本文主要分享利用問卷調(diào)研方式來進(jìn)行用戶研究的案例。

背景調(diào)研方向

測測星座”用戶調(diào)研——星座命理對于大眾來說是一個閑暇時人人可參與的很好的話題，每個人多多少少都了解過星座，這些人喜歡談星座看運勢，更有的會進(jìn)一步研究占星學(xué)或者成為更專業(yè)的占星師。這些用戶需要了解更多的星座占星內(nèi)容，吐糟運勢、分析星盤，互動交流。目前用戶量最大此類APP就是測測星座。

調(diào)研目標(biāo)方向——對測測星座來說用戶絕大多數(shù)為女性，需要通過用戶調(diào)研來了解不同用戶關(guān)注重點，未來愿意投入情況，來明確產(chǎn)品方向，更切合用戶心理。

選擇因子

用戶調(diào)研目標(biāo)人群——女性用戶，相信星座

因為對星座命理感興趣的絕大多數(shù)為女性，測測星座的slogan就是-女生都在用的星座神器，它的目標(biāo)用戶也針對為相信星座的這一類人，本來就不相信的人群更不可能去深入使用這一類應(yīng)用，所以我們的調(diào)研目標(biāo)人群為女性用戶，相信星座。

因子一 占星知識了解程度

對于星座占星的了解程度基本決定了用戶使用情況，了解程度高的用戶可用到一般用戶不會使用的功能。同樣的功能使用效果使用率也不同。

因子二 ?年齡

測測星座的用戶基本為女性，年齡不同的人群關(guān)注星座的心理需求不同，可以進(jìn)一步劃分用戶情況

快速用戶模型

典型用戶分析

典型用戶A:

• 年齡：20-40歲，
• 了解程度：了解較多占星知識，會看星盤。
• 使用特點：把測測星座作為看星盤工具記錄自己、別人的星盤，關(guān)注星座運勢，需要一定的認(rèn)可認(rèn)證。

典型用戶B

• 年齡：15-30歲
• 了解程度：了解一些占星知識，簡單看星盤看星運，
• 使用特點：關(guān)注星運，會查看自己星盤他人星盤，需要交流學(xué)習(xí)，專業(yè)占星師指導(dǎo)

典型用戶C

• 年齡：15-25歲，
• 了解程度：不懂多少占星知識喜歡看運勢吐槽的，星盤類的工具不會使用，
• 使用特點：常查看每日運勢，關(guān)注已有解讀、小組吐糟。需要入門占星知識輔導(dǎo)。

按用戶模型劃分出可以看到有些用戶不是我們的典型用戶，如：

1. 相當(dāng)了解占星命理的，可能是職業(yè)占星師可以后續(xù)加入合作但不是典型用戶。
2. 只相信命運愛看運勢，并沒有繼續(xù)深入了解占星學(xué)的興趣，更喜歡的是算命看運，這就不是我們的典型用戶了

調(diào)查問卷設(shè)計

針對星座命理的三種典型用戶設(shè)計調(diào)查問卷

A類問卷針對典型用戶A、B

• 你會查看星盤嗎?

以會不會查看星盤分類調(diào)查，會看星盤的A、B類用戶，不會查看星盤的B類用戶會更喜歡看星座分析，吐槽星座吐糟運勢

• 你了解占星有多久了？
• 你覺得占星有讓你更了解自己了嗎？

了解用戶使用心理

• 你平常會給身邊的人看星盤嗎？

調(diào)查用戶的興趣程度，會給別人看星盤的用戶興趣度很高。

• 你會找職業(yè)占星師付費看星盤嗎？

用戶愿意投資程度，愿意付費看星盤情況看用戶需求

• 你會看每日運勢嗎？

可了解用戶粘性使用頻率

• 你想成為占星師嗎？

了解用戶心理

B類問卷針對典型用戶C

• 你會查看星盤嗎？
• 你會查看每日運勢嗎？
• 你覺得星座占星會讓你更了解自己嗎？
• 你想學(xué)習(xí)占星嗎？
• 你會經(jīng)常算命算塔羅看星盤嗎？
• 你會找職業(yè)占星師付費看星盤嗎？

用戶調(diào)研分析

1.用戶調(diào)研結(jié)果分析

A類用戶把測測星座作為工具看星盤，會想成為專業(yè)的占星師，具有豐富的占星知識，可以作為測測星座的意見領(lǐng)袖型用戶，對這類用戶：可以用知識測試類的方法進(jìn)行認(rèn)證管理，認(rèn)證對方為占星師、占星達(dá)人等，還可以加入一些職業(yè)資格認(rèn)證的專業(yè)考試培訓(xùn)功能。

B類用戶是大部分的核心用戶，用到了app中大部分功能，這部分用戶可以產(chǎn)生最多的價值。想學(xué)習(xí)更多更專業(yè)的占星知識，可以提供更多職業(yè)占星師的分享交流，占星資料書籍的分享、占星課程的報名開設(shè)。

C類用戶是大部分入門級用戶，用戶粘性不大，是有最大爭取空間的用戶，這類用戶的策略是盡可能的吸引過來，吸引過來再進(jìn)一步吸引培養(yǎng)為B類用戶，產(chǎn)生更大價值，可以在能加大吸引力度的地方努力，每日運勢詳細(xì)解讀隨時更新，還可以詳細(xì)到實時運勢，加大用戶查看頻率，一些關(guān)于星座的討論吐糟主題小組，就是增加趣味性。

發(fā)展重點方向：吸引大量C類用戶進(jìn)入，加深C類用戶興趣轉(zhuǎn)變?yōu)锽類用戶，越多的C類用戶轉(zhuǎn)變?yōu)锽類用戶就有越大的用戶群和用戶粘性。

可利用的通用特點：三類用戶都會想學(xué)習(xí)更多的占星知識，加深對自己他人的探索了解；不論是看運勢也好，看星盤也好，用戶都希望能多了解一些什么，能抓住一點什么，這也是這類應(yīng)用的價值所在。

我認(rèn)為這類app要想長遠(yuǎn)的發(fā)展應(yīng)該抓住這一點核心價值，重點不應(yīng)該是簡單的吐吐糟，抱怨兩句運勢，隨著大眾越來越關(guān)注心靈發(fā)展會給這類應(yīng)用廣闊的發(fā)展空間。

2.發(fā)展方向分析

針對這三類用戶調(diào)研結(jié)果，可以確定后續(xù)發(fā)展的重點有：

針對A類用戶:

1. 認(rèn)證管理測測星座目前已經(jīng)加入，后續(xù)還可以繼續(xù)完善認(rèn)證用戶的特權(quán)功能，加大用戶粘性，使得這類用戶有更多輸出。
2. 可以加入職業(yè)占星師考試認(rèn)證等服務(wù)功能。

針對B類用戶:

1. 加大交流分享專業(yè)度，活躍度，加入更多的職業(yè)占星師，可以進(jìn)行免費看盤有償看盤等功能。
2. 進(jìn)行專業(yè)占星課程培訓(xùn)，搭建起職業(yè)占星師和大眾的值得信賴的橋梁。

針對C類用戶:

1. 實時運勢每小時每分鐘的運勢，增加用戶使用頻率。
2. 趣味小組討論吐糟。
3. 引導(dǎo)學(xué)習(xí)占星知識，轉(zhuǎn)化為B類用戶。

根據(jù)目前的產(chǎn)品需求，不同的時期可以重點抓取不同的用戶群來確定產(chǎn)品發(fā)展方向。

如：產(chǎn)品核心用戶B類用戶穩(wěn)定，產(chǎn)品功能全面時，需要吸引增加用戶階段，重點放在吸引大量C類用戶，產(chǎn)品重點方向就要放在趣味性，使用率、吸引力上，在這些方向上考慮一些產(chǎn)品功能。

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