編輯導(dǎo)讀：Think aloud 是可用性測(cè)試中常用的一種方法，它是由IBM公司Clayton Lewis在1982年在 《以任務(wù)為中心的界面設(shè)計(jì)》書(shū)中被闡述，同時(shí)引進(jìn)到了可用性領(lǐng)域。Think aloud適合在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任何階段使用，并且適用于各種形式的產(chǎn)品原型，對(duì)于用戶路徑，界面信息構(gòu)架，誤操評(píng)估等有快速有效的校驗(yàn)作用。本文對(duì)Think aloud的具體使用方法進(jìn)行了詳細(xì)的分析說(shuō)明，與大家分享。

Think aloud在中文翻譯中是為出聲思考。Think aloud有很多的優(yōu)點(diǎn)，可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任何階段中使用，它可以看到用戶與產(chǎn)品真實(shí)交互的過(guò)程，讓我們更好的理解用戶的心智模型。最重要的是，它作為一個(gè)靈魂之窗，讓你發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)你設(shè)計(jì)的真實(shí)想法。特別是，你會(huì)聽(tīng)到他們的誤解，這些誤解通常會(huì)變成可行的重新設(shè)計(jì)建議。

一、Think aloud

在可用性測(cè)試中，要求被測(cè)用戶敘述他們的想法。當(dāng)被測(cè)用戶與測(cè)試產(chǎn)品進(jìn)行交互和語(yǔ)言表達(dá)同時(shí)發(fā)生。這使測(cè)試者更好地了解被測(cè)用戶參與的測(cè)試內(nèi)容、他們?cè)谙胧裁础⑹欠癯霈F(xiàn)問(wèn)題和被測(cè)用戶的感受。

Think aloud方法非常適合于識(shí)別可用性問(wèn)題，而且它還節(jié)省了時(shí)間，因?yàn)樗窃诒粶y(cè)用戶完成測(cè)試任務(wù)時(shí)應(yīng)用的。

Think aloud也有一些弊端：經(jīng)實(shí)際應(yīng)用，由于思想同時(shí)進(jìn)行口頭表達(dá)，測(cè)試任務(wù)的完成有時(shí)會(huì)花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。

Think aloud可以告訴我們什么？

• 用戶可以理解界面的什么部分
• 用戶不能理解界面的什么部分
• 用戶為什么不能理解
• 我們?cè)O(shè)計(jì)的界面按照用戶設(shè)想的那樣運(yùn)作了嗎
• 用戶對(duì)什么發(fā)生的事情感到驚訝嗎
• 用戶有什么誤解嗎

二、Think aloud 的好處

1. 經(jīng)濟(jì)性。不需要特別的設(shè)備，只要需要坐在用戶身邊，在他講話時(shí)記錄筆記（或錄音）。
2. 可靠性。除非你特意誤導(dǎo)被測(cè)用戶，不然測(cè)試結(jié)果都是真實(shí)可靠的。
3. 靈活性。可以在產(chǎn)品的任何設(shè)計(jì)階段使用，哪怕是項(xiàng)目剛開(kāi)始時(shí)，我們?cè)诎装迳隙伎梢赃M(jìn)行。
4. 真實(shí)性。根據(jù)用戶實(shí)際操作的反饋結(jié)果
5. 易學(xué)性。團(tuán)隊(duì)中的任何一名都可以組織Think aloud。
6. 融合性。Think aloud 可以和很多的用研方法一起使用

三、Think aloud 的缺點(diǎn)

Think aloud的最大優(yōu)點(diǎn)就是維持了用戶的自然真實(shí)的使用狀態(tài)，這是其他用戶研究法不能替代的。

然而就是這種自然使用的狀態(tài)會(huì)帶來(lái)一些特殊的情況：

1. 被測(cè)用戶的因?yàn)榫o張（或者某些意外情況）所傳遞出來(lái)不準(zhǔn)性的答案
2. 對(duì)于一些高級(jí)不常用的功能無(wú)法收集到針對(duì)性的信息了
3. 用戶容易會(huì)一直說(shuō)，變得不好把控流程
4. 用戶容易將問(wèn)題進(jìn)行“優(yōu)化描述”
5. 環(huán)境所導(dǎo)致的時(shí)效不好把控

解決方案

我們?cè)谡心加脩魰r(shí)，一定需要使用相關(guān)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。在介紹自己，介紹任務(wù)的時(shí)候，一定要親和，可以在任務(wù)剛開(kāi)始的時(shí)候，聊一些放松的話題。請(qǐng)嚴(yán)格制定你的使用腳本。并交代用戶將問(wèn)題直接描述出來(lái)，獲取用戶的原始想法非常重要。如果被測(cè)用戶不會(huì)使用出聲思考時(shí)，你需要演示一下，幫助用戶快速了解和認(rèn)知。

四、Think aloud 使用中應(yīng)注意的問(wèn)題

1. 角色定義

根據(jù)言語(yǔ)交流理論 ,測(cè)試前對(duì)被測(cè)用戶(系統(tǒng)、界面等) 、進(jìn)行明確界定。

• 被測(cè)的產(chǎn)品是測(cè)試的對(duì)象 ,目的在于發(fā)現(xiàn)被測(cè)系統(tǒng)是否適合人的使用，這點(diǎn)要向被試強(qiáng)調(diào)
• 被測(cè)用戶也應(yīng)當(dāng)視為專家，是主要的言語(yǔ)表達(dá)者，這有利于被測(cè)用戶給予測(cè)試任務(wù)更多的注意力
• 在測(cè)試過(guò)程中測(cè)試者應(yīng)作為學(xué)習(xí)者和傾聽(tīng)者而存在。

所有角色的定義、包括測(cè)試環(huán)境和時(shí)間的安排都需要在測(cè)試前確定并在測(cè)試過(guò)程中貫徹下來(lái)。

2. 如何使被測(cè)用戶更好地進(jìn)行口語(yǔ)表述

無(wú)論是傳統(tǒng)口語(yǔ)報(bào)告法還是言語(yǔ)交流指導(dǎo)下的Think aloud都強(qiáng)調(diào)要盡可能地保證數(shù)據(jù)的自然性、無(wú)干擾性，測(cè)試者應(yīng)盡可能少地干擾被測(cè)用戶的操作 。應(yīng)答詞的選擇及其使用的頻率受很多因素的影響 ,很難確定，但要力求使整個(gè)測(cè)試過(guò)程更為自然。當(dāng)被測(cè)用戶忘記對(duì)操作進(jìn)行報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒與鼓勵(lì)，我們應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：

（1）測(cè)試者應(yīng)該盡可能避免介入

（2）如果實(shí)在需要介入時(shí)，有用的表達(dá)是：

1. 你剛剛點(diǎn)了什么？
2. 你正在做什么？
3. 你現(xiàn)在在做什么任務(wù)？

（3）不要對(duì)用戶有偏見(jiàn)

（4）不要問(wèn)有引導(dǎo)性的問(wèn)題

如，你看起來(lái)對(duì)于…有問(wèn)題，是嗎？

（5）不要表達(dá)你的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)

如，你點(diǎn)了瀏覽器的“后退鍵”而不是網(wǎng)頁(yè)上的“后退鍵”

（6）不要提供指示和幫助

而是要提示他們?nèi)绾稳プ约航鉀Q問(wèn)題。比如，如果你在工作環(huán)境中的話你會(huì)怎么做呢？

3. 如何處理測(cè)試中的“突發(fā)事件”

可用性測(cè)試中意外事故或“非預(yù)期事件”較多，采用處理的方式應(yīng)具有針對(duì)性：

1. 如系統(tǒng)崩潰、程序中嚴(yán)重的BUG或原型不完整而導(dǎo)致的“意外事故”時(shí)，要向被測(cè)用戶強(qiáng)調(diào)故障是由被測(cè)系統(tǒng)本身所引起的，而不是由于操作不當(dāng)所致，故障處理后盡快確定繼續(xù)測(cè)試的開(kāi)始階段。
2. 在被測(cè)用戶提前終止了測(cè)試，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟用戶說(shuō)，“只有完成了創(chuàng)建，這個(gè)任務(wù)才算完成”。
3. 及時(shí)的終止無(wú)關(guān)的話題。

五、Think aloud 的具體使用方法

1. 記錄被測(cè)用戶的出聲思考的內(nèi)容

2. 創(chuàng)建問(wèn)題并分類(lèi)

3. 將問(wèn)題的編號(hào)套入文本內(nèi)

為了避免圖片過(guò)長(zhǎng)，就不寫(xiě)完整了。

六、數(shù)據(jù)收集及度量

假如有9位用戶，將遇到同類(lèi)型的問(wèn)題用Excel表格記錄下來(lái)。

（表4-1為了方便計(jì)算，3列數(shù)據(jù)都一樣了）

眼花繚亂的數(shù)據(jù)？不知道該以哪個(gè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)？那么該如何準(zhǔn)確的去定義問(wèn)題的樣本數(shù)據(jù)呢。

最常見(jiàn)的三種集中趨勢(shì)的測(cè)量是，中位數(shù)，眾數(shù)和平均數(shù)。

界面、交互、內(nèi)容問(wèn)題的數(shù)據(jù)：中位數(shù) 6 ，眾數(shù) 7 ，平均數(shù) 5.56。

對(duì)的沒(méi)錯(cuò)，你需要研究對(duì)象的樣本是在，用戶4和用戶5中去尋找問(wèn)題，并優(yōu)化。（中位數(shù)6）

為什么不去按照眾數(shù)和平均數(shù)呢？

原因1：眾數(shù)是指一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)最多的那個(gè)數(shù)值，在表4-1中出現(xiàn)最多的就是7。在可用性測(cè)試的結(jié)果中，眾數(shù)并不經(jīng)常被當(dāng)成報(bào)告。尤其在數(shù)據(jù)連續(xù)的，范圍很廣的時(shí)候，眾數(shù)就不一定能發(fā)揮作用了。

原因2：在表4-1中，得出的平均數(shù)，看起來(lái)稍微合理一些。如果，用戶9發(fā)現(xiàn)了20個(gè)問(wèn)題，那么平均數(shù)的波動(dòng)會(huì)很大。但是，中位數(shù)還是6沒(méi)有發(fā)生變化。這樣也就說(shuō)明了為什么中位數(shù)會(huì)被經(jīng)常使用。

作者：交互思維鋪?zhàn)樱还娞?hào)：交互思維鋪?zhàn)?/p>

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