什么是隱形用戶，隱形用戶有什么用？怎么獲取隱形用戶？本文以親身實(shí)踐為例，回答了上述問(wèn)題。

做產(chǎn)品做了這么久，仔細(xì)想一想，大部分都是圍繞已經(jīng)注冊(cè)過(guò)我們產(chǎn)品的用戶來(lái)迭代產(chǎn)品功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，希望他們能一直使用我們的產(chǎn)品。

我們也一直在想如何能更好的服務(wù)好這部分用戶，提升產(chǎn)品的留存，用戶的活躍跟時(shí)常等等。但我們其實(shí)還忽略了另一部分用戶。

現(xiàn)在流量獲取越來(lái)越難，成本也越來(lái)越高，所以流量獲取目前成為C端產(chǎn)品的一大挑戰(zhàn)。通過(guò)免費(fèi)或者低成本的手段獲取用戶也是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作之一。

最近在看數(shù)據(jù)時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)指標(biāo)：下載后只啟動(dòng)一次的比例，指的是用戶僅在安裝日啟動(dòng)，在后續(xù)時(shí)間（次2日～次90日）內(nèi)均無(wú)啟動(dòng)行為的用戶，大體指的就是用戶只有下載當(dāng)天啟動(dòng)，后續(xù)再無(wú)打開(kāi)過(guò)這個(gè)App，大概率已經(jīng)把你的App卸載了。

當(dāng)看到這個(gè)指標(biāo)時(shí)，我突然恍然大悟。之前我們總是假想用戶會(huì)登錄注冊(cè)然后一直使用我們的產(chǎn)品，我們一直在吭哧吭哧為這部分用戶一直在迭代，做功能；希望通過(guò)一個(gè)個(gè)功能提升產(chǎn)品的留存跟DAU等指標(biāo)。但是我們卻忽略了那些下載完產(chǎn)品，沒(méi)過(guò)多久就立馬卸載的用戶。

包括日常工作中的我們也是一樣，當(dāng)看到一個(gè)新的產(chǎn)品，下載然后簡(jiǎn)單體驗(yàn)一番，如果不符合你的期望，你也不會(huì)讓它一直留在你的手機(jī)里。

這也讓我重新思考產(chǎn)品后續(xù)的迭代計(jì)劃，之前我們工作的核心指標(biāo)在于提升產(chǎn)品的留存情況，但我們做的所有功能又只針對(duì)注冊(cè)登錄的用戶；用戶只有注冊(cè)登錄之后才能使用這個(gè)功能，結(jié)果做了一堆功能，但是卻收效甚微。

我們只看到了這部分登錄注冊(cè)的用戶，卻忽略了那些下載完App根本沒(méi)有注冊(cè)登錄行為的用戶，他們只是在下載完App之后，沒(méi)過(guò)多久就立馬卸載了。

相比那些有登錄注冊(cè)行為的用戶來(lái)說(shuō)，這一部分用戶才是流失占比最大的，而我們之前的做法其實(shí)是舍本逐末。

那么用戶為什么會(huì)在花費(fèi)成本下載了App之后，卻又在下載之后刪除呢？

不管用戶是從網(wǎng)絡(luò)上看到信息或者朋友的推薦等等，他們帶著期望來(lái)下載使用這個(gè)產(chǎn)品，但是用戶是懶惰的，他們不愿意花多余的時(shí)間去投資未知的東西。

他們希望你的產(chǎn)品或服務(wù)足夠好，能夠在他們一開(kāi)始使用產(chǎn)品的時(shí)候就能滿足他們的所有要求，他們也不會(huì)關(guān)注你產(chǎn)品的目標(biāo)又多遠(yuǎn)大；也不會(huì)關(guān)注你未來(lái)的前景。他們只想知道你現(xiàn)在能帶給他們什么。

那么如何能提升這部分隱性用戶的留存呢？

首先，一定要給用戶一個(gè)深刻第一印象，當(dāng)用戶首次打開(kāi)產(chǎn)品時(shí)，他們知道自己為什么要使用這款產(chǎn)品、他們?cè)谑褂眠^(guò)程中能獲得什么、他們需要怎么做。

其次，需要設(shè)置一個(gè)“誘餌”，一步一步引導(dǎo)用戶來(lái)使用我們的產(chǎn)品。其實(shí)在日常生活中，我們也會(huì)遇到各種各樣的“誘餌”。

比如一本書(shū)的來(lái)說(shuō)，它的“誘餌”通常是它的標(biāo)題跟封面，能夠吸引你拿起來(lái)更深入的了解這本書(shū)；比如一個(gè)商場(chǎng)，通過(guò)少數(shù)商品打折的形式誘導(dǎo)你進(jìn)入超市，其實(shí)也沒(méi)什么需要買(mǎi)的，但看到打折商品覺(jué)得能省錢(qián)，最后卻買(mǎi)著一大堆出來(lái)。

同樣在產(chǎn)品使用當(dāng)中我們也會(huì)遇到各種各樣的“誘餌”，比如常見(jiàn)的紅包優(yōu)惠券，登錄注冊(cè)之后立即領(lǐng)取、未登錄給你展示個(gè)性化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、注冊(cè)之后默認(rèn)讓你關(guān)注一批人或者給一部分人打招呼等等。

通過(guò)一個(gè)“誘餌”來(lái)吸引住用戶，滿足他們的懶惰、虛榮和自私。但是對(duì)于那些真正使用到我們產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，我們需要提供給他們長(zhǎng)期、持續(xù)的產(chǎn)品價(jià)值。

所以，后續(xù)再做產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，相比絞盡腦汁的去提升那些已經(jīng)注冊(cè)登錄的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，也花一些時(shí)間在那些卸載我們產(chǎn)品的用戶上邊，個(gè)人感覺(jué)后者的提升空間會(huì)更大。

以上是我根據(jù)自己最近的工作做的一個(gè)小分享跟自我總結(jié)，也希望跟大家多多交流。

作者：HQ，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品那些年，社交路上不斷前行的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品汪。

本文由@HQ 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自正版圖庫(kù) 圖蟲(chóng)創(chuàng)意