編輯導(dǎo)讀：本文作者對(duì)B站吃播用戶進(jìn)行了用戶畫(huà)像搭建，從多個(gè)角度對(duì)這些吃播用戶的行為特征展開(kāi)了全面細(xì)致的分析，幫助我們更深入地解碼B站吃播用戶，并思考其對(duì)于平臺(tái)的價(jià)值，與大家分享，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

在產(chǎn)品發(fā)展的全生命周期里，根據(jù)具體發(fā)展需要，研究大小用戶群體的行為特點(diǎn)與底層機(jī)制，給出專業(yè)洞見(jiàn)與可落地建議，幫助產(chǎn)品提升可用性和易用性以及發(fā)覺(jué)一些潛在的痛點(diǎn)。 通過(guò)訪談B站的吃播用戶，發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體用戶的爽點(diǎn)和痛點(diǎn)，可否為B站進(jìn)行相關(guān)的商業(yè)變現(xiàn)并搭建用戶畫(huà)像能為產(chǎn)品經(jīng)理提供什么幫助，帶來(lái)什么價(jià)值。

01 用研的基本介紹

在產(chǎn)品的生命周期中，無(wú)論是在產(chǎn)品萌芽期去尋找目標(biāo)用戶是誰(shuí)？有什么需求？產(chǎn)品使用場(chǎng)景是什么；還是在產(chǎn)品推廣期研究用戶習(xí)慣的使用流程與認(rèn)知偏好有那些；還是在穩(wěn)定發(fā)展階段研究用戶的體驗(yàn)、行為和認(rèn)知，用戶調(diào)研是自始至終的。

那么產(chǎn)品經(jīng)理如何利用用研的結(jié)果反饋到真實(shí)工作中呢？這里要清楚用研主要能產(chǎn)出什么。

1. 態(tài)度偏好：包括游戲中玩家喜歡什么類型的活動(dòng)。產(chǎn)品可以對(duì)不同的活動(dòng)做不同的策略
2. 行為：會(huì)在什么地方使用產(chǎn)品，什么時(shí)候用。產(chǎn)品根據(jù)不同的行為場(chǎng)景提煉迭代一些功能
3. 體驗(yàn)/評(píng)價(jià)：使用產(chǎn)品的痛點(diǎn)是什么。針對(duì)痛點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品
4. 需求：滿足了什么功能需求，有什么情感方面的需求。保持魅力屬性的功能，優(yōu)化反向?qū)傩缘墓δ堋?/li>
5. 認(rèn)知：在用戶不熟悉產(chǎn)品功能時(shí)進(jìn)行教育。產(chǎn)品根據(jù)以往教育路徑迭代新功能，有助于降低用戶學(xué)習(xí)成本。

如果將上述的用研結(jié)果提煉進(jìn)行凝聚，這就是我們常見(jiàn)的用戶畫(huà)像了。

所謂的用戶畫(huà)像就是通過(guò)一個(gè)集合了真實(shí)用戶典型需求與特征的虛擬角色，幫助產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師理解用戶的真實(shí)需求和使用場(chǎng)景，并且在需求評(píng)審會(huì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，能夠讓產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)始終圍繞著典型用戶的核心訴求點(diǎn)進(jìn)行溝通、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

接下來(lái)通過(guò)調(diào)研B站吃播頻道用戶的爽點(diǎn)和痛點(diǎn)的案例，來(lái)搭建用戶畫(huà)像。

02 搭建用戶畫(huà)像

搭建用戶畫(huà)像一共分三步：

1. 明確目標(biāo)，選定人群
2. 招募并訪談目標(biāo)用戶
3. 抽象模式，建立畫(huà)像。簡(jiǎn)稱：瞄、聊、抽象。

第一步：瞄

明確目標(biāo)，選定人群。 以本文案例來(lái)說(shuō)，調(diào)研的目標(biāo)就是通過(guò)觀察B站的吃播用戶，發(fā)現(xiàn)這個(gè)群體用戶的爽點(diǎn)和痛點(diǎn)，可否為B站進(jìn)行相關(guān)的商業(yè)變現(xiàn)。

第二步：聊

招募并訪談目標(biāo)用戶。 如何招募目標(biāo)用戶呢？首先草擬一個(gè)招募方案如下：

• 招募數(shù)量： 預(yù)計(jì)招募常刷吃播頻道的B站用戶訪談(約8名)
• 招募群體： 用戶需要對(duì)吃播感興趣，根據(jù)行為數(shù)據(jù)篩選至少每個(gè)月都會(huì)看吃播主題的視頻內(nèi)容，最好是熟悉幾個(gè)網(wǎng)紅吃播UP主能夠證明是經(jīng)常在吃播頻道刷播的用戶。
• 招募方式： 通過(guò)選擇各熱門吃播的評(píng)論以及回復(fù)，隨機(jī)選擇活躍的用戶進(jìn)行私信、站內(nèi)信的方式進(jìn)行邀請(qǐng)，在邀請(qǐng)的時(shí)候告訴用戶可以有一些好處等。招募過(guò)程中最好是能加到用戶的個(gè)人微信或者是QQ，能夠識(shí)別出一些愿意分享愿意進(jìn)行訪談的用戶，從而可以和用戶之間進(jìn)行深度交流。

在招募之前要先準(zhǔn)備好用戶訪談的訪談提綱，在制作訪談提綱的小技巧：先開(kāi)放，后迫選，減少先入為主的暗示引導(dǎo)。比如一上來(lái)不該問(wèn)這種您喜歡我們的產(chǎn)品嗎此類的問(wèn)題。要通過(guò)用一些簡(jiǎn)單開(kāi)放的問(wèn)題開(kāi)始聊，聊聊家常等，然后根據(jù)用戶聊到的點(diǎn)去深入的訪談。

訪談提綱和訪談的內(nèi)容如下：

開(kāi)場(chǎng)白： 歡迎您參與我們的調(diào)研訪談，同時(shí)也感謝您的配合，接下來(lái)我們聊一聊您對(duì)我們B站的吃播欄目的看法， 我們可以開(kāi)始了嗎？

問(wèn)：您從事的是什么職業(yè)？平時(shí)都喜歡干什么？有什么興趣愛(ài)好嗎？您平時(shí)喜歡吃什么美食呢？

答:從事的是教育行業(yè)，是一名英語(yǔ)老師；平時(shí)喜歡看劇做手帳，看熱搜的瓜；平時(shí)喜歡吃韓料、火鍋還有甜品。

問(wèn)：你知道大家常說(shuō)的B站全名是什么嗎？他給你的第一印象是什么呢？

答:bilibili,第一印象是都是動(dòng)漫，不太接受二次元風(fēng)格，不喜歡都是動(dòng)漫元素的首頁(yè)。

問(wèn)：那么你喜歡哪種視頻APP呢？

答:人人視頻、韓劇TV

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您使用B站多長(zhǎng)時(shí)間了？等級(jí)是多少呢？是怎么認(rèn)識(shí)B站的呢？平時(shí)使用什么功能模塊呢？

答：使用了5到6年了，不愛(ài)發(fā)彈幕和評(píng)論等級(jí)很低;最開(kāi)始接觸B站的時(shí)候是因?yàn)殡娪岸?，而且沒(méi)有廣告；平時(shí)喜歡 美妝模塊、吃播模塊以及手帳模塊。

問(wèn)：您平時(shí)看B站都在什么時(shí)間段看吃播呢？用手機(jī)還是電腦呢？

答：在深夜11點(diǎn)睡覺(jué)前看吃播，使用手機(jī)看。

問(wèn)：為什么要看吃播呢？

答：1.自己吃不到，看別人吃就很爽，精神上的爽 2.減肥的時(shí)候不能吃啊，3.女人永遠(yuǎn)要減肥！

問(wèn)：平時(shí)看吃播的時(shí)候您都看什么類型的呢？（ tip:海鮮、泡面、大胃王、雞腿、羊排、冷凍類）

答：面條、甜品、豬肘、韓國(guó)主播的吃播。

問(wèn)：平時(shí)你都有關(guān)注哪些主播嗎？還是隨便看看呢？

答：港食漂流記、張喜喜這些網(wǎng)紅吃播主播還有就是韓國(guó)的吃播主播UP錄過(guò)來(lái)的。

問(wèn)：您覺(jué)得您在使用B站看吃播的時(shí)候哪里體驗(yàn)比較好，哪里體驗(yàn)不好呢？

答：一個(gè)是類型很多、流量高，想看什么都有包括國(guó)內(nèi)的以及國(guó)外的，沒(méi)有覺(jué)得哪里有糟糕的使用體驗(yàn)

問(wèn)：您覺(jué)得您還有那些沒(méi)有被滿足的吃播需求嗎？

答：主要是沒(méi)有（吃播）內(nèi)容相關(guān)的購(gòu)買鏈接，如果能夠買到博主的吃的美食可以試著嘗嘗鮮哈哈。

問(wèn)： 針對(duì)您的這些問(wèn)題您有什么建議嗎？

答：1.增加購(gòu)買鏈接功能，2.能有效控制帶貨行為，主要是為了避免不實(shí)宣傳和虛假?gòu)V告

第三步：抽象

抽象模式，建立畫(huà)像。 抽象用戶畫(huà)像要通過(guò)人群的共性和細(xì)分人群的個(gè)性來(lái)做。由于資源和時(shí)間的原因，這里只訪談了一個(gè)用戶。不過(guò)也可以根據(jù)這個(gè)訪談去抽象一個(gè)用戶畫(huà)像出來(lái)。

用戶畫(huà)像

最后整理出的畫(huà)像檢查一下客觀性，能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成共識(shí)，對(duì)產(chǎn)品有幫助的。

03 總結(jié)

根據(jù)這次調(diào)研結(jié)果可以抽象的提煉發(fā)現(xiàn)B站吃播頻道用戶的爽點(diǎn)是精神上的暴食越看越爽；痛點(diǎn)則是很多主播吃的內(nèi)容有時(shí)很饞，真的想吃。希望可以有購(gòu)買鏈接功能直接購(gòu)買商品，并且能有效控制帶貨行為，主要是為了避免不是宣傳和虛假?gòu)V告。

可迭代點(diǎn)：

1. 非直播電商帶貨產(chǎn)品線
2. 至少有個(gè)B站內(nèi)部跳轉(zhuǎn)做商業(yè)轉(zhuǎn)化的商品鏈接購(gòu)買
3. 其他用戶對(duì)該產(chǎn)品反饋的評(píng)價(jià)，降低虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)

由此提升到商業(yè)價(jià)值層面，B站如果做電商相關(guān)可以從此處作為一個(gè)切入點(diǎn)，通過(guò)轉(zhuǎn)化流量進(jìn)行變現(xiàn)等。

最后，到了今天在說(shuō)這個(gè)調(diào)研方向，其實(shí)已經(jīng)是無(wú)意義的了。Why？

由于很多吃播行為不正，吃了再把食物吐掉，更是嚴(yán)重糟蹋食物。各平臺(tái)開(kāi)始對(duì)吃播進(jìn)行了整頓。現(xiàn)在在B站搜索吃播已經(jīng)搜不到相關(guān)內(nèi)容，都是避免浪費(fèi)。

所以我們要注意該做什么，不該做什么，避免公司資源的浪費(fèi)。

別光顧著悶頭做產(chǎn)品……

本文由 @張文靖同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議