用戶之所以對一款產(chǎn)品進(jìn)行傳播，在傳播過程中建立產(chǎn)品的口碑，都是因?yàn)楫a(chǎn)品讓用戶產(chǎn)生了想要分享的感受。抓住這種感受，并且進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，就能知道如何讓大眾進(jìn)行口碑傳播。

一款產(chǎn)品在不知不覺中進(jìn)行傳播，我們能不能知道是什么情況下傳播，從而將一款產(chǎn)品使用同樣的凡是進(jìn)行口碑傳播，我們需要知道一款產(chǎn)品進(jìn)行傳播更多的是漸進(jìn)性進(jìn)行傳播。即使是一點(diǎn)一點(diǎn)的開始，但是一點(diǎn)點(diǎn)對應(yīng)的傳播用戶數(shù)量是不一樣的，可能會是以倍數(shù)的方式進(jìn)行傳播。

口碑產(chǎn)品傳播需要具備的三個(gè)要點(diǎn)：思想；傳達(dá)；關(guān)注。

1. 思想：產(chǎn)品背后表述的思想，就是產(chǎn)品需要給人們傳輸?shù)囊环N觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易讓人們進(jìn)行聯(lián)想。舉個(gè)例子，就是茶葉，一想到碧螺春或者是龍井等這些。
2. 傳達(dá)：傳達(dá)行為，一個(gè)人進(jìn)行一個(gè)信息的傳達(dá)行為。
3. 關(guān)注：引起人們的關(guān)注，我們是不是不關(guān)注一些信息，但是不經(jīng)意間你就看到了，看到這個(gè)是很熱門的信息，所以會研究一下背后的信息或者是其他信息。

我們先來說明什么是傳播，傳播就是人們之間的進(jìn)行的交流信息，這個(gè)信息你可能會聽到的不是原版，也不是第一個(gè)人聽到的，這個(gè)信息已經(jīng)進(jìn)過很多的人口頭傳播了。那么傳播過程是人與人之間產(chǎn)生的，這其中包含了很多人的思想或者是理解。我們小時(shí)候聽到的故事，就是很多人進(jìn)行傳播的產(chǎn)物，將一些我們小孩子不能理解的大道理進(jìn)行傳播，教育我們成長，但是這些故事禁不起很多的推敲。

主要是因?yàn)槲覀內(nèi)耸切枰M(jìn)行交流，就會有信息的傳播，人就是傳播者。比如一人很有地位，一篇文章說了一個(gè)八卦，大眾就開始傳播，其中當(dāng)然還有一些是八卦的產(chǎn)出原因在里面，八卦中會使用一些情緒的詞語，并且會有一定的價(jià)值，這樣才能讓一個(gè)八卦進(jìn)行傳播。

那么我們?nèi)タ磦鞑ケ澈蟮氖鞘裁础?/p>

一、信息交流（傳播的方式是什么？）

很多的產(chǎn)品進(jìn)行推廣就會進(jìn)行大范圍推廣，電梯里面或者是各種便宜的廣告位就進(jìn)行推廣，但是一波轟炸下來，效果很差勁，為什么？

更多的是我們選擇的場景不對，就像你在小區(qū)電梯里面進(jìn)行滑雪設(shè)備運(yùn)動裝備的推廣。但是一部分人很少去滑雪，有些人就算是去滑雪，但是設(shè)備更多的是租賃，不會購買全套的裝備，所以效果會不好。

這樣就不會產(chǎn)生傳播，如果我們把廣告換成日常家用品，效果就不一樣。很多人會通過看到的信息從而聯(lián)想到自己的日常用品會缺少，那么下一步就會進(jìn)行采購了，但是采購之前對于看到的信息會進(jìn)行一番溝通交流。

如對于某件事情發(fā)表意見更多的是共享心理在作怪，共享心理的效果導(dǎo)致的，什么是共享心理？簡單說我們就是為了提供有價(jià)值或者是娛樂性的東西，這些背后就是希望得到對方的認(rèn)可或者是認(rèn)同。

那么回到正題，同樣的還是這個(gè)例子。假設(shè)我們把這套滑雪裝備制造出一種高端形象，對于專業(yè)的人來說，廣告內(nèi)容我們進(jìn)行一種專業(yè)的形象設(shè)計(jì)，這個(gè)形象是很多專業(yè)滑雪人員需要的，那么收益效果增加不少。

每個(gè)人都會在意自己的形象問題，這就是品牌的力量——我們需要深入人們的內(nèi)心，需要知道他們渴望的形象是什么，讓人們能夠有一種滿足感；這種滿足感會讓人們的有一定的身份感，這種滿足感會讓你的客戶進(jìn)行炫耀，滿足感的目的就是讓我們進(jìn)行炫耀。

二、傳播的起因（是什么讓你傳播的？）

很多產(chǎn)品都有一句slogan，這句話讓我們會聯(lián)想起某一個(gè)品牌，這種效果更多是刺激物的做用，能夠?qū)⑽覀冇洃泦酒?。那么，如何才能讓用戶自主的?lián)想我們的產(chǎn)品或者是品牌了？

我們運(yùn)動完或者是加班熬夜，大部分人會選擇紅牛或者是是其他的功能性飲料。那么，為什么你選擇紅牛而不是白開水？

我們需要說明的是背后的現(xiàn)象，你為什么運(yùn)動完會習(xí)慣性想到喝紅牛了？

首先，我們需要知道疲勞和紅牛這兩個(gè)詞語已經(jīng)關(guān)聯(lián)起來了。在你的潛意識中，那么這個(gè)信息是怎么進(jìn)入你的潛意識的，就是媒介平臺讓它進(jìn)入到你的大腦中的，它的廣告場景我們應(yīng)該很清楚，就是運(yùn)動完之后的大汗淋漓，然后來一罐紅牛。

你在購買紅牛我們分為兩個(gè)層面：行為層面，第一步想到，第二步是找到，第三步買到，第四步喝掉，這就是行為層面的整個(gè)步驟；那么另一個(gè)層面就是意識、行動、線索、思想。

意識中的線索和產(chǎn)品的思想會讓用戶產(chǎn)生行動，意識、線索和思想我們看不見，但是這個(gè)信息獲取是我們不能進(jìn)行拒絕，只要是正常的人就會遇到這些信息。比如你身邊有人累了困了，那么你就會下意識告訴他喝紅牛，這就是傳播和口碑的效應(yīng)。

我們產(chǎn)品想要傳播，就需要在原因?qū)用鎸⒂脩舻挠洃泦酒?，在設(shè)計(jì)推廣內(nèi)容的時(shí)候用一定的場景激活用戶內(nèi)心的產(chǎn)品和思想的線索，當(dāng)線索碰到一個(gè)開關(guān)，那么他就會想起。

每一個(gè)產(chǎn)品背后包含對應(yīng)的線索，這些線索就是你的產(chǎn)品需要傳達(dá)的思想，我們需要體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值觀想要傳達(dá)的意思，這樣你的受眾或者對應(yīng)用戶群體才能進(jìn)行聯(lián)想和傳播。

三、傳播的因素（傳播的結(jié)果是怎么產(chǎn)生？）

我們每個(gè)人看到一些信息都有自己的情緒，信息會影響到我們的心理，這些情緒不管是悲觀還是樂觀，積極的或者是消極的情緒我們都可以有效地使用起來。我們還是說一個(gè)簡單的案例吧，就是那個(gè)滯銷的事件，主要是悲觀的情緒的原因，悲觀是佛教用詞，背后表達(dá)的是消極的情緒。當(dāng)我們看到對應(yīng)的事情現(xiàn)象，你的內(nèi)心就會冒出幫助一下別人的念頭。

這個(gè)事件是帶有情緒在里面的，情緒事件讓你能夠進(jìn)行自主分享，并且身邊的感染力讓你能夠產(chǎn)生一定即時(shí)情緒。我們在傳播一些熱門事件，我們的情緒占有一定的比例，從客觀的角度來說，事件能夠讓我們的一些情緒表述出來。

每個(gè)人都是社會性的，都需要和同伴進(jìn)行分享交流，交流是為了是我們彼此成為朋友的基礎(chǔ)，就像我們集體吐槽自己的公司或者上司一樣，每個(gè)人都不滿意，好像從來沒有滿意過。

想要產(chǎn)品的傳播最好是制造一定出用戶內(nèi)心的共鳴，制造內(nèi)心共鳴就去觀察你自己的內(nèi)心，或者是找一個(gè)朋友，首先去嘗試傾聽對方談話內(nèi)容，有一些悲傷的事情，這時(shí)候你感受自己的內(nèi)心，這樣就會知道怎么去嘗試制造內(nèi)心的共鳴，就像有一些廣告很火，就是利用你內(nèi)心的共鳴，你在看完之后分享。并且會寫幾句話表達(dá)你自己內(nèi)心的感受。

不管是消極的情緒還是積極的情緒，我們只需要將簡單的一些具有喚醒作用的情緒元素加入廣告或者是對應(yīng)的故事中，就可以激發(fā)用戶分享意愿。當(dāng)然，這些還需要借助媒體的平臺進(jìn)行傳播，媒體會將一些有這共同目標(biāo)或者是利益的集結(jié)起來，這些集結(jié)起來的用戶會共享各自的信息。

四、傳播人群（人們?yōu)槭裁瓷朴谀７?？?/h2>

每個(gè)人都有跟風(fēng)的心態(tài)，簡稱有樣學(xué)樣。為什么我們會去模仿？

就像我們參加一場活動，然后給你一個(gè)印著對應(yīng)公司的logo手提袋，然后你看到很多人都拿著，你也拿著。結(jié)果拿回家發(fā)現(xiàn)是一堆宣傳頁，然后直接扔到垃圾桶了。

我們在模仿的更多是這些信息已經(jīng)存在，或者是對于已經(jīng)存在這些信息或者是事情。

首先，是這些信息或者是事情必須要存在，只有看見才會模仿。其次，才會進(jìn)行模仿這個(gè)現(xiàn)象叫做行為剩余。

行為剩余是人們在行為清醒過來以后殘留身體里的一種生理體驗(yàn)。就像你看完一部小說，那種久久難以散去的感覺，這種感覺會一直存在在你的身體中。小時(shí)候看過的盜墓筆記等小說，很多人看得酣暢淋漓。這種感覺還有就是在玩游戲的時(shí)候會出現(xiàn)在，這種回味的感覺，會讓人們有愉快的記憶和聯(lián)想。

產(chǎn)品或者是你的活動需要進(jìn)行推廣，那么制造出行為剩余的價(jià)值，這樣在后期用戶對你的產(chǎn)品不怎么感冒的時(shí)候，你可以使用一定的方式讓用戶繼續(xù)傳播，重新開啟對于產(chǎn)品的熱度。

這種感覺是怎么來的？

首先，你要自己使用產(chǎn)品會有這種感覺，然后你才能給其他人進(jìn)行傳播。用戶傳播更多的是自己很直觀的感受，好不好，爽不爽，然后用戶身邊的人體驗(yàn)之后會發(fā)出同樣的感覺，這樣才會有傳播的效果。

這種感覺更多的很人群有關(guān)系，不同的人群有這不同的刺激點(diǎn)。這種感覺需要自己對于自己進(jìn)行體會，答案就在你自己的身上。

五、價(jià)值的體現(xiàn)（傳播的東西對你有何價(jià)值？）

一款產(chǎn)品要么獲取用戶的時(shí)間，要么就是金錢，換個(gè)用戶的角度，也是時(shí)間和金錢。不過一個(gè)是提供一個(gè)是消耗，用戶需要浪費(fèi)自己的時(shí)間時(shí)間和金錢，商家需要用戶的時(shí)間和金錢。

那么，從這來兩個(gè)角度來說明，我們在傳播的時(shí)候更多是背后利益足夠吸引你，你想要用戶自主進(jìn)行傳播，就需要幫助他們樹立一個(gè)理念。這個(gè)理念要么是節(jié)省時(shí)間或者是對應(yīng)錢財(cái)幫助，他們會自主進(jìn)行大力的宣傳。

一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值需要有實(shí)用價(jià)值，實(shí)用價(jià)值就是人們互相之間的幫助，產(chǎn)品能夠幫用戶做什么，或者是用戶能夠幫助產(chǎn)品做什么。我們在獲取的同時(shí)也在得到一些東西，那么想要用戶對你的產(chǎn)品進(jìn)行大肆宣傳，就需要給你的用戶一定的優(yōu)惠和設(shè)計(jì)的價(jià)值。讓用戶能夠感受到這個(gè)價(jià)值是真誠的能夠得到的，不然戲弄你的用戶會死得很慘。

在口碑傳播中，你需要搞清楚什么東西能夠讓你的用戶覺得更加優(yōu)質(zhì)或者是值得信賴，用產(chǎn)品背后的品牌增加用戶的忠實(shí)度。很多大的品牌很注重自己的品牌形象，這個(gè)形象一旦不小心讓用戶覺得可信度不高，那么產(chǎn)品就不要奢望用戶能夠?qū)δ愕漠a(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播；并且之前的老用戶還會將你的品牌形象持續(xù)惡化，這些老用戶的力量會讓你的產(chǎn)品更快倒下去。

你提供的產(chǎn)品如果性價(jià)比很高，那么這個(gè)東西能夠讓你的產(chǎn)品快速收獲一批用戶，很多人傳播的時(shí)候會看重這方面的因素。

六、傳播需要故事（什么是故事？）

故事是人們之間通過語言進(jìn)行交流的信息，這個(gè)可能是真實(shí)發(fā)生的也可能是虛構(gòu)的。故事的目的就是讓我們能夠接受一些信息或者是規(guī)范。

在交流溝通的時(shí)候，故事是交流雙方的媒介，不然雙方就沒有話題了。故事本身具有傳播性，還需要一定的情節(jié)，你想嘗試，可以回家去試著將你工作中遇到的事情告訴你的親人，過一段時(shí)間去左鄰右舍那里聽聽，版本就會不一樣。

創(chuàng)始人在敘述自己的商業(yè)夢想，可以嘗試一下將自己的商業(yè)夢想以故事的形式去描述，這樣能夠讓對面的投資人更感興趣。

故事在群體之間傳來傳去就會變化很大，這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都會增加自己的觀點(diǎn)，無形之中將故事進(jìn)行了加工和包裝。這是故事傳播出入差距很大的原因，你的故事想要吸引眼球，情節(jié)必須要好。

結(jié)束總結(jié)

我們很容易忽略事情的發(fā)展過程，因?yàn)槲覀兊哪康男蕴珡?qiáng)烈，我們在做一件事或者決定時(shí)，往往想到的是目的和結(jié)果，期間的感受和過程這些東西往往被遺忘。但是，正是這些被遺忘的感受才是我們需要關(guān)注的。要想一款產(chǎn)品進(jìn)行長久的口碑傳播，那么要注意以下的幾個(gè)步驟，上面的部分是傳播的一些因素構(gòu)成。

思想傳遞

我們的產(chǎn)品背后包含的思想和信息，這些需要前期準(zhǔn)備好，需要花費(fèi)一定的時(shí)間進(jìn)行思考，想明白，不然一個(gè)很多不明白所表述的思想是什么，很難進(jìn)行傳播。想要廣泛的流傳，就擴(kuò)大你產(chǎn)品的社會影響力，社會的影響力能夠快速讓你的產(chǎn)品開拓市場。

每個(gè)故事進(jìn)行傳播背后有一定的思想進(jìn)行支撐，每個(gè)人都有思想或者是沒有。但是他們更加關(guān)注自己的感受，用戶傳播更多是自己的感受和情緒決定的。想要大眾進(jìn)行大范圍傳播，調(diào)起他們的感受，你也可以關(guān)注自己平時(shí)分享的內(nèi)容，這樣才產(chǎn)品前期就能體會到對應(yīng)傳播過程。

場景設(shè)計(jì)

社會傳播的力度亞遠(yuǎn)比偉大的言論更加有影響力度。我們可以看一下對應(yīng)的故事傳播，用語塑造了一定的場景，其中可能會有一些很平常的人物，這些人物在某些場景下做了一些動作，所以會有一些結(jié)果產(chǎn)生。但是，這些是普通大眾進(jìn)行傳播的，人做為傳播的媒介進(jìn)行傳播的效果會像病毒一樣展開。

所以，傳播背后的推手就是普通的大眾。這些傳播的群體我們已經(jīng)知道了，但是如何讓普通大眾進(jìn)行傳播，普通大眾關(guān)注的只有前文提到的因素。那么久嘗試從方向入手，這些需要掌握普通大眾的心理規(guī)律，可以看一下書籍《大眾心理學(xué)》和《社會心理學(xué)》。

明顯特征

這個(gè)特征是產(chǎn)品背后的思想特征，就像一些產(chǎn)品并沒有一些特殊的關(guān)鍵詞，但是從你的感受角度讓你能夠聯(lián)想到這個(gè)品牌。新的產(chǎn)品需要找到一些關(guān)鍵詞語來闡述產(chǎn)品，這個(gè)詞語和用戶掛鉤，讓他們在某個(gè)場景下面就直接想到你的產(chǎn)品。將產(chǎn)品的信息直接抽象出來，關(guān)鍵字圍繞對應(yīng)的關(guān)鍵字進(jìn)行。

抽象出來的關(guān)鍵字是基于社會大眾的，這樣社會大眾才能進(jìn)行傳播，讓對應(yīng)的事物流行起來，流行起來不是靠運(yùn)氣的。就像咪蒙一樣，抓住大眾的內(nèi)心，內(nèi)心那些心理特征，這樣才能起到效果。

最后，將用戶那些內(nèi)心世界的感受進(jìn)行不斷的深度挖掘。你要是實(shí)在不知道什么是感受，先觀察你自己，你看到一篇文章為什么分享，慢慢觀察這個(gè)動作結(jié)果背后你的心理。這樣多練幾次，你就知道怎么將大眾心理抓住，并且進(jìn)行放大。慢慢地效果就會達(dá)到，研究不了大眾先研究自己嘛。

參考資料：

《瘋傳》 ?產(chǎn)品、思想、行為 、病毒一樣入侵

《展望理論》卡尼曼

本文由 @李杭?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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