編輯導(dǎo)讀：學(xué)習(xí)對(duì)于一個(gè)家庭來說，不僅僅是小孩的事，更是一家人關(guān)注的重點(diǎn)。因此，在線教育不僅要滿足孩子的需求，還要滿足大人的訴求，提高每個(gè)家庭成員在參與孩子的教育過程中的體驗(yàn)和效率。本文作者對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

這是一篇設(shè)計(jì)總結(jié)。

筆者之前參與了一個(gè)關(guān)于K12教育場(chǎng)景體驗(yàn)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，其重點(diǎn)在于如何平衡各個(gè)家庭成員在孩子的教育過程中的任務(wù)分配和參與比例。今天筆者想和大家分享一下自己在項(xiàng)目參與期間學(xué)習(xí)到的，和自己總結(jié)的一些設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，主要聊一聊當(dāng)我們同時(shí)面對(duì)好幾種類型的用戶時(shí)，如何做出一個(gè)能cover不同需求的產(chǎn)品。

大家覺得著手K12教育項(xiàng)目，最大的設(shè)計(jì)難點(diǎn)是什么呢？

筆者個(gè)人認(rèn)為是用戶需求的多樣性。

為什么這么說呢，因?yàn)閷W(xué)習(xí)不光是小朋友的事情，更是一家子的關(guān)注重點(diǎn)。

近兩年線上教育興起，尤其是從2020年疫情期開始，學(xué)生們的學(xué)習(xí)場(chǎng)景發(fā)生了很大變化。在2020年初，由于學(xué)生無法及時(shí)返校，授課形式不得不由線下面對(duì)面教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上網(wǎng)課教學(xué)。網(wǎng)課用戶量的增長(zhǎng)也在無形中推動(dòng)了用戶對(duì)線上教育活動(dòng)的體驗(yàn)要求。這里的“用戶”不光只有學(xué)生用戶，同時(shí)還有家長(zhǎng)用戶和教師用戶。

在我國(guó)，一個(gè)“傳統(tǒng)的中國(guó)大家庭”至少有5名、甚至有7-8名家庭成員：除了年輕父母和孩子（們），還有（外）祖父母?jìng)?。年輕人日常外出工作，同時(shí)需要抽空與老師溝通孩子的學(xué)習(xí)情況；老人幫忙照顧孩子們的飲食起居、接送孩子們上下學(xué)，這樣的家庭分工配置是極其常見的。這就意味著，從每天的學(xué)校往返，到課后作業(yè)的監(jiān)督和提交，每一個(gè)家庭成員都會(huì)參與到小朋友每天的educate flow里。

但參與人員的多樣性必然意味著事件的復(fù)雜性，久而久之會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題，而家長(zhǎng)們之間的和諧配合也是為更好地幫助孩子們完成學(xué)習(xí)任務(wù)而努力的。因此我們的這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的主要目的是滿足各位大人們的訴求，提高每個(gè)家庭成員在參與孩子的教育過程中的體驗(yàn)和效率。

一、定位目標(biāo)用戶群

在此項(xiàng)目中，我們是以家庭為單位去定位目標(biāo)客戶的，這樣能完整地看見一個(gè)家庭中每個(gè)成員的需求。

在有孩家庭中，我們選擇了學(xué)齡兒童家庭（7-12歲）作為我們的設(shè)計(jì)對(duì)象。因?yàn)榛谟醚袌F(tuán)隊(duì)提供的報(bào)告，這類家庭解決問題的訴求是最高的：

• 孩子處于課業(yè)驅(qū)動(dòng)階段，有很多功課要做；
• 孩子們的心智都還在發(fā)育，未完全獨(dú)立，卻已開始面臨更大的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)。

所以學(xué)齡期兒童是最需要家人、老師的關(guān)注和協(xié)調(diào)的，因此對(duì)家長(zhǎng)的課后輔導(dǎo)、監(jiān)督工作的要求也就相對(duì)更高了。

為了協(xié)助后續(xù)設(shè)計(jì)思路的整理，我們搭建了一個(gè)以家庭為單位的用戶模型：

1. 這是一個(gè)定居在上海的六口之家，祖父母與年輕人同住，大兒子12歲，小女兒8歲；
2. 雙薪家庭，年輕父母都要工作，平時(shí)由退休的祖父母照顧兩個(gè)孩子的飲食起居；
3. 媽媽的工作相對(duì)靈活一些，因此主要由她負(fù)責(zé)與老師聯(lián)系。通常她要將老師發(fā)送的信息轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)述給丈夫和家里的老人們，再由祖父母轉(zhuǎn)達(dá)給孩子。

我們還根據(jù)用研報(bào)告整理了一張?bào)w驗(yàn)地圖，展現(xiàn)了用戶典型的一天，將每個(gè)人不同的行為活動(dòng)、關(guān)鍵觸點(diǎn)和面臨的問題可視化：

通過這種方法，我們對(duì)目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣和潛在問題又有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也可以清楚地看出每個(gè)家庭成員在孩子的教育環(huán)節(jié)中扮演著怎樣的角色：

1. 媽媽在工作的同時(shí)負(fù)責(zé)與學(xué)校/老師聯(lián)系，管理孩子一天的任務(wù)和活動(dòng)；
2. 祖父母接送孩子上下學(xué)、去課外補(bǔ)習(xí)，回家后監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)；
3. 媽媽下班回家復(fù)查孩子的任務(wù)完成情況；
4. 爸爸忙于工作，回家較晚，缺少在孩子成長(zhǎng)過程中的參與度。

二、確定用戶痛點(diǎn)

這一次面對(duì)我們的目標(biāo)用戶，有一個(gè)最大的設(shè)計(jì)難點(diǎn)就是：家庭中涉及到的成員太多，每個(gè)人都有痛點(diǎn)且訴求各有千秋。因此從設(shè)計(jì)的初期階段開始，我們便面臨著以下幾點(diǎn)問題：

• 每個(gè)成員的痛點(diǎn)是什么？
• 每個(gè)成員最想要的是什么，期待達(dá)到怎樣的目的？
• 我們具體要做什么、依賴怎樣的方式來幫助他們？

我們?cè)谡磉^程中發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)們的主要痛點(diǎn)其實(shí)可以分成兩個(gè)大類：

類型一：溝通效率較低

從前幾年起，家長(zhǎng)與學(xué)校的連接方式已經(jīng)發(fā)生了變化：通過班級(jí)微信群或者私聊的方式，家長(zhǎng)掏出手機(jī)就能查看消息，老師的通知下發(fā)工作也輕松了一些。

但同時(shí)用戶們也面臨著幾點(diǎn)不可避免的問題：

• 家長(zhǎng)需要工作，無法保證時(shí)刻在線。有時(shí)候不能及時(shí)地接收到通知，更推遲了將通知二次傳達(dá)給孩子的時(shí)間；
• 班級(jí)群消息內(nèi)容紛雜多樣，有時(shí)候一些重要內(nèi)容很容易就被其他消息頂上去了，可能會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)漏看信息，或者忘記及時(shí)回復(fù)。

通常情況下，是由年輕父母中的一方作為與學(xué)校/老師直接聯(lián)系的主要渠道，在收到老師的通知后，再傳達(dá)給其他家庭成員。這種信息傳達(dá)方式面臨著兩種問題：

1. “隔代通知”，延長(zhǎng)了通知的傳達(dá)周期；
2. 老年人或許對(duì)待電子設(shè)備不敏感，不會(huì)隨身攜帶手機(jī)，導(dǎo)致信息傳達(dá)效率低。

類型二：參與度較低

如今多為雙薪家庭，父母白天都要工作，多少都會(huì)疏于管理孩子的學(xué)習(xí)情況。尤其是其中工作較忙的一方，經(jīng)常需要加班、回家太晚，不得不當(dāng)起了“甩手掌柜”，與孩子的溝通甚少。長(zhǎng)此以往可能會(huì)導(dǎo)致與孩子不親近，即使想為家人們分擔(dān)一些，也不懂從何做起。

祖父母能較容易地照顧孩子的飲食起居和日常接送，但在協(xié)助孩子上網(wǎng)課、輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)方面，由于老年人自身知識(shí)條件的匱乏，以及對(duì)科技的理解能力有限，也許無法有效地對(duì)孩子的學(xué)習(xí)提供幫助。

我們把這些零散細(xì)碎的小點(diǎn)們連接起來就能發(fā)現(xiàn)，每個(gè)家庭成員各自面臨的問題而產(chǎn)生的結(jié)果，同時(shí)也會(huì)影響到其他家人：

從整體上看，大家的痛點(diǎn)可以總結(jié)為以下三點(diǎn)：

1. 無法保證重要通知/信息能在每個(gè)家庭成員之間有效地同步；
2. 父母會(huì)在工作和孩子學(xué)習(xí)之間分散精力，不光效率低，可能還會(huì)感到失去了對(duì)孩子學(xué)習(xí)情況的控制；
3. 有些家庭成員缺乏對(duì)孩子成長(zhǎng)情況的了解，減少了在孩子成長(zhǎng)過程中的參與度。

三、歸納用戶需求

當(dāng)我們完成了對(duì)每個(gè)家庭成員的角色定位和主要任務(wù)解析后，對(duì)應(yīng)分解下來的痛點(diǎn)，我們對(duì)每位用戶的基本訴求進(jìn)行了歸納。我們可以看到，在一個(gè)家庭中，每個(gè)人的訴求和根本目的都是相輔相成、協(xié)同前進(jìn)的，所有的訴求都只為了一個(gè)目的：更好地參與到小朋友們的教育環(huán)節(jié)中，為小朋友們打造一個(gè)舒適有效的學(xué)習(xí)環(huán)境。

• 保證每位參與者都能清晰明了地知道孩子一天的活動(dòng)計(jì)劃
• 保證每位參與者都能及時(shí)地獲取重要通知
• 保證第一負(fù)責(zé)人能方便高效地管理孩子的學(xué)習(xí)任務(wù)
• 保證老年用戶和小朋友能快速易懂地利用電子設(shè)備進(jìn)入學(xué)習(xí)平臺(tái)

在下篇中，筆者將繼續(xù)為大家介紹一些市面上的教育類、兒童類競(jìng)品，以及團(tuán)隊(duì)在此項(xiàng)目中的具體解決方案。

歡迎大家一起交流討論~

作者：你柴；公眾號(hào)：你柴的aCupOfTea

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