抓住用戶(hù)的特點(diǎn)，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)突破，帶給用戶(hù)專(zhuān)屬感，這就是用戶(hù)專(zhuān)屬設(shè)計(jì)。

有次逛淘寶，糾結(jié)于買(mǎi)選擇哪一個(gè)奶鍋。這兩個(gè)奶鍋外觀(guān)一樣，差別在一個(gè)是進(jìn)口，一個(gè)的國(guó)產(chǎn)，進(jìn)口的價(jià)格是國(guó)產(chǎn)的2倍。有意思的是，這是同一家店的產(chǎn)品。

咨詢(xún)店家時(shí)，他極力推薦我買(mǎi)國(guó)產(chǎn)，苦口婆心的說(shuō)，國(guó)產(chǎn)的性?xún)r(jià)比高，材質(zhì)也安全，完全沒(méi)必要花這個(gè)冤枉錢(qián)。本來(lái)還猶豫的，經(jīng)他這么引導(dǎo)，我完全信任他了，下定決心買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的，并且還是店鋪里面逛了很久，買(mǎi)了一堆完全沒(méi)有在預(yù)期內(nèi)的產(chǎn)品。

買(mǎi)完后，我發(fā)現(xiàn)，我“中套”了，我中了信任的套。咨詢(xún)兩款商品，店家就發(fā)現(xiàn)我是一個(gè)重性?xún)r(jià)比的用戶(hù)，從而為我推薦性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，而不是給我推薦更貴可能更好的產(chǎn)品，這種與我意愿匹配的做法獲得了我的信任，讓我感覺(jué)到他是為我解決我的問(wèn)題，而不是要賺我的錢(qián)。有了這層信任的溫度，我更愿意花這個(gè)錢(qián)，花這個(gè)時(shí)間，并且愿意花更多。

為用戶(hù)專(zhuān)屬設(shè)計(jì)

用戶(hù)愿意在這里花時(shí)間和花錢(qián)，可以認(rèn)為是店家本次交易“設(shè)計(jì)”得很成功，通過(guò)信息交流，獲取用戶(hù)的認(rèn)可，然后轉(zhuǎn)化就是水到渠成的事情。在我們?cè)O(shè)計(jì)過(guò)程何嘗不是這樣，抓住了用戶(hù)的積極情緒( 信任、認(rèn)同、興奮、愉悅等)，轉(zhuǎn)化這件事情就變得容易太多。

這種設(shè)計(jì)的方式，往大了說(shuō)是情感化設(shè)計(jì)或者以人為本，這是設(shè)計(jì)理念的說(shuō)法。如果從設(shè)計(jì)落地的角度說(shuō)，而我更愿意說(shuō)是：為用戶(hù)專(zhuān)屬設(shè)計(jì)，站在用戶(hù)角度解決問(wèn)題→達(dá)成轉(zhuǎn)化。

專(zhuān)屬設(shè)計(jì)為什么會(huì)更易達(dá)成轉(zhuǎn)化？

專(zhuān)屬設(shè)計(jì)與專(zhuān)屬感

專(zhuān)屬是很常見(jiàn)的詞，與高端、定制等詞常作為營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)賣(mài)點(diǎn)很自然的給用戶(hù)傳遞一種感覺(jué)：讓用戶(hù)享受到僅屬于他的、獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)就是專(zhuān)屬感。

專(zhuān)屬設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方式，而專(zhuān)屬感是設(shè)計(jì)師通過(guò)專(zhuān)屬設(shè)計(jì)傳遞給用戶(hù)的感受，是設(shè)計(jì)目的。

轉(zhuǎn)化模型

引入用戶(hù)在購(gòu)物場(chǎng)景中的認(rèn)知模型。認(rèn)識(shí)(awareness)-認(rèn)知(opinion)-考慮(consideration)-偏愛(ài)(preference)-購(gòu)買(mǎi)(purchase)。

整個(gè)流程是從用戶(hù)第一眼認(rèn)識(shí)某個(gè)產(chǎn)品開(kāi)始，慢慢認(rèn)知了解，腦海中各種對(duì)比篩選，最后形成對(duì)此產(chǎn)品的偏愛(ài)，完成一次轉(zhuǎn)化。

用戶(hù)在任意一節(jié)點(diǎn)流失，本次轉(zhuǎn)化就是失效的。我們無(wú)法通過(guò)設(shè)計(jì)讓用戶(hù)跳過(guò)某一節(jié)點(diǎn)，直達(dá)轉(zhuǎn)化。但可以通過(guò)設(shè)計(jì)讓整個(gè)流程活起來(lái)，更加流暢，加速轉(zhuǎn)化流轉(zhuǎn)，從而提升轉(zhuǎn)化。

在近期的工作中發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)屬設(shè)計(jì)是一種比較有效的設(shè)計(jì)方式，并且設(shè)計(jì)靈活性比較大，從細(xì)節(jié)到整體都有很多的發(fā)揮空間。

專(zhuān)屬設(shè)計(jì)的三個(gè)階段

專(zhuān)注于專(zhuān)屬設(shè)計(jì)的過(guò)程中，會(huì)有很多有價(jià)值的思考點(diǎn)出現(xiàn)。這些思考點(diǎn)由淺入深可以分為三個(gè)階段：解決當(dāng)前的問(wèn)題-系統(tǒng)化的解決方案-全覆蓋的解決方案 (無(wú)處不在)。

這三個(gè)階段也是對(duì)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)階段：吸引用戶(hù)-留住用戶(hù)-陪伴用戶(hù)。我們都希望可以成為用戶(hù)的陪伴者，這是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的極高認(rèn)可，也是我們?cè)O(shè)計(jì)者的北極星。但決定產(chǎn)品的因素太多，雖然設(shè)計(jì)不是唯一的因素，卻是非常重要的部分。所以，設(shè)計(jì)師作為產(chǎn)品的參與者，可以追隨這顆北極星前行。

以理財(cái)為例，闡述這三個(gè)階段。在理財(cái)?shù)膱?chǎng)景中，用戶(hù)的核心目標(biāo)是買(mǎi)到符合他投資需求的理財(cái)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言是，他們需要一套給自己量身定做的理財(cái)/投資方案。

解決當(dāng)前的問(wèn)題

著力于轉(zhuǎn)化流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造亮點(diǎn)，從而吸引用戶(hù)。這是很細(xì)的設(shè)計(jì)點(diǎn)，也比較好入手。

各大銀行都有慢慢有些這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，其中招行做的最好，做了專(zhuān)享模塊。招行app理財(cái)頁(yè)面從意識(shí)(awareness)階段入手(意識(shí)階段入手比較高效，能第一眼抓住用戶(hù))，讓用戶(hù)進(jìn)入轉(zhuǎn)化流程中。茫茫理財(cái)產(chǎn)品中，給你精選幾款，只屬于你的。給用戶(hù)僅屬于自己的專(zhuān)屬理財(cái)選擇，給用戶(hù)很強(qiáng)的認(rèn)同感，瀏覽頁(yè)面極易被抓住。

系統(tǒng)化的解決方案

整個(gè)理財(cái)場(chǎng)景都只適合我、屬于我。這種屬于我，會(huì)讓用戶(hù)更加信任運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，更愿意留在產(chǎn)品中，完成轉(zhuǎn)化。

理財(cái)通做得更極致，整個(gè)APP中你能找到的產(chǎn)品、享受到的服務(wù)都是根據(jù)你的身份特殊定制的，滿(mǎn)滿(mǎn)的專(zhuān)屬感和尊貴感。

但系統(tǒng)化的方案也有弊端：

全內(nèi)容強(qiáng)調(diào)專(zhuān)屬感的運(yùn)營(yíng)是精而細(xì)的，這很適合用戶(hù)的當(dāng)前狀態(tài)，但用戶(hù)是在成長(zhǎng)的，用戶(hù)資產(chǎn)變化和理財(cái)知識(shí)的積累，是平臺(tái)很難跟蹤和覺(jué)察到的。

用戶(hù)獲取的信息是運(yùn)營(yíng)者經(jīng)過(guò)消化后傳遞給用戶(hù)的，希望任何內(nèi)容都給用戶(hù)傳遞專(zhuān)屬感，精細(xì)的內(nèi)容很容易形成框架壁壘，不利于高階用戶(hù)，高階用戶(hù)需要的是充盈的、專(zhuān)業(yè)的原始信息，他自己有自己的一套消化信息的方法，所以此時(shí)這種整個(gè)系統(tǒng)的方案就很局限了。

全覆蓋的解決方案

打破系統(tǒng)方案的局限后，往上跨一層，專(zhuān)屬感也是可以一直存在的，甚至可以形成品牌優(yōu)勢(shì)。

考慮在這一點(diǎn)，能看到螞蟻聚寶開(kāi)始做嘗試，信息量在擴(kuò)大，但通過(guò)信息處理后，形成有邏輯有優(yōu)先級(jí)的內(nèi)容模塊，對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行差異化的經(jīng)營(yíng)，從而傳遞專(zhuān)屬感。這種專(zhuān)屬感需要陪伴用戶(hù)成長(zhǎng)，是潛移默化的，是細(xì)水流長(zhǎng)的。

同時(shí)，螞蟻還設(shè)計(jì)了專(zhuān)屬感非常強(qiáng)的功能，比如智能客服。智能客服是實(shí)時(shí)專(zhuān)職微我服務(wù)。智能客服這種分布在各個(gè)功能點(diǎn)的小設(shè)計(jì)也在傳遞這個(gè)特點(diǎn)。

但螞蟻財(cái)富的內(nèi)容豐富度還不夠，模塊化的內(nèi)容還是比較大顆?；膬?nèi)容，理財(cái)用戶(hù)成長(zhǎng)很快，慢慢的，用戶(hù)想要的內(nèi)容是大而全，能夠全面分析市場(chǎng)，作出正確的投資決策，比如天天基金。此時(shí)專(zhuān)屬感的實(shí)施，可能就是分散的，下沉到具體的功能里面去的。但天天基金內(nèi)容足夠豐富，當(dāng)前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)比較明顯的專(zhuān)屬設(shè)計(jì)。

用戶(hù)成長(zhǎng)需要更多專(zhuān)屬感

理財(cái)投資是很私人的，根據(jù)收入、支出、計(jì)劃、習(xí)慣等有不同的方案，都希望有屬于自己的理財(cái)。

市場(chǎng)上：現(xiàn)在越來(lái)越多的理財(cái)工具誕生，但普遍門(mén)檻較高，差異化、專(zhuān)屬設(shè)計(jì)較少，很難找到自己的專(zhuān)屬感。需求上：國(guó)民理財(cái)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，理財(cái)用戶(hù)越來(lái)越多，對(duì)專(zhuān)屬理財(cái)?shù)男枨笠苍絹?lái)越明顯。希望有更多的設(shè)計(jì)師一起努力，幫助更多的用戶(hù)把財(cái)理好，把生活理好。

PS：國(guó)產(chǎn)奶鍋買(mǎi)回來(lái)，質(zhì)量真的不錯(cuò)。所以，為用戶(hù)專(zhuān)屬設(shè)計(jì)的產(chǎn)品本身需要是可信任的，才能帶來(lái)持續(xù)轉(zhuǎn)化。

本文由 @曉呵呵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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