導語：如今，生產(chǎn)型企業(yè)也開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，除了內(nèi)部信息化之外，對外部也迫切希望獲得用戶信息，從而指導運營甚至是產(chǎn)品的生產(chǎn)。本文作者將詳細地介紹作為一個生產(chǎn)型企業(yè)，如何在不破壞原有營銷渠道的基礎上接觸C端用戶。

一、背景

1. 傳統(tǒng)模式

在傳統(tǒng)的模式中，生產(chǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品通過一級經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商，甚至更多級經(jīng)銷商后產(chǎn)品才會到達消費者手中，也就造成生產(chǎn)型企業(yè)無法直接接觸C端用戶的局面。

換而言之不知道把自己生產(chǎn)的商品賣給了誰，把更多的銷售指標寄托于傳統(tǒng)的銷售渠道，同時電視、網(wǎng)絡、自媒體中傳播品牌以達到提升銷量的目的。

2. 當前痛點

這就暴露出一個核心的問題，一些生產(chǎn)型的企業(yè)不直接參與銷售，或者只參與一部分商品的銷售，這與一些相關規(guī)定有關，也就造成了生產(chǎn)型企業(yè)沒辦法知道用戶信息。

3. 當前需求

如果企業(yè)需要實現(xiàn)數(shù)字化運營，就必須獲取用戶的數(shù)據(jù)，通過用戶數(shù)據(jù)來指導運營，甚至產(chǎn)品的生產(chǎn)以及產(chǎn)品的迭代，和C端用戶有更多的觸點成了當前急需解決的問題。

4. 解決辦法

當然很多企業(yè)已經(jīng)采取了一些方式，比如“一物一碼”在商品上會印有二維碼，消費者購買商品后，可以在某些飲料的瓶蓋或者其他商品的包裝上看到比較醒目的引導，引導用戶掃碼領取積分、抽獎甚至直接發(fā)放紅包等方式。

有的企業(yè)在用戶領取積分、抽獎或者領取紅包前，需要用戶先注冊個人信息，比較典型的是通過H5或者小程序獲取用戶手機號，當然是在用戶授權(quán)的情況下。企業(yè)根據(jù)運營策略制定獲取一個用戶信息的基礎費用，來制定相應獎勵的力度。

除了以上方法外，接下來會介紹其他幾種方式來接觸C端用戶。

二、方法

1. 準備工作

在接觸C端用戶前需要生產(chǎn)型企業(yè)先做好準備工作，無論通過何種方式接觸C端用戶，都需要有一套完整收集用戶信息策略，可以是一個會員平臺，甚至一個標準格式的Excel表格都可以（如果不怕工作量巨大的情況下可以考慮）。

2. 會員平臺

目的是存儲用戶信息，包括用戶基礎信息、消費信息、活動信息、健康信息等等，能夠畫出準確的人群畫像。比如，準確的知道各個地區(qū)某個型號的產(chǎn)品的大致銷量、人群年齡、人群性別、以及其他的特征，根據(jù)這些數(shù)據(jù)指導下一步?jīng)Q策。

3. 運營計劃

前文已經(jīng)介紹了一種方式“一物一碼”，通過這種方式，收集用戶基礎信息以及消費信息。根據(jù)商品使用周期和用戶的購買特征，可以做到精準的營銷推廣。

以云南白藥生產(chǎn)的“氣血康”為例，假定知道用戶在1月1號購買了4盒氣血康，一盒10支，用戶每天服用兩支，也就是20天后就會使用完，在藥品有效的前提下，在用戶購買藥品的第十五天，第二十天，第三十天，可以有計劃向這類用戶精準推送健康信息，用藥指導，甚至是節(jié)日關懷等等。

有的企業(yè)在獲取用戶信息后變成了騷擾式營銷，有的企業(yè)卻可以做的很暖心，此處就需要各個企業(yè)花一下心思了。

在獲得用戶認可或者用戶剛好需要的情況下，推薦他附近多少米范圍內(nèi)有多少家藥店在同時銷售這個產(chǎn)品，并且憑借云南白藥贈送的優(yōu)惠，可以享受優(yōu)惠購買，此時用戶購買的概率是不是會大大提高呢。相比于傳統(tǒng)的廣播式推廣，這種方式會更加節(jié)約成本，更加高效。

還有一種方式是“小票識別“，小票作為很多場景下消費者購物的必要憑證外，還可以用做收集用戶消費信息。這種方式比較廣泛的應用于各大商超，因為一些大型購物中心是多個品牌在獨立經(jīng)營的。

作為一家購物中心的運營者，如果能夠準確的知道消費者購買商品的信息，那么將更好的運營好整個購物中心。

一些購物中心已經(jīng)做到了，用戶通過購物中心的平臺上傳購物小票，兌換積分，消費額度與積分進行等比例兌換。也會要求一些入住商家進行聯(lián)合運營，積分通用。

消費者使用積分兌換禮品，享受購物折扣甚至兌換停車券等等。在用戶受益的同時，購物中心也獲得了用戶消費信息，同時也為部分入駐上架帶來了流量。

因為很多生產(chǎn)型企業(yè)不參與直接的銷售行為，無法直接獲取用戶消費信息，各地直接銷售的經(jīng)銷商對用戶消費信息保護的也比較嚴格，所以通過用戶自發(fā)的上傳購物信息的方式來獲得用戶消費數(shù)據(jù)不失為一個很好的解決辦法。

另外一種方式是線上、線下活動，品牌做為活動的策劃者，通過各種線上、線下活動在充分展示品牌價值的同時，以更好的服務客戶為目的，收集用戶的基礎信息，比如用戶的姓名、性別、年齡、手機號等。

同時一些比較有特殊意義的活動，比如邀請本地知名專家進行健康知識講座，對于講座感興趣的人群，可以打上某些類型的標簽，從而達到豐富用戶畫像的目的。

方式很多很多，甚至有直接購買用戶消費數(shù)據(jù)的行為，這種方式存在一些風險，不是在用戶主動授權(quán)的情況下獲取的；此類消息具有一定的滯后性。

三、總結(jié)

以上介紹的方法中，涉及到的營銷也需要考慮到原有營銷渠道的歷史背景，它并不一定是生產(chǎn)廠家自己去銷售，而是用一種推薦的方式，把消費者引流到自己的營銷渠道網(wǎng)絡中，從而實現(xiàn)多方共贏的局面。

四、作者介紹

本文作者曾服務于零售、餐飲業(yè)的SaaS服務平臺，也是當前奈雪的茶會員系統(tǒng)的設計者之一，目前就職于一家生產(chǎn)型企業(yè)，在生產(chǎn)型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上摸索，謹以此文闡述一下對生產(chǎn)型企業(yè)如何接觸C端用戶的思考，盡請指正。

本文由 @文輝 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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