產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有不少利用心理學(xué)以及其他人文社科知識(shí)，去引導(dǎo)用戶行為，讓用戶按照設(shè)計(jì)好的操作路徑使用產(chǎn)品的地方。那么這些可利用的原理與知識(shí)都有哪些呢？我么你又該如何應(yīng)用呢？

可得性法則（Availability heuristic）一般又稱可獲得性啟發(fā)、易得性法則。

指在很多時(shí)候，人們只是簡(jiǎn)單根據(jù)他們對(duì)事件已有的信息，包括記憶的難易程度或記憶中的多寡，來(lái)確定該事件發(fā)生的可能性，而不是尋找去其他相關(guān)的信息，容易被知覺(jué)到或回想起的被認(rèn)為更容易出現(xiàn)。

01 可得性法則會(huì)在很大程度上影響我們的判斷

卡尼曼在《快與慢的思考》中寫道：人們習(xí)慣于通過(guò)從“記憶檢索”來(lái)評(píng)估問(wèn)題的相對(duì)重要性，而這很大程度上受媒體的報(bào)道影響。

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，社會(huì)科學(xué)家兼人工智能之父赫伯特·西蒙（Herbert Simon）在《我的生活模型》中寫道：諾貝爾獎(jiǎng)簡(jiǎn)直是馬太效應(yīng)典型例子。這也類似于在政治上被稱為“可用性”或名字識(shí)別的現(xiàn)象。一旦一個(gè)人變得足夠出名，他的名字就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在評(píng)選委員視野內(nèi)。

02 可得性法則可存在回憶偏差和檢索偏差

我們記住一件事，其實(shí)受許多因素的影響，比如：信念、期望、情感和感覺(jué)、接觸頻率、刺激程度等。除了我們的記憶偏差外，我們的記憶結(jié)構(gòu)和搜索機(jī)制會(huì)產(chǎn)生的檢索偏差，也在影響我們的事物頻率的估計(jì)。

Freeman Dyson曾經(jīng)舉過(guò)一個(gè)有趣的例子：「鯊魚挽救了游泳者的生命」

仔細(xì)分析圣地亞哥附近海洋中的死亡情況后，平均來(lái)看，每名被鯊魚殺死的游泳者的死亡反而會(huì)挽救十個(gè)人的生命。每次游泳者被鯊魚殺死，幾年內(nèi)溺水致死的人數(shù)就會(huì)明顯下降，然后在慢慢恢復(fù)到正常水平。之所以會(huì)產(chǎn)生這種效果，是因?yàn)楸绕鹉缢膱?bào)道，人們更生動(dòng)地記住了因鯊魚襲擊而死亡的報(bào)道。

除此之外，還有一些典型的可利用性偏差的有趣例子：

1. 可檢索性

我們更擅長(zhǎng)使用單詞的首字母從記憶中檢索單詞，而不是單詞中隨機(jī)一個(gè)位置。

1984年，Tverksy和Kahneman再次讓實(shí)驗(yàn)對(duì)象寫出字母n處于第六位的七個(gè)字母的單詞，讓另一組人寫出以“ing”結(jié)尾的的七個(gè)字母的單詞，結(jié)果顯示ing的更多。

其實(shí)”ing”的單詞也符合“第6個(gè)字母是n”，很容易回憶起以ing結(jié)尾的七個(gè)字母單詞，是我們的檢索偏差導(dǎo)致的，這也是是合取謬誤（后面會(huì)有具體說(shuō)到）的一個(gè)例子。

2. 曝光效果

人們傾向于對(duì)熟悉事物事物產(chǎn)生偏好，這稱為曝光效果。根據(jù)Titchener（1910）的研究，曝光效果使人們體驗(yàn)到“發(fā)光、溫暖、主人翁感、親密感”。

暴露效應(yīng)僅適用于積極的事物。如果您反復(fù)暴露于被認(rèn)為是負(fù)面事物上，實(shí)際上可能會(huì)放大負(fù)面感覺(jué)。

我們接觸事物的機(jī)會(huì)越多，我們就越容易想起。暴露效應(yīng)會(huì)在許多方面影響我們。想一想品牌，股票，歌曲，公司。

3. 馮·雷斯托夫效應(yīng)

“其中一件事情不屬于我們，”可以準(zhǔn)確地概括馮·雷斯托夫效應(yīng)（也稱為隔離效應(yīng)和新穎性效應(yīng)）。在我們看來(lái)，突出的事物更容易被記住和回憶，因?yàn)槲覀兏雨P(guān)注集中的獨(dú)特項(xiàng)目。

例如，如果我要求您記住以下字符序列“ RTASDT9RTGS”，我懷疑所記住的最常見(jiàn)字符將是“ 9”，因?yàn)樗摲f而出，因此您會(huì)更加注意。

4. 馬太效應(yīng)

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，社會(huì)科學(xué)家和人工智能之父赫伯特·西蒙（Herbert Simon）在《我的生活模型》中寫道：我發(fā)現(xiàn)，獲獎(jiǎng)其實(shí)也是馬太效應(yīng)的一個(gè)例子。這也類似于在政治上被稱為“可用性”或名字識(shí)別的現(xiàn)象。一旦一個(gè)人變得足夠出名，他的名字就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在委員視野內(nèi)。

03 可得性法則不僅限于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，還擴(kuò)展到了假設(shè)經(jīng)驗(yàn)

羅賓·道斯（Robyn M. Dawes）在他的《日常非理性》一書中說(shuō)：不太明顯的是，人們可以通過(guò)想象，對(duì)事物的難易程度做出判斷，而無(wú)需實(shí)際經(jīng)歷過(guò)，可利用法則不僅限于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，還擴(kuò)展到了假設(shè)經(jīng)驗(yàn)

例如，要求對(duì)象考慮，從八個(gè)人中選兩個(gè)人有多少種組合方式。另一組人，考慮從八個(gè)人中選六個(gè)人有多少種組合。人們都認(rèn)為兩個(gè)人要比六個(gè)人組合更多。但是，從邏輯上講，兩個(gè)子集的數(shù)量等于六個(gè)子集的數(shù)量，兩個(gè)人的特定子集的形成自動(dòng)涉及由其余六個(gè)人組成的特定子集的形成。

想象力的可利用性還產(chǎn)生了特別驚人的非理性，可以用合取謬誤或復(fù)合概率謬誤來(lái)稱呼。通常，事件或?qū)嶓w的組合比其組件更容易考慮，因?yàn)榻M合可能有意義，而單個(gè)組件則不然。

一個(gè)典型的例子假設(shè)一個(gè)名叫琳達(dá)（Linda）的婦女，據(jù)說(shuō)她是一名社會(huì)活動(dòng)家，主修哲學(xué)是大學(xué)本科。她三十歲時(shí)是銀行出納員的概率是多少？受試者認(rèn)為可能性極小。但是當(dāng)被問(wèn)及她是否可能是活躍于女權(quán)運(yùn)動(dòng)中的銀行出納員時(shí)，受試者認(rèn)為這種組合比她成為銀行出納員的可能性更大。

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