在國內(nèi)BAT等大型的互聯(lián)網(wǎng)公司以及洛可可、唐碩這類專業(yè)的設(shè)計(jì)咨詢公司，都設(shè)有專門的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室用于產(chǎn)品的可用性測試。本文重點(diǎn)給大家介紹在產(chǎn)品可用性測試中或后，用于評估用戶感知的通用標(biāo)準(zhǔn)化問卷。另外也給大家介紹SUS量表的使用方法。

標(biāo)準(zhǔn)化的可用性問卷

對用研來說，標(biāo)準(zhǔn)化問卷是最熟悉的工具與助手。這類可重復(fù)使用的問卷，一般由一組特定的問題+使用特定的格式+按照特定的順序呈現(xiàn)，基于用戶的答案產(chǎn)生度量值后也用特地的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

基于不同的研究對象和目的，可選用的標(biāo)準(zhǔn)化問卷也不盡相同，所有的標(biāo)準(zhǔn)化問卷都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，每種問卷都或許在你特定的情況下是最合適的。

SUS （軟件可用性測試問卷）

SUS其實(shí)比筆者的年紀(jì)都大，那會(huì)兒有一個(gè)叫Brooke 的學(xué)者在20世紀(jì)80年代中期（其實(shí)就是1985年左右）編制了SUS，沒想到被Brooke描述為“快速而粗糙”的可用性問卷居然受到熱烈的歡迎，可用性研究員將SUS作為可用性測試結(jié)束時(shí)的主觀評估問卷，用得非常開心，因?yàn)镾US不但使用起來相當(dāng)快捷，但是不并像Brooke說的那樣“粗糙”。

SUS問題的設(shè)計(jì)

如下圖所示，SUS問卷包含10個(gè)題目，5分制。奇數(shù)項(xiàng)是正面描述題，偶數(shù)項(xiàng)是反面描述題。

翻譯后，陸鯨代替第三人稱“this product”。

什么是好的SUS分值

收集到用戶對SUS量表的評分后，統(tǒng)計(jì)部分是非常之簡單，筆者連表格都畫好了（還不會(huì)看，俺真的要去減肥了）。

1、計(jì)算SUS量表的原始分值

計(jì)算SUS得分的第一步是確定每道題的轉(zhuǎn)化分值，范圍在0-4。對于正面題（奇數(shù)題），轉(zhuǎn)化分值是量表原始分減去1（Xi-1），對于反面題（偶數(shù)題），轉(zhuǎn)化分值是5減去原始分（5- Xi）。所有題項(xiàng)的轉(zhuǎn)化分值相加后乘以2.5得到SUS量表的總分。所以SUS分值范圍在0-100，以2.5分為增量。

2、將原始分值轉(zhuǎn)化為百分等級，找到對應(yīng)評級

為了更好地了解如何使用這些信息來解釋SUS的原始分?jǐn)?shù)，筆者列出了下面的表格。百分等級由正太分布曲線繪制出，用于說明你的應(yīng)用程序相對于總數(shù)據(jù)庫里其他產(chǎn)品的可用性程度。在表格中找到最接近你SUS值的分?jǐn)?shù)，然后查看對應(yīng)評級和百分等級。

寫在最后

越來越多的用戶研究員期望量化用研工作（雖然統(tǒng)計(jì)是很多研究員和設(shè)計(jì)師最不想接觸的事情），并且關(guān)于用戶體驗(yàn)度量以及量化用戶體驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法也是近幾年來最有吸引力的行業(yè)分享主題。后續(xù)也會(huì)繼續(xù)以如何量化用戶體驗(yàn)為主題開展系列篇。

作者：媛媛大王（微信公眾號：用戶研究社?），資深用戶研究員

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