編輯導(dǎo)語：用戶研究崗位是每個(gè)企業(yè)都必須開設(shè)的崗位嗎？隨著越來越多企業(yè)開設(shè)這一崗位，我們可以發(fā)現(xiàn)，不同組織架構(gòu)模式對(duì)用戶研究崗位的設(shè)定也有所不同。本篇文章里，作者就什么樣的企業(yè)需要用戶研究崗這一問題進(jìn)行了總結(jié)，一起來看一下。

“以往用戶研究是大廠才有的崗位，如今似乎越來越多企業(yè)開設(shè)用戶研究崗。這意味著更多機(jī)會(huì)還是更多未知的坑？”

用戶研究崗不像程序員，不是每個(gè)企業(yè)都必須的崗位。早期多是在大廠滋生出來的崗位，所以幾個(gè)大廠的用戶研究在業(yè)內(nèi)多具口碑，形成用戶研究專業(yè)性的標(biāo)桿。

隨著用戶意識(shí)的流行和“以用戶為中心”口號(hào)的普遍，各大企業(yè)都逐步開設(shè)用戶研究崗。但可以看到的是，這些企業(yè)都是發(fā)展少則一兩年，多則七八年的，具一定規(guī)模的企業(yè)。尤其對(duì)于號(hào)稱企業(yè)文化“以用戶為中心”的企業(yè)，設(shè)立用戶研究崗顯得順理成章。

而常見很多初創(chuàng)企業(yè)和中小型企業(yè)是沒有用戶研究崗。用戶研究的職責(zé)常被產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師或運(yùn)營(yíng)崗融合一起。單獨(dú)設(shè)立用戶研究崗對(duì)這些企業(yè)來說顯得必要性不足，尤其實(shí)用價(jià)值不足。

具一定規(guī)模性的企業(yè)，通常有一定財(cái)大氣粗的背景，用戶研究崗顯得像一個(gè)“小資”崗，是吃飽后才會(huì)想著設(shè)立的。而很多時(shí)候在設(shè)立或組建了用戶研究團(tuán)隊(duì)后，又常會(huì)面臨一個(gè)尷尬境地：似乎沒什么用？于是很多企業(yè)的用戶研究團(tuán)隊(duì)又常遭遇閹割，尤其在企業(yè)要節(jié)衣縮食，看重KPI結(jié)果時(shí)，用戶研究的作用似乎顯得很雞肋。

用戶研究之所以能成為獨(dú)立崗位，是專業(yè)化分工的結(jié)果，是要求對(duì)用戶全面的、專業(yè)的、由淺入深的一整個(gè)系統(tǒng)性的分析研究，是屬于研究分析師的一種。

而研究分析師本身的專業(yè)性在于給出相對(duì)客觀、接近真理的研究結(jié)果，而不是直接給出解決方案，為效果負(fù)責(zé)。這使得用戶研究更多成為答疑解惑的工具，成為決策咨詢顧問角色，或成為方案測(cè)試的檢驗(yàn)方式之一。

什么樣的企業(yè)需要用戶研究崗？除了把專業(yè)化分工做得比較細(xì)致的大廠，多是一些希望轉(zhuǎn)型、擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的企業(yè)。

用戶研究崗設(shè)立的組織架構(gòu)不同，所影響的用戶研究發(fā)揮作用的大小和范圍是不同的。而現(xiàn)實(shí)中，用戶研究崗常常是老板拍腦袋設(shè)置的，不是自下而上的需要。尤其當(dāng)老板對(duì)用戶研究理解不透徹時(shí)，用戶研究崗就會(huì)存在與其他業(yè)務(wù)部門格格不入的境地。

大廠的專業(yè)化細(xì)致分工，是一種自下而上產(chǎn)生的分工結(jié)果。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理沒有精力去透徹研究用戶時(shí)，就自然需要有人專門研究用戶，輸出研究結(jié)果給產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用研結(jié)果的應(yīng)用也本就是其工作的一部分，兩者的銜接是比較自然和順暢的。包括用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)崗等，工作內(nèi)容本身就有對(duì)用戶理解的需要。有需要，自然有分工，也自然有應(yīng)用鏈條。

這是互聯(lián)網(wǎng)大廠原始的產(chǎn)品內(nèi)在邏輯運(yùn)作的必然結(jié)果，尤其當(dāng)騰訊阿里這些互聯(lián)網(wǎng)大廠走向產(chǎn)品生態(tài)結(jié)構(gòu)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理很能再兼顧用戶研究，而用戶體驗(yàn)的好壞愈加成為衡量產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，也需要用戶研究崗做第三方隨時(shí)把關(guān)。

而尋求轉(zhuǎn)型、尋求互聯(lián)網(wǎng)+、標(biāo)榜重視用戶體驗(yàn)的傳統(tǒng)型企業(yè)，其原始的內(nèi)在產(chǎn)品運(yùn)作邏輯就沒有產(chǎn)品經(jīng)理一環(huán)，自然也無法自下而上分化出用戶研究一環(huán)。

這種情況下，用戶研究更像個(gè)舶來品，如何進(jìn)行企業(yè)本土化運(yùn)作就很考驗(yàn)高層領(lǐng)導(dǎo)。這涉及的是整個(gè)工作流程和機(jī)制的重新設(shè)計(jì)，至少是一次迭代更新。認(rèn)識(shí)了用戶研究是咨詢顧問角色，就得配套其他崗位如何作吸收和應(yīng)用。

目前各家企業(yè)對(duì)用戶研究的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，大致有這樣幾種方式：

• 與體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一起獨(dú)立為用戶體驗(yàn)部門；
• 與產(chǎn)品研發(fā)人員一起獨(dú)立為企劃部門；
• 或單獨(dú)為一個(gè)研究支撐型部門或組織；
• 分化到不同產(chǎn)品組，不同產(chǎn)品組分別去設(shè)立一個(gè)專門的用戶研究崗；
• 其他還有設(shè)在質(zhì)量管控部門下、營(yíng)銷或客戶關(guān)系部門下等。

不同的組織架構(gòu)模式所帶給用研工作環(huán)境的好壞各有不同。

會(huì)影響的方面有：用戶研究涉及的業(yè)務(wù)類型單一或多元、研究?jī)?nèi)容的專一或多樣、研究節(jié)奏的快慢、研究方法的選擇、研究輸出的深淺、以及應(yīng)用建議的落腳點(diǎn)等。最后影響的是用戶研究在這個(gè)企業(yè)的整體影響力大小。

回到“什么樣的企業(yè)需要用戶研究崗”這個(gè)問題，有真正內(nèi)在需求的企業(yè)是需要的。哪怕這個(gè)需求不是明確的，只是希望用戶研究給些方向或機(jī)會(huì)的建議，也都有機(jī)會(huì)讓用戶研究嵌入企業(yè)基因。

做用戶研究怕的是沒需求，這個(gè)需求除了外部業(yè)務(wù)部門的剛需、領(lǐng)導(dǎo)層的答疑解惑之需，常需要用研自身挖掘課題，找到可以發(fā)揮價(jià)值的領(lǐng)域。而常又受限于對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的不了解、高層信息的閉塞，用研產(chǎn)出難打開影響力。加上用研課題有時(shí)最大的價(jià)值在于啟發(fā)或更新認(rèn)知，并非啟發(fā)這一類價(jià)值顯小，而難點(diǎn)是接受方能否接受到啟發(fā)，以及多大的意愿相信能受到啟發(fā)。

所以用戶研究崗其實(shí)是比產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)崗這些老牌剛需崗面臨更多的不確定性因素。難有機(jī)制保障，又受限于管理層和業(yè)務(wù)方的認(rèn)知水平，又不能直接作用于業(yè)務(wù)效果，受到的行業(yè)波動(dòng)和組織波動(dòng)更大。

需要用戶研究不等于能用好用戶研究，真正是用戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品型的企業(yè)，才能把用戶研究如活水般滋養(yǎng)整個(gè)企業(yè)。

此篇文章希望給用研從業(yè)者一個(gè)思考，尤其在不同企業(yè)不同行業(yè)工作過的用研者，對(duì)我所說的會(huì)更有共鳴。此思考方式其實(shí)也同樣應(yīng)用于其他崗位。

說來說去，都是要能看到螺絲釘?shù)谋举|(zhì)，在不同企業(yè)下的螺絲釘都是企業(yè)環(huán)境所定制孵化的螺絲釘。而任何一個(gè)崗位的專業(yè)性都有其渴求的理想化的工作場(chǎng)景。

哪些工作經(jīng)驗(yàn)是共通，哪些是特定經(jīng)驗(yàn)，尋求打破局限性，而不是安于井底之蛙。在不確定性特征越來越強(qiáng)的時(shí)代，這也是一種增強(qiáng)“反脆弱”能力的一種方式。

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本文由 @安拉叮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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