編輯導(dǎo)讀：用戶在做出決策的時(shí)候，大概可以分為自主心智、算法心智、反省心智三種類(lèi)型。所以，當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的增長(zhǎng)邏輯時(shí)，先了解我們產(chǎn)品面向的用戶群體是哪一類(lèi)的？本文作者對(duì)這三種類(lèi)型的用戶展開(kāi)分析，與你分享。

當(dāng)一個(gè)人在做決定時(shí)，他都在想什么呢？不同人的思考方式又有哪些不同？為何有這些不同？

最近學(xué)到三個(gè)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)，對(duì)于上面這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了一些小想法，記錄一下。這三個(gè)名稱(chēng)分別是：自主心智、算法心智、反省心智。

我們先看看定義：

自主心智：

用戶的自主反應(yīng)，比如遇到危險(xiǎn)時(shí)，下意識(shí)的逃跑、恐懼等情感反應(yīng)。

算法心智：

可以簡(jiǎn)單理解為智商，指用戶對(duì)事物的判斷能力。比如當(dāng)某個(gè)人對(duì)某件事判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，導(dǎo)致了不好的后果。這就是算法心智出現(xiàn)了問(wèn)題。

反省心智：

當(dāng)他的算法心智正常，明確做某件事帶來(lái)的后果之后，依然去做了這件事。這就是反省心智，通常指用戶對(duì)事物的分析能力。

這三類(lèi)心智，可能理解起來(lái)比較抽象。這里舉三個(gè)例子，來(lái)幫助我們理解一下：

• 場(chǎng)景1：一位女士沿著海邊懸崖散步，忽然一股強(qiáng)風(fēng)吹過(guò)。該女士下意識(shí)的后退，或者下意識(shí)抓住身邊的某個(gè)物體穩(wěn)定身形。在這個(gè)場(chǎng)景中，就是自主心智在運(yùn)行，通常是指用戶未經(jīng)思考的行為和動(dòng)作。
• 場(chǎng)景2：一位女士沿著海邊懸崖散步，看到前面有一塊巨石，然后她想要爬上去坐一會(huì)。結(jié)果那塊巨石不是巨石而是一道深淵，她不小心跌落下去。這個(gè)場(chǎng)景中其實(shí)就是算法心智出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致該女士做出了錯(cuò)誤的判斷。這個(gè)有點(diǎn)類(lèi)似于計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，我們可以假設(shè)大腦中有一種特定的信息處理機(jī)制。當(dāng)輸入某一信息時(shí)，大腦就會(huì)得到對(duì)應(yīng)的結(jié)果。所以，該女士看到巨石判斷沒(méi)有危險(xiǎn)可以上，這就是算法心智在運(yùn)行。
• 場(chǎng)景3：一位女士沿著海邊懸崖散步，她其實(shí)是想要自殺，于是她飛身躍下懸崖。對(duì)于這個(gè)場(chǎng)景，就絲毫不涉及算法心智的信息加工了，這位女士是精準(zhǔn)的判斷出來(lái)了飛身躍下懸崖的后果的。這個(gè)時(shí)候該女士是通過(guò)反省心智“操縱”，帶入自己的主觀目的和一些列的感情、反思、信念等一系列因素，最終得出來(lái)的結(jié)果。簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，她是經(jīng)過(guò)深思熟慮而做出的判斷。

理解了這個(gè)，其實(shí)對(duì)我們理解一些互聯(lián)網(wǎng)的一些業(yè)務(wù)模式很有幫助。

比如，常見(jiàn)的游戲、社交、短視頻等泛娛樂(lè)產(chǎn)品時(shí)，他們?cè)谧層脩糇鰶Q策時(shí)主要是強(qiáng)化用戶的自主心智。讓用戶更多的憑借本能來(lái)做決定，讓用戶產(chǎn)生爽感、快樂(lè)感等。這里有點(diǎn)像我們經(jīng)常提到的“七宗罪”，圍著著這幾點(diǎn)，是最容易引導(dǎo)用戶的。

另外一些工具型產(chǎn)品、服務(wù)型產(chǎn)品。更多的是強(qiáng)化用戶的算法心智。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓用戶憑著自己的智商來(lái)判斷，某某產(chǎn)品對(duì)他來(lái)說(shuō)有幫助、有好處。這樣，他就會(huì)對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生一些決策。

第三類(lèi)利用用戶反省心智來(lái)進(jìn)行決策的產(chǎn)品，常見(jiàn)的有帶有風(fēng)險(xiǎn)性或者帶有延遲滿足類(lèi)型的產(chǎn)品，如金融、教育、健身等。

拿教育（學(xué)習(xí)）來(lái)說(shuō)，用戶是需要付出大量的時(shí)間、金錢(qián)和精力來(lái)學(xué)習(xí)的，這本身是違反用戶本能的行為，也就是說(shuō)違反自主心智的行為，所以是不能通過(guò)強(qiáng)化自主心智來(lái)引導(dǎo)用戶決策的。你越引導(dǎo)，用戶就越反抗。對(duì)于算法心智，其實(shí)也不太合適，你的大腦會(huì)直接告訴你，學(xué)習(xí)會(huì)很累很苦，投資會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，健身非常累。通過(guò)算法心智，也是會(huì)影響到用戶決策的。

因此我們非常常見(jiàn)的一些教育產(chǎn)品的宣傳語(yǔ)里面會(huì)講到，學(xué)習(xí)完你會(huì)獲得什么。一些金融產(chǎn)品會(huì)說(shuō)預(yù)期收益會(huì)是多少，但是風(fēng)險(xiǎn)很少會(huì)告訴你。這里的獲得什么，收益多少，其實(shí)就是去強(qiáng)化你的反省心智。雖然學(xué)習(xí)是一件比較痛苦的事，但是我最終可以獲得更好的東西，雖然我承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)，但是我的回報(bào)可能會(huì)很高，等等。

所以，其實(shí)我們看下來(lái)。對(duì)于用戶心智的引導(dǎo)，自主心智、算法心智、反省心智是逐步變難的一個(gè)過(guò)程。

所以，當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的增長(zhǎng)邏輯時(shí)，也可以去看看，我們產(chǎn)品面向的用戶群體是哪一類(lèi)的？他們使用我們的產(chǎn)品更多的是如何做決策的。然后我們針對(duì)性的去強(qiáng)化用戶做決策的關(guān)鍵點(diǎn)即可。

說(shuō)到做增長(zhǎng)，我常常在想，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的最本質(zhì)原因是什么？前段時(shí)間正好跟一位大佬在探討，有一句話我比較深刻。現(xiàn)在的產(chǎn)品做增長(zhǎng)普遍都是注重技術(shù)和技巧，往往會(huì)忘記了背后的需求和價(jià)值。

就像現(xiàn)在的拼夕夕，增長(zhǎng)技巧花樣百出，惡心起用戶來(lái)一套一套的，防不勝防，但是偏偏數(shù)據(jù)非常好看。所以現(xiàn)在很多產(chǎn)品經(jīng)理都在模仿拼夕夕的套路，大家都在變著法子玩各種手段和技巧。

想想自己也是這樣，之前總是太過(guò)在意數(shù)據(jù)，太過(guò)依賴(lài)數(shù)據(jù)反而讓自己懶惰。數(shù)據(jù)是最直觀也是最簡(jiǎn)單的判斷方法。一個(gè)功能做的好不好就看數(shù)據(jù)，更何況現(xiàn)在還可以小范圍測(cè)試，一遍遍的測(cè)試，直到得到最優(yōu)解。反而去忽略了一個(gè)產(chǎn)品或者功能最本質(zhì)的基礎(chǔ)就是用戶的需求。

所以更多的還是要回歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)上去，數(shù)據(jù)只是工具。滿足用戶最深層次需求的設(shè)計(jì)，才能帶來(lái)正向長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。

作者：kiwi，公眾號(hào)：六號(hào)胡同

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