CST法則是影響用戶行為的視覺(jué)設(shè)計(jì)方法，分成三個(gè)環(huán)節(jié)：借助共鳴元素，抓住用戶的感知；借助吸引力元素，強(qiáng)化用戶的興趣；借助行為導(dǎo)向元素，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，并建立產(chǎn)生行為的暗示效果。本篇文章對(duì)第一個(gè)環(huán)節(jié)中的“共鳴元素”展開(kāi)了分析探究，希望對(duì)你有用。

哲學(xué)家喬治·貝克萊構(gòu)造了近代第一個(gè)主觀唯心主義哲學(xué)體系，他提出了“存在即是被感知”，這個(gè)觀點(diǎn)常被當(dāng)成主觀唯心主義的代表。

簡(jiǎn)單來(lái)講，貝克萊認(rèn)為：只有感知到的，才是存在的，不被感知的，就是不存在的。

這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是適用的。

我們所做的功能，只有被用戶感知到，這些功能才是真的存在， 而不被感知到的功能，就是不存在的。

盡管已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)出來(lái)了，已經(jīng)屬于可使用的狀態(tài)了，一旦處于“無(wú)感知”的狀態(tài)，這些功能就依舊是“不存在”的功能，依舊是“無(wú)效功能”。

“存在”，還是“不存在”？ 這是一個(gè)有趣的問(wèn)題。

“自動(dòng)過(guò)濾”的新特性

現(xiàn)在，是一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，每一位用戶都能接觸到大量信息，在無(wú)數(shù)次與信息接觸的過(guò)程中， 對(duì)信息本身以及信息的表達(dá)方式都不再感到新鮮的情況下，逐漸形成了一種類(lèi)似“自動(dòng)過(guò)濾”一樣的本能反應(yīng)。

一方面，是因?yàn)槎啻谓邮苄畔⑿纬傻牧?xí)慣，另一方面也是因?yàn)闇p少大腦對(duì)信息處理的負(fù)擔(dān)。

“自動(dòng)過(guò)濾”可以讓我們從大量信息中解放出來(lái)，只關(guān)注到那些自己想要關(guān)注到信息。

即使是常見(jiàn)的banner位，在最顯眼的位置，即使用戶一定會(huì)看見(jiàn)這個(gè)信息，但也會(huì)被自動(dòng)過(guò)濾掉，不會(huì)進(jìn)入用戶的感知。

越是經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶，自動(dòng)過(guò)濾的特性就越強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，會(huì)把60%以上的信息都“自動(dòng)過(guò)濾”掉。

用戶使用單一產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，自動(dòng)過(guò)濾的特性也會(huì)增加，長(zhǎng)時(shí)間使用的過(guò)程中，已經(jīng)形成了需求達(dá)成的最短路徑，過(guò)程中的所有無(wú)關(guān)信息都會(huì)被自動(dòng)過(guò)濾掉。

自動(dòng)過(guò)濾是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種特性，是在互聯(lián)網(wǎng)早期所沒(méi)有的一種現(xiàn)象。

這個(gè)特性導(dǎo)致許多功能即使存在，但也無(wú)法被用戶感知，他們被用戶“自動(dòng)過(guò)濾”掉了，被迫成為了一個(gè)“并不存在”的功能。

同時(shí)，這也是產(chǎn)品從業(yè)人員面臨的一項(xiàng)新挑戰(zhàn)，不論是成熟的產(chǎn)品，還是新的產(chǎn)品，都需要思考如何攻克“自動(dòng)過(guò)濾”的特性，影響用戶參與到新業(yè)務(wù)，新功能當(dāng)中。

存在即被感知，不被感知，就是不存在。

我們不妨做一個(gè)小測(cè)試，看一下自己的潛意識(shí)是不是也在過(guò)濾信息：

這里有十個(gè)職業(yè)：A.售票員，B.營(yíng)養(yǎng)師，C.藥劑師，D.經(jīng)紀(jì)人，E.航天員，F(xiàn).貨運(yùn)司機(jī)，G.樂(lè)師，H.產(chǎn)品經(jīng)理，I.程序員，J.設(shè)計(jì)師。

現(xiàn)在，默數(shù)十秒，回答下列三個(gè)問(wèn)題。

1. 你還記得哪些職業(yè)？
2. 哪些職業(yè)被你“過(guò)濾”掉了？
3. 為什么你會(huì)記得這些職業(yè)？

共鳴現(xiàn)象

心理學(xué)將情感共鳴定義為：他人情感表現(xiàn)刺激作用下，引發(fā)的情感相同或相似的反應(yīng)傾向。

這個(gè)現(xiàn)象在生活和工作中隨處可見(jiàn)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)同事犯了一個(gè)錯(cuò)誤，并且這個(gè)錯(cuò)誤自己也曾經(jīng)犯過(guò)時(shí)，就會(huì)觸發(fā)情感共鳴，當(dāng)產(chǎn)品同事做的需求沒(méi)有得到用戶使用時(shí)，也會(huì)聯(lián)想到自己曾經(jīng)做的需求也沒(méi)有用戶使用，不僅能夠感受到對(duì)方的不甘與沮喪的情緒，自己也會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似的不甘或者沮喪的情緒。

這是一個(gè)能夠拉近用戶關(guān)系的有效策略，也是能夠縮短與用戶之間的距離的有效策略，早已在銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)策劃，推廣，運(yùn)營(yíng)等與用戶密切相關(guān)的行業(yè)當(dāng)中得到了大規(guī)模應(yīng)用。

即使是在商業(yè)市場(chǎng)，也被人們所推崇，我們認(rèn)為，能與用戶形成共鳴的商業(yè)，才是有潛力的商業(yè)。

共鳴，最大的作用在于，幫助用戶給信息貼上一個(gè)“自己人”的標(biāo)簽。

我們已經(jīng)知道現(xiàn)代用戶面臨大量的信息，這是一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，大多數(shù)用戶都會(huì)將信息劃分成兩種類(lèi)型，即“與我有關(guān)系”的，以及“與我無(wú)關(guān)”的，后者，便是優(yōu)先被“自動(dòng)過(guò)濾”的信息。

共鳴的作用，就是給信息貼上一個(gè)自己人的標(biāo)簽，向用戶額外傳達(dá)一個(gè)信號(hào)：“這是一個(gè)與我有關(guān)系的信息”。 增加信息對(duì)用戶的存在感，以此來(lái)避免信息被“自動(dòng)過(guò)濾”掉。

產(chǎn)品也是一個(gè)與用戶密切相關(guān)的行業(yè)，借助共鳴的作用，讓“功能”貼上一個(gè)“自己人”的標(biāo)簽，以此來(lái)抓住用戶的感知。

銷(xiāo)售等與用戶直接接觸的行業(yè)，主要是通過(guò)對(duì)自己的情緒進(jìn)行放大，影響用戶產(chǎn)生相同的情緒，用自己的故事，用自己的表情，感染用戶，讓用戶產(chǎn)生與自己相同的情緒，是讓用戶與自己共鳴。

這種共鳴的方式，是產(chǎn)品做不到的，我們并不會(huì)與用戶直接接觸，甚至不會(huì)和用戶產(chǎn)生直接的對(duì)話，但產(chǎn)品也有自己的特殊性，我們掌握大量的用戶數(shù)據(jù)，不論是基礎(chǔ)屬性的數(shù)據(jù)，還是用戶在產(chǎn)品內(nèi)的使用行為。

所以，我們與用戶共鳴的方式，是使用用戶的信息，讓用戶與自己產(chǎn)生共鳴。

今日頭條的廣告系統(tǒng)，也采用了這種策略。

我們?cè)诮袢疹^條經(jīng)常會(huì)看到這樣的廣告：某某城市的玩家，都在玩這款游戲。這里的城市信息，就是用戶自身所在城市的信息。

用戶的定位信息在北京，就會(huì)推送“北京的年輕人，都在玩這款游戲”，用戶的定位信息在深圳，文案就變成了“深圳的年輕人，都在玩這款游戲”。

城市信息，就是這條內(nèi)容與用戶形成共鳴的共鳴元素。

但這條內(nèi)容，實(shí)際上，原本就是用戶自身的信息，而不是產(chǎn)品提供的信息。

除了城市信息，還有用戶的性別，年齡，近期產(chǎn)生過(guò)的相關(guān)行為，均被作為共鳴元素，被植入到廣告的內(nèi)容當(dāng)中，引起用戶的共鳴。

挖掘用戶自身的信息，讓用戶與用戶自身產(chǎn)生共鳴，就是產(chǎn)品里共鳴元素的設(shè)計(jì)方法。

三種常見(jiàn)共鳴元素

存在，即被感知，不被感知，即不存在。

共鳴元素的設(shè)計(jì)，是為了避免信息被用戶自動(dòng)過(guò)濾掉最底層的信息，還是強(qiáng)化用戶對(duì)信息的感知，借助共鳴，強(qiáng)化功能對(duì)用戶的存在感，避免成為一個(gè)“不存在”的功能。

我們嘗試將共鳴元素放入具體的案例場(chǎng)景中，認(rèn)識(shí)一下三種常見(jiàn)的共鳴元素：

案例背景：

在一款成熟的產(chǎn)品里，我們做了一個(gè)“早起打卡”的新功能，這項(xiàng)功能需要用戶支付10元報(bào)名費(fèi)用，早上6點(diǎn)起床打卡后，即可全額退回報(bào)名費(fèi)用，如果沒(méi)能在6點(diǎn)鐘打卡，報(bào)名費(fèi)用將會(huì)進(jìn)入獎(jiǎng)金池，平均獎(jiǎng)勵(lì)給打卡成功的用戶。

基礎(chǔ)版本的產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)如下：

現(xiàn)在，我們需要借助增加共鳴元素，加強(qiáng)用戶對(duì)這項(xiàng)新功能的感知。

1. 身份共鳴

身份共鳴是借助用戶在系統(tǒng)記錄的屬性信息與用戶產(chǎn)生共鳴，有多少種屬性，就有多少種應(yīng)用方式。

包括定位城市，性別，年齡，職業(yè)等等。

如果用戶是一位女性，就會(huì)與“年輕女性”產(chǎn)生共鳴，如果用戶在北京工作，就會(huì)與“北京”產(chǎn)生共鳴。

男性和女性的替換，北京和深圳的城市名稱(chēng)替換，只需要讀取系統(tǒng)記錄下來(lái)的用戶屬性就可以實(shí)現(xiàn)。

有的產(chǎn)品里，用戶對(duì)性別的共鳴最強(qiáng)，有的產(chǎn)品里，用戶對(duì)年齡的共鳴最強(qiáng)。

身份共鳴需要準(zhǔn)確的用戶屬性，也要進(jìn)行用戶畫(huà)像和多次的測(cè)試調(diào)整，找到產(chǎn)品用戶群體最敏感的屬性信息。

2. 需求共鳴

需求共鳴，是借助流量入口所隱藏的用戶需求信息與用戶產(chǎn)生共鳴，案例中的頁(yè)面是新業(yè)務(wù)的首頁(yè)，用戶進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面，表示對(duì)入口的宣傳信息已經(jīng)產(chǎn)生了一定的需求，此時(shí)，要做的是對(duì)需求進(jìn)行強(qiáng)化。

如果用戶是從“一起早起”的入口進(jìn)入，就可能存在抱團(tuán)，組隊(duì)這樣的團(tuán)體需求，此類(lèi)型需求也會(huì)和“人數(shù)”，“規(guī)?！碑a(chǎn)生共鳴。

有的產(chǎn)品存在多個(gè)流量入口，需要對(duì)這些流量入口進(jìn)行分析，可以選擇流量入口的共性作為需求共鳴的元素，也可以選擇流量較大的入口作為需求共鳴的元素。

需求共鳴是建立在入口轉(zhuǎn)化率較為理想，但最終參與率不理想的情況下，如果流量入口本身的轉(zhuǎn)化率較差，就不太適合需求共鳴的方式了。

3. 欲望共鳴

欲望共鳴，是借助對(duì)人性的理解，用最直接的方式刺激人們的欲望，大多數(shù)人的欲望是相同的，且是可以反復(fù)使用，永不滿足的。

最常見(jiàn)的欲望，便是對(duì)金錢(qián)的貪欲，這是人們最普遍的欲望，很多電商產(chǎn)品，或者大規(guī)模的產(chǎn)品都會(huì)借助對(duì)金錢(qián)的貪欲 與用戶建立基于欲望的共鳴。

但一些垂直的產(chǎn)品，也會(huì)有自己特殊的欲望，要找到與自身產(chǎn)品相符合的欲望，微信讀書(shū)更多借助的是人們的求知欲，而收集欲在游戲中比較常見(jiàn)。

欲望的范圍很寬，人有非常多的欲望，不僅僅是金錢(qián)貪欲，求知欲，收集欲，還有社交欲望，榮譽(yù)欲望，地位欲望等等。

現(xiàn)在，你是否已經(jīng)知道“共鳴元素”的設(shè)計(jì)方法以及設(shè)計(jì)原理了呢？

共鳴元素的目的在于吸引用戶的感知，讓用戶能夠感知到產(chǎn)品或者功能的存在，設(shè)計(jì)方式不僅僅是身份共鳴，需求共鳴和欲望共鳴，還有行為共鳴（與用戶的歷史行為關(guān)聯(lián)），關(guān)系鏈共鳴（與用戶的好友關(guān)聯(lián)）等等。

我們只需要謹(jǐn)記核心原理：使用用戶自身的信息，讓用戶與自己共鳴，從數(shù)據(jù)庫(kù)里，從產(chǎn)品定位里，從用戶畫(huà)像里，找到屬于用戶自身的信息，再進(jìn)行分析和測(cè)試，找到覆蓋面積較大的，用戶的共鳴相對(duì)較強(qiáng)的信息，作為信息選型，再進(jìn)行共鳴元素的設(shè)計(jì)就好。

接下來(lái)，我們將會(huì)探討用來(lái)強(qiáng)化興趣的“吸引力元素”。

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枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。9年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，3年產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，商業(yè)模式。曾孵化過(guò)千萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品

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