。

2.3 任務(wù)腳本及時(shí)調(diào)整

在測(cè)試進(jìn)行了幾輪之后，有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于比較寬泛的問(wèn)題存在疑惑、不解?；蛘甙l(fā)現(xiàn)了用戶之間的一些共同趨勢(shì)并希望了解這種趨勢(shì)。這時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)調(diào)整腳本，增加或刪減一些內(nèi)容。畢竟用戶尤其是海外用戶的一些想法和行為適合我們預(yù)想的有一定偏差的。

定性研究是探索性的，隨著測(cè)試和訪談的進(jìn)行會(huì)產(chǎn)生一些新的想法，這時(shí)就需要對(duì)原來(lái)的腳本進(jìn)行細(xì)化使得所構(gòu)建的理論框架越來(lái)越清晰。最理想的情況是每做完一次可用性測(cè)試都相應(yīng)的調(diào)整一次腳本，但是具體實(shí)施的話不太現(xiàn)實(shí)，所以建議采取每天下來(lái)一起綜合做總結(jié)調(diào)整。這種方式會(huì)相對(duì)不那么累，也可以給我們帶來(lái)更多信息。

2.4 盡量讓用戶使用“發(fā)聲思維”，做到“三不”

在用戶操作的同時(shí)要時(shí)刻進(jìn)行觀察，最好把每一步操作的原因和想法講出來(lái)，以便我們能清楚地了解到操作的原因，挖掘背后優(yōu)化的點(diǎn)。做到“三不”，即不打斷、不引導(dǎo)、不影響。

通常的做法有兩種：

1. 邊測(cè)邊訪（優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)了解用戶當(dāng)前的想法；缺點(diǎn)：干擾操作過(guò)程）
2. 先測(cè)后訪（優(yōu)點(diǎn)：不干擾操作過(guò)程；缺點(diǎn)：用戶事后會(huì)忘記為什么這么做）

在條件允許的情況下優(yōu)先采用A方法，但由于海外調(diào)研的特殊性，即便翻譯資源到位的情況下逐句翻譯對(duì)操作過(guò)程的干擾很大，所以一般B形式進(jìn)行。測(cè)試過(guò)程中不要去打擾用戶，也不要給用戶任何提示。

記錄問(wèn)題并在測(cè)試完成后和用戶進(jìn)行溝通，詢問(wèn)用戶當(dāng)時(shí)在這里出現(xiàn)障礙是遇到了什么問(wèn)題，當(dāng)時(shí)自己是怎么想的。另外一種情況是測(cè)試過(guò)程中用戶遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)問(wèn)測(cè)試人員，可以直接回答用戶：按照你想的去做。

當(dāng)然有一種極端的情況是用戶實(shí)在無(wú)法繼續(xù)操作了，這時(shí)可以看情況決定是否結(jié)束本項(xiàng)任務(wù)。

2.5 完成任務(wù)體驗(yàn)評(píng)分，補(bǔ)充訪談深挖原因

通常測(cè)試完成后會(huì)有補(bǔ)充訪談，一般情況下是根據(jù)用戶在操作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行深度調(diào)研。為了避免全開(kāi)放問(wèn)題導(dǎo)致的冷場(chǎng)，我們?cè)黾恿梭w驗(yàn)打分的形式，讓用戶對(duì)操作過(guò)程打分再根據(jù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行討論，進(jìn)而引導(dǎo)到使用建議等開(kāi)放性問(wèn)題上面。

滿意度評(píng)價(jià)表是用戶根據(jù)操作過(guò)程中的感受形成的對(duì)產(chǎn)品主觀性的評(píng)價(jià)，一般是針對(duì)性能和整體操作流暢性問(wèn)題進(jìn)行的梯度打分。這些分值是用戶主觀性的反饋，也是我們進(jìn)行優(yōu)化和體驗(yàn)度提升的重要參考。

分值不重要，重要的是要挖掘背后的原因。比如：當(dāng)用戶對(duì)其中某項(xiàng)打分過(guò)低時(shí)，我們要詢問(wèn)是哪個(gè)具體的流程或者細(xì)節(jié)導(dǎo)致打分過(guò)低。

以本次調(diào)研為例：設(shè)置了不符合、一般、符合，共3個(gè)維度分別賦值1-3，增設(shè)“沒(méi)注意到”賦值為0。綜合分?jǐn)?shù)即為該項(xiàng)整體滿意度。

3. 后期報(bào)告輸出

根據(jù)測(cè)試結(jié)果，用研人員要對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行整理和輸出。可用性報(bào)告的價(jià)值在于：記錄評(píng)估過(guò)程，幫助組織內(nèi)部了解測(cè)試過(guò)程和內(nèi)容。傳達(dá)信息，并說(shuō)服干系人，可用性測(cè)試報(bào)告可以有理有據(jù)的告訴干系人，我們的結(jié)論并非憑空產(chǎn)生，便于資源的申請(qǐng)。

除此之外，還可以傳遞評(píng)估結(jié)果，樹(shù)立用戶體驗(yàn)意識(shí)等?？捎眯詧?bào)告的內(nèi)容一般包括：對(duì)產(chǎn)品的描述。

1. 測(cè)試目標(biāo)。
2. 對(duì)參與者數(shù)量和畫(huà)像的描述。
3. 測(cè)試時(shí)所執(zhí)行的任務(wù)。
4. 測(cè)試的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。
5. 采用的評(píng)估方法。
6. 數(shù)據(jù)結(jié)果，包括圖形可視化的展現(xiàn)。
7. 對(duì)問(wèn)題的描述。
8. 對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題原因的分析。
9. 對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響范圍的評(píng)估。
10. 建議的解決方案。

3.1 問(wèn)題描述要從問(wèn)題發(fā)生的情景出發(fā)，方便各個(gè)團(tuán)隊(duì)的閱讀者理解來(lái)龍去脈

通用格式是：用戶想做XX事時(shí)，發(fā)生了XX事，導(dǎo)致了XX問(wèn)題

舉例：用戶想查看發(fā)現(xiàn)頁(yè)某tag下的全部視頻時(shí)，點(diǎn)擊了tag名稱但沒(méi)有進(jìn)入tag詳情頁(yè)，導(dǎo)致查看失敗。

3.2 根據(jù)問(wèn)題流程主次&最終是否完成任務(wù)來(lái)區(qū)分優(yōu)先級(jí)

• 核心流程：使用該產(chǎn)品的必經(jīng)流程，或重點(diǎn)功能所在的流程（如：短視頻添加背景音樂(lè)）
• 非核心流程：其他流程（如：發(fā)短視頻添加描述）

根據(jù)以上兩個(gè)維度可以把問(wèn)題分成4類嚴(yán)重程度：災(zāi)難、嚴(yán)重、中等、輕微。如下圖：

需要注意的是，可用性測(cè)試得到的問(wèn)題優(yōu)先級(jí)排列是用研人員基于用戶的測(cè)試而給出的結(jié)果，這個(gè)優(yōu)先級(jí)順序并不是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的實(shí)際優(yōu)先級(jí)順序。

首先，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和產(chǎn)品相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知肯定是存在一定差異的。其次，這些問(wèn)題的解決還需要考慮設(shè)計(jì)周期，開(kāi)發(fā)周期，業(yè)務(wù)成本等。所以，用研應(yīng)該和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起從用戶的角度來(lái)理解這些問(wèn)題的重要程度，再由相關(guān)人員決定實(shí)際的優(yōu)先級(jí)排次序。

3.3 引用用戶原話，注意正向反饋

對(duì)于測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，在報(bào)告中呈現(xiàn)時(shí)可以引用用戶的原話輔助說(shuō)明，這樣可以增加說(shuō)服力。相關(guān)干系人也不會(huì)認(rèn)為這是客觀事實(shí)而非測(cè)試人員主觀論斷。

另一方面注意的是：可用性測(cè)試可以測(cè)出產(chǎn)品或性能的一些問(wèn)題，但是如果一份可用性測(cè)試報(bào)告通篇都是在講問(wèn)題，產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)或其他local相關(guān)者在情感上肯定會(huì)很難受。在可用性測(cè)試中，當(dāng)用戶提到產(chǎn)品的某個(gè)或某些優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我們同樣需要記下來(lái)，并在事后的報(bào)告中提及，特別是一些被多次提及的優(yōu)點(diǎn)。

這樣做有兩點(diǎn)好處：

1. 對(duì)于報(bào)告的接收者——產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)或其他local相關(guān)者，心理上不會(huì)那么受挫，感受到用研的一種中立態(tài)度（優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都有），會(huì)利于用研后續(xù)的合作和溝通；
2. 引起對(duì)這些多次被提及的優(yōu)點(diǎn)的重視，以免在后續(xù)的迭代版本中丟失。

3.4 有明確的解決建議以及規(guī)劃，并翻譯成多語(yǔ)言版本同步各國(guó)Team

如果只是提出問(wèn)題還不夠，要針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)具體的優(yōu)化方案。方案陳述盡量簡(jiǎn)潔明了，且說(shuō)明是交互問(wèn)題、視覺(jué)問(wèn)題還是技術(shù)問(wèn)題，如果涉及復(fù)雜流程的整體優(yōu)化改進(jìn)，可以附上簡(jiǎn)潔流程說(shuō)明圖。比如針對(duì)以上問(wèn)題的優(yōu)化方案是：建議把more按鈕的熱區(qū)擴(kuò)大為tag名稱整行。

之后要把報(bào)告翻譯成雙語(yǔ)版本同步到各國(guó)team。

總結(jié)

前期測(cè)試準(zhǔn)備：

• 平衡目標(biāo)，聚焦任務(wù)兼顧其他
• 聯(lián)合三方干系人，共同解決語(yǔ)言問(wèn)題
• 綜合各方資源招募有效用戶
• 任務(wù)設(shè)計(jì)場(chǎng)景化、目標(biāo)化、邏輯化
• 做好預(yù)先演練，提起暴露問(wèn)題

中期測(cè)試執(zhí)行：

• 暖場(chǎng)親和，避免“外國(guó)人”壓力
• 任務(wù)腳本及時(shí)修正，
• 讓用戶“發(fā)聲思維”，先測(cè)后訪，做到“三不”
• 完成任務(wù)體驗(yàn)評(píng)分，補(bǔ)充訪談深挖原因

后期報(bào)告輸出：

• 問(wèn)題描述情景出發(fā)，方便理解來(lái)龍去脈
• 問(wèn)題區(qū)分優(yōu)先級(jí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)排期
• 引用用戶原話，注意正向反饋
• 明確的解決建議及規(guī)劃，翻譯同步各國(guó)Team

總體來(lái)說(shuō)，海外可用性測(cè)試中會(huì)碰到很多細(xì)節(jié)，需要在做測(cè)試的過(guò)程中不斷積累和思考，以便下次做的更完美?？捎眯詼y(cè)試沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)正確的方法，重要的是選擇一種方式，及時(shí)了解用戶最真實(shí)的情況，研究用戶最真實(shí)的想法。把這些點(diǎn)傳達(dá)給相關(guān)方，轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)度提升上，去提升產(chǎn)品價(jià)值，滿足深層次的使用需求。

本文是筆者結(jié)合實(shí)際的海外用研經(jīng)歷，對(duì)國(guó)內(nèi)通用用研方法進(jìn)行的補(bǔ)充和擴(kuò)展。后續(xù)會(huì)有關(guān)于海外用戶研究系列文章發(fā)出，敬請(qǐng)期待。如果做可用性測(cè)試的過(guò)程中，你也有一些思考和問(wèn)題，歡迎隨時(shí)交流～

作者：曉吾設(shè)計(jì)，公眾號(hào)：曉吾設(shè)計(jì)

本文由 @曉吾設(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議