編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，可以幫助我們更好地洞察用戶需求，更精準(zhǔn)地找到產(chǎn)品定位，推動(dòng)產(chǎn)品的有效迭代升級(jí)。而在產(chǎn)品用戶調(diào)研中，調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。本篇文章里，作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一份調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)策略，一起來(lái)看一下。

文章圍繞用戶調(diào)研展開論述，通過(guò)講述問(wèn)卷作用、特性特征等進(jìn)行針對(duì)性講述。

前言

本次與大家分享的是關(guān)于產(chǎn)品調(diào)研問(wèn)卷的話題。作為一名設(shè)計(jì)師，今年做的最多的其實(shí)不是設(shè)計(jì)，而是用戶調(diào)研和用戶體驗(yàn)方面的工作，這給了我很大啟發(fā)，也幫助我在設(shè)計(jì)道路上看到了很多新的東西。

用戶調(diào)研中有兩個(gè)非常重要的能力，就是預(yù)判能力和邏輯能力，一個(gè)是對(duì)未知的東西提前做判定做假設(shè)，一個(gè)是對(duì)思維邏輯的考驗(yàn)。

本著將自身學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)、運(yùn)用、總結(jié)的想法，寫出了這篇文章。文章整體為9866個(gè)字，閱讀時(shí)間可能較長(zhǎng)，但文中也融合了我關(guān)于其他知識(shí)的匯總和串聯(lián)，所以，還是希望閱讀的您能看完，并交流。感謝認(rèn)可！

一、為什么要做調(diào)研問(wèn)卷？

不知道大家有沒(méi)有感觸，現(xiàn)如今中小型企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越注重用戶調(diào)研了，就連街邊的地?cái)偀镜旰惋埖?，都開始搞一些簡(jiǎn)單的用戶滿意度調(diào)查了。

比如在你擼著串喝著扎啤時(shí)，突然走來(lái)一個(gè)服務(wù)員，手里拿著本子和筆，你以為他是要問(wèn)你加點(diǎn)什么菜，但實(shí)際上他卻是要說(shuō)：“大哥，實(shí)在不好意思哈，打擾你一下，你覺(jué)得我們家的菜哪里不滿意呢，可以提一些意見，如果有價(jià)值的話我們還送您一聽可樂(lè)！”

這種方式雖然看起來(lái)“簡(jiǎn)單+粗暴+直白”，但確實(shí)真的能幫助個(gè)體戶解決一些實(shí)際的用戶體驗(yàn)問(wèn)題。這，就是互聯(lián)網(wǎng)人每天嘴上掛著的產(chǎn)品要做用戶調(diào)研，產(chǎn)品要以用戶體驗(yàn)為中心。

只不過(guò)這種手法沒(méi)有運(yùn)用太多的調(diào)研模型和縝密規(guī)劃而已，他們大多都是記下來(lái)，然后拿給老板，老板看完后，通過(guò)主觀意識(shí)進(jìn)行定奪哪個(gè)有用，哪個(gè)能改，哪個(gè)不損耗成本的條件下能提升客戶滿意度，就通知讓整改了。

（自述：從某種角度來(lái)看，我倒覺(jué)得這種粗暴的手法反而是最直接，成本最低的用戶調(diào)研方式，因?yàn)樗痉习＠锟恕とR斯在《精益創(chuàng)業(yè)》中提到的創(chuàng)業(yè)定論，也可以看作是產(chǎn)品開發(fā)和投入市場(chǎng)的三個(gè)可行步驟：低成本建立產(chǎn)品并投入市場(chǎng)、獲取真實(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)結(jié)論、優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品路線和體驗(yàn)并建立產(chǎn)品壁壘。）

所以，一個(gè)好的調(diào)研問(wèn)卷應(yīng)該同時(shí)具備兩個(gè)特性：

1. 就是驗(yàn)證產(chǎn)品問(wèn)題，為了驗(yàn)證我們對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的理解是否符合用戶心智，而不是一貫的說(shuō)：我覺(jué)得用戶是這樣的，我認(rèn)為他們應(yīng)該都是這么做的，等等系列的主觀產(chǎn)品意識(shí)。
2. 批量收集用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便宏觀比例查看，這同樣可以驗(yàn)證我們對(duì)目標(biāo)群體的定位是否準(zhǔn)確，或是偏離，比如“用戶的基礎(chǔ)屬性、購(gòu)買能力、行為特征、興趣愛好、社交網(wǎng)絡(luò)等”。

所以我們可以理解，直到產(chǎn)品立項(xiàng)和規(guī)劃市場(chǎng)宏圖截止，調(diào)研問(wèn)卷才是真正走向產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步，它包含并解決了：我們對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)規(guī)劃的驗(yàn)證、對(duì)產(chǎn)品和用戶問(wèn)題的解惑、對(duì)用戶畫像的輪廓描繪、對(duì)接下來(lái)用戶訪談的精準(zhǔn)定位。同時(shí)，也是對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化的方向指明，通過(guò)問(wèn)卷，可以了解產(chǎn)品功能的可用性、易用性和不足之處，包括了解企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣告投放的渠道獲客比例，從而調(diào)整投入資金。

以上就是我們?yōu)槭裁匆稣{(diào)研問(wèn)卷的解答，同時(shí)也明白企業(yè)投入一周、一月或更長(zhǎng)時(shí)間的成本做調(diào)研問(wèn)卷的根本作用。

二、調(diào)研問(wèn)卷應(yīng)該具備什么特性？

講解了調(diào)研問(wèn)卷的目的后，接下來(lái)要講的是編寫問(wèn)卷所必須具備的兩個(gè)特性，它們分別是：邏輯性和預(yù)判性。

說(shuō)到這可能會(huì)有同學(xué)比較疑惑，一張具有十幾道題的問(wèn)卷，基本都是問(wèn)問(wèn)題，會(huì)有什么復(fù)雜邏輯呢，需要預(yù)判什么。

是的，對(duì)于不了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)本身的同學(xué)，或者沒(méi)有深入學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)過(guò)的同學(xué)，這個(gè)確實(shí)沒(méi)有什么的必要，當(dāng)然也就編輯不出有深度的高質(zhì)量問(wèn)卷。

其實(shí)，一個(gè)合格的調(diào)研人，在寫調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，調(diào)研人應(yīng)該是可以預(yù)判出自身產(chǎn)品用戶的所有問(wèn)題和答案的，并且問(wèn)卷的問(wèn)題要針對(duì)性高、目的性強(qiáng)、問(wèn)題邏輯縝密且由淺入深。這還不夠，調(diào)研人還應(yīng)該了解市場(chǎng)和該行業(yè)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)用戶的不同職業(yè)進(jìn)行了解和拆分（這里面包含行業(yè)屬性、營(yíng)業(yè)收入、職業(yè)員工人數(shù)等一系列問(wèn)題）。

在了解以上這些信息后，還要結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品需要改良優(yōu)化的明確目的進(jìn)行匹配，只有這樣才能寫出一份真實(shí)解決問(wèn)題的用戶調(diào)研問(wèn)卷。

接下來(lái)我分別將剛講到問(wèn)卷里的幾個(gè)必備能力簡(jiǎn)單描述一下。

1. 問(wèn)卷的預(yù)判能力

首先講解一下什么是預(yù)判能力。預(yù)判是提前預(yù)設(shè)預(yù)想到問(wèn)題的可能性與預(yù)見性，是對(duì)某一事件還沒(méi)產(chǎn)出結(jié)果前的提前設(shè)想，能力是具備某項(xiàng)技能。

所以我們可以這樣理解，預(yù)判能力，就是具備某一事件在得到結(jié)論前的假設(shè)的能力，通過(guò)設(shè)想和假定，完成該事件的提前預(yù)測(cè)，從而提前做必要措施和準(zhǔn)備。

那么這個(gè)能力在寫問(wèn)卷有什么作用呢？

很有必要，而且可以說(shuō)是編寫問(wèn)卷的剛需能力，做調(diào)研的應(yīng)該都知道，為保證目標(biāo)用戶對(duì)問(wèn)卷的填寫完成率，我們多數(shù)采用被用戶選擇而不是填寫的方式進(jìn)行受訪，在這樣的條件下，我們編寫的問(wèn)題應(yīng)該是精準(zhǔn)的，可被用戶理解的（這里指使用用戶的語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題，被用戶聽懂），同時(shí)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)也應(yīng)該是全面且精煉的，其選項(xiàng)應(yīng)該保證幾個(gè)特性：

1. 選項(xiàng)文案應(yīng)該精練且易懂；
2. 常規(guī)問(wèn)題的選項(xiàng)應(yīng)設(shè)定在四個(gè)以內(nèi)；
3. 選項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)該是可以容納絕大多數(shù)用戶可能被選的選項(xiàng)，這樣最后的結(jié)果才有意義，有比例性。

如果你不具備預(yù)判性，那么很有可能出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 用戶聽不懂你問(wèn)的什么；
2. 用戶錯(cuò)誤地理解了問(wèn)題的真正意圖；
3. 用戶閱讀選項(xiàng)覺(jué)得繁瑣麻煩；
4. 選項(xiàng)get不到用戶想要的或不包含用戶具備的條件，從而放棄選擇。

所以說(shuō)，預(yù)判能力是幫助我們提前預(yù)測(cè)問(wèn)卷的答案，預(yù)測(cè)用戶可能想到的內(nèi)容，預(yù)測(cè)產(chǎn)品的未來(lái)走勢(shì)的。

說(shuō)到這里，你可能會(huì)問(wèn)了，我要都能預(yù)測(cè)到問(wèn)題和結(jié)果我還問(wèn)用戶干嘛，我把可能想到的都加上不就得了，錯(cuò)！

從邏輯上講，產(chǎn)品的調(diào)研問(wèn)卷本身就不是一個(gè)提問(wèn)題的手段，我們應(yīng)該把它看作是一個(gè)驗(yàn)證問(wèn)題的手段才對(duì)。從另一個(gè)角度講，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，同時(shí)也是先考慮到市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)和痛點(diǎn)后，才會(huì)考慮如何入手市場(chǎng)，提供怎樣的服務(wù)，開發(fā)怎樣的產(chǎn)品，最終能獲得多少市場(chǎng)份額。

但這些都是我們的設(shè)想，到底是否可行，就需要我們先用最小成本（MVP，這里指最小可行性的產(chǎn)品或手段）“調(diào)研問(wèn)卷”對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行探測(cè)，從而最終驗(yàn)證我們的邏輯是否正確，我們提供的服務(wù)是否被真實(shí)用戶喜歡，我們的用戶到底“長(zhǎng)什么樣子”，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)產(chǎn)品做適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。

2. 問(wèn)題要由淺入深

這個(gè)能力同樣是編寫問(wèn)卷時(shí)的剛需能力。

用戶在面對(duì)一個(gè)陌生的問(wèn)卷時(shí)，首先內(nèi)心會(huì)自然地出現(xiàn)抗拒和危險(xiǎn)的信號(hào)，同時(shí)也會(huì)考慮是否具有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，所以多數(shù)會(huì)隨著好奇心和嘗試的心態(tài)進(jìn)入填寫狀態(tài)，當(dāng)然不排除部分忠實(shí)用戶對(duì)產(chǎn)品的無(wú)私奉獻(xiàn)（例如小米的米粉，很多米粉填寫問(wèn)卷或許并不會(huì)得到相應(yīng)的金幣和金券獎(jiǎng)勵(lì)，但還是會(huì)有很多人填寫問(wèn)卷，這就是產(chǎn)品的自身的魅力）。

如果你一上來(lái)就直接問(wèn)一些很冒昧很直白的問(wèn)題，會(huì)直接影響用戶填寫問(wèn)卷的完成率，這其實(shí)并不是用戶的錯(cuò)，從生物學(xué)角度來(lái)講，這是每個(gè)人都具有的天性，是我們的舊腦和生理遺留下來(lái)的一些特性。

我們天生不喜歡很突然的東西、行動(dòng)、問(wèn)題，當(dāng)遇到急轉(zhuǎn)彎或者突如其來(lái)的事物時(shí)，我們的大腦神經(jīng)、肌肉會(huì)快速收縮，而瞳孔會(huì)快速擴(kuò)張，血液則會(huì)加速流動(dòng)，同時(shí)大腦會(huì)快速分泌激素并預(yù)示你要警惕，其實(shí)這本身是我們的祖先在原始社會(huì)生存時(shí)為防止被獵殺的本能反應(yīng)。所以，當(dāng)開頭問(wèn)到您的姓名后，緊接著就問(wèn)您的收入是多少時(shí)，多少就有點(diǎn)唐突了。

問(wèn)題由淺入深，是用戶對(duì)問(wèn)卷的逐漸適應(yīng)過(guò)程，畢竟對(duì)于用戶來(lái)講，問(wèn)卷并不是一個(gè)日常的高頻操作，基本可以說(shuō)是比較陌生，所以，從用戶熟悉且不涉及到用戶隱私的前提下逐次進(jìn)行詢問(wèn)，可以大幅度提升問(wèn)卷的完成率。

當(dāng)然，問(wèn)卷的編寫也是有一定的規(guī)律可循，一般會(huì)分為三大模塊，順序依次為：

1）基礎(chǔ)問(wèn)題

其中包含姓名、年齡、學(xué)歷、職位、地域、收入等等，通過(guò)一些基礎(chǔ)問(wèn)題對(duì)用戶有一個(gè)基礎(chǔ)了解，同時(shí)被用戶所接受。

2）常規(guī)問(wèn)題

應(yīng)該圍繞產(chǎn)品相關(guān)且不涉及到產(chǎn)品本身的問(wèn)題，比如你的產(chǎn)品是一款運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品（例如：Keep），那你可以問(wèn)用戶您日常喜歡鍛煉么，喜歡做什么運(yùn)用，日常在哪些場(chǎng)景做運(yùn)動(dòng)等等問(wèn)題，這些都是幫助你進(jìn)一步了解用戶是否是產(chǎn)品基礎(chǔ)用戶做的前期鋪墊。

假如你在這個(gè)時(shí)候就問(wèn)關(guān)于你的產(chǎn)品問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致用戶認(rèn)為你的目的性很強(qiáng)，同時(shí)具有利益性，當(dāng)然不排除其他可能性。所以，一般這個(gè)階段多數(shù)會(huì)圍繞但不涉及自身產(chǎn)品的問(wèn)題。

3）產(chǎn)品問(wèn)題

到了這個(gè)時(shí)候就可以開始問(wèn)一些自家產(chǎn)品的問(wèn)題了，比如問(wèn)：您用過(guò)某產(chǎn)品么？您對(duì)某產(chǎn)品的第一印象如何？您一般使用某產(chǎn)品的哪些功能？您使用某產(chǎn)品的頻率怎樣？等等這些類似的問(wèn)題就可以進(jìn)行詢問(wèn)了。

3. 了解行業(yè)趨勢(shì)和相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告

該能力比較泛，因?yàn)槲覀儾⒉荒苡靡粋€(gè)具體的規(guī)則進(jìn)行有序的編排，也沒(méi)有一個(gè)可量化的方式對(duì)其衡量，畢竟學(xué)無(wú)止盡，誰(shuí)也不好說(shuō)了解多少行業(yè)趨勢(shì)就算合格，瀏覽多少相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告就算對(duì)該行業(yè)數(shù)據(jù)胸有成竹。其實(shí)我覺(jué)得多少都不算多，只能說(shuō)了解得越多，對(duì)產(chǎn)品就越有把控度而已。

問(wèn)卷的問(wèn)題和這些也是有著密切關(guān)系的，如果你完全不了解你的產(chǎn)品，不了解你產(chǎn)品所處的行業(yè)特征趨勢(shì)、不了解你產(chǎn)品和競(jìng)品的數(shù)據(jù)報(bào)告、不了解國(guó)家對(duì)該行業(yè)的扶持和管控，你就無(wú)法在第二模塊（常規(guī)問(wèn)題）和第三模塊（自身產(chǎn)品問(wèn)題）內(nèi)提出高質(zhì)量的問(wèn)題，當(dāng)然最后的結(jié)果也不會(huì)很優(yōu)質(zhì)。

舉例說(shuō)明一下，還是拿“KEEP”這個(gè)運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品為例，如果你不了解該行業(yè)的社會(huì)趨勢(shì)，不了解健身運(yùn)動(dòng)的行業(yè)特性，也不了解相關(guān)競(jìng)品的數(shù)據(jù)，你如何提出符合該行業(yè)的深度問(wèn)題。

或許你會(huì)問(wèn)“你日常都用哪些運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品？”這當(dāng)然也是一個(gè)問(wèn)題，但這種問(wèn)題只能獲取到用戶常用的競(jìng)品，卻不能挖出更深的問(wèn)題。

但如果你了解行業(yè)報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)后，你可能在寫問(wèn)題之前，就對(duì)該行業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，比如健身行業(yè)人群的年消費(fèi)占比，健身人群的年齡占比，健身人群的職業(yè)類型和占比等等，然后通過(guò)這些已知數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行設(shè)立問(wèn)題，這樣的問(wèn)題會(huì)更加具有針對(duì)性。

4. 明確的產(chǎn)品問(wèn)題

最后一個(gè)是關(guān)于產(chǎn)品目標(biāo)的問(wèn)題，這里的產(chǎn)品目標(biāo)指的是你和你的團(tuán)隊(duì)希望產(chǎn)品下一步優(yōu)化什么，希望通過(guò)此次問(wèn)卷達(dá)到什么目的。例如：優(yōu)化產(chǎn)品的推廣渠道、具象用戶畫像從而調(diào)整產(chǎn)品視覺(jué)、深度挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品的整體感受從而優(yōu)化產(chǎn)品功能和交互。

以上這些同樣是編寫問(wèn)卷時(shí)的剛需能力，如果你不了解自身產(chǎn)品問(wèn)題在哪，不了解相關(guān)行業(yè)的整體趨勢(shì)，不了解競(jìng)品比自己做得好得地方,怎么能寫好問(wèn)卷呢？

俗話說(shuō)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題時(shí)，你就已經(jīng)成功了一半，而另一半則是用無(wú)數(shù)顆粒的調(diào)整和努力換來(lái)的。如果不先明確產(chǎn)品問(wèn)題，無(wú)法提前預(yù)測(cè)，無(wú)法拋出對(duì)應(yīng)的結(jié)論供用戶選擇，那么，最后的結(jié)論又怎能價(jià)值度高呢？

針對(duì)具有這個(gè)問(wèn)題的同學(xué)，我建議在編寫問(wèn)卷前，首先一定要了解行業(yè)屬性和趨勢(shì)，起碼要有一個(gè)大致的宏觀了解。

然后是對(duì)自身產(chǎn)品和競(jìng)品的高頻使用，自己先從中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題和差異點(diǎn)（如果你不具備同理心，那么就一定要實(shí)際上手操作，我想你日常在使用不同購(gòu)物軟件的時(shí)候，一定有不一樣的主觀感受對(duì)么？那時(shí)的你，就是最真實(shí)的用戶！將這種感覺(jué)和方式帶到你自己的產(chǎn)品和競(jìng)品中，也同樣奏效，不妨試試）。

然后再去和同事和產(chǎn)品等相關(guān)人討論，最后再開始編寫問(wèn)卷。我相信這時(shí)的你應(yīng)該會(huì)比之前寫得更好了。

三、寫問(wèn)卷前需要準(zhǔn)備什么？

剛才我講到的可以說(shuō)都是問(wèn)卷背后需要思考和掌握的能力，更是必備屬性，也是關(guān)乎問(wèn)卷是否成功的關(guān)鍵點(diǎn)。接下來(lái)，在說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備開始編寫問(wèn)卷時(shí)需要籌備的“東西”吧。

這里順帶提一下，問(wèn)卷最終產(chǎn)出物是否成功需要通過(guò)六點(diǎn)來(lái)驗(yàn)證的，它們分別是：邏輯是否縝密，問(wèn)題是否嚴(yán)謹(jǐn)、文案是否精練、數(shù)據(jù)是否落地、是否參考報(bào)告、整體是否由淺到深。

然后再說(shuō)開始編寫問(wèn)卷時(shí)需要籌備的“東西”。在寫產(chǎn)品調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，前置條件是必不可少的，在動(dòng)手寫問(wèn)卷前，首先應(yīng)該解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，并依次羅列，他們分別是：

1. ?明確調(diào)研目的和思路；
2. 了解競(jìng)品功能和優(yōu)點(diǎn)；
3. ?預(yù)測(cè)用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和場(chǎng)景；
4. 梳理產(chǎn)品功能框架和邏輯關(guān)系；
5. ?梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)線和推廣渠道；
6. 瀏覽并摘錄行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告；
7. 對(duì)用戶群體分類，思考問(wèn)題的分叉點(diǎn)；
8. 明確問(wèn)題屬性，方便問(wèn)題對(duì)號(hào)入座；

1. 明確調(diào)研目的和思路

俗話說(shuō)：明確的方向比努力更重要。如果說(shuō)你都不知道自己最后想要的是什么，毫無(wú)目的地去努力，那就是瞎忙活。

問(wèn)卷也是一樣，每一個(gè)產(chǎn)品調(diào)研問(wèn)卷都會(huì)背負(fù)著1-2個(gè)核心的問(wèn)題，如果再多，要么說(shuō)明你的核心目的不明確，要么就是你沒(méi)有對(duì)問(wèn)題做優(yōu)先級(jí)分層，這樣的結(jié)果只會(huì)是毫無(wú)頭緒，最后哪個(gè)問(wèn)題都解決不到根本。

所以，在問(wèn)卷編寫之前，一定要先確定一個(gè)或兩個(gè)目的，也就是你想通過(guò)本次問(wèn)卷最終想得到什么結(jié)果和怎樣的效果，然后再圍繞這個(gè)目的展開你的問(wèn)題思路，通過(guò)什么方式，怎樣的問(wèn)題路徑進(jìn)行詢問(wèn)，最后才能達(dá)到這樣的結(jié)果。

例如你想解決產(chǎn)品的視覺(jué)問(wèn)題，那就需要圍繞用戶喜愛的色彩、行業(yè)的配色規(guī)則、有效的視覺(jué)比例等問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，依次挖出普遍用戶對(duì)該行業(yè)和產(chǎn)品是理解。

再比如你的產(chǎn)品只是一個(gè)剛開發(fā)不久的新產(chǎn)品，急需通過(guò)用戶的真實(shí)想法和體驗(yàn)感進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，那你就需要圍繞收集用戶除使用你的產(chǎn)品外還用過(guò)哪些其他類似競(jìng)品，好用點(diǎn)在哪，對(duì)你產(chǎn)品的第一印象是什么，用過(guò)哪些功能，建議是什么等等進(jìn)行深挖。

整體而言，沒(méi)有明確的調(diào)研目的和思路就開始編寫問(wèn)卷，是不可能寫出主干路徑清晰，問(wèn)題具有指引性的好問(wèn)卷的。

當(dāng)然，目的清晰還不夠，還需要你對(duì)目的進(jìn)行顆粒度細(xì)分化，也就是對(duì)目的獨(dú)立定位，做到目的與目的之間沒(méi)有交集點(diǎn)，這樣做的好處是每個(gè)目的都是獨(dú)立的個(gè)體，都是單獨(dú)“細(xì)胞”，通過(guò)各自的目的，將其不斷擴(kuò)大和分裂，我們還可以延伸出更多新的細(xì)小問(wèn)題，并對(duì)其做優(yōu)化。

如果沒(méi)有做到顆粒度細(xì)分，最大的隱患就是目的與目的之間會(huì)存在交叉點(diǎn)，在解決問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)混交，例如在解決A問(wèn)題時(shí)，同時(shí)B問(wèn)題也出現(xiàn)了，這個(gè)時(shí)候要解決的問(wèn)題就會(huì)模糊，不能對(duì)其設(shè)立明確的定位和標(biāo)簽。

這里如果不明白的同學(xué)，我用另一種案例舉證一下，就好比小公司設(shè)計(jì)師和大公司設(shè)計(jì)師。

小公司設(shè)計(jì)師基本做不到工作專攻，一般都是什么都干，這就是專業(yè)模糊且不獨(dú)立，最后出現(xiàn)的結(jié)果就是定位模糊，沒(méi)有獨(dú)樹一幟的技能，延展出新技能會(huì)出現(xiàn)徘徊狀態(tài)，什么都能干但又感覺(jué)都干不了。

而大公司雖然設(shè)計(jì)師處于螺絲釘狀態(tài)，但完全就是不斷在加強(qiáng)自身長(zhǎng)板，最終通過(guò)長(zhǎng)板做到領(lǐng)域細(xì)分，無(wú)人能敵的狀態(tài)。

剛才說(shuō)的顆粒度細(xì)分就是這個(gè)意思，目的越模糊，標(biāo)簽越不明確，也就越不好做延展，反之目的越明確且獨(dú)立，標(biāo)簽也就卻清晰，后期延展性強(qiáng)，同時(shí)還可做歸檔處理，可幫助產(chǎn)品復(fù)盤。

2. 了解競(jìng)品功能和優(yōu)點(diǎn)

這個(gè)應(yīng)該比較好理解，俗話說(shuō)知己知彼百戰(zhàn)不殆，如果都不了解競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和功能是什么，問(wèn)卷還怎么寫呢？

雖然每個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都有很多的競(jìng)品，但不管哪個(gè)行業(yè)，其產(chǎn)品都有三六九等，我們只需要對(duì)其中排名前幾的進(jìn)行翻閱使用即可（備注：不知道如何查找產(chǎn)品排名的，可瀏覽“做問(wèn)卷需要的輔助工具”章節(jié)），并搞清楚他們的不同優(yōu)勢(shì)、壁壘、差異在哪，然后對(duì)照自己的產(chǎn)品，就知道我們差在哪，缺在哪了。

這個(gè)時(shí)候，如果你不確定競(jìng)品的功能是否能運(yùn)用到自身產(chǎn)品上，就可以通過(guò)問(wèn)卷的形式提問(wèn)。同時(shí)，還可以通過(guò)問(wèn)卷的形式對(duì)競(jìng)品功能和優(yōu)點(diǎn)做假設(shè)性提問(wèn)，這是最小成本模擬性的佐證功能是否符合大眾心理預(yù)期的手段。

所以，并不是所有的產(chǎn)品功能都一定是好的或不好的，這一切的源頭都取決于用戶對(duì)它的期望值和必備屬性，也就是一切以用戶為核心。

（不同類型的產(chǎn)品市場(chǎng)定位不同，用戶群體也不同，競(jìng)品的功能看似強(qiáng)大，但不一定適合自身，所以這個(gè)需要通過(guò)問(wèn)卷、訪談形式探索，當(dāng)然也可以使用A/B測(cè)試、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)等手法進(jìn)行，只不過(guò)那樣會(huì)增加成本，但好處就是數(shù)據(jù)更可靠、實(shí)效性更強(qiáng)。）

3. 預(yù)測(cè)用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和場(chǎng)景

行為結(jié)果是行動(dòng)的最終產(chǎn)物，行為、能力、動(dòng)機(jī)、環(huán)境是改變結(jié)果的必要前置條件，所有的結(jié)果都會(huì)隨著這四樣條件的不同發(fā)生質(zhì)的改變。

比如不同人從小接受的不同教育（環(huán)境），會(huì)影響他們不同的思維方式，并對(duì)同一件事運(yùn)用不同的思考方式（動(dòng)機(jī)），通過(guò)各自不同的能力（能力），然后做出完全不同的決策（行為），最終得到不同的結(jié)果。

如果想了解用戶的行為方式和動(dòng)機(jī)，就得對(duì)他們的場(chǎng)景有所了解，比如他們會(huì)在什么環(huán)境下使用該產(chǎn)品，他們使用該產(chǎn)品時(shí)的載體是什么（電腦、收集、iPad，或者其他），他們?yōu)槭裁匆眠@個(gè)產(chǎn)品，等等一系列問(wèn)題都是需要我們收集和預(yù)測(cè)的，只有清楚知道用戶的動(dòng)機(jī)、行為、能力和環(huán)境，我們才能知道我們的產(chǎn)品是在什么環(huán)境下、什么條件下產(chǎn)生的爆發(fā)點(diǎn)。

這里面比較重要的是動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)是決定用戶是否能快速采取行動(dòng)的重要因素，如果環(huán)境滿足，有行為動(dòng)作，也有能力購(gòu)買和承擔(dān)，但產(chǎn)品沒(méi)有可供用戶提起興趣的動(dòng)機(jī)，也是會(huì)損失客戶的，這里的動(dòng)機(jī)我們可以看作是欲望點(diǎn)，也就是G點(diǎn)。

（這里可以引用福格行為模式，公示為：B=MAT，其中B代表行為，M代表動(dòng)機(jī)，A代表能力，T代表觸發(fā)，也就是說(shuō)所有用戶在完成特定目標(biāo)前，都必須滿足MAT這三個(gè)基礎(chǔ)條件，第一要有充分的動(dòng)機(jī)M，第二必須要有完成這個(gè)行為的能力A，第三必須要有促使用戶付諸行動(dòng)的觸發(fā)T。）

只有得到以上這些預(yù)判的結(jié)論，在編寫問(wèn)卷時(shí)才能列舉出符合用戶的選項(xiàng)答案，最終的調(diào)研才是有價(jià)值的。

4. 梳理產(chǎn)品功能框架和邏輯關(guān)系

在調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)，第三模塊（自身產(chǎn)品問(wèn)題）的問(wèn)題基本都是和自身產(chǎn)品息息相關(guān)的，如果不了解產(chǎn)品的所有功能和功能之間的邏輯關(guān)系，那么在編寫問(wèn)卷時(shí)，就很難提供優(yōu)質(zhì)的關(guān)于功能和邏輯的問(wèn)題。

例如在你清楚了解自家產(chǎn)品的所有功能后，你認(rèn)為某些功能是有可能存在漏洞的，或者發(fā)現(xiàn)某個(gè)功能在競(jìng)品中是以另一種方式呈現(xiàn)的，在或者一個(gè)組件功能所包含的內(nèi)容和競(jìng)品是有差距的，那你就可以針對(duì)這些問(wèn)題去進(jìn)行假設(shè)舉例，提供對(duì)應(yīng)的問(wèn)題和選項(xiàng)。

同樣的，功能之間的跳轉(zhuǎn)邏輯也需要設(shè)計(jì)問(wèn)卷者做到心中有數(shù)，從而對(duì)比競(jìng)品后得出結(jié)論，并對(duì)其設(shè)定問(wèn)題和選項(xiàng)。

當(dāng)然，并不是所有的問(wèn)卷都必須具備功能和邏輯相關(guān)的問(wèn)題，問(wèn)卷中是否需要設(shè)定關(guān)于產(chǎn)品功能和邏輯的問(wèn)題，還是要按照問(wèn)卷開始就想好的目的和思路展開提問(wèn)。

所以，清楚了解產(chǎn)品功能及邏輯關(guān)系，是為了輔助我們能提出更有價(jià)值、針對(duì)性更強(qiáng)的產(chǎn)品問(wèn)題，同樣也是為了幫助我們對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷先圈出一批目標(biāo)用戶，然后進(jìn)行針對(duì)性訪談，可大幅度降本增效，從而防止資源浪費(fèi)。

5. 梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)線和推廣渠道

這里和第四點(diǎn)比較相似，主要的相似點(diǎn)來(lái)源于目的性，在編寫問(wèn)卷之前，我們必須要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，還有產(chǎn)品在市場(chǎng)中所運(yùn)用的推廣渠道，這些都是幫助我們?cè)O(shè)立問(wèn)題做的前期準(zhǔn)備。

提出產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，有助于優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品服務(wù)板塊，這些雖然不被產(chǎn)品直接展示，但卻是公司的重頭戲，同時(shí)也是用戶非常注重的地方，尤其是依靠線下服務(wù)來(lái)提升用戶滿意度的公司，例如服務(wù)類產(chǎn)品“土巴兔、我愛我家、e家家政”，這類型產(chǎn)品都是重心在服務(wù)團(tuán)隊(duì)上的，如果不了解產(chǎn)品的整體業(yè)務(wù)線，就不可能提出高質(zhì)量的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

推廣渠道同樣的，如果不了解產(chǎn)品往期的推廣方式和渠道，又如何在提問(wèn)題中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的答案供用戶選擇呢？所以，想要通過(guò)問(wèn)卷獲得產(chǎn)品業(yè)務(wù)和提升訪客率的結(jié)果，就必須對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)線和推廣渠道有具體了解。

6. 瀏覽并摘錄行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告

行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告對(duì)單一產(chǎn)品并不能起到多大作用，它主要是通過(guò)行業(yè)的宏觀局面，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)整體的把控。

比如最近幾年比較火的教育行業(yè)，如果你的公司正在從事教育行業(yè)，那么獲取該行業(yè)最近2年的行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，可以瞬間開闊你對(duì)教育行業(yè)的整體認(rèn)知，包括國(guó)家對(duì)教育行業(yè)的一些政策走勢(shì)，你也可以很好地了解到。

通過(guò)了解行業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告，有助于你對(duì)行業(yè)的人群收入、地域分布等問(wèn)題進(jìn)行比較客觀的熟知，從而設(shè)定一些帶有區(qū)間數(shù)字的問(wèn)題時(shí)，能更好地設(shè)定結(jié)論被用戶選擇。

舉例說(shuō)明一下，假如你的產(chǎn)品是健身APP，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的整體了解，對(duì)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)近幾年的數(shù)據(jù)分析和走勢(shì)，了解了人們?cè)诮∩砩厦吭旅磕甑耐度胭Y金，在調(diào)研問(wèn)卷中，就能更準(zhǔn)確地設(shè)定用戶收入、健身消費(fèi)金額等一系列問(wèn)題，然后通過(guò)問(wèn)卷結(jié)果查看資金占比，就能對(duì)應(yīng)地知道匹配你產(chǎn)品的用戶群體消費(fèi)情況了。

所以行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告并不是某一個(gè)產(chǎn)品的支撐物，也不具備被單一產(chǎn)品所參照，它就好比一張世界地圖，我們可以清楚地瀏覽到我們的中國(guó)在哪，身邊臨近國(guó)有哪些，對(duì)比國(guó)家的領(lǐng)土大小等等。

7. 對(duì)用戶群體分類，思考問(wèn)題的分叉點(diǎn)

對(duì)用戶群體分類是比較重要的一個(gè)內(nèi)容，它的主要作用是幫助我們預(yù)設(shè)用戶類型，通過(guò)不同維度對(duì)用戶進(jìn)行分門別類，然后對(duì)他們依次設(shè)定不同角度的問(wèn)題，最終獲得不同有價(jià)值的結(jié)果。

這就好比一線城市設(shè)計(jì)師收入和三線城市設(shè)計(jì)師收入是完全不一樣的，針對(duì)這些不同，我們?cè)谠儐?wèn)問(wèn)題時(shí)，也是需要區(qū)分對(duì)待的。

這種情況一般問(wèn)卷中是高頻出現(xiàn)的，比如我們?cè)诨卮饐?wèn)題三后，如果選擇A，那么會(huì)跳轉(zhuǎn)到問(wèn)題五，如果選擇B，則跳轉(zhuǎn)到問(wèn)題四，這就是設(shè)計(jì)問(wèn)卷者在編寫問(wèn)卷前就已經(jīng)預(yù)想到不同的用戶群體類型了，然后對(duì)他們進(jìn)行了多種類的問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

這么做的好處是可以快速驗(yàn)證出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶類型和比例，降低用戶調(diào)研成本，進(jìn)一步推進(jìn)培養(yǎng)種子用戶，然后再次接受高質(zhì)量產(chǎn)品反饋，最終提高用戶的整體調(diào)研質(zhì)量。

8. 明確問(wèn)題屬性，方便問(wèn)題對(duì)號(hào)入座

最后一個(gè)是問(wèn)題屬性，其實(shí)這里大家可以將這個(gè)詞看成是一個(gè)“盒子”。

我們?cè)陂_始設(shè)定問(wèn)題時(shí)，大家慣用的手法是直接羅列問(wèn)題，按著主邏輯開始進(jìn)行，然后依次往下寫，其實(shí)這并不是最有效的方法。

我在這分享一個(gè)更加有效的方式，就是在調(diào)研問(wèn)卷編寫之前，你要先預(yù)設(shè)幾個(gè)問(wèn)題屬性的“盒子”，也就是問(wèn)題維度，比如說(shuō)：基本屬性、購(gòu)物能力、行為特征、興趣愛好、心理特征、社交網(wǎng)絡(luò)等等。

這里先不考慮問(wèn)題的邏輯性，先按照問(wèn)題屬性進(jìn)行編輯，比如先想基本屬性，那么就針對(duì)用戶的基本內(nèi)容進(jìn)行編寫問(wèn)題（這里的方法是想到什么就寫什么），比如你會(huì)想到“用戶的姓名、年齡、月收入、家庭情況、在哪個(gè)城市等等”，這些都是所有用戶所具備的基本屬性。

當(dāng)你將第一個(gè)屬性寫到寫不出來(lái)的時(shí)候，就開始在第二個(gè)問(wèn)題屬性“購(gòu)物能力”的盒子里開始寫問(wèn)題，繼續(xù)編寫一堆和購(gòu)物消費(fèi)有關(guān)系的問(wèn)題，直到將所有“盒子”寫到寫不出來(lái)后，再?gòu)男麻_始進(jìn)行問(wèn)題梳理，依次按照邏輯關(guān)系進(jìn)行排列即可。

大家可能比較疑惑我這個(gè)方式，這種手法看似笨拙，但卻是符合我們?nèi)祟惖幕舅季S的，在心理學(xué)和行為學(xué)中，科學(xué)研究表明我們?nèi)祟惼鋵?shí)真正能專注做的只有一件事，而如果有人可以同樣完成兩件事或三件事，那么這其中只有一件事是刻意行為，其余的事件都應(yīng)該是下意識(shí)完成的（也就是刻意練習(xí)后的下意識(shí)反應(yīng)）。

比如我們開車途中躲避其他車輛時(shí)可以和別人交談，可以從口袋里掏出香煙然后對(duì)準(zhǔn)點(diǎn)燃，在開車和交談、點(diǎn)煙這個(gè)事件中，開車就是下意識(shí)的行為，而點(diǎn)煙或交談就是刻意行為，雖然開車是一個(gè)高技術(shù)能力且具有交通危險(xiǎn)性，但由于你已經(jīng)練習(xí)了很多遍，所以并不需要刻意思考就能打轉(zhuǎn)方向并調(diào)整到合適角度進(jìn)行開車。

問(wèn)卷也是一樣，如果你在用大腦完成問(wèn)題邏輯梳理的刻意行為下，同時(shí)又要絞盡腦汁的想問(wèn)題怎么寫、寫什么，那么可想而知，當(dāng)兩個(gè)事件都是刻意行為時(shí)，你哪件事都做不好。

所以，不妨嘗試下我建議的方法。

四、做問(wèn)卷需要的輔助工具

以上都是關(guān)于寫問(wèn)卷時(shí)做的前期準(zhǔn)備工作，雖然絕大多數(shù)都是需要自主完成的，但不妨有些內(nèi)容確實(shí)比較有阻力，比如說(shuō)：行業(yè)的研報(bào)，行業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告、產(chǎn)品所涉及行業(yè)的宏觀分析。

所以為了大家方便學(xué)習(xí)，我這里為大家提供了一些我日常慣用的工具網(wǎng)站，其中就包含：行業(yè)白皮書、行業(yè)洞見研究報(bào)告、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研問(wèn)卷模版等一系列相關(guān)內(nèi)容。

1. 洞見研報(bào)

https://www.djyanbao.com/

該網(wǎng)站包含所有行業(yè)的研究分析文案，市場(chǎng)宏觀策略，一個(gè)高質(zhì)量的行業(yè)分析網(wǎng)站。

2. 問(wèn)卷模版網(wǎng)

https://www.wenjuan.in/

該網(wǎng)站包含了大量的問(wèn)卷調(diào)研模版，可以輔助你增加對(duì)問(wèn)題的靈感，同時(shí)做參考。

3. 七麥數(shù)據(jù)

https://www.qimai.cn/

七麥數(shù)據(jù)可以輔助你去查找一些相關(guān)行業(yè)競(jìng)品，同時(shí)根據(jù)排名進(jìn)行選擇性對(duì)比。

4. 360趨勢(shì)

https://trends.so.com/

360趨勢(shì)是一個(gè)開源數(shù)據(jù)平臺(tái)網(wǎng)站，在這里你通過(guò)關(guān)鍵詞輸入可以查看到行業(yè)或產(chǎn)品的關(guān)注度、曝光量、需求分布等重要信息。

5. 艾瑞數(shù)據(jù)

https://data.iresearch.com.cn/

艾瑞數(shù)據(jù)和七麥類似，同樣是查詢和瀏覽產(chǎn)品的排名、競(jìng)品類型的平臺(tái)。

五、總結(jié)

其實(shí)還有很多相關(guān)的工具類網(wǎng)站，部分是需要付費(fèi)的，部分是強(qiáng)制需要注冊(cè)的，價(jià)值度不高的我就不再推薦了，本著與大家分享的心態(tài)，將真實(shí)可落地的資源與大家共享我認(rèn)為是最好的。

其實(shí)我本是一名設(shè)計(jì)師，但目前狀態(tài)和對(duì)于未來(lái)的發(fā)展思考，我認(rèn)為用戶調(diào)研，也是一個(gè)必須掌握的技能，不管是你開公司也好，還是做個(gè)體戶也罷，還是去做地?cái)偨?jīng)濟(jì)，如果不具備用戶調(diào)研的能力，怎么去快速收集有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)反饋呢？

所以，我也推薦大家學(xué)習(xí)這個(gè)技能，當(dāng)然實(shí)踐才是檢驗(yàn)方法的真理。以上您所看到的內(nèi)容，均來(lái)自我個(gè)人真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐獲得。

感謝閱讀！

公眾號(hào)：西瓜的設(shè)計(jì)

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