用戶行為有時(shí)候會(huì)受到群體的影響，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要知悉這種影響并巧加利用。

有一個(gè)場(chǎng)景，我們身邊的很多人都遇到過。

很多人都裝了同一款A(yù)PP，你要是不裝，就覺得有點(diǎn)沒有共同語言，會(huì)顯得不入群。

那么，這種現(xiàn)象是怎么產(chǎn)生的？我們是不是會(huì)因?yàn)樯磉叺幕锇槎惭b一些產(chǎn)品呢？

用戶的行為背后是否有一雙對(duì)應(yīng)的手？

這雙手操縱對(duì)應(yīng)的群體和個(gè)人，不只是用戶，是每個(gè)人和相應(yīng)的群體。

用戶的行為是否可以進(jìn)行設(shè)計(jì)，單個(gè)的用戶和群體之間的行為是否有著聯(lián)系，本文就這些問題進(jìn)行說明，通過用戶行為角度進(jìn)行分析和說明。

一、群體引導(dǎo)用戶行為

我們先回憶一下以下的幾個(gè)場(chǎng)景或者情景，這樣的情景每個(gè)人經(jīng)歷過：

有一個(gè)熱門事件，趕緊點(diǎn)開看看，辦公室同事聊起來最新的 明星八卦；你身邊朋友推薦了一篇微信公眾號(hào)很不錯(cuò)的文章，你點(diǎn)開之后關(guān)注了，之后就再也沒有打開看過對(duì)應(yīng)的微信公眾號(hào)；身邊的朋友安裝了一個(gè)APP，她玩得很開心，推薦給你，你也玩得很開心，推薦給你的朋友。

這個(gè)場(chǎng)景背后是每個(gè)人的行為都會(huì)受到對(duì)應(yīng)的周圍環(huán)境影響，那么是什么讓你做出這個(gè)點(diǎn)開或者安裝行為》

更多時(shí)候，讓做出決定的并不是信息本身，而是所處的環(huán)境和情景。

這句話的意思就是，我們身邊的人和環(huán)境會(huì)通過一個(gè)細(xì)節(jié)讓我們的判斷和決策受到影響。

因?yàn)槿后w是無意識(shí)的，單獨(dú)的人是群體中的一部分，那么群體中的從眾心理會(huì)讓我們跟著一起做一些看起來并不是那么重要的決策。但是正是這個(gè)簡(jiǎn)單的決策，你就進(jìn)了背后設(shè)計(jì)者的圈套了，因?yàn)楸澈蟮男袨樵O(shè)計(jì)者正是希望你進(jìn)入這樣的圈套里面去。

我們每個(gè)人看待自己的角度會(huì)是更加正向的，更多的是積極正面的自我。就像一篇文章很不錯(cuò)，我們隨手分享社交動(dòng)態(tài)，這個(gè)動(dòng)態(tài)更多的是為了讓身邊的人知道我們的狀態(tài)，積極的、消極的，我們?cè)谌后w中塑造自己的形象。

我們對(duì)自己的狀態(tài)很難辨別出對(duì)應(yīng)的影響因素，不管是事前還是在事后。我們只是在盲目更隨對(duì)應(yīng)大眾的趨勢(shì)和方向。

用戶的一些行為會(huì)根據(jù)對(duì)應(yīng)群體受到影響，就像我們每個(gè)人都有微信，但是微信中有這共同的好友，這個(gè)好友就是你的群體。這個(gè)群體可能是你的同事，大學(xué)校友，這些群體呈現(xiàn)共同點(diǎn)是不同的，但是你和他們有一些相同的共同點(diǎn)，正是這個(gè)共同點(diǎn)才讓你成為群體中的一員。

二、用戶行為狀態(tài)

用戶的行為分為常態(tài)和非常態(tài)的行為，一款產(chǎn)品能不能將非常態(tài)的行為常態(tài)化了？

是可以的，并且群體中的用戶不會(huì)覺得非常態(tài)的行為不合適，因?yàn)榄h(huán)境中的細(xì)微線索對(duì)人的行為有很大的影響力。

就像黃鱔門、小學(xué)生打賞主播等行為，我們不去分析事件，我們來簡(jiǎn)單的說說為什么會(huì)出現(xiàn)這種行為？

首先，在直播上平臺(tái)上面有兩種身份，一種是主播，一種是粉絲。

主播的身份需要對(duì)應(yīng)的粉絲去引導(dǎo)，就是假設(shè)某個(gè)人引導(dǎo)對(duì)方去思考某個(gè)行為對(duì)自己的身份會(huì)造成什么影響的時(shí)候，簡(jiǎn)單來說，他們會(huì)做出一些違背自己意愿的事情，不是去順應(yīng)。比如我不敢做某事，但是希望有人替我做了，我想看到這件事做了之后的效果；更多的是我們不知道這件事，就是想看到結(jié)果。

那么怎么才回出現(xiàn)這種情況，或者有沒有可能再次出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的情況和行為？

是可以的，我們只需要開通主播的功能，平臺(tái)就會(huì)將對(duì)應(yīng)的粉絲引流過來，主播需要觀察對(duì)應(yīng)的人員趨勢(shì)。對(duì)個(gè)別的人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)的互動(dòng)，不斷提示進(jìn)入直播人員的名字，這時(shí)候就需要進(jìn)行引導(dǎo)。

舉個(gè)例子，羊群里面會(huì)有一頭領(lǐng)頭羊，羊群只要跟著領(lǐng)頭羊就可以了；不需要擔(dān)心趨勢(shì)要去哪里，跟著走，但是羊群中的其他羊群不會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的情況不對(duì)勁。

如果想要影響對(duì)應(yīng)人員的行為，就從違背這個(gè)人的心中規(guī)范角度的開始，會(huì)收到對(duì)應(yīng)的效果，產(chǎn)品中的用戶行為跟著對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行改變。

在產(chǎn)品中，我們需要一個(gè)特殊的賬戶存在，這個(gè)賬戶就是讓公司對(duì)用戶的行為進(jìn)行干預(yù)，以至于不會(huì)出現(xiàn)很嚴(yán)重的問題。

三、影響用戶行為動(dòng)機(jī)

有個(gè)理論是破窗理論，這個(gè)理論是非犯罪心理學(xué)中的理論，這個(gè)理論說明一個(gè)微小的訊號(hào)，就能制造出很多社會(huì)負(fù)面的效果。

用戶的行為很多時(shí)候是被環(huán)境和相應(yīng)情景影響的，我們做產(chǎn)品千萬不要嘗試去改變用戶的想法。

但是我們換個(gè)思路，去思考對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景或者情景。就像我們的產(chǎn)品中對(duì)應(yīng)的新手引導(dǎo)，設(shè)計(jì)這個(gè)功能是為了讓用戶在第一次安裝之后以至于不會(huì)操作；通過這種方式去影響對(duì)應(yīng)的用戶，這種效果會(huì)很好。

我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候需要思考對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景和情景后面用戶的動(dòng)機(jī)，在設(shè)計(jì)用戶行為的時(shí)候我們將自己需要傳達(dá)的信息保持一致，這樣場(chǎng)景和情景的因素能夠吸引用戶的注意力。

影響用戶行為的行為，其中我們需要考慮對(duì)應(yīng)的背景和場(chǎng)景，還有環(huán)境，這些細(xì)小的因素能夠引導(dǎo)用戶，讓用戶在不知不覺中去順應(yīng)你所要傳達(dá)出來的信息。

四、用戶行為預(yù)測(cè)

用戶的行為預(yù)測(cè)主要是預(yù)測(cè)用戶喜好，渴望以及對(duì)應(yīng)的需求，這些信息是在和用戶第一次接觸之后獲取到的信息。我們?cè)谟脩暨M(jìn)行訪談的時(shí)候最好定期找一批新的用戶，新的用戶能夠更加客觀地去評(píng)判你的產(chǎn)品。

當(dāng)然并不是說老用戶我們就不訪談了，但是新的用戶能夠給你新的啟發(fā)。產(chǎn)品經(jīng)理一職泡在產(chǎn)品上面，會(huì)形成一定固化認(rèn)知，這時(shí)候最好是有新的用戶能夠讓你對(duì)產(chǎn)品有新的認(rèn)識(shí)。

就像我們身邊的朋友，太熟了就會(huì)認(rèn)為很多的小事情沒有事兒，對(duì)方不會(huì)在意；有一些信息你以為對(duì)方知道，實(shí)際上可能你的好朋友并不知情。定期和你的朋友進(jìn)行信息的交換，能夠讓你了解對(duì)應(yīng)的信息和資訊。

預(yù)測(cè)對(duì)應(yīng)的用戶行為，就需要知道這個(gè)用戶最近的信息和資訊，有什么新的喜好，或者渴望和需求，那么拿到這些信息之后就可以判斷對(duì)應(yīng)的人員的行為和下一步的動(dòng)作了，就像淘寶你最近瀏覽的東西會(huì)在首頁展示，會(huì)根據(jù)你平常購(gòu)買成功的物品，你在搜索時(shí)候會(huì)根據(jù)平均價(jià)格進(jìn)行推薦對(duì)應(yīng)價(jià)位的商品。

我們?cè)诮佑|到新東西的時(shí)候，整個(gè)人的情緒值是最高的，就像我們認(rèn)識(shí)陌生人，然后一起吃飯，這時(shí)候是激情高漲的。但是過一段時(shí)間后，這種情緒就會(huì)下降，相比認(rèn)識(shí)之前會(huì)降低很多。

所以，對(duì)應(yīng)的人員在一段時(shí)間之后就成了平淡普通的朋友了，你可能半年一年都不會(huì)聯(lián)系，因?yàn)槟阆氩黄饋?。?duì)應(yīng)的產(chǎn)品也是一樣，你下載的時(shí)候很開心，用了一段時(shí)間就不會(huì)再打開了。

結(jié)束語

首先，我們要知道那些你看起來不能理解的行為，更多的是我們自己不理解。但是這個(gè)行為背后是有原因的，這個(gè)背后有人希望你能夠表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)的行為。

這種行為只要能夠產(chǎn)生一定收益，就不需要擔(dān)心對(duì)應(yīng)的負(fù)面效果，有時(shí)候幕后人員就是需要對(duì)應(yīng)的負(fù)面效果，只要能夠傳播起來就可以，對(duì)應(yīng)的負(fù)面效果已經(jīng)有了對(duì)應(yīng)的策略。

其次，不斷關(guān)注對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品用戶之間的共同點(diǎn)，將這個(gè)共同點(diǎn)的因素連接起來，連接起來對(duì)群體進(jìn)行控制或者引導(dǎo)。尋找那些非比尋常的共同點(diǎn)，這個(gè)共同點(diǎn)后面會(huì)讓你的創(chuàng)造出一定的影響力，這個(gè)力度可大可小，但是不要拿著這個(gè)力度去干壞事兒。

最后，就是影響力，影響力之間最重要的就是讓對(duì)應(yīng)的用戶能夠主動(dòng)并且產(chǎn)生聯(lián)系。

本文由 @李杭?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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