大眾點(diǎn)評(píng)是一款為用戶提供信息服務(wù)以及O2O交易業(yè)務(wù)的APP。隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者外出就餐的需求也隨之增長(zhǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)成為越來(lái)越多人吃飯找餐廳的必備軟件。目前O2O行業(yè)已進(jìn)入下半場(chǎng)，新美大戰(zhàn)略下的大眾點(diǎn)評(píng)成了很多人關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將從市場(chǎng)、用戶、功能，運(yùn)營(yíng)等角度深度分析它。

本文結(jié)構(gòu)：

一、功能架構(gòu)與使用流程

二、市場(chǎng)分析

三、用戶分析

四、功能分析

五、運(yùn)營(yíng)分析

六、總結(jié)

一、功能架構(gòu)與使用流程

1.1 功能架構(gòu)圖

1.2 核心功能使用流程圖

由于大眾點(diǎn)評(píng)功能較多，以下主要選取了瀏覽商戶、點(diǎn)評(píng)以及動(dòng)態(tài)這三個(gè)常用功能進(jìn)行分析。

瀏覽商戶流程圖

點(diǎn)評(píng)流程圖

動(dòng)態(tài)模塊路徑圖

二、市場(chǎng)分析

2.1 目標(biāo)市場(chǎng)

大眾點(diǎn)評(píng)是集美食、電影、休閑娛樂、健康、麗人、購(gòu)物、出行、運(yùn)動(dòng)健身、寵物，親子等于一體的生活信息線上搜索平臺(tái)。

2.2 發(fā)展歷史

大眾點(diǎn)評(píng)成立于2003年，一開始切入的是以美食為主的點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)，幫助用戶作出選擇。后續(xù)逐漸進(jìn)入以吃喝玩樂為主的本地生活點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)。

2010年推出移動(dòng)端APP，在2012年8月，移動(dòng)端流量超過(guò)PC端流量達(dá)到60%。2015年美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并，美團(tuán)APP的主要服務(wù)分為到店服務(wù)和大零售服務(wù)。

作為美團(tuán)功能重心上的互補(bǔ)，我們認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)的重點(diǎn)在于商戶展示和點(diǎn)評(píng)。大眾點(diǎn)評(píng)采取了很多方式激勵(lì)用戶寫點(diǎn)評(píng)，例如優(yōu)先顯示點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)評(píng)賺積分換好禮、VIP身份，霸王餐活動(dòng)等。目前大眾點(diǎn)評(píng)的月活人數(shù)達(dá)到2485萬(wàn)，行業(yè)滲透率為15%。

2.3 市場(chǎng)天花板

根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)可知，截止目前，生活類APP用戶約3.7億，移動(dòng)網(wǎng)民用戶約為9.8億。因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)的使用沒有門檻，加上現(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)觸及海外市場(chǎng)，所以這里市場(chǎng)天花板可以理解為所有國(guó)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)民的數(shù)量加上海外用戶的數(shù)量。

目前大眾點(diǎn)評(píng)的活躍用戶為2.48億，與市場(chǎng)天花板相差近7.3億。

對(duì)于相差懸殊的實(shí)際用戶量和市場(chǎng)天花板，我們認(rèn)為主要原因是線上線下聯(lián)系的不夠，雖然越來(lái)越多的人開始用手機(jī)叫外送服務(wù)和上門服務(wù)來(lái)滿足自己的生活需求，但還是有一部分移動(dòng)網(wǎng)民不習(xí)慣在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)、買電影票，訂外賣等，這一部分人對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要需求還是社交和資訊功能。

針對(duì)這種現(xiàn)象，可以實(shí)施能更多連接線上線下的舉措，例如手機(jī)點(diǎn)餐、餐桌掃碼點(diǎn)餐、聚合支付系統(tǒng)、線上線下一體化等。這些舉措幫助有效減少點(diǎn)餐時(shí)間，能讓用戶在點(diǎn)餐的同時(shí)查看大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)友推薦菜品及點(diǎn)評(píng)；幫助商家減少成本，提高收銀效率，提高顧客消費(fèi)頻次。

2.4 市場(chǎng)環(huán)境

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布的2018第三季度財(cái)報(bào)顯示，餐飲外賣是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的主要收入來(lái)源，收入從去年同期的60億增長(zhǎng)至112億，毛利率從去年同期的7.9%增長(zhǎng)至16.6%，幾乎翻了一倍。從中可以看出，餐飲作為“衣食住行”四大基本生活需求之一，發(fā)展勢(shì)頭良好。

2018年美團(tuán)財(cái)報(bào)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣于通過(guò)手機(jī)滿足生活需求。目前餐飲行業(yè)已成為本地生活服務(wù)行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化程度最高的行業(yè)之一，餐飲行業(yè)的線上線下一體化成為趨勢(shì)。

用戶不僅可以通過(guò)線上的餐廳評(píng)價(jià)，餐廳信息挑選餐廳，還可以在線上完成預(yù)約、排號(hào)、點(diǎn)餐、支付，開電子發(fā)票等操作。而商戶可以從數(shù)據(jù)中獲得用戶偏好、餐廳定位，用戶定位等信息，方便餐廳進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

此圖來(lái)源于艾瑞咨詢

從圖中可以看出，從2013年開始，由于點(diǎn)評(píng)及外賣的大批涌現(xiàn)，交易環(huán)節(jié)的線上化，餐飲O2O行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)大，在到2017年的四年時(shí)間里市場(chǎng)規(guī)模翻了近4番，預(yù)計(jì)在2022年之前還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。

2.5 數(shù)據(jù)分析

2.5.1 市場(chǎng)占有率

當(dāng)把大眾點(diǎn)評(píng)放在餐飲市場(chǎng)時(shí)，根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)，大眾點(diǎn)評(píng)的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)到了1.2億，與該市場(chǎng)中其他軟件拉開了很大的差距。

此圖來(lái)源于艾瑞指數(shù)

當(dāng)把大眾點(diǎn)評(píng)放在生活服務(wù)市場(chǎng)中時(shí)，行業(yè)滲透率為15.4%，排名第二，排在第一的是美團(tuán)APP，行業(yè)滲透率高達(dá)83.9%。

這并不令人意外，大眾點(diǎn)評(píng)的定位偏向于生活信息線上搜索、線上共享平臺(tái)，用戶可以在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索到滿足自身?xiàng)l件和要求的餐廳等場(chǎng)所。而美團(tuán)的定位是生活服務(wù)線上交易平臺(tái)，為用戶提供一站式服務(wù)。

在美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并之后，美團(tuán)上也可以看到大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)，用戶普遍傾向于在一個(gè)APP上解決大部分生活需求。

此圖來(lái)源于易觀千帆

2.5.2 次月留存率

從大眾點(diǎn)評(píng)和其他同類型APP的次月留存率對(duì)比中可以看出，大眾點(diǎn)評(píng)的次月留存率較高，比口碑高出了十多個(gè)百分點(diǎn)，這說(shuō)明大眾點(diǎn)評(píng)的用戶粘性還不錯(cuò)。用戶信賴大眾點(diǎn)評(píng)的點(diǎn)評(píng)信息，并且能通過(guò)點(diǎn)評(píng)找到適合自己的餐廳或其他商戶，通過(guò)發(fā)布點(diǎn)評(píng)，用戶會(huì)獲得共鳴和回應(yīng)，同時(shí)獲得了心理上的滿足感。

點(diǎn)評(píng)不僅能滿足用戶需求，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，好評(píng)越多，星級(jí)越高，帶來(lái)的流量就越多。

上圖是大眾點(diǎn)評(píng)次月留存率的趨勢(shì)曲線，可以看出在2017年12月到2018年7月間，留存率整體呈下降趨勢(shì)。

我們猜測(cè)是因?yàn)樵?018年4月到2018年6月三個(gè)月期間，大眾點(diǎn)評(píng)改版了9次，其中兩次是更新了“視頻tab”和“+號(hào)”，完善了社區(qū)功能，目的是為提高用戶粘性。

但此舉被網(wǎng)友媒體調(diào)侃“像抖音還像小紅書”，后續(xù)還卷入抄襲風(fēng)波，次月留存率反倒降低。實(shí)際上，隨著地域性垂直平臺(tái)的興起，大眾點(diǎn)評(píng)這樣一個(gè)吃喝玩樂綜合點(diǎn)評(píng)平臺(tái)勢(shì)必會(huì)受到影響，這也是用戶粘性降低的一個(gè)原因。

2.5.3 縱向數(shù)據(jù)對(duì)比

大眾點(diǎn)評(píng)2018年8月以來(lái)的月活始終保持在2500萬(wàn)以上。

日活在過(guò)去一個(gè)月始終保持在400萬(wàn)以上。

從2017年6月到2018年6月的活躍人數(shù)環(huán)比趨勢(shì)圖中可以看出，這段時(shí)間中負(fù)增長(zhǎng)率大于正增長(zhǎng)率，可以推斷出在過(guò)去一年大眾點(diǎn)評(píng)的活躍人數(shù)整體呈下降趨勢(shì)，通過(guò)復(fù)合增長(zhǎng)率和活躍人數(shù)變化趨勢(shì)可以驗(yàn)證這一點(diǎn)。

美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)的用戶量對(duì)比，來(lái)源于易觀千帆

從圖中可以觀察到，從2016年5月到2018年7月，大眾點(diǎn)評(píng)活躍用戶量持續(xù)下跌，而同一時(shí)間段內(nèi)美團(tuán)的用戶量卻有所上升。

2016年5月大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)的總用戶量為18576.2萬(wàn)，而2018年7月的總用戶量為16009.9萬(wàn)，我們猜測(cè)是因?yàn)樵诤喜⑶?，用戶需要同時(shí)使用這兩個(gè)APP才能滿足生活需求，而合并后，因?yàn)橐恍┕δ苌系闹睾希芏嗳诉x擇卸載大眾點(diǎn)評(píng)。

2.6 小結(jié)

經(jīng)過(guò)之前的千團(tuán)大戰(zhàn)和市場(chǎng)整合，中國(guó)O2O已進(jìn)入下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利已經(jīng)褪去，線下客流顯得更重要。

雖然目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)占據(jù)了大部分的餐飲O2O市場(chǎng)，但實(shí)際的用戶量較市場(chǎng)天花板還有很大的距離。除了繼續(xù)增加線上線下聯(lián)系外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)可以開拓海外市場(chǎng)，因?yàn)楹Ｍ馐袌?chǎng)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，如能做好本地化，可以進(jìn)一步提高用戶量。

在新美大之下的大眾點(diǎn)評(píng)，目前在業(yè)務(wù)上已經(jīng)是美團(tuán)的子集，在未來(lái)若想繼續(xù)作為一個(gè)獨(dú)立的app發(fā)展，我們認(rèn)為在市場(chǎng)方面可以與美團(tuán)有所區(qū)分。

比如大部分用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的第一印象是比較全，比較精致；而對(duì)美團(tuán)的印象還停留在過(guò)去的以團(tuán)購(gòu)為主的優(yōu)惠軟件中。雖然這個(gè)固有的第一印象不一定是正確的，但大眾點(diǎn)評(píng)可以抓住這一點(diǎn)，未來(lái)發(fā)展為新美大的中高端產(chǎn)品，去吸引高端用戶。

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

此圖來(lái)源于艾瑞數(shù)據(jù)

根據(jù)CNNIC第43次調(diào)查報(bào)告，中國(guó)網(wǎng)民男女比例為52.7：47.3，男女網(wǎng)民數(shù)量基本持平。從圖中可以看出，截止到2019年1月，大眾點(diǎn)評(píng)有近65%為女性用戶，幾乎是男性用戶的兩倍。

我們分析原因是男性吃喝玩樂地點(diǎn)的獲知途徑一般是自己摸索或熟人推薦，而女性更喜歡通過(guò)平臺(tái)種草的方式避免踩雷。男性更注重效率，女性更注重體驗(yàn)，更喜歡新鮮事物，喜歡分享。

此圖來(lái)源于艾瑞數(shù)據(jù)

年齡在31-35歲的用戶最多，達(dá)到38.51%；其次為25-30歲的使用人群；24歲以下和36-40歲的用戶數(shù)差不多，分別是16.34%和15.8%；41歲以上中老年群體用戶量最少，僅3.69%。

大眾點(diǎn)評(píng)的用戶以80，90后年輕人為主，與年輕人不經(jīng)常在家吃飯、喜歡嘗試新鮮事物，喜歡和朋友出去玩有關(guān)。而中老年人的娛樂活動(dòng)沒有年輕人豐富，外出就餐一般是和晚輩一起，加上中老年人用手機(jī)一般只使用通訊軟件和資訊軟件，所以一般不會(huì)在大眾點(diǎn)評(píng)上尋找餐廳和其他商戶。

此圖來(lái)源于艾瑞咨詢

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2018年超五成消費(fèi)者外出就餐頻率增加，其中90后群體更是其中主力，90后每個(gè)月在家做飯次數(shù)少于三次的比重是其他兩個(gè)群體的兩倍多。

2018年的90后年齡范圍是19-28歲，但從大眾點(diǎn)評(píng)用戶年齡分布圖上看，這個(gè)年齡段的人數(shù)沒有31-35歲的人數(shù)多，這說(shuō)明大眾點(diǎn)評(píng)在90后群體中的滲透性不夠，可以增加90后人群推廣力度或做一些針對(duì)90后的營(yíng)銷活動(dòng)。

此圖來(lái)源于易觀千帆

用戶群體以中等及中高消費(fèi)者為主，分別占比27.6%和30.53%，其中中高消費(fèi)者環(huán)比增長(zhǎng)13.11%；其次是中低消費(fèi)者，占比19.52%，環(huán)比增長(zhǎng)4.72%。

根據(jù)瑞信《2017年全球財(cái)富報(bào)告》，中國(guó)中產(chǎn)財(cái)富人群在全世界中產(chǎn)財(cái)富人群的占比從2000年的12.6%迅速升至2017年的35%。中產(chǎn)階級(jí)與上圖中中等消費(fèi)者與中高消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)，也是大眾點(diǎn)評(píng)最主要的用戶。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)內(nèi)中產(chǎn)將會(huì)不斷擴(kuò)大，其中新中產(chǎn)的發(fā)展速度最快。新中產(chǎn)指的是80，90后中年收入超過(guò)10萬(wàn)的人群，新中產(chǎn)更加注重生活品質(zhì)、健康生活，同時(shí)不愿將就。所以這部分人群更多的是在大眾點(diǎn)評(píng)上篩選出滿意的餐廳，而不是隨意的走進(jìn)一家。

對(duì)于大部分低消費(fèi)者而言，外出用餐往往比在家用餐花費(fèi)高，所以低消費(fèi)者的占比較低。而占比同樣低的高消費(fèi)者，了解餐廳的渠道基本是來(lái)自同等消費(fèi)水平的朋友，所以不需要在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索。

此圖來(lái)源于艾瑞數(shù)據(jù)

從圖中可以看出，用戶主要分布在一、二線省份/城市，其中廣東省用戶最多。因?yàn)橐弧⒍€城市及沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生活更豐富，在這些地區(qū)居住的人對(duì)餐廳、電影院等娛樂場(chǎng)所的要求更高。以餐廳為例，發(fā)達(dá)地區(qū)的餐廳數(shù)更多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，所以用戶篩選商戶的需求會(huì)更加強(qiáng)烈。

此圖來(lái)源于易觀千帆

從分時(shí)使用總時(shí)長(zhǎng)圖中可以看出，用戶使用大眾點(diǎn)評(píng)最多的時(shí)間段是10：00-13:00，其次是15:00-20:00，主要是午餐和晚餐的時(shí)間。

這很容易理解，當(dāng)消費(fèi)者有外食需求時(shí)，一般在飯點(diǎn)前會(huì)打開大眾點(diǎn)評(píng)商量一下吃什么。一般來(lái)說(shuō)現(xiàn)代年輕人對(duì)早餐的重視不高，大部分上班族也沒時(shí)間到店享用一份早餐。

對(duì)于晚餐時(shí)段之后依舊沒有大幅度減少的使用時(shí)間，我們猜測(cè)是因?yàn)檫@是夜宵時(shí)段，用戶使用大眾點(diǎn)評(píng)搜索附近的夜宵。根據(jù)2017美食消費(fèi)報(bào)告顯示，有超過(guò)6成消費(fèi)者有吃夜宵的習(xí)慣。

從上述信息中可以總結(jié)出，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶畫像以女性為主，大多是一、二線城市25-35歲的中產(chǎn)階級(jí)，還有一部分是一、二線城市的在讀大學(xué)生、研究生，還有剛剛工作幾年的年輕人，使用大眾點(diǎn)評(píng)的時(shí)間主要集中在午餐和晚餐時(shí)段。

3.2 用戶使用場(chǎng)景

四、功能分析

4.1 定位模塊分析

大眾點(diǎn)評(píng)的定位功能主要分為GPS自動(dòng)定位和手動(dòng)定位。自動(dòng)定位可以方便用戶查找自己附近的商戶，以及自己所在城市中，其他區(qū)域和商圈中的商戶。手動(dòng)定位可以在用戶未開啟GPS時(shí)查找當(dāng)?shù)厣虘?，以及方便欲到該城?地區(qū)旅游，出差的人在抵達(dá)前查找當(dāng)?shù)孛朗常瑠蕵讽?xiàng)目，方便做攻略。

4.1.1 不足：

1.由于定位功能顆粒度大，只能手動(dòng)篩選目的地區(qū)。目前定位的顆粒度太大，只能定位到城市。

如果用戶在城市的A區(qū)工作，晚上想去B區(qū)吃飯，那么在首頁(yè)社區(qū)版塊中“附近”這個(gè)分類下的內(nèi)容，以及地點(diǎn)篩選中“附近”這一選項(xiàng)下的內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)講就是無(wú)效的。用戶只能通過(guò)篩選商區(qū)或地鐵，來(lái)查看目的地的美食。

再比如用戶即將到另一個(gè)城市旅游，想查一下酒店附近的美食，由于只能定位到城市，用戶需要在對(duì)該城市不是很了解的情況下，將酒店地址與大眾點(diǎn)評(píng)中該城市的區(qū)域劃分匹配。

2. 當(dāng)前地點(diǎn)與目的地點(diǎn)不一致時(shí)，距離信息對(duì)用戶無(wú)效。對(duì)于上述兩種情況，如果通過(guò)篩選地區(qū)，用戶找到了感興趣的商戶，但此時(shí)展現(xiàn)的距離信息是距用戶當(dāng)前位置的信息，當(dāng)用戶已經(jīng)決定要去目的地時(shí)，這個(gè)距離信息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是無(wú)效的，因?yàn)樗P(guān)注的是商戶與即將活動(dòng)地點(diǎn)之間的距離。

3.當(dāng)前地點(diǎn)與目的地點(diǎn)不一致時(shí)，“附近”信息不顯示或?qū)τ脩魺o(wú)效。同樣地，當(dāng)用戶當(dāng)前所在城市與手動(dòng)定位城市不一致時(shí)，在地區(qū)篩選中是沒有“附近”這個(gè)選項(xiàng)的，在首頁(yè)的社區(qū)版塊中也沒有“附近”這個(gè)分類。

在用戶調(diào)研中，不少用戶反饋“附近”這個(gè)功能是很方便準(zhǔn)確的。如果能細(xì)化定位顆粒度，使得當(dāng)前不在目的城市（區(qū)域）的用戶，可以準(zhǔn)確地提前查看目的城市（區(qū)域）的商戶，用戶體驗(yàn)會(huì)得到一定的提高。為此，我們做出了如下改進(jìn)。

4.1.2 改進(jìn)：

定位模塊改進(jìn)前

定位模塊改進(jìn)后-1

定位模塊改進(jìn)后-2

4.2 商戶模塊分析

由于商戶模塊包含的內(nèi)容非常多，這里我們只對(duì)“商戶詳情”頁(yè)面進(jìn)行分析。商戶詳情頁(yè)面包括與商戶有關(guān)的信息，以及相關(guān)服務(wù)入口。

以餐飲類商戶為例，商戶詳情頁(yè)包括評(píng)分、商戶基本信息、所在排行榜信息、網(wǎng)友推薦菜、用戶點(diǎn)評(píng)，招聘信息等。用戶可以進(jìn)行收藏、簽到、寫點(diǎn)評(píng)，排隊(duì)取號(hào)等操作。

商戶詳情頁(yè)為用戶提供了一站式的餐廳信息，用戶可以根據(jù)評(píng)分、人均、推薦菜以及點(diǎn)評(píng)決定是否在這家餐廳用餐和吃什么。

4.2.1 不足：

在用戶調(diào)研的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)等位時(shí)間這一信息是很多用戶所注重的，在高峰期需要等位的時(shí)候，這一信息會(huì)成為用戶是否選擇一家餐廳的決定性因素之一。

目前大多數(shù)用戶獲知等位時(shí)間的來(lái)源是經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)以及其他排號(hào)軟件。超過(guò)70%的調(diào)研對(duì)象認(rèn)為，如果在商戶詳情頁(yè)增加一個(gè)平均等位時(shí)間信息，是有幫助的，在高峰期間會(huì)參考該信息。

4.2.2 改進(jìn)：

用戶在寫點(diǎn)評(píng)時(shí)增加一項(xiàng)“等位時(shí)長(zhǎng)”的填寫，該等位時(shí)長(zhǎng)顯示在該條點(diǎn)評(píng)中。計(jì)算出平均等位時(shí)長(zhǎng)，顯示在商戶首頁(yè)。

等位時(shí)間改進(jìn)后

4.2.3 不足：

在節(jié)假日期間，有的商家在商戶詳情頁(yè)詳盡地列出了每天的工作時(shí)間安排，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這是非常有用的信息。

但在用戶調(diào)研中有用戶講述了自己按照這個(gè)安排，在工作時(shí)間內(nèi)到達(dá)商家卻發(fā)現(xiàn)并沒有開門，而白跑一趟的經(jīng)歷。

同樣是在節(jié)假日期間，有不少調(diào)研對(duì)象反映，曾有過(guò)為了某樣菜品而去某家餐廳用餐，到達(dá)卻被告知因?yàn)楣?jié)假日，原材料不方便進(jìn)貨等原因，無(wú)法供應(yīng)此菜品。

其實(shí)上述現(xiàn)象不僅在節(jié)假日存在，只是因?yàn)楣?jié)假日營(yíng)業(yè)的商戶少，用戶在跑空后很難再重新找到一家滿意的商戶，這個(gè)問題就顯得格外困擾。

有的商戶在大眾點(diǎn)評(píng)上顯示的營(yíng)業(yè)時(shí)間與實(shí)際的營(yíng)業(yè)時(shí)間稍有出入，這對(duì)于卡點(diǎn)到的用戶來(lái)講很不方便。有時(shí)錯(cuò)誤信息在用戶報(bào)錯(cuò)反饋后遲遲不更新，這樣更多的用戶都會(huì)被錯(cuò)誤信息所困擾。

4.2.4 改進(jìn)：

商戶頁(yè)面增加商家公告攔，商家在有特殊情況時(shí)（如某菜品售罄）可及時(shí)發(fā)布公告，特殊情況過(guò)去后可取消公示。

在商家信息欄（如營(yíng)業(yè)時(shí)間，地址信息）旁增加“近期報(bào)錯(cuò)”功能，點(diǎn)開可以看到最近的報(bào)錯(cuò)列表，報(bào)錯(cuò)以文字加圖片的形式展示。在用戶的報(bào)錯(cuò)未審核通過(guò)時(shí)，報(bào)錯(cuò)內(nèi)容顯示在這里，報(bào)錯(cuò)通過(guò)后，信息修改，報(bào)錯(cuò)列表清空。

商家公告原型圖-1

商家公告原型圖-2

信息報(bào)錯(cuò)展示原型圖

4.2.5 不足：

在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，有不少調(diào)研對(duì)象對(duì)于去過(guò)一次，感覺非常不滿意的商戶再也不想去下一次了，也不想再首頁(yè)和搜索結(jié)果中看到這家商戶。

4.2.6 改進(jìn)：

增加拉黑功能，對(duì)于不滿意的商戶，右上角“更多”增加一個(gè)拉黑選項(xiàng)，拉黑后，將不會(huì)在首頁(yè)點(diǎn)評(píng)和搜索結(jié)果中看到該商戶。在“我的”-“黑名單”中可以看到自己拉黑過(guò)的商戶，在此處可以將商戶移出黑名單。

拉黑功能原型圖-1

拉黑功能原型圖-2

4.2.7 不足：

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，每位調(diào)研對(duì)象都有要和朋友一起聚餐，轉(zhuǎn)發(fā)大眾點(diǎn)評(píng)商戶鏈接到微信群，大家一起在微信群中討論吃什么這樣的場(chǎng)景。

其中四成的調(diào)研對(duì)象和朋友聚餐時(shí)，通常是從大于3家餐廳中作出選擇，其余調(diào)研對(duì)象則是從3家及3家以下餐廳中作出選擇。

調(diào)研對(duì)象表示，當(dāng)備選餐廳比較多時(shí)，需要向上滑動(dòng)聊天界面，或從“查找聊天記錄-小程序”中找到相應(yīng)的餐廳鏈接，這樣頻繁反復(fù)的操作無(wú)疑是麻煩的，況且在小程序較多時(shí)，“查找聊天記錄-小程序”并不顯示記錄中全部的小程序，這一情況也給用戶帶來(lái)了極大的困擾。

4.2.8 改進(jìn)：

為方便用戶在聚餐選餐廳場(chǎng)景中的操作，在商戶頁(yè)面增加一個(gè)“幫我選”按鈕，可以同時(shí)選擇多家餐廳，進(jìn)行合并分享。當(dāng)用戶還沒有決定好要分享哪幾家餐廳時(shí)，可以先將看好的餐廳加入幫我選清單中。

多選餐廳的來(lái)源可以是最近瀏覽、收藏、點(diǎn)評(píng)過(guò)的餐廳和幫我選清單。分享的渠道與分享商戶頁(yè)渠道相同，這里主要討論以小程序形式分享到微信中。分享后，群內(nèi)（對(duì)話）成員可以對(duì)列表中的餐廳進(jìn)行點(diǎn)贊，評(píng)論操作，方便用戶挑選餐廳。

如果列表中沒有好友滿意的商戶，好友可以選擇添加商戶，添加商戶的來(lái)源除了發(fā)起者選餐廳的來(lái)源（最近瀏覽、收藏、點(diǎn)評(píng)過(guò)的和幫我選清單）之外，還可以搜索商戶名添加。每次分享會(huì)在發(fā)起者的“幫我選”中留下一個(gè)發(fā)起記錄，在參與者的“幫我選”中留下一個(gè)參與記錄，方便用戶日后查看。

“幫我選”功能架構(gòu)圖

“幫我選”功能流程圖

“幫我選”功能原型圖-1

“幫我選”功能原型圖-2

“幫我選”功能原型圖-3

在設(shè)計(jì)“幫我選”功能時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)小程序悄悄增加了聚餐投票的功能。

“聚餐投票”小程序主要功能截圖

“聚餐投票”小程序功能流程圖

從圖中可以看出該功能基本可以滿足用戶在聚餐投票場(chǎng)景中的需求，但也有幾點(diǎn)不足。

• 在添加餐廳的過(guò)程中，如果想退出去找餐廳，當(dāng)前的添加是不保存記錄的。這樣用戶就需要反復(fù)添加相同的餐廳。建議添加一個(gè)清單，可以在還沒有選好全部要分享的餐廳時(shí)，保存目前看好的餐廳到一個(gè)清單。
• 在添加餐廳時(shí)餐廳的來(lái)源僅限于篩選功能和搜索功能，我們認(rèn)為這兩個(gè)來(lái)源是不夠的，如果用戶收藏過(guò)某家餐廳，或?qū)δ臣也蛷d有印象想要添加進(jìn)來(lái)，卻記不清餐廳名，通過(guò)搜索搜不到，篩選又很低效。建議增加幾個(gè)來(lái)源，比如收藏，最近瀏覽，點(diǎn)評(píng)過(guò)的餐廳，以及上面提到的清單。
• 分享給好友后，好友只能投票。這意味著如果好友有別的意向餐廳，只能再發(fā)起一個(gè)投票或直接分享餐廳，這于聚餐投票的目的聚合信息相違背。所以建議在分享后，好友不僅可以投票，還可以添加自己的意向餐廳，使一次聚餐在一個(gè)小程序鏈接中完成。
• 目前該功能只有小程序有，大部分用戶還是主要通過(guò)app瀏覽餐廳，所以建議在app端也增加這個(gè)功能。

4.3 點(diǎn)評(píng)模塊分析

點(diǎn)評(píng)可以說(shuō)是大眾點(diǎn)評(píng)最寶貴的信息，也是大眾點(diǎn)評(píng)和其他競(jìng)品相比的核心競(jìng)爭(zhēng)力。眾多用戶的點(diǎn)評(píng)不僅在幫助著用戶做吃喝玩樂方面的決策，也讓很多愛分享，喜歡種草的用戶之間形成了社交關(guān)系。

目前點(diǎn)評(píng)分發(fā)到用戶的方式有3種，分別是關(guān)系鏈分發(fā)，首頁(yè)點(diǎn)評(píng)模塊分發(fā)和商戶頁(yè)點(diǎn)評(píng)。

4.3.1 不足：

目前上述三種分發(fā)方式中，由于曝光率更高，首頁(yè)點(diǎn)評(píng)模塊點(diǎn)評(píng)的評(píng)論最多。而點(diǎn)評(píng)的評(píng)論的排序方式只有默認(rèn)的按時(shí)間倒序排列，也就是說(shuō)最新的評(píng)論永遠(yuǎn)在最頂端。

我們認(rèn)為這樣的排序方式是不合理的，因?yàn)楹芏嘤脩魹榱双@得互動(dòng)貢獻(xiàn)值，會(huì)頻繁的在點(diǎn)評(píng)下發(fā)表“互粉互贊”等此類評(píng)論。在這種情況下，用戶在查看一條點(diǎn)評(píng)下的評(píng)論時(shí)，可能前排有很多條這樣的評(píng)論，會(huì)給用戶造成不好的觀感，而“真正的”評(píng)論卻排在用戶看不到的地方。

目前首頁(yè)點(diǎn)評(píng)的大部分評(píng)論風(fēng)氣

4.3.2 改進(jìn)：

針對(duì)目前熱門點(diǎn)評(píng)評(píng)論區(qū)被“互粉互贊秒回”充斥的現(xiàn)象，可以從技術(shù)層面解決，比如設(shè)置關(guān)鍵詞，匹配到就降權(quán)或刪除，在操作之后可以給評(píng)論用戶發(fā)送扣除積分等警告。在此我們?cè)黾釉u(píng)論篩選排序方式：按時(shí)間排序、按熱度排序、僅看博主回復(fù)

評(píng)論排序方式改進(jìn)后

4.3.3 不足：

目前的點(diǎn)評(píng)評(píng)論中，好友的評(píng)論，與非好友的評(píng)論沒有明顯差別，其實(shí)對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)，好友去過(guò)或好友評(píng)論過(guò)的內(nèi)容是值得信任的。

4.3.4 改進(jìn)：

置頂關(guān)注人評(píng)論

4.3.5 不足：

目前首頁(yè)點(diǎn)評(píng)模塊從外部只能看到該點(diǎn)評(píng)的圖片、標(biāo)題、用戶名和點(diǎn)贊數(shù)，我們認(rèn)為這些信息對(duì)用戶的引導(dǎo)不夠。從數(shù)據(jù)層面上看，只有點(diǎn)贊數(shù)能讓點(diǎn)評(píng)之間有所區(qū)分。

4.3.6 改進(jìn)：

首頁(yè)點(diǎn)評(píng)在外部增加標(biāo)簽，表明推薦理由，如過(guò)去一天點(diǎn)贊量上升最快，有朋友點(diǎn)贊過(guò)，有朋友評(píng)論過(guò)，或相關(guān)活動(dòng)名稱等。

首頁(yè)點(diǎn)評(píng)增加外部標(biāo)簽

4.4 關(guān)注模塊分析

在關(guān)注模塊中，用戶可以看到關(guān)注的人在所選定位城市（地區(qū)）的點(diǎn)評(píng)足跡，關(guān)注的人的按時(shí)間線排序的點(diǎn)評(píng)，關(guān)注的人的簽到信息。

4.4.1 不足：

只能看到一級(jí)關(guān)系的動(dòng)態(tài)，無(wú)法看到二級(jí)或更高級(jí)關(guān)系的動(dòng)態(tài)。

4.4.2 改進(jìn)：

在關(guān)注模塊中可以看到關(guān)注的人點(diǎn)贊的點(diǎn)評(píng)和商戶，用戶可以選擇是否將自己的點(diǎn)贊記錄顯示在動(dòng)態(tài)中?？紤]到保護(hù)用戶隱私，點(diǎn)贊信息只會(huì)顯示在動(dòng)態(tài)中，不會(huì)顯示在用戶主頁(yè)中。首次更新時(shí)會(huì)通知用戶。

點(diǎn)贊分發(fā)內(nèi)容

首次更新彈窗提醒

五、運(yùn)營(yíng)分析

5.1 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分析：霸王餐活動(dòng)

霸王餐活動(dòng)是大眾點(diǎn)評(píng)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，分為VIP專享活動(dòng)和全城0元搶。

霸王餐的形式不僅限于美食，而是包括平臺(tái)上所有品類的商戶服務(wù)。除了報(bào)名等待中獎(jiǎng)結(jié)果的參與方式外，用戶還可以使用PASS卡直接獲得霸王餐活動(dòng)中獎(jiǎng)名額，無(wú)需等待抽獎(jiǎng)結(jié)果。

用戶可以通過(guò)抽獎(jiǎng)，霸氣值兌換等多種方式獲得PASS卡。有很多途徑可以得到霸氣值，比如打卡，報(bào)名霸王餐，分享霸王餐等。

雖然全城0元搶活動(dòng)標(biāo)注了VIP更容易中獎(jiǎng)，但實(shí)際上比較積極的非VIP用戶，可以達(dá)到每個(gè)月中獎(jiǎng)一次。而積極的VIP用戶，可以達(dá)到每個(gè)月中獎(jiǎng)2-3次。大部分霸王餐都是免費(fèi)的，少數(shù)是免費(fèi)代金券的形式，代金券之外的消費(fèi)額度需要用戶掏錢，但不論是哪種形式，用戶都是開心的，參與活動(dòng)的積極性也很高。

霸王餐的中獎(jiǎng)攻略中明確寫了在試吃/體驗(yàn)完畢后要認(rèn)真的寫下商戶點(diǎn)評(píng)。這無(wú)可厚非，用戶免費(fèi)參加活動(dòng)，平臺(tái)與商家也一定會(huì)從中獲利。

一般商家對(duì)于霸王餐用戶的服務(wù)都很好，這樣情況下除非品質(zhì)太差，大部分用戶都會(huì)寫好評(píng)。而持續(xù)寫點(diǎn)評(píng)可以提升等級(jí)，進(jìn)一步提升中獎(jiǎng)概率。在霸王餐活動(dòng)中，商家可以獲得好評(píng)，平臺(tái)獲得了內(nèi)容，用戶收獲了可持續(xù)發(fā)展的福利。

活動(dòng)效果：

截至目前，根據(jù)霸王餐上海的頁(yè)面顯示，39642萬(wàn)人已報(bào)名，1064萬(wàn)人已中獎(jiǎng)。

建議：

目前霸王餐的入口比較深，非VIP用戶只能通過(guò)搜索進(jìn)入，VIP用戶可以通過(guò)搜索，“我的-VIP俱樂部-查看更多超值霸王餐”進(jìn)入。雖然用戶可以通過(guò)搜索進(jìn)入，但不是每次使用都能想起來(lái)去搜一下霸王餐，建議在首頁(yè)增加霸王餐的推廣。

5.2 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)思

現(xiàn)在很多app都會(huì)做年度總結(jié)，我們認(rèn)為大眾點(diǎn)評(píng)很適合做年度總結(jié)?？梢钥偨Y(jié)一下用戶過(guò)去一年的點(diǎn)評(píng)量、在哪些城市留下過(guò)足跡、點(diǎn)評(píng)量最多的菜系、該菜系點(diǎn)評(píng)過(guò)的餐廳列表、最晚刷大眾點(diǎn)評(píng)時(shí)間等。

這類信息會(huì)讓用戶有轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的欲望，同時(shí)也不會(huì)讓用戶感覺隱私被侵犯，可以滿足用戶渴望被人了解但又不想被過(guò)度了解的需求。

年度報(bào)告原型圖-1

年度報(bào)告原型圖-2

年度報(bào)告原型圖-3

年度報(bào)告原型圖-4

直接查看年度餐廳

在收藏夾中查看年度餐廳

分享年度報(bào)告

用戶截圖時(shí)，截圖上增添一個(gè)二維碼，識(shí)別二維碼可以查看整篇年度報(bào)告。用戶分享鏈接或截圖到社交媒體，朋友打開鏈接或識(shí)別二維碼查看該用戶的年度點(diǎn)評(píng)報(bào)告時(shí)，文案的主語(yǔ)“你”改為“TA”，底部呈現(xiàn)一個(gè)“查看我的年度報(bào)告”，形成一個(gè)閉環(huán)。

截圖顯示

朋友打開鏈接可以登陸查看自己的報(bào)告

六、總結(jié)

大眾點(diǎn)評(píng)成立自2003年，一度是一家“慢”公司，業(yè)務(wù)拓展緩慢但很穩(wěn)健。但隨著2015年與美團(tuán)合并，大眾點(diǎn)評(píng)的地位愈趨邊緣化，美團(tuán)幾乎已經(jīng)覆蓋大眾點(diǎn)評(píng)的全部業(yè)務(wù)，隨之而來(lái)的是占有率的降低，用戶的流失等。

在這種情況下，大眾點(diǎn)評(píng)應(yīng)該著力發(fā)展自己最有價(jià)值的用戶點(diǎn)評(píng)內(nèi)容UGC，鼓勵(lì)更多消費(fèi)型用戶寫點(diǎn)評(píng)，轉(zhuǎn)換為貢獻(xiàn)型用戶。

前一段時(shí)間有消息稱美團(tuán)為提高日活，計(jì)劃將美團(tuán)系所有產(chǎn)品整合到一個(gè)APP。雖然被證實(shí)為假消息，但大眾點(diǎn)評(píng)在邊緣掙扎的現(xiàn)狀是事實(shí)。大眾點(diǎn)評(píng)在大眾中擁有很好的口碑，但口碑不是決定一款產(chǎn)品未來(lái)走向的唯一因素，大眾點(diǎn)評(píng)是否會(huì)重蹈快的和趕集的覆轍，我們只能持續(xù)關(guān)注。

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