編輯導(dǎo)語：在用戶研究方面，用戶研究對于工作是非常重要的，因?yàn)楫a(chǎn)品最終是服務(wù)于用戶，所以用戶的需求以及痛點(diǎn)等是最為重要的；本文作者分享了關(guān)于用戶研究的方法，我們一起來學(xué)習(xí)一下。

一、什么是用戶研究？

用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法，能夠幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群。

用戶研究重點(diǎn)工作在于研究用戶的痛點(diǎn)，包括前期用戶調(diào)查 情景實(shí)驗(yàn)等；用戶研究的目的是幫助設(shè)計(jì)師了解用戶的特點(diǎn)、需求和行為。

二、用戶研究途徑

定量分析：是一種自然科學(xué)的研究方法，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的工具，分析可量化的行為數(shù)據(jù)，確定不同事物之間的因果關(guān)系，這種方法比較側(cè)重于對數(shù)據(jù)的數(shù)量分析和統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

定量研究有一套規(guī)范的操作流程，包括被試的抽樣方法、量化數(shù)據(jù)的收集方法以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)資料的收集方法等。

被試的抽樣方法包括：隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣和非隨機(jī)抽樣；量化數(shù)據(jù)的收集方法包括：問卷法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法；數(shù)理統(tǒng)計(jì)資料的收集方法包括：描述性統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)。

定性研究：主要收集深層次的信息，定性研究主要是回答“為什么”的問題。如，用戶為什么會在某個特定場景中出現(xiàn)這樣的行為？用戶為什么會選擇購買這個產(chǎn)品而不是其他？在定性研究的過程中，可以針對被試所提到的某些細(xì)小的信息直接進(jìn)行深度挖掘；這樣可以高效地收集到更加詳細(xì)的信息，也更加接近被試者行為背后的真實(shí)原因。

研究者采用哪種研究方法，主要取決于研究中需要解決的問題；在實(shí)際的研究中，研究者需要結(jié)合兩種研究方法的優(yōu)點(diǎn)，相互補(bǔ)充和借鑒，才能實(shí)現(xiàn)具體的研究目的。

三、用戶研究方法

1）桌面研究是不進(jìn)行一手資料的實(shí)地調(diào)研和采集，而直接通過電腦、雜志、書籍、文檔、互聯(lián)網(wǎng)搜索查閱他人發(fā)布的研究結(jié)果的數(shù)據(jù)、官方發(fā)布的白皮書、媒體數(shù)據(jù)等現(xiàn)有二手資料進(jìn)行分析和研究的方法，通常也可以稱之為案面研究，也有業(yè)內(nèi)人士稱之為“二手資料研究”方法。

2）用戶訪談是研究者與受訪者面對面進(jìn)行溝通的過程，通過這個讓談的過程能幫助研究者更好地理解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知、意見、行為和行為方式。

3）拼貼板用視覺表現(xiàn)形式展現(xiàn)產(chǎn)品的使用情境、目標(biāo)用戶群體、產(chǎn)品種類等，通過拼貼板可以幫助我們快速理解項(xiàng)目、定位目標(biāo)群體完善視覺的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，從情境中發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)。

4）思維導(dǎo)圖英文是The Mind Map，又叫心智導(dǎo)圖，是表達(dá)發(fā)散性思維的有效圖形思維工具 ，它簡單卻又很有效，是一種實(shí)用性的思維工具；運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接。

思維導(dǎo)圖又稱腦圖、心智地圖、腦力激蕩圖、靈感觸發(fā)圖、概念地圖、樹狀圖、樹枝圖或思維地圖。

5）問卷調(diào)查是指通過制定詳細(xì)周密的問卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法，它是人們在社會調(diào)查研究活動中用來收集資料的一種常用工具；調(diào)研人員借助這一工具對社會活動過程進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測定，并應(yīng)用社會學(xué)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行量的描述和分析，獲取所需要的調(diào)查資料。

6）焦點(diǎn)小組即小組（焦點(diǎn)）座談（Focus Group）是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種半結(jié)構(gòu)的形式與一個小組的被調(diào)查者交談；主持人負(fù)責(zé)組織討論，焦點(diǎn)小組可以用在用戶研究和討論產(chǎn)品的相關(guān)階段使用，參與者應(yīng)該是項(xiàng)目的研究對象或產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。

7）用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。

用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，首先它是基于真實(shí)的，它不是一個具體的人；另外一個是根據(jù)目標(biāo)的行為觀點(diǎn)的差異區(qū)分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。

一個產(chǎn)品大概需要4-8種類型的用戶畫像。

8）角色扮演是一種綜合性、創(chuàng)造性的互動活動，人們通過進(jìn)行角色扮演活動，可以分享和感知經(jīng)驗(yàn)與心得。

角色扮演會讓研究者體驗(yàn)到整個目標(biāo)情境，遇到問題時候的心里活動及準(zhǔn)備工作，遇到問題時的困惑及如果獲得解決辦法，如何使用產(chǎn)品解決問題，以及解決問題后的結(jié)果；由此來來體現(xiàn)產(chǎn)品的交互形式，更加直觀地了解用戶可能面臨的問題，判斷產(chǎn)品是否有效解決了這個問題。

9）用戶旅程圖從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況；以可視化圖形的方式展示，通過繪制用戶在問題情境中的階段、行為、痛點(diǎn)、需求、情感、想法，幫助研究者從問題發(fā)生的“前、中、后”全流程的視角了解用戶面臨的問題，深入解讀用戶在使用某種產(chǎn)品或服務(wù)的各個階段中體驗(yàn)和感受。

10）故事板是一種視覺的方式講述故事的方法，也用于陳述設(shè)計(jì)在應(yīng)用情境中的使用過程。故事板有助于研究者了解目標(biāo)用戶群體、產(chǎn)品使用情境、產(chǎn)品使用方式和時間。故事板，起源于動畫行業(yè)。

11）頭腦風(fēng)暴法（Brain storming）該方法主要由價值工程工作小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議形式進(jìn)行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法；按照說、寫、畫三種不同的媒介可以分為口頭頭腦風(fēng)暴、繪畫頭腦風(fēng)暴，根據(jù)實(shí)際場地選用合適的方式。

頭腦風(fēng)暴的前提假設(shè)是數(shù)量成就質(zhì)量，所以鼓勵參與者產(chǎn)生大量的想法，越多越好。

12）HMW，即How Might We （我們?nèi)绾文軌颍?，是一種通過提出問題來明確設(shè)計(jì)目標(biāo)、激發(fā)創(chuàng)意思考、促進(jìn)協(xié)作的方法，可以結(jié)合頭腦風(fēng)暴一起使用；字明確了目標(biāo)群體、需求、痛點(diǎn)之后，研究者需要洞察用戶行為背后真正的需求是什么。

13）SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等；通過調(diào)查列舉出來，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。

14）快速原型是指在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，用較快的方式將設(shè)計(jì)理念可視化；如果是數(shù)字產(chǎn)品，研究者可以利用快速原型來驗(yàn)證交互邏輯是否正確，以及產(chǎn)品功能是否形成閉環(huán)，同時快速原型能夠幫助研究者與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行溝通。

15）原型測試是在快速原型建立之后用走查等方法檢驗(yàn)原型是否符合設(shè)計(jì)理念，用來指導(dǎo)接下來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化迭代；此方案能夠幫助研究者了解用戶在使用該產(chǎn)品時最真實(shí)的反饋，并在測試結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。

四、總結(jié)

用戶研究的方法有很多，用戶研究的流程也具有多樣性。所以用戶研究需要根據(jù)不同的項(xiàng)目、情境、目的、選擇合適的方法和流程。

本文由 @忻蕓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議