編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品的開發(fā)是為人服務(wù)的，因此產(chǎn)品的優(yōu)化也是與用戶分不開的。只有充分地了解用戶的需求和心理，才能有的放矢的去尋找產(chǎn)品所存在的問題，然后進(jìn)行相應(yīng)地改進(jìn)。本文作者通過透視用戶心理，為我們分享了他尋找產(chǎn)品優(yōu)化的捷徑。

一、用戶心理

從用戶的負(fù)面心理來看，用戶心理存在但丁《神曲》中所說的“七宗罪”，分別是傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪吃、貪婪以及色欲。雖然用戶都不愿面對(duì)這“七宗罪”，但這些心理的的確確是存在于用戶的心理深處。

“七宗罪”心理其實(shí)是一種不可控現(xiàn)象，用戶可能不知不覺就會(huì)受到這些心理的影響，而我們?cè)谠O(shè)計(jì)和優(yōu)化產(chǎn)品的時(shí)候就可以利用用戶們這一不可控因素。下面，我將對(duì)這七種心理進(jìn)行逐一剖析并給出建議。

二、用戶心理“七宗罪”剖析

1.?傲慢

1）心理特征

傲慢可以理解成優(yōu)越感和榮譽(yù)感，每個(gè)人都希望獲得別人的尊重與敬仰，這與馬斯洛需求金字塔如出一轍，每個(gè)人都希望在人群中突出，受到別人的尊重和敬仰。

2）心理剖析

佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎渴望偉大和性，每個(gè)人都希望獲得別人的尊重與敬仰，這與馬斯洛需求金字塔如出一轍，每個(gè)人都希望在人群中突出，受到別人的尊重和敬仰，用戶的傲慢心理其實(shí)本質(zhì)上就是榮譽(yù)感需要得到重視的表現(xiàn)。

3）利用點(diǎn)

• 給予用戶虛擬稱號(hào)，并配以勛章等稱號(hào)，同時(shí)在群組中設(shè)置活躍用戶作為小管理（微博大V的認(rèn)證）；
• 給予用戶成就獎(jiǎng)勵(lì)，在經(jīng)過引導(dǎo)完成指定動(dòng)作后，給予虛擬勛章，并能夠用虛擬勛章兌換小價(jià)值虛擬商品，形成換量效果（360的榮譽(yù)墻）；
• 讓用戶在完成某個(gè)行為后，顯示出已經(jīng)超越同級(jí)別的多少用戶，或者給予用戶榮譽(yù)稱號(hào)、勛章或頭像。用戶在打賞主播時(shí)，將用戶的打賞金額進(jìn)行排名，同時(shí)對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行單獨(dú)展示。

2.?懶惰

1）心理特征

懶惰的背后，其實(shí)就是“享樂、推脫、缺乏意志力、拖延癥”的體現(xiàn)。

2）心理剖析

懶惰每個(gè)人都會(huì)有的，無論男女老小，在生活中隨處可見：小到不想去扔一袋垃圾；大到一個(gè)人沒上進(jìn)心,不懂得超越自我。因此生活中也孕育很多解決‘懶惰’的商品和服務(wù)。

如洗碗機(jī)、美團(tuán)外賣、貨拉拉搬家、淘寶購物等，無不為用戶的“衣食住行”提供便捷性的服務(wù)。

3）利用點(diǎn)

• 體現(xiàn)產(chǎn)品的‘便捷性’：便捷性不僅僅只體現(xiàn)在‘操作行為’上，對(duì)于產(chǎn)品的推廣來說，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶帶來的‘影響’。如：美團(tuán)外賣，它不單只是給用戶送外賣而已，它還讓用戶吃飯變得特別方便，而且又很省錢；
• 減少用戶理解決策成本：將技術(shù)、協(xié)議等復(fù)雜的內(nèi)容放在頁面下方，不讓用戶看到，僅讓用戶看到最簡單、基本的信息；產(chǎn)品內(nèi)部請(qǐng)求用戶在應(yīng)用市場評(píng)價(jià)時(shí)，減少使用“請(qǐng)求進(jìn)入應(yīng)用市場評(píng)價(jià)”等內(nèi)容，而是采用“點(diǎn)擊吐槽”等更加容易理解的信息；
• 必要操作按鈕的設(shè)置：在設(shè)置按鈕位置時(shí)，盡可能讓用戶的操作連貫，這里需要考慮人體使用手機(jī)時(shí)的習(xí)慣（可以自行用手指模擬一下，一般屏幕中下方的位置是手機(jī)觸控最舒適的區(qū)域），可以在用戶手指點(diǎn)擊A按鈕后，下一步需要點(diǎn)擊的B按鈕在A按鈕處出現(xiàn)，減少用戶手指的移動(dòng)。

3. 嫉妒

1）心理特征

人性中一個(gè)普遍存在、大家卻很不愿承認(rèn)的特性，在面對(duì)比自己優(yōu)秀、富有或有任何超越自己的人時(shí)，都會(huì)因?yàn)樽约簾o法達(dá)到對(duì)方的成就，而產(chǎn)生的一種心理。

2）心理剖析

嫉妒的主要作用體現(xiàn)在用戶之間的相互影響，有嫉妒就會(huì)有競爭，而適當(dāng)?shù)母偁帟?huì)為產(chǎn)品注入活力，用戶間的聯(lián)系也會(huì)因此而更緊密，但嫉妒的利用不可過量，否則輕則會(huì)造成用戶間的謾罵，重則讓產(chǎn)品內(nèi)的氛圍變質(zhì)。

3）利用點(diǎn)

可以在產(chǎn)品或用戶群體中，樹立一個(gè)偶像形象，或讓少部分人獲得特定獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)用戶的參與熱情，即使大部分用戶無法明知無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)，但依舊會(huì)因嫉妒心理促使而進(jìn)行操作，調(diào)動(dòng)用戶參與。

4.?憤怒

1）心理特征

用戶可能會(huì)在使用產(chǎn)品時(shí)因?yàn)楦鞣N外因（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差）或內(nèi)因（軟件崩潰、發(fā)帖與其他玩家起爭執(zhí)）而產(chǎn)生憤怒的情緒，因此產(chǎn)品在帶用戶進(jìn)入之后，想當(dāng)于讓用戶的情緒進(jìn)入軟件，在受挫時(shí)需要有一個(gè)發(fā)泄自己憤怒的出口。

2）心理剖析

產(chǎn)品內(nèi)部人員僅能通過數(shù)據(jù)或小范圍的觀察來了解用戶心理動(dòng)態(tài)，但每名用戶在產(chǎn)品使用過程中的心態(tài)瞬息萬變，用戶在使用時(shí)內(nèi)心既脆弱又挑剔，稍有不慎便會(huì)有負(fù)面情緒，如果不建立排解情緒的出口功能，用戶將在情緒的循環(huán)中不斷反復(fù)，最終選擇離開。

3）利用點(diǎn)

憤怒屬于嫉妒等情緒的升級(jí)版，可以作為一種情緒的衡量上限，例如我們要調(diào)用用戶的嫉妒情緒時(shí)，既不能隔靴搔癢，讓用戶不以為然，又不能讓用戶過于嫉妒，而憤怒情緒即可作為嫉妒的上限，在用戶有嫉妒情緒卻沒達(dá)到憤怒時(shí)，即為合理的嫉妒范圍。

5. 貪婪

1）心理特征

欲壑難填，用戶想要自己投入的更少而獲得的更多。

2）心理剖析

人的欲望隨著獲得的越多就會(huì)越來越強(qiáng)烈，貪婪是一種人與生俱來的特性，每個(gè)人都希望好的東西更多，哪怕對(duì)于自己并沒有實(shí)際用處，也能滿足自己的心理需求。

貪婪本身是人希望獲得更多資源，而當(dāng)資源有限的時(shí)候，貪婪會(huì)讓人群產(chǎn)生另一種期望——幸運(yùn)。

3）利用點(diǎn)

• 培養(yǎng)用戶貪婪心理：當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，可適當(dāng)給予部分無需付出便可獲得的免費(fèi)資源，之后逐漸給予用戶提示，再進(jìn)行一點(diǎn)操作即可獲得更加優(yōu)質(zhì)的資源，每次提供的資源逐漸增加一點(diǎn)，而所需操作也逐漸增加，但這里要讓用戶始終感覺回報(bào)比付出要多一點(diǎn)，才能不斷刺激用戶的貪婪心理，進(jìn)而在產(chǎn)品內(nèi)不斷活躍；
• 逐步挖掘用戶資源：如果一個(gè)產(chǎn)品可提供給新用戶的資源為100積分，那么如果新用戶進(jìn)入就將全部積分贈(zèng)與用戶，用戶僅會(huì)在初期獲得較大滿足感，以及在產(chǎn)品獲取資源的貪婪，而后期由于用戶與產(chǎn)品的聯(lián)系越來越緊密，用戶在不斷的付出下無法得到與之對(duì)等的回報(bào)，最終會(huì)流失；
• 利用僥幸心理獲利：因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，因此在資源有限的條件下，可將獎(jiǎng)勵(lì)獲取的方式變?yōu)殡S機(jī)化，讓少部分人獲取到大量的獎(jiǎng)勵(lì)，此處可遵循二八法則，這樣巨大的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)刺激用戶的貪婪心理，而僥幸心理也誘使用戶會(huì)積極參與。成功獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶會(huì)有巨大滿足感，而并未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶僥幸心理會(huì)更強(qiáng)，認(rèn)為下次自己就會(huì)更幸運(yùn)，由此形成具有活力的循環(huán)。

6. 貪吃

1）心理特征

對(duì)美食沒有抵抗力，只需要稍稍誘惑就會(huì)上鉤。

2）心理剖析

吃貨其實(shí)一直盛行，食欲也非常兇殘，為了滿足自己的胃，會(huì)發(fā)生一些沖動(dòng)。比如，不顧自己的體重，不顧自己的口腔上火。有句文案，也能顯示美食的地位。

3）利用點(diǎn)

• 強(qiáng)調(diào)吃得健康和吃得安心：在美食類產(chǎn)品中，更加強(qiáng)調(diào)美食的格調(diào)與品牌，類似雕爺牛腩一樣，賦予食物一種屬性，讓食物體現(xiàn)出超過本身使用價(jià)值的品牌價(jià)值，用戶在品嘗食物的口感偏向理性，而面對(duì)喜茶等具有高逼格產(chǎn)品時(shí)，用戶的感性思維占據(jù)主導(dǎo)；
• 讓用戶通過視覺感官感同身受，即看到就是吃到：讓同類用戶在相同的觸發(fā)場景去做，表現(xiàn)出來的能夠讓人感同身受，比如主打“晚間零食”的一個(gè)產(chǎn)品，可以找來與受眾群體年齡相當(dāng)?shù)难輪T，晚上在家里或辦公室吃零食等，以此來讓目標(biāo)受眾群體感同身受，具有代入感與熟悉感。

7.?色欲

1）心理特征

對(duì)異性的好奇以及對(duì)性的敏感。

2）心理剖析

色欲，指的是人類對(duì)性的渴望。

很多產(chǎn)品早期，比如微信「搖一搖」、迅雷、陌陌，或多或少都從側(cè)面利用了人性這一特點(diǎn)來拉動(dòng)流量。色欲，既是人類發(fā)展繁殖的基礎(chǔ)和動(dòng)力，也是人性永恒的弱點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，色欲永遠(yuǎn)會(huì)伴隨著每一個(gè)有「人類用戶」的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

3）利用點(diǎn)

• 對(duì)于男性用戶而言：可以利用他們較強(qiáng)的色欲針對(duì)性的設(shè)計(jì)能夠滿足他們需求的產(chǎn)品或功能，當(dāng)然是在法律允許的條件下。以在很多社交軟件里存在的男性撩妹現(xiàn)象為例。很多男性群體發(fā)起的看似低俗的撩，其實(shí)并不全是為了滿足生理需求，而是一種炫耀自己實(shí)力、展現(xiàn)自己魅力的一種自發(fā)表現(xiàn)，希望通過此種方式在男性群體中獲得成就感與別人的敬仰。
• 對(duì)于女性用戶而言：她們更注重通過社交這種方式來展現(xiàn)自己的魅力，并希望獲得更多異性的關(guān)注，但對(duì)于心思細(xì)膩與謹(jǐn)慎的女性而言，選擇男性時(shí)更加挑剔，會(huì)從男性的各個(gè)角度對(duì)男性進(jìn)行評(píng)判，這與男性的大范圍了解不同，因此會(huì)出現(xiàn)很多因差異而產(chǎn)生的需求沖突。

三、總結(jié)

總而言之，我們對(duì)用戶心理的剖析和利用，是從側(cè)面上分析和研究用戶行為，然后通過預(yù)測用戶行為來達(dá)到我們的設(shè)計(jì)目的。

其實(shí)對(duì)用戶心理的分析有很多個(gè)角度，本文對(duì)用戶心理的分析只是從用戶心理的“七宗罪”角度出發(fā)?？赡軙?huì)存在不完善的部分，希望大家能夠諒解，也希望大家能夠賜教補(bǔ)充。

本文@愛放電的寶可夢(mèng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。