今年完成了幾個城市的線下沙龍，感受到了用研、產(chǎn)品、設(shè)計的小伙伴們對于用戶研究學(xué)習的熱情和投入，但同時也發(fā)現(xiàn)挺多年輕的小伙伴對于用戶研究這項技能存在著各種不解、誤解、誤用。因此希望理一理今年總結(jié)的用戶研究方法論，分享給大家，同時也是激勵自己在明年做出更多更好的總結(jié)！

用戶研究是市場研究的核心工作之一

市場研究（Marketing Research）的概念和工作方法，是伴隨著寶潔的擴張引入中國的，寶潔的這套方法論也奠定了市場研究這個行業(yè)最早發(fā)展的理論和實踐基礎(chǔ)。我大概總結(jié)了市場研究工作的幾種類型：

這其中，用戶研究是市場研究的核心工作，并且是重中之重！為什么這么講呢？我們可以看下另外5種研究，大多數(shù)叫做“顯而易見”的市場現(xiàn)狀分析，這些工作的重點都是分析目前市場中發(fā)生了什么情況，因此更多的應(yīng)用于企業(yè)進行經(jīng)營策略、營銷策略等方面的分析與改進，更偏向市場、營銷、品牌等方面的應(yīng)用。

然而，當涉及到產(chǎn)品創(chuàng)新時，這些分析就無能為力了，就目前中國領(lǐng)先型企業(yè)對于新產(chǎn)品的創(chuàng)新、新產(chǎn)品正向開發(fā)的巨大需求而言，只有抓住、抓準了消費者（用戶）的真實需求，尤其是“剛需”，才能找到創(chuàng)新點，這也是用戶研究在今日又被提到一個重要位置上的原因。本文主要闡述的就是應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、創(chuàng)新等方面的用戶研究方法論。

所在行業(yè)的產(chǎn)品屬性不同，用研的基本思路也會不同

在跟小伙伴們交流的過程中，會發(fā)現(xiàn)市面上有不少關(guān)于用研的書籍，網(wǎng)絡(luò)社群里也會有不少用研的技能介紹文章，總體來講一些技能方面的知識比較容易學(xué)習。但是從用研放大，來看不同行業(yè)的產(chǎn)品屬性，會發(fā)現(xiàn)它們的用研基本思路會有很大的不同，如果是不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品屬性，使用了其它行業(yè)和產(chǎn)品的用研方法，可能會造成“誤用”，不會得到較好的用研結(jié)果。

目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是最重視用戶需求和用戶體驗的，市面上和網(wǎng)絡(luò)社群里也是有最多內(nèi)容的，在我看來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)（或者泛指軟件行業(yè)）的用戶研究具有以下幾個特點：

（1）互聯(lián)網(wǎng)是個虛擬的空間，很多產(chǎn)品和內(nèi)容并不是實實在在存在的“實物“，它可以無中生有的創(chuàng)造出很多新產(chǎn)品來，而且這種創(chuàng)新是無邊界無界限的。那么問題就來了，這些創(chuàng)新從何而來呢？因此“從用戶生活形態(tài)中洞察用戶的需求”就成了一項非常重要的工作！例如近幾年非常火爆的團購、滴滴打車等現(xiàn)象級產(chǎn)品就是很好的滿足了用戶生活中很隱性的需求（先不說這些產(chǎn)品是不是從美國抄襲而來的，這些需求確實是存在的）。

（2）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品講求快速迭代，唯快不破，一旦發(fā)現(xiàn)新需求，或者競爭對手的新產(chǎn)品，就會快速跟進搶占市場。因此除了一開始的用戶需求洞察之外，在新產(chǎn)品上市之前的用戶研究工作也講求快速驗證、輕量化，PM和設(shè)計師可等不及研究員花上個把月去驗證用戶需求或產(chǎn)品體驗。所以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，專家走查法、小樣本的可用性測試就成了常用的方法。

（3）互聯(lián)網(wǎng)是虛擬產(chǎn)品，用戶的需求和興趣會快速的變化（尤其是與吃喝玩樂相關(guān)的產(chǎn)品），因此要求這些產(chǎn)品更加重視用戶需求的準確性、以及良好的用戶體驗，從而保持產(chǎn)品的忠誠度和競爭力，否則用戶很快就會因為對手各種誘惑而流失掉（例如一些紅包和補貼）。所以在一些公司里即使沒有專職的用研，也會要求PM隨時傾聽用戶使用的反饋信息，進而改進產(chǎn)品的功能和體驗等問題，這已經(jīng)是PM的日常工作職責之一了。

而反觀我所在的大家電行業(yè)（或者泛指耐用消費品、硬件行業(yè)）的用戶研究會具有一些不同的特點：

（1）耐用消費品屬于實體行業(yè)，生產(chǎn)的是實實在在存在的“實物”，由于物理化學(xué)等領(lǐng)域存在的限制，會使產(chǎn)品的技術(shù)、結(jié)構(gòu)、材料等方面很難突破（或者突破成本太高），產(chǎn)品的顛覆性創(chuàng)新是比較緩慢的。因此除了一些日常生活用品，越大的耐消品就越難無中生有的創(chuàng)造新產(chǎn)品出來，這使得用研的工作重點之一就是“研究分析用戶的日常使用行為”，發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求、以及原先產(chǎn)品的不良體驗之處，從而進行產(chǎn)品的改進和改良（概念化的說法叫做漸進性創(chuàng)新）。同時因為用戶使用產(chǎn)品的時間較長，也是比較容易觀察到的，不像一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用，是不方便觀察也不易分析運營數(shù)據(jù)的，所以基本的用研方法論相對比較固定，只要掌握了，認真去分析，總會發(fā)現(xiàn)用戶的需求和體驗痛點的（下文會詳述）。

（2）耐用消費品是用戶花了真金白銀買回來的產(chǎn)品，不像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多是免費的，因此用戶在購買選擇時會考慮支付的成本，并且經(jīng)常犯“選擇困難癥”，這使得用研的另一工作重點就是“研究分析用戶購買時的決策過程以及品牌PK”，發(fā)現(xiàn)如何影響用戶的購買決策、以及購買競品與放棄本品的具體原因，從而制定更準確的產(chǎn)品賣點、營銷策略來吸引潛在用戶購買。

（3）耐用消費品的開發(fā)周期較長（通常1-3年），開發(fā)過程中的策劃、設(shè)計、技術(shù)、工藝等問題較多，因為要“耐用“，所以產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、穩(wěn)定性是首要保證的，因此這些產(chǎn)品的開發(fā)采用的是”穩(wěn)定優(yōu)先、逐步驗證“的方式，不能像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那樣快速迭代，一旦驗證工作做得不足，就會導(dǎo)致產(chǎn)品的品質(zhì)、體驗等方面出問題，輕則影響用戶使用口碑，重則導(dǎo)致大批量質(zhì)量問題。因此用研工作也會采用逐步測試的方式，例如產(chǎn)品概念測試、外觀手板測試、功能樣機測試、成品機測試，當然也不是每個產(chǎn)品都需要這么復(fù)雜的測試流程，可以選擇重點產(chǎn)品、重點環(huán)節(jié)進行測試即可，這僅是一種系統(tǒng)化的工作思維；另一方面，為了更好的反映出新產(chǎn)品的實際使用體驗，我是比較推崇進行用戶體驗測試的，讓真實的目標用戶、在真實的使用場景下（或者盡量真實）使用體驗新產(chǎn)品，更能夠發(fā)現(xiàn)客觀真實的產(chǎn)品問題，比工程師待在實驗室里自己做測試所得到的結(jié)果更有效！這個觀點在我之前的文章《Jacky說用戶體驗︱軟件UX模型在硬件產(chǎn)品領(lǐng)域的應(yīng)用》里曾經(jīng)闡述過。

用研正確“姿勢”

1. 目的目標，好的開始，是成功的關(guān)鍵

關(guān)于這一觀點，在我之前的文章《Jacky說用研︱一切不能解決實際問題的用研都是耍流氓》里也詳細闡述過，在這里再強調(diào)兩個方面：

（1）如果用戶研究工作缺少清晰的目的目標，用研問題的邊界容易大而泛、不深入，或者用研問題容易不全面、有重大缺失。所以研究員在接到需求之后，需要梳理用研問題的框架，借助諸如“思維導(dǎo)圖“、”邏輯樹“等小工具將需求方的研究問題逐一展開，并且針對重點研究問題進行全面、深度的追問，非重點的研究問題就一筆帶過。這樣分清主次的做法，不論是前期寫大綱和問卷，還是最終寫研究報告，都可以抓準核心內(nèi)容，聚焦解決核心問題，避免雜亂無關(guān)的問題占用過多的精力。

（2）如果用戶研究工作缺少清晰的目的目標，容易選擇不合適的調(diào)研方法，容易浪費錢，收集了一大堆問卷數(shù)據(jù)，不知怎么用。一個典型的困惑就是不知道該做定性研究or定量研究，先做定性、還是先做定量？——這取決于具體研究目的！

如果是對于目標市場與用戶知之甚少，就要先做大量的定性研究，如市場走訪調(diào)研、用戶深訪、入戶觀察和深訪、焦點小組座談會等，一方面先掃描普遍性現(xiàn)狀，對市場和用戶有個基本的認知，了解市場和用戶有哪些問題；另一方面是做深入性的探索，挖掘這些現(xiàn)狀與問題背后的具體原因是怎樣的，以及市場和用戶的具體需求點有哪些。這樣經(jīng)過定性研究，就可以形成基本的研究問題假設(shè)，再通過定量研究，進行數(shù)據(jù)驗證。這種研究套路尤其適合對新進入市場的研究，千萬不要一上來就做定量問卷，否則研究員連問卷問什么問題、如何問問題、如何設(shè)置問題選項都不知道，因為這些都是靠定性研究直接獲取、以及分析后假設(shè)得來的。

如果是對于目標市場與用戶已經(jīng)比較熟悉了或很有把握了，就可以先做定量研究獲取研究數(shù)據(jù)進行分析，然后針對分析后的遺留困惑（如不易解讀、看不透背后原因等情況），再進行定性研究，挖掘數(shù)據(jù)背后的原因，做深層次的解讀。這種研究套路比較適合成熟市場的研究，例如飲料、日化、汽車等過往幾年已經(jīng)非常成熟的市場，包括研究套路、研究模型、甚至大綱和問卷的主體內(nèi)容都是比較成熟的了。

再繼續(xù)下文之前，我們來談一些小伙伴們經(jīng)常困惑的問題：在做用戶訪談時，時常會發(fā)現(xiàn)用戶回憶不起過去發(fā)生的事情，對于過往的事情容易遺漏細節(jié)；如果讓用戶模擬平時的購買和使用行為，也會出現(xiàn)一些細節(jié)用戶無法“重演”，而且一些“隱性”的痛點和需求是用戶無法表達出來的；如果讓用戶評價將來可能做出的選擇，讓他們/她們?nèi)ゼ僭O(shè)尚未發(fā)生的使用場景去評價，那個結(jié)果也只能“呵呵”得看一下了。

那么一個大問題來了，我們老是在講“用戶需求洞察”的重要性，那么究竟如何洞察用戶和用戶需求呢？我在進修MBA課程時，在組織行為學(xué)課程里看到一個非常好的分析方法，我把它借鑒過來做了一些改良，形成了如下這套用戶需求洞察的方法。它的核心理念是：一個人（用戶）的行為是心理的外在表現(xiàn)，而心理是行為的內(nèi)在依據(jù)，而這些行為和心理是可以在特定場景中觀察與洞察到的，因此只要回歸真實的用戶場景中，觀察用戶的行為，洞察用戶的心理，就能分析出用戶的真實需求，并且場景+行為+心理這三方面結(jié)合起來才能更好的理解用戶需求！

2. 找準“目標用戶”，避免無效研究

先講一個看似廢話的話題，做用戶研究，首先要找對研究對象，研究對象搞錯了，研究過程做得再好都是白搭。之前有個童鞋跟我交流，說到他們在做一款金融理財?shù)腶pp產(chǎn)品，產(chǎn)品面對的是理財顧問與高端客戶，結(jié)果呢，他們一幫設(shè)計師和開發(fā)，就蹲在辦公室里YY用戶的使用需求和設(shè)計體驗，并且找了內(nèi)部一些普通員工做了app的測試，就上線了。一幫小白領(lǐng)去揣摩年收入百萬級的用戶需求，我想這種自以為“目標用戶”、敢于去揣測目標用戶需求的做法，即使在一些互聯(lián)網(wǎng)公司里也比比皆是的吧。

為了說明找對目標用戶的作用，舉個栗子：嬰幼兒產(chǎn)品，誰是研究對象？一般來講，嬰兒的媽媽必須是研究對象，因為她們是絕對的購買決策者，從嬰兒的吃、穿、用，基本都是媽媽們從孕期就開始挑選了。那么僅僅研究媽媽用戶就足夠了嗎？如果本次研究的“目標目的”是媽媽用戶的購買決策和心理，結(jié)果應(yīng)用于制定準確的營銷策略，那么研究媽媽用戶就可以了；但如果本次研究的“目標目的”是嬰幼兒產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進，那么還需要研究產(chǎn)品的真實使用者小寶寶！特別是寶寶吃飯的奶瓶、飯勺等，以及寶寶玩的玩具這些，因為真實的產(chǎn)品使用體驗都來自于寶寶，但是他們/她們不會說出需求，只會哭、只會扔，而許多媽媽用戶是不善于察覺寶寶的產(chǎn)品需求的，也很難講清楚寶寶需要什么，更多的是在媽媽論壇或電商網(wǎng)站上尋找合適的產(chǎn)品。因此需要應(yīng)用上述我說的用戶需求洞察方法，以寶寶為研究對象，細致的觀察他們/她們的使用情況，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的使用痛點，從而改進產(chǎn)品的使用體驗，以及發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新點。

3.?還原用戶真實場景，獲取真實用戶需求和體驗

說到用戶需求洞察的方法，首要的一條就是要回歸真實的用戶場景中，原因有三：

（1）用戶在真實的場景中，更能夠展示自己真實的行為和想法。例如我們在研究用戶的購買決策過程時，傳統(tǒng)行業(yè)習慣使用陪同購物的方法，研究員陪著用戶去逛街，觀察用戶在挑選產(chǎn)品時會關(guān)注哪些事情，以及會被哪些因素影響；而電商行業(yè)習慣使用發(fā)聲思考法，讓用戶體驗購物網(wǎng)站或移動購物app，觀察用戶在使用軟件時會遇到哪些可用性問題。前文在分析定性與定量的區(qū)別時已經(jīng)講過，當我們對于目標用戶知之甚少時、或者開發(fā)全新產(chǎn)品時，對于用戶的定性洞察結(jié)果，往往會比盲目的定量數(shù)據(jù)更可靠，而且更能得到真實的用戶需求和用戶體驗。

（2）在做用戶洞察時，最難挖掘的是用戶潛在的、訪談中說不出來的痛點和需求，而回歸到用戶真實的場景中，只要研究員能力到位，是比較容易挖掘到的。例如我們在研究用戶的產(chǎn)品使用過程時，如果僅僅是靠普通的用戶訪談讓用戶回憶過往使用時的痛點，往往是說的不完整，也不夠深入的，因為在訪談現(xiàn)場那1-2個小時里，讓他/她回憶過去幾年的使用痛點，想想可能么？而更好的辦法是，給用戶設(shè)置具體任務(wù)或者讓用戶自然操作產(chǎn)品，看他/她在使用過程中遇到了哪些問題，例如研究家電產(chǎn)品，可以讓用戶在家里面真實的操作自己的產(chǎn)品，研究購物類和交通類app，可以讓用戶在現(xiàn)場真實的操作手機app，通過這樣的研究，不僅能得到真實的用戶反饋（特別是交互設(shè)計方面的體驗痛點），而且得到的用戶需求更加完整和具體（一般會說明用戶是在哪些場景下遇到了怎樣的使用障礙）。

（3）在新產(chǎn)品的雛形出來時，通常都會做用戶測試，用于判斷用戶的接受度，以及找到需要改進的方面，如果能把新產(chǎn)品放置到用戶真實場景中去測試，或者是模擬真實場景，更加能得到客觀真實的反饋。例如我們經(jīng)常遇到一個困惑，使用普通的座談會和定量問卷進行測試，用戶會習慣性的對于新穎的設(shè)計拍手叫好，但是新產(chǎn)品真的上市了，會發(fā)現(xiàn)具體使用時的痛點和設(shè)計失誤仍然很多，這個主要是由當時的測試環(huán)境造成的，用戶在不正確的環(huán)境下進行測試，他/她自己都不容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題在哪里。所以我比較推崇用戶體驗測試，將新產(chǎn)品放置在模擬真實的用戶使用環(huán)境下（因為新產(chǎn)品在DEMO或樣機階段，不具備留置給用戶試用的條件），一方面需要盡可能多的設(shè)計使用場景，另一方面需要考慮人機工程學(xué)的問題（如用戶的身高、胖瘦、手掌大小等等），這樣多做一些用戶體驗測試，基本上能避免很多較大、較明顯的設(shè)計失誤。

4. 研究用戶行為，去偽存真，找到真需求

當我們理解了還原用戶真實場景對于用研的重要性之后，對于用戶行為的研究就比較好理解了，正如上文場景部分第（2）點說到的，一方面用戶較難完整的、深入的回憶過去發(fā)生的所有細節(jié)，另一方面對于一些潛在需求用戶是說不出來的、甚至自己都沒察覺到（用戶會理解為自己的習慣行為），這時對于用戶購買、使用等環(huán)節(jié)的行為進行先觀察、再訪談的方式，能得到更好的效果。我舉兩個栗子可以幫助大家更好的理解：

（1）在做快消品和商業(yè)研究時，經(jīng)常會做消費者（快消行業(yè)習慣叫消費者）在商場里逛街時的動線研究，消費者在逛街時根本不會留意到自己是如何走動的，或者都是隨性走動的。但是動線研究對于商場和品牌商來講是非常重要的，通過研究消費者在商場中流動的行為模式，形成動線分析，最終能為商場分析出哪些區(qū)域是消費者流動的熱點區(qū)域，從而對于每個店鋪位置的租金制定提供參考依據(jù)，這可是商場賺取租金最大化的好辦法呀！而對于品牌商來講，如果掌握了流動熱點區(qū)域的秘密，就可以盡快占領(lǐng)最好的位置，所以你會發(fā)現(xiàn)屈臣氏、星巴克這些大品牌商總是會占據(jù)人流量最大的店鋪位置。

（2）另一個案例也是一位童鞋找我?guī)兔Ψ治龅?，她們是做醫(yī)療服務(wù)的，希望能研究用戶在掛號、就診、取藥這些環(huán)節(jié)中的痛點和需求，從而做出一個閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來。其實單從用戶訪談中也是能分析出用戶需求點的，但是因為這個童鞋是PM，我還是建議她親自去醫(yī)院蹲上幾天，尋找一些典型用戶（如自己看病的成年人、老年人、帶著小孩看病的、帶著老人看病的、孕婦等），跟隨著他們/她們進行掛號、就診、做檢查、付費、取藥這些環(huán)節(jié)，認真記錄用戶在這些環(huán)節(jié)中做了哪些事情、接觸了哪些人和設(shè)備、看到了哪些信息、排隊等候了多久，以及心情如何、有哪些困惑、有哪些抱怨、……這樣幾天下來，這個PM可以清晰的知道，不同類型的用戶在就醫(yī)過程中的痛點有哪些、發(fā)生在什么場景下、這個痛點有多痛、用戶是否能自行解決，那么她就可以制作出清晰的“用戶體驗地圖”，為app的開發(fā)和設(shè)計做好產(chǎn)品輸入了。

但這種分析方法也不是萬能的，對于一些隱私性很強的產(chǎn)品，如洗浴、女性用品、情趣產(chǎn)品來講，這種方法是不適用的，研究員基本是不可能觀察到用戶行為的，只能另想辦法。

5. 探測用戶心理，升級“武林高手“

有不少用研童鞋是學(xué)心理學(xué)出身的，知道這門學(xué)科不像工科專業(yè)有很多的經(jīng)驗公式可以套用，人的心理是非常難以分析和測量的。同樣，在用研行業(yè)里，研究用戶的心理和心理需求也是最難的。通常的方法有如下幾種：

（1）依靠人性的常規(guī)判斷，如網(wǎng)絡(luò)熱文“七情六欲聊運營——如何做更懂用戶的產(chǎn)品運營”中提到的人性五大弱點：色欲、虛榮、貪婪、懶惰、窺探，都是普通人具備的心理特征，只要抓住這幾個人性弱點，不怕做不出好產(chǎn)品、好營銷。具體可搜索此文來學(xué)習。

（2）觀察+訪談+推測，這個方法就真的很考驗一個研究員的功力了，通過觀察用戶的行為，做出一些假設(shè)，然后再跟用戶做訪談進行假設(shè)驗證，對于一些用戶不方便說出來的心理需求，進行推測，從而得到相對比較確信的答案。雖然這種方法仍屬于推測，但是可以先據(jù)此做出產(chǎn)品來，通過用戶使用之后的反饋，進行修正，不斷完善。舉個栗子，大家現(xiàn)在常用的滴滴打車，在呼出——等待司機應(yīng)答之間是有短則十幾秒、長則幾分鐘的等待期的，而滴滴在這個等待期做了一個非常好的設(shè)計：用戶在這個等待期會發(fā)現(xiàn)手機上顯示自己所在位置的周邊會有很多出租車向自己靠攏！試想一下：一個大雨的傍晚，你剛下班，饑寒交迫，在路邊打車，在焦急等待時看到有這么多出租車在周圍準備接你，該有多大的心理安慰作用呀！這個設(shè)計正是抓準了用戶在那個場景之下的真實心理需求，據(jù)說這個設(shè)計在早期的滴滴中是沒有的，是通過對用戶的研究不斷改進而來的。

（3）通過儀器進行實景體驗測試，如現(xiàn)在的網(wǎng)游行業(yè)，經(jīng)常會使用眼動儀、腦電探測技術(shù)等進行用戶關(guān)注點、情緒反應(yīng)、用戶體驗等方面的測試，這些測試技術(shù)更多的是應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，是因為測試的場景與用戶真實的產(chǎn)品使用場景是比較相近的。但是在其它行業(yè)里需要謹慎使用，可以設(shè)想下，如果讓用戶帶著測試儀器，進入商場、或者是使用家用電器，難以確保他們/她們在測試時不會受到“頭戴儀器”的心理干擾，因此獲得的心理需求反而可能被儀器給影響到了。也許以后VR/AR技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，能解決這些實驗儀器干擾用戶的問題。

用研人需要在實戰(zhàn)中不斷修煉，“打怪升級“

總結(jié)全文，不論是用研、產(chǎn)品、設(shè)計、運營，在做用戶研究的工作時，最需要重視的兩點是：

1. 做正確的事情——界定清晰的研究目的目標，找準目標用戶
2. 正確的做事情——場景+行為+心理三結(jié)合，洞察用戶和需求

從我多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗來看，一個優(yōu)秀研究員的成長是需要很多年的積累和鍛煉的，不僅僅是掌握文中所寫的方法論就行了，還需要大量的學(xué)習、實踐、摸索、積累和反思，才能達到較高的水準。因此我也總結(jié)了一個優(yōu)秀研究員應(yīng)該具備的八項必備技能，希望小伙伴們能夠目標清晰，勤于修煉，早日成為用研“武林高手”！

1. 理解社會、生活、“人”
2. 熟悉產(chǎn)品、設(shè)計、營銷、運營
3. 項目管理能力：執(zhí)行力、溝通、時間管理、自我管理
4. 數(shù)據(jù)分析能力
5. 親和力、洞察力
6. 語言、文字表達能力
7. 邏輯思維能力
8. 細心、耐心

作者：Jacky Ren（微信號JackyRenJie），某大型上市公司里負責用戶研究的Leader，孜孜不倦的用研人。關(guān)注用戶研究、用戶體驗、產(chǎn)品、設(shè)計、營銷等多元化好玩的內(nèi)容，喜歡閱讀、總結(jié)、交流、分享。

來源@烏合之眾（ID：shehuixinlixue）

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