編輯導(dǎo)讀：在設(shè)計(jì)師工作的過程中，需要一定的數(shù)據(jù)采集來幫助執(zhí)行和復(fù)盤。尤其是在進(jìn)入用戶體驗(yàn)階段之后，對(duì)原始數(shù)據(jù)的采集變得尤為重要。觀察法就是其中的一種采集方式，指研究者根據(jù)一定的研究目的用自己的感官和輔助工具直接觀察研究對(duì)象，從而獲得資料。

在設(shè)計(jì)時(shí)不僅僅是在開始時(shí)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，在設(shè)計(jì)中、設(shè)計(jì)后更是需要進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)采集來幫助設(shè)計(jì)的執(zhí)行和復(fù)盤。設(shè)計(jì)進(jìn)入用戶體驗(yàn)階段后，對(duì)原始數(shù)據(jù)的采集變得尤為重要，手段可以更加的多元化，更注重定性的深入了解用戶。

一、什么是觀察法？

觀察法，是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具直接觀察研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法。

1. 觀察設(shè)在調(diào)研初期，對(duì)創(chuàng)新更有價(jià)值

在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)調(diào)研中，我們通常會(huì)使用問卷調(diào)查，將一份十幾個(gè)問題的問卷，在網(wǎng)上、在群里一放，收集上來的結(jié)果也就成為了我們初期的設(shè)計(jì)依據(jù)。那么，公司的業(yè)務(wù)需求、用戶需求真的能被達(dá)成嗎？我們?cè)谶h(yuǎn)程問卷調(diào)研的時(shí)候，無法知道，用戶是否真的在使用了產(chǎn)品去回答的問卷調(diào)查；也無法知道，用戶的使用場(chǎng)景、用戶的操作邏輯、用戶操作時(shí)的心態(tài)，以及遇到困難時(shí)的狀態(tài)。因此，以問卷調(diào)查為開始的設(shè)計(jì)，有諸多局限性和未知性。

2. 設(shè)計(jì)的產(chǎn)出必然來源于人們的日常生活、工作等

設(shè)計(jì)師必須要從使用者的生活、工作、習(xí)慣、愛好、環(huán)境等開始，發(fā)現(xiàn)問題、尋找設(shè)計(jì)切入點(diǎn)，產(chǎn)生創(chuàng)新。這個(gè)過程也同樣可以使用在改版項(xiàng)目上。因此，研究者在對(duì)調(diào)研的對(duì)象了解不深，或者還不知道問題的核心，又或者需要找尋新的突破口，所以設(shè)計(jì)師需要保持像一張白紙一樣，深入使用者的生活、工作、環(huán)境中體驗(yàn)人們的日常生活與思想境界，通過記錄人的生活的方方面面，來展示不同文化如何滿足人的普遍的基本需求，才可能會(huì)發(fā)現(xiàn)未來的創(chuàng)新點(diǎn)（這就是著名的田野調(diào)查法）。

二、用觀察法要做好的事情

1. 布景

在通常情況下，研究者需要使用者真實(shí)的生活壞境中去觀察比較。比如，設(shè)計(jì)電商APP的人，可以去普通的便利店、中型超市、大型超市、進(jìn)口超市觀察他們整一個(gè)購(gòu)物流程。那么有的產(chǎn)品無法進(jìn)行實(shí)地觀察，比如，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的功能按鈕或者頁(yè)面布局時(shí)，真實(shí)的環(huán)境會(huì)因?yàn)橛刑嘤绊懸蛩囟鵁o法知曉使用者的決策是基于哪個(gè)因素決定的。布景分為：自然布景、人為布景。

自然布景：使用者的真實(shí)環(huán)境

• 優(yōu)點(diǎn)：可以更好的了解他們的生活習(xí)慣，比人為布景能更好的激發(fā)使用者的出現(xiàn)的自然行為。
• 缺點(diǎn)：耗費(fèi)人力、物力、時(shí)間成本過高

人為布景：通常在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)、會(huì)議室

• 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于變量條件可以更好的控制、節(jié)約人力、物力、時(shí)間的成本
• 缺點(diǎn)：無法因?yàn)榕既弧⑼话l(fā)事件觀察到使用者的決策

2. 記錄

在進(jìn)行觀察時(shí)，將所有的操作步驟進(jìn)行編號(hào)、編碼，設(shè)計(jì)好一個(gè)框架，使研究者按照這個(gè)框架去進(jìn)行觀察。比如，觀察用戶使用一款電商APP時(shí)，研究者記錄編號(hào)順序，并對(duì)完成的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)化。通過記錄數(shù)據(jù)，一款電商APP的使用，用戶會(huì)先進(jìn)行搜索商品占據(jù)了多少人，用戶先查看首頁(yè)的有多少人等等。并且還能記錄用戶對(duì)流程的理解，是否能秒懂，還是需要考慮、理解后才能懂。不能理解的占據(jù)多少人等等。全程研究員都不能參與回答使用者的問題，以及暗示性操作。

舉個(gè)例子：

3. 人員

在一個(gè)布景內(nèi)，研究者、訪談?wù)?、記錄者一定是要心慈面善、慈眉善目?和藹可親、溫良恭儉讓?？傊褪且嫔频娜?。不然你得到數(shù)據(jù)將會(huì)存在很大偏差或者并不能順利進(jìn)行下去。

三、觀察法的使用步驟

1. 明確研究方向

明確研究的主題一般包含幾個(gè)方面：場(chǎng)景內(nèi)、研究的對(duì)象、什么環(huán)境、平時(shí)的生活習(xí)慣、研究的問題，或者某一個(gè)特定的情景條件。

2. 觀察前的準(zhǔn)備

確定好研究的方向后，就需要將觀察具體化和指標(biāo)化。

1）觀察對(duì)象

觀察什么人對(duì)研究非常重要。在觀察準(zhǔn)備階段需要明確好目標(biāo)人物。比如研究“潮牌的電商APP”為例。不同年齡、不同地域、不同的文化背景對(duì)潮牌的需求和理解都會(huì)很不相同。從市場(chǎng)的了解來看，相對(duì)的來說“潮牌電商APP”可能主要的使用人群是生活在1線、2線的大城市、即年齡18-35歲、學(xué)歷高中以上、家庭硬、有著固定的月薪、沒有貸款的壓力、從事辦公室職業(yè)的工作為主的使用者。因?yàn)樗械脑O(shè)計(jì)都必須要圍繞著使用者的需求而進(jìn)行。

2）觀察的方式

觀察方式分為2個(gè)結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)化觀察、非結(jié)構(gòu)化觀察。如果是改良性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，在研究者對(duì)研究對(duì)象、產(chǎn)品、情景等幾個(gè)方面都比較了解情況下，結(jié)構(gòu)化的觀察會(huì)提供更集中、更量化的數(shù)據(jù)分析。那么以創(chuàng)新為目標(biāo)的項(xiàng)目，非結(jié)構(gòu)的訪談更為適合。可以引發(fā)訪談對(duì)象的一起思考。比如：在電商APP中，您最希望有個(gè)什么功能？而不是，在電商APP中，您覺得商品對(duì)比的功能怎么樣？

3. 觀察的信息整理框架

PEPTFM框架P代表People，即被觀察者。E代表Environment，指被觀察者所在的環(huán)境。P代表Product，指被觀察者使用的產(chǎn)品T代表Time，指被觀察者使用功能的時(shí)間/路徑操作時(shí)間。F代表Feedback，指被觀察者在事件中，得到的反饋。M代表Memorable，指被觀察者在事件中，令他難忘的是什么（優(yōu)缺點(diǎn)）。

4. 觀察的信息整理

觀察記錄的材料要即時(shí)的加以整理和分析。對(duì)觀察的結(jié)果進(jìn)行分析、如卡片分類法、樹測(cè)試（能夠在信息層次結(jié)構(gòu)中找到該項(xiàng)目的正確路徑，以及有多少參與者選擇了錯(cuò)誤的類別）等。

作者：交互思維鋪?zhàn)?；公眾?hào)：交互思維鋪?zhàn)?/p>

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