社區(qū)產(chǎn)品如何滿足人性需求？文章結(jié)合案例梳理分析了5種人性需求并對適合應(yīng)用的產(chǎn)品平臺策略進行了總結(jié)。

隨著特斯拉改進交流電，人類社會開始進入電力時代，近一二十年，電腦、手機等電子產(chǎn)品開始普及并進入大家的日常生活，人類的物質(zhì)生活得到了極大的改善，但是人類的本性不曾改變。比如：歸屬感、存在感、被認可、探索欲、掌控欲等。

需求之間存在關(guān)聯(lián)：人性既希望有歸屬感，又希望在組織里有存在感，進而希望被認可；歸屬感是希望一樣，存在感是尋找差異、突出個性，而被認可是凌駕組織之上。

—、歸屬感

概括：個體對社區(qū)群體的從屬關(guān)系的認同和維系；

思考：物以類聚，人以群分，當(dāng)你遇到跟你價值觀相同、同一個處境、同一個目標(biāo)、同一個地區(qū)的這一群人的時候，你會很認可這個群體并想辦法維系關(guān)系。

多囊女孩的故事：

我自己是某APP的產(chǎn)品，經(jīng)歷一個真實用戶的案例：

—個如花似玉的女孩在一個暑假突然胖了40斤，去醫(yī)院檢查得知患了多囊卵巢綜合癥（雄性激素異常增多，變胖、多毛），原本好的戀情也就此結(jié)束，男友劈腿了，劈腿的那女孩很瘦很瘦（就像她生病之前的樣子）；在面對生活、戀情的打擊，那陣子她得了抑郁癥，嘗試各種治療，西藥、避孕藥、抗、抑郁藥，每天晩上都是邊哭邊吃；后來她查閱網(wǎng)上各種資料（包括某某社區(qū)），發(fā)現(xiàn)了很多女孩也有類似經(jīng)歷，也認識了很多正在積極治療的女孩，在積極瞬圍的引導(dǎo)下，她開始每天拍攝一朵花，每天給自己做早餐，就這樣逐漸走向正常，現(xiàn)在她是某某社區(qū)的一個生產(chǎn)者，分享他與多囊抗?fàn)幍墓适?，來激勵更多的多囊患者?/p>

北漂的歸屬：

當(dāng)我看到抖音上有關(guān)于北漂故事，看他們的坎坷、勵志的經(jīng)歷，很有同感，我是也是一步一步過來的，個人而言北漂很不容易，看到這個視頻，恰巧是一種情緒的釋放和發(fā)泄。甚至我想跟他們一樣，一起作為內(nèi)容的生產(chǎn)者來分享北漂的生活。（晉升社區(qū)角色）

熟人社交的歸屬：

朋友圈經(jīng)過我們多年的經(jīng)營，新增、刪除好友、屏蔽某人朋友圈，我們最后的朋友圈一 定是跟我們本人特別像的一群人，他們發(fā)布的生活、帶娃、做飯、上下班兒、旅游些內(nèi)容，大致都跟我們自己一模一樣，熟悉的人、熟悉的生活，我當(dāng)然有歸屬感。

職業(yè)圈子歸屬：

比如產(chǎn)品經(jīng)理圈兒，在脈脈、在即刻、在豆瓣有這樣的圈子。

偶然看到產(chǎn)品經(jīng)理被程序員吐槽的話題（產(chǎn)品經(jīng)理該如何反擊、該如何防止被懟、如何讓程序員多加班等等）當(dāng)天我正好被程序員吐槽很不幵心，看到了有好多人跟我一樣，心情好多了，仿佛自己有強大的后臺支持一樣。

總結(jié)：歸屬感可以促使消費者用戶得到一定精神上滿足；

產(chǎn)品平臺策略：產(chǎn)品平臺為營造歸屬感的常用方法是：社區(qū)產(chǎn)生與目標(biāo)用戶相關(guān)（興趣、職業(yè)、經(jīng)歷等）內(nèi)容，這些內(nèi)容既滿足消費者的歸屬感需求，又滿足平臺方用戶活躍留存等需求，又能給與生產(chǎn)者一定反饋；

二、存在感

概括：在群體中突出自己的個性

思考：人是群體性動物，社會屬性比較明顯，每個人都會尋求接納和認同，找尋自己的歸屬感，進而會在所屬的社群尋求個性的存在感，隨著社群的不斷壯大，這種欲望會不斷壯大。

案例：

我個人是微信朋友圈（熟人社區(qū)）的生產(chǎn)重度用戶，持續(xù)在朋友圈分享了 1500余篇日常思考、職業(yè)思考等及時性的內(nèi)容；

最初的目的：通過持續(xù)的分享，在朋友圈設(shè)立不一樣的人設(shè)，讓朋友們知道我是一個愛思考、愛折騰、比較有激情的人設(shè)；效果：如果出現(xiàn)有些天我沒有分享，就會有朋友問我怎么沒有分享，他們每天晩上看我分享已經(jīng)成了習(xí)慣，我想這就是個人的存在感已經(jīng)得到了體現(xiàn)；

總結(jié)：生產(chǎn)者需要存在感，滿足生產(chǎn)者用戶的存在感是為其賦能，使之增加生產(chǎn)者的影響力, 也促使消費者更好的辨識生產(chǎn)者的內(nèi)容，平臺方可通過一些方式提升生產(chǎn)者的存在感；

產(chǎn)品平臺策略：給與生產(chǎn)者流量：KOL的帖子給與更多的曝光、引導(dǎo)關(guān)注生產(chǎn)者、關(guān)注的feed流；在社區(qū)促使生產(chǎn)者與眾不同：微博的大V標(biāo)識、個人成就勛章、付費玩家的 標(biāo)識（會員、QQ秀等）

三、被認可

概括：在社區(qū)中發(fā)布的內(nèi)容被承認價值，進而個人被尊重；

案例：作為社區(qū)的生產(chǎn)者來說，每當(dāng)發(fā)布一篇文章，心里期待這篇內(nèi)容又被多少人贊、 互動、甚至轉(zhuǎn)發(fā)；

社區(qū)生產(chǎn)者發(fā)布內(nèi)容的目的：需要被認可或商業(yè)化，商業(yè)化也需要先建立認可；

案例：

主流的社區(qū)平臺，都在引導(dǎo)消費者去認可生產(chǎn)者（贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等），避免負面互動評價，如果用戶發(fā)的內(nèi)容不是很好，那好友可以直接選擇忽略掉，如果喜歡就可以直接點贊表示認可。如果增加—個負向的評價例如“踩一腳”，這是一個單向負指標(biāo)，負面評價則容易使社區(qū)陷于不必要的爭論，不利于生產(chǎn)者生產(chǎn)下一篇內(nèi)容，良好的社區(qū)生態(tài)環(huán)境無法構(gòu)建；中國所有的匿名社區(qū)最后都失敗了,而癥結(jié)就在于匿名社交基本上是負能量高度集中的地方，變成了大家的吐槽大會；

總結(jié): 生產(chǎn)者需要被認可，一旦被認可，促使社區(qū)產(chǎn)生飛輪效應(yīng)：生產(chǎn)者內(nèi)容足夠好一一消費者會給生產(chǎn)者足夠認可——得到更多的曝光一一促使生產(chǎn)者發(fā)布下一篇更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，如此循環(huán)往復(fù)建立良好的社區(qū)生態(tài)環(huán)境，營造一個充滿正能量的社區(qū)，最終幫助用戶得到滿足。

產(chǎn)品平臺策略：引導(dǎo)消費者給與生產(chǎn)者反饋，把生產(chǎn)者內(nèi)容與更大曝光，運營方法啟動種子用戶給生產(chǎn)者去反憒

四、探索欲

背景：體驗刷抖音、看豆瓣，一篇接著一篇，每當(dāng)看完一篇文章或視頻那一刻，對下一篇充滿了無限的好奇，我總結(jié)為下一個更有趣的效應(yīng)；下一個更有趣效應(yīng)：用戶在逛社區(qū)時，總會期待下一個更有趣，以至于不停探索，下一個可能充滿未知，充滿新鮮感，而得到這一切僅僅需要滑動一下的成本；

劇情的探索欲望：電視劇、小說因為劇情的連續(xù)性讓用戶欲罷不能，在社區(qū)也同樣適用，抖音有很多小故事被分成兩?三集來播放，利用用戶對劇情連續(xù)性探索的欲望，吸引用戶關(guān)注賬號，等待更新，評論區(qū)也會出現(xiàn)很多求更新等字眼。

總結(jié)：激發(fā)用戶的探索欲，減少用戶連續(xù)刷帖的成本

產(chǎn)品平臺方策略: 產(chǎn)品平臺可以優(yōu)化可連續(xù)看帖的結(jié)構(gòu)，盡量引導(dǎo)用戶在feed流里面看帖；若需要用戶點擊詳情頁，詳情頁也要有可連續(xù)看帖的結(jié)構(gòu)。

五、掌控欲

背景：對社區(qū)內(nèi)容交互（點贊、下滑、收藏、評論等），滿足了用戶的掌控欲

掌控是什么？個人理解我們的行為能夠左右一些事情，讓這個事情隨著我們的想法而改變。

可以想象一個場景，我們?nèi)ガF(xiàn)場看一個選秀節(jié)目；

點贊：對于消費者的體驗是你作為觀眾，給表演者的打賞或鼓掌，他演的好不好你的掌聲來反饋； 評論：也是如此，我要有說話的自由權(quán)，就像評委為表演者做點評一樣；

收藏：我拿相機錄了下來，以便以后觀看；

包括轉(zhuǎn)發(fā)、瀏覽等等消費者的行為，都能使這個內(nèi)容在這個社區(qū)跟之前不 —樣；

總結(jié)：產(chǎn)品設(shè)計中，增加對互動的引導(dǎo)、提示是對掌控欲的不斷強化。

本文由 @李昕桓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。