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榮耀標(biāo)識(shí)實(shí)例分享 | 小眾領(lǐng)域的用戶調(diào)研，我是這樣做的
編輯導(dǎo)讀：想要做出好產(chǎn)品，就要從用戶的角度出發(fā)，想他們之所想。如何才能了解用戶呢？用戶調(diào)研就是常用的方法之一。本文作者將以一個(gè)小眾領(lǐng)域的產(chǎn)品為例，分析如何進(jìn)行用戶調(diào)研，希望對(duì)你有幫助。
隨著斷舍離、極簡(jiǎn)主義、環(huán)保主義在國(guó)內(nèi)的流行，越來(lái)越多人開始審視自己與物品的關(guān)系，人們迫切需要一個(gè)工具，可以管理自己所有的物品，市場(chǎng)上也越來(lái)越多物品管理類APP。
這次調(diào)研的是的物品管理下的衣櫥管理，由于這個(gè)方向還非常小眾，所占人群不多，在抽樣上會(huì)有一定難度。
接下來(lái)我將分享我的思考以及調(diào)研的過(guò)程，思慮不周之處，還請(qǐng)各位前輩多多指教。
用戶調(diào)研思路如下：
- 調(diào)研目的；
- 目標(biāo)用戶選擇；
- 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題；
- 用戶訪談；
- 調(diào)研總結(jié)。
一、調(diào)研的目的
我從2019年開始斷舍離衣服，但一直是扔了買，買了扔。2020年，受疫情的影響，收入有所下降，我想通過(guò)降低支出來(lái)維持平衡，而女孩子喜歡買買買，有沒(méi)有方法可以減少自己的購(gòu)物欲呢？
我想到一個(gè)方法，通過(guò)記錄自己使用物品的次數(shù)，清晰地知道物品的ROI，為下次購(gòu)買提供有力地?cái)?shù)據(jù)。
但當(dāng)我要選擇一款A(yù)PP來(lái)管理我的衣物時(shí)，我發(fā)現(xiàn)錄入單品的操作很不友好。首先是必須要求我上傳單品的照片，我有幾十件單品，這意味著我要有這幾十件單品的照片。除了需要照片，有一些APP還需要我選擇單品的分類。這兩大復(fù)雜的操作直接把我勸退了。
于是我想，是不是也有用戶和我一樣，因?yàn)殇浫氲碾y度太大，而放棄使用APP來(lái)管理自己的衣物呢？如果錄入時(shí)，只需要簡(jiǎn)單的輸入文字就可以創(chuàng)建單品，是不是會(huì)有更多用戶使用呢？
所以本次調(diào)研，我希望可以做到：
- 獲取需求，通過(guò)與用戶聊天，了解用戶對(duì)現(xiàn)有衣櫥管理類App的看法。有哪些滿意或者不滿意的地方。
- 驗(yàn)證需求，與用戶交流自己關(guān)于錄入衣服時(shí)的想法，聽聽用戶對(duì)于該功能的意見和看法，驗(yàn)證用戶對(duì)于該功能是否存在需求。
- 商業(yè)模式的探索。
二、目標(biāo)用戶選擇
2.1 用戶獲取
豆瓣的「極簡(jiǎn)小組」、「低消費(fèi)研究所」、「消費(fèi)主義言行大賞」上有許多活躍的潛在用戶。我的方法是，在豆瓣的極簡(jiǎn)小組發(fā)帖，分享我關(guān)于衣櫥管理的心得，從回應(yīng)中找到潛在用戶。
這是我當(dāng)時(shí)所發(fā)的貼：【分享】如何控制自己購(gòu)買衣服的沖動(dòng)，親測(cè)非常有用?。?/a>
我選擇了在這個(gè)帖子下給我分享APP的友鄰。
2.2 聯(lián)系用戶
私信用戶的關(guān)鍵點(diǎn)：態(tài)度誠(chéng)懇 + 明確目的和身份 + 有償回答
姐妹你好，我之前在極簡(jiǎn)小組發(fā)過(guò)「如何控制自己購(gòu)買衣服的沖動(dòng)，親測(cè)非常有用??！」，你當(dāng)時(shí)推薦了氫氣給我，我試用后覺(jué)得不太好用，想自己做一個(gè)類似功能的APP（我是程序員），想調(diào)研下您對(duì)這類APP的看法。
有9個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)占用你20分鐘的時(shí)間，問(wèn)題主要是關(guān)于你的基本情況、使用情況和對(duì)這些APP的看法。
調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)發(fā)一個(gè)小紅包給您。您看您有時(shí)間嗎？希望能得到您的支持，非常感謝啦~
2.3 私信截圖
2.4 聯(lián)系結(jié)果
本次調(diào)研，一共調(diào)研了3位用戶。在豆瓣上聯(lián)系了4位，有2位同意參與調(diào)研，2位沒(méi)有回應(yīng)私信，還有一位是熟人朋友。
三、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)題
在設(shè)計(jì)問(wèn)題上圍繞以下幾個(gè)模塊：基本情況、使用情況、對(duì)APP的看法、商業(yè)探索。
3.1 基本情況
性別、年齡、職業(yè)、目前所在城市（人口學(xué)基本數(shù)據(jù)）？
您目前是使用哪款A(yù)PP呢（了解用戶）？
3.2 使用情況
您是從哪兒知道這個(gè)APP的（判斷推廣的有效渠道）？
當(dāng)初這個(gè)APP是什么地方吸引你下載使用（尋找用戶使用的最初的目的）？
您是從什么時(shí)候開始使用的呢，大概使用了多久，現(xiàn)在還在使用嗎（辨別新老用戶）？
您大概有多少件衣物？是把所有的衣服都錄入了嗎？（判斷用戶的使用情況）？
3.3 對(duì)APP的看法
在您錄入單品時(shí)，APP有沒(méi)有什么操作，是讓你特別不爽想吐槽的（尋找錄入功能模塊不滿意的點(diǎn)）？
如果錄入的形式改成只填一個(gè)標(biāo)題就可以創(chuàng)建單品，可以后期再上傳照片，是否會(huì)更便捷呢？（探討改進(jìn)的方法）
在您使用過(guò)程中，APP有沒(méi)有什么操作，讓你很不爽想吐槽的（尋找當(dāng)前APP不滿意的點(diǎn)）？
3.4 商業(yè)探索
您愿意為一些功能付費(fèi)嗎？（商業(yè)模式探討）
你身邊還有人使用這些APP嗎？你會(huì)安利給你朋友嗎？（判斷裂變的有效性）
四、用戶調(diào)研
在豆瓣上私信后，添加了聊天方式，采用我問(wèn)用戶答的方式，進(jìn)行用戶訪談。以下是我整理的訪談信息。
五、總結(jié)
5.1 調(diào)研總計(jì)
5.1.1 用戶的真正需求？
從調(diào)研的情況看，這三位用戶的真正需求非常一致。都是因?yàn)槟壳暗囊聶徊粷M意，想通過(guò)記錄穿搭，找到自己喜歡且適合的穿搭。從她們推薦給朋友的情況看，只有滿足想斷舍離和喜歡搭配的朋友才會(huì)最終下載使用。
5.1.2 錄入的操作是否過(guò)于復(fù)雜了？
的確是需要耗費(fèi)一定的時(shí)間，但能接受，畢竟不管怎么樣都是需要耗費(fèi)一定的時(shí)間的。如果可以只輸入標(biāo)題就創(chuàng)建單品，能改善部分用戶的體驗(yàn)，但影響不大。
5.1.3 為什么棄用？
數(shù)據(jù)丟失、操作不友好、不符合自己的需求
5.1.4 能接受為一些功能付費(fèi)嗎？
可以，但如果沒(méi)有足夠吸引人的功能點(diǎn)并不會(huì)付費(fèi)。
5.2 個(gè)人總結(jié)
在調(diào)研前，我假設(shè)錄入操作麻煩，會(huì)導(dǎo)致用戶流失。在調(diào)研過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)用戶雖然覺(jué)得麻煩，但有一個(gè)合理的預(yù)期，能接受這樣的操作。這也可以說(shuō)明，如果覺(jué)得麻煩就沒(méi)下載，那這部分用戶并不是核心用戶。
由于錄入需要耗費(fèi)一定的精力，用戶對(duì)于數(shù)據(jù)的正確性非?？粗?。特別是對(duì)于一些操作，比如刪除某件單品，會(huì)導(dǎo)致相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)同時(shí)刪除的情況，應(yīng)該二次提醒，并正確告知用戶所操作的風(fēng)險(xiǎn)性，避免因?yàn)檎`操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
本文由 @啊～w 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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太感謝了！可操作性很強(qiáng)！