設(shè)計(jì)過程中養(yǎng)成持續(xù)驗(yàn)證的好習(xí)慣，多多練習(xí)，可以與團(tuán)隊(duì)不同成員討論，找到最簡(jiǎn)可行的驗(yàn)證方式。

每個(gè)項(xiàng)目都在趕著上線，能留給用戶研究的時(shí)間確實(shí)有限。一蹴而就的方案真的靠譜么？?大多數(shù)情況下 ，設(shè)計(jì)方案甚至是產(chǎn)品經(jīng)理的需求還是得在經(jīng)歷反復(fù)驗(yàn)證和迭代過程中漸進(jìn)發(fā)展。既然一切為了快，不如就試試用最簡(jiǎn)可行的MVP（精益設(shè)計(jì)法）去驗(yàn)證設(shè)計(jì)。

一、用最簡(jiǎn)可行的MVP驗(yàn)證做驗(yàn)證

解釋下MVP：Minimum Viable Product，即最小可執(zhí)行產(chǎn)品，核心是最高效的去驗(yàn)證產(chǎn)品與需求解決之間是否匹配——詳細(xì)請(qǐng)參看《精益創(chuàng)業(yè)》

在設(shè)計(jì)的不同階段，不同成本制作的輸出物，有各自的驗(yàn)證價(jià)值。

粗略可以分為兩個(gè)極端：

1. 越往前期的驗(yàn)證物，越低保真，反饋越不全面。但可以規(guī)避方向性的大問題。
2. 越后期的驗(yàn)證物，保真度越高，細(xì)節(jié)層面的反饋更有價(jià)值，但制作成本也更高。

發(fā)現(xiàn)的問題也會(huì)更復(fù)雜多元。

對(duì)于原始的想法，重在測(cè)其價(jià)值。

確認(rèn)價(jià)值后，再用高保真原型測(cè)易用性。

其實(shí)，驗(yàn)證物不只有交互原型。比如，拋兩個(gè)問題在用戶群里，觀察兩個(gè)問題的關(guān)注度，進(jìn)而了解用戶對(duì)不同問題的敏感度，以此確認(rèn)解決問題的優(yōu)先級(jí)。

設(shè)計(jì)過程中養(yǎng)成持續(xù)驗(yàn)證的好習(xí)慣，多多練習(xí)，可以與團(tuán)隊(duì)不同成員討論，找到最簡(jiǎn)可行的驗(yàn)證方式。

需要注意的是：對(duì)于前期的驗(yàn)證，盡量避免一次測(cè)太多不同的問題。多種因素錯(cuò)綜復(fù)雜會(huì)影響用戶的判斷?？梢园逊桨覆鸱只蛘呤諗繂栴}，再拿給用戶。

比如，測(cè)一個(gè)toB業(yè)務(wù)的網(wǎng)址首頁是否能被用戶理解，如果某幾個(gè)重要文案用戶看不懂，那他們可能會(huì)一邊倒的明確指出該問題，而忽略關(guān)注其他諸如結(jié)構(gòu)或信息優(yōu)先級(jí)的問題。一旦在測(cè)試過程發(fā)現(xiàn)一邊倒的征兆，可以及時(shí)調(diào)整方案（就是上文提到的驗(yàn)證物）。

二、多角色參與的協(xié)作式用戶研究

解釋一下：就是把一個(gè)設(shè)計(jì)方案拿去給用戶測(cè)試，測(cè)試過程有相關(guān)角色的全程參與（比如運(yùn)營，產(chǎn)品，交互，視覺各1-2名）。

大家可以從各自的角度了解用戶及其對(duì)方案的反饋。最好由專業(yè)的用研人員主導(dǎo)。（如果可能的話，制定的測(cè)試計(jì)劃也大家共同討論完成的）

曾做過一次快速的用戶測(cè)試，讓項(xiàng)目中的產(chǎn)品，交互，視覺三位一起參與用研。我拉上產(chǎn)品和視覺共同制定了測(cè)試計(jì)劃、制作原型、招募少量用戶，并也一起參與了用戶訪談和試用，最后討論改進(jìn)方案。整個(gè)過程高效流暢。

后來發(fā)現(xiàn)自己所在的新項(xiàng)目幾乎也是這種方式在做用研，收獲也不錯(cuò)。

再結(jié)合《精益設(shè)計(jì)》和《設(shè)計(jì)沖刺》兩本書，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

多角色共同參與的好處：

1. 更立體的看用戶：不同角色都可以在訪談過程中提出疑惑，加深整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的了解。
2. 減少后期溝通成本，團(tuán)隊(duì)共識(shí)度高：相關(guān)角色在做迭代時(shí)，對(duì)測(cè)試方案出現(xiàn)的問題了如指掌,下游對(duì)很多需求的背景和目標(biāo)不言自明，減少同步信息的時(shí)間。
3. 能夠及時(shí)總結(jié)，快速響應(yīng)：一旦總結(jié)嚴(yán)重問題，不用繼續(xù)測(cè)下去，直接討論改方案，迭代后再測(cè)試

問題：

1. 不同角色可能會(huì)補(bǔ)充計(jì)劃外的問題，導(dǎo)致測(cè)試過程拖沓
2. 人多嚇到用戶

注意點(diǎn)：

1. 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)要測(cè)試的主要問題和目標(biāo)一致且明確（就是不偏題）
2. 控制總?cè)藬?shù)，人數(shù)太多時(shí)可以分組參與
3. 由專業(yè)的用研人員引導(dǎo)整個(gè)過程（不建議外包給用研，但他們的引導(dǎo)作用不容忽視）
4. 主持人控場(chǎng)，get到主要目標(biāo)后適可而止
5. 用一些模糊的問題采訪用戶，多用5w1h的問句，少用是/否的引導(dǎo)性問題
6. 一定要有記錄。如果其它角色不能完整參與測(cè)試過程，至少要把記錄共享。
7. 留下用戶聯(lián)系方式，以備后續(xù)可能追蹤問題

另外，這類測(cè)試可以完全做到最簡(jiǎn)化，比如，為了從用戶的角度優(yōu)化我的頁面的信息設(shè)計(jì)，可以做一個(gè)快速的卡片分類，以驗(yàn)證需求方案的易用性。此時(shí)就拉上產(chǎn)品交互兩個(gè)人，找3-5個(gè)用戶，產(chǎn)品和交互輪流記錄和主持，最后優(yōu)化方案，搞定（記得把結(jié)果以及推導(dǎo)出結(jié)果的過程同步給全部相關(guān)成員就好）。

三、如何深度解析用戶反饋

針對(duì)測(cè)試目的，結(jié)合用戶反饋。做出不同的測(cè)試反饋。

對(duì)于前期用來驗(yàn)證價(jià)值的測(cè)試，對(duì)未來產(chǎn)品或者功能的方向性影響比較大。對(duì)需要明確的內(nèi)容更謹(jǐn)慎?？偨Y(jié)出的規(guī)律甚至需要二次驗(yàn)證。

對(duì)于后期確認(rèn)易用性的測(cè)試，反饋的問題類型會(huì)相對(duì)豐富。

反思用戶為什么提出這樣的問題，比用戶提出了什么問題更重要。

（從“為什么”出發(fā)去思考解決方案，也不會(huì)被問題本身局限住。）

對(duì)于深度思考，可以嘗試使用“五why分析法”來挖掘問題：

舉個(gè)栗子

• 用戶為什么看不懂首頁？——因?yàn)槭醉搩?nèi)容太復(fù)雜
• 為什么首頁內(nèi)容很復(fù)雜？——因?yàn)橛腥愅耆煌脑卮┎逶谝黄?/li>
• 為什么要把三類不同的元素穿插？——因?yàn)檫@是產(chǎn)品希望用戶看到的，他們之間的區(qū)分也不明確
• 為什么產(chǎn)品想要用戶看到？——因?yàn)橄胍?lì)創(chuàng)作型用戶同時(shí)又吸引瀏覽型的用戶
• 為什么三類元素的區(qū)分不明確？——因?yàn)闆]有從用戶角度去設(shè)計(jì)信息布局

有時(shí)候可能還會(huì)有更多的為什么值得往下挖掘。

最后，就以”從用戶角度去設(shè)計(jì)信息布局，減少理解門檻“為體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，以”激勵(lì)創(chuàng)作型用戶同時(shí)又吸引瀏覽型的用戶“為產(chǎn)品和運(yùn)營目標(biāo)，重新優(yōu)化方案。之后再次拿到用戶面前驗(yàn)證。

好奇心大概是設(shè)計(jì)師很重要的特質(zhì)吧！讓自己和方案一起面對(duì)用戶，帶著友善的好奇心。

作者：徐謙，網(wǎng)易美學(xué)團(tuán)隊(duì)僅此一位的交互，曾經(jīng)的UEDC人，在豬廠從C端（易信）做到B端（易測(cè)），又回到C端。在各種團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目中歡快的踩坑成長后，依然不懼權(quán)威獨(dú)立思考！

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