編輯導語：如何更好地滿足用戶需求是一個產品經理必須要考慮的問題，理解用戶需求也是最難并且最重要的一步；我們應該如何挖掘用戶的真正需求？本篇文章作者從需求來源、怎么獲取用戶需求進行分析。

一、需求的來源

1. 需求來源于市場和用戶

從0到1開發(fā)部分流程（敏捷開發(fā)）

由圖可知：

• 定義階段：我們在產生一個idea時，最先考慮的是我自己需不需要這個idea，它能給我解決什么問題；其次就是其他的某個群體會不會去使用，群體規(guī)模如何——也就是我們常說的市場和用戶。
• 市場：市場就是人、錢、欲 ?三者的產物；也就是我們所說的購買者，購買力，購買欲；分析市場意味著我們的產品能不能賺錢、規(guī)模有多大、什么因素影響我們賺錢、可以賺多少錢。
• 用戶：用戶就是使用我們產品的人，所以我們在進行產品產品設計之前，需要對用戶需求進行調查與分析，也就是本文所要涉及到的內容。
• 分析：市場找準了，但如果產品的需求方向錯了，就算有了用戶，最后也只會跟你說拜拜；所以理解用戶的真正需求對于產品來說至關重要。

二、需求來源的途徑

需求來源大致分為以下三個群體，那么三個區(qū)別在什么地方呢？

• 用戶：需求的直接發(fā)起者，可謂是一手資料。
• 代理商：代理商相比是貼近用戶的一個途徑，一般資料可以劃分到二三手資料。
• 銷售：統(tǒng)籌情況下，銷售的資料多為二三手資料，不排除一手資料。

三、怎樣獲取用戶需求

1. 需求的特點

需求是隱形的，用戶往往不知道自己想要什么

例如：世界上第一輛汽車的誕生，那個時候的人們局限于當前的交通工具，盡管大家都知道“如果能再快點就好了”，但卻不知道怎么樣才能夠能快。

本茨發(fā)現(xiàn)了人們追求速度的需求，然后發(fā)明了汽車。

我認為他的高明之處在于——他的做法并沒有讓馬跑得更快，而是創(chuàng)造了一種新的交通工具。

用戶知識提出了速度不夠快，沒有給出明確的方向，原因是受自身認知的局限性。

用戶不想說出來，人的情緒和性格以及當時的狀態(tài)往往決定了；用戶能否將他們的真實需求轉遞給我們，亦可能是假的，也可能是模糊不清的。

所以這時要能獲取到用戶真實的想法就很能體現(xiàn)我們的分析能力了。

2. 如何獲取到用戶的真實需求

一切真正的需求來源于溝通。

我們找到需求的提供者后，始終記住一句話——真正的需求來源于溝通。

溝通的對象：提供信息的對象。

在做一個產品的時候，通過給用戶和提供信息對象直接溝通，根據(jù)他們反饋的產品要求，才是最貼近真正需求；因為只有生出在那個特定環(huán)境中的群體，他們才能真正知道什么樣的產品滿足他們的要求。

無論是對產品、運營還是設計來說，理解用戶需求是關鍵的一步也是最重要的一步。

而關于如何理解用戶需求的文章不少，讀過后你是否能真正理解呢？還是似懂非懂，但到了落地環(huán)節(jié)又不知道如何入手？

找用戶需求不能為了讓產品顯得高端而強行捆綁一些前沿技術，忽略了用戶的使用場景；產品經理要通過需求分析，找到用戶本質的需求。

3. 站在用戶的角度思考——同理心

其實無論是一手需求還是二三手需求，其本質都是“以用戶為中心的”考慮。

不知道大家有沒有經歷過這樣的事情，理發(fā)師永遠不知道什么叫修一點；理發(fā)師并不是不知道什么是修一點而是這里一刀，不對，這里多了，再來一刀，不對又少了；然后就一直修啊修，就變成了我們說的不懂什么叫修一點的長度了。

相信經歷過的寶寶們每一次理發(fā)都是一次賭博，當理發(fā)理到越來越不敢相信時，我們已經輸了；如果把理發(fā)師比作產品經理，那么當理完發(fā)的那一刻起，你已經永遠的失去了一個用戶。

那么怎么樣才能避免這樣的事情發(fā)生呢？——擁有一顆同理心。

同理心就是站在用戶的角度，理解用戶的想法；缺少的同理心，就會容易出現(xiàn)上述類似的情景。

他們往往覺得自己了解用戶需求，但大多數(shù)時候我們理解的是我們認為的喜好和習慣，也就是“我覺得”。

那么如何才能擁有一顆同理心呢？

這需要我們能夠站在他人的角度上理解他人的想法；這就需要我們能夠轉換角色，通過理解洞察力看到事物的本質。

就比如：一個顧客來理發(fā)，通過觀察和詢問，得知他是一名高中生；想象一下，同學們都留著干凈利落的劉海發(fā)型，只有“我”一頭短發(fā)，額頭锃亮，宛如一條土狗；轉換角色感同身受后，我們就能了解顧客真正需要的是什么，就算不太整齊，也不會希望“再短一點”。

培養(yǎng)同理心，需要我們先傾聽他人的感覺，然后轉換角色，體會別人的感受；把自己調整到可以發(fā)掘他人的感受，才能夠站在別人的立場上體會這些感受。

4. 分析用戶需求的本質——洞察力

如果培養(yǎng)同理心是一個產品經理的入門課，那么分析用戶的真實需要則是進階課程。

定義：洞察力是指一個人多方面觀察事物，深入事物或問題的能力，是人通過表面現(xiàn)象精確握其核心并判斷出背后本質能力；它迫使你去抓住問題的實質，而不只是看到外表現(xiàn)象。

舉例分析：從A能推導出B、再導出C、D，最后推導出E，而洞察力則是直接從A推導出E。

其實就是將一系列的邏輯推理進行簡化，是能夠直接面對表相到結果，而省略了推理和證明的過程；相應的，從A到E，現(xiàn)實生活中，邏輯思維啟發(fā)我們，從A到E，要經過B、C、D，而事實上我們可能會經過很多彎路，從A不只導出B，也可能是α 甚至是β，而B到C又有很多種可能。

結論：洞察力不是你瞎想亂推導，這需要我們在探索事物本質過程中思考，其事物背后發(fā)生的本質原因是什么？有哪些影響因素？發(fā)展方向在哪？會形成什么結果等等。

在探索過程中不斷地進行試錯，總結，糾錯，再試錯；在回環(huán)往復的試錯中不斷積累正確的推斷，讓我們能以最快最短的時間從A到E，從而得到相應的正確的結果。

四、總結

發(fā)掘用戶真正的需求。

首先，不僅要分析需求的來源，但無論是一手需求，還是二三手需求；理解性的閱讀并不見得讓我們能真正把握用戶的真實需求，相反還可能陷入旁觀者清的狀況。

你加入太多主觀意識，以一種過于理性的方式，把自身與自然及他人區(qū)別開來，但你做出來的產品不是用戶想要或者貼近用戶的產品。

事實上，獲取用戶的真需求時，需要的正是一種當局者迷的狀態(tài)；轉換角色，將自身與用戶的當時所處環(huán)境融合，從而真正明白用戶的真實需求是什么。

本文由 @哈皮經理 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議