一、錯誤1

1. 過于依賴方法

無論你是通過訓練營，還是從其他與研究相關的職業(yè)轉行，或是自學，你都有可能習慣傾向于某些研究方法。

你可能會選擇通過用戶訪談的形式來解決每一個UX研究問題。一方面，這可能是你擅長的方面，另一方面，你也可能更喜歡直接的一對一互動。然而，為了實現(xiàn)最好的效果，并不是所有的UX研究問題都需要采用相同的方法。

2. 這樣做為什么不對

在解決所有的UX研究問題時，如果全部使用同樣的應對方案，可能會導致扭曲的結果，或者可能會讓你無法完全解決某個問題。

例如，如果利益相關者更喜歡數(shù)字，那么，采用卡片分類法或者調查可能比用戶訪談更適用。

此外，如果全部使用同樣的方法，也可能會限制你作為研究人員的職業(yè)成長。畢竟，這樣只會讓你在一種方法上做得非常好，而可能在其他方法上卻做得很糟糕。

3. 你該怎么做

關注決策。

試著弄清楚利益相關者希望通過研究做出什么決策、實現(xiàn)什么目的，并了解哪些信息有助于實現(xiàn)相關決策和目的。

對此，你可能會使用自己不喜歡的其他方法來收集所需的信息。

如果可以的話，嘗試新的方式和方法。

在某項研究中，你可以嘗試新的方式方法，提高你和團隊成員對研究的理解。

嘗試不受任何限制的研究，展開實地研究，甚至可以請求利益相關者協(xié)助你的工作。

二、錯誤2

1. 沒有堅定維護用戶利益

你正在參加某個會議。此時，整個團隊正在討論并決定是否移除某個功能。這個功能的使用頻率并不高，不過，有一小群忠實用戶在使用這項功能方面非?；钴S。

就業(yè)務和工程團隊成員而言，如果移除這項功能，從長期來看，就不需要對這項功能提供技術支持或維護，從而可以節(jié)省費用。主要利益相關者也欣然認可移除這個功能，然后繼續(xù)討論下一個主題。

然而，作為一名UX研究人員，你通過研究發(fā)現(xiàn)，這類用戶非常喜歡這項功能。對他們來說，這是決定他們是否會繼續(xù)使用這個產(chǎn)品的關鍵功能。他們對這項功能的喜愛，已經(jīng)達到了愿意積極主動分享給身邊朋友的地步。

2. 這樣做為什么不對

在這些類型的工作情景中，保持沉默是時常發(fā)生的事情。當業(yè)務團隊主導會議過程時，他們會通過其個人或團隊視角，采取對其有利的產(chǎn)品方案。他們的目的，就是要削減成本，增加利潤。然而，有時候，這可能與實現(xiàn)最佳用戶體驗的目標格格不入。

作為UX研究人員，你的工作是在團隊內部代表用戶發(fā)聲，引導團隊做出以用戶為中心的決策。長時間下來，如果你始終保持沉默，沒有堅定維護用戶利益的話，那么用戶體驗不僅會變得更糟糕，你可能還會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品沒有體現(xiàn)出增值部分，并且會出現(xiàn)越來越多的問題，最后導致產(chǎn)品利潤下降。

3. 你該怎么做

多提問。

讓自己養(yǎng)成習慣，多向團隊成員提問題，了解他們做出這項決策背后的原因。

例如，“增加或移除這項功能可以為用戶帶來什么？”，“針對這項決策，我們可以提供哪些參考信息或數(shù)據(jù)？”，以及“這項決策是否符合團隊自身的短期和長期目標？”等問題，都可以輔助團隊驗證其假設。

尋求支持。

在展開艱難談話過程中，如果有其他同事為你發(fā)言的話，他們可以進一步向你提供必要的支持。

有時候，要想實現(xiàn)最佳用戶體驗，可能存在與短期產(chǎn)品策略相矛盾的情況。

因此，這種情況下，應該通過多人視角，展開進一步的溝通與討論。

三、錯誤3

1. 提出可行、有效的建議

當你花了6周時間研究用戶體驗過后，你開始準備做總結，并在研究報告中提出你的建議或方案。完成過后，你還會再次回顧報告全文，停下來認真回顧并思考其中一些建議。

例如，“建議將行動召喚（CTA）按鈕的藍色改為紅色，這樣用戶就可以更快地發(fā)現(xiàn)這個按鈕?！薄敖ㄗh將下拉菜單的條目數(shù)量改為6個選項，而不是10個?！?/p>

乍一看，這些都是不錯的建議。但仔細分析過后，你可能會意識到，你所做的，并不是在真正提供解決方案。

2. 這樣做為什么不對

在第一個例子中，你建議將行動召喚按鈕更改為另一種顏色。但實際上，這反而體現(xiàn)出的是，你沒有關注應該關注的內容，沒有真正提出有效的解決方案。

為保證設計工作的一致性，大多數(shù)公司內部都存在慣用的設計系統(tǒng)，工程師也不需要再去認識和了解不熟悉的設計細節(jié)。

行動召喚按鈕之所以是藍色，可能是因為它是內部公認的設計要素，而不僅僅是滿足視覺便利。因此，如果建議改變按鈕顏色，就會破壞這一設計系統(tǒng)，迫使設計師和工程師都必須重新評估其工作，進而導致彼此工作時間的增加、增加成本，同時增加工作的復雜程度。

第二個建議中，你可能沒有意識到的是，下拉菜單之所以存在10個條目內容，的確是為了滿足有關需求。

也許有些條目的使用頻率并不高，但可能會帶來巨大的收益。你的建議不能僅站在自身狹隘的角度而提出。產(chǎn)品與許多團隊都應該納入考慮范圍，而不僅僅是你和用戶?？傊詈玫漠a(chǎn)品，必須要體現(xiàn)出多角度合作。

3. 你該怎么做

關注自身行為。

縮小建議范圍，關注關鍵和可行的部分。如果在產(chǎn)品大幅更新并推出之前，你只能針對前端而非后端流程提出修改建議的話，那么你就應該針對前端流程展開有效的溝通，了解到底可以提供哪些有幫助的建議。當然，如果遇到更復雜的問題，你也可以記錄下來，以后再深入研究和討論。

設定期望并提供選擇。

在開始研究之前，詢問利益相關者，了解他們是否期望通過研究提出的有關建議。

如是，進一步問他們，針對可能提出的建議，是否有相關的參考？他們可能會說，“我希望你通過研究，幫我更好地在A選項和B選項之間做決策。

我不喜歡選項B，但這個方案的成本非常低，這也是不容忽視的要點?！碑斈闾岢鼋ㄗh時，還應該提供一些供團隊選擇的選項，但你作為研究人員，也應該選擇你最青睞的選項，并說明原因。

當利益相關者開始參考你的研究來輔助決策時，這實際上就能體現(xiàn)出，他們開始在認可你的研究。這有助于你展開另一項研究，或者在利益相關者遇到研究問題時，能想到你來提出合理建議。

四、錯誤4

1. 沒有為數(shù)據(jù)整理及分析預留時間

你剛剛完成了最后一天的實地研究。此時，雖然已經(jīng)筋疲力盡，但你的筆記本中記錄了非常詳細完整的信息，具體形式包括有關觀點、觀察結果、引述他人觀點，以及圖表數(shù)據(jù)等等。你非常確信的是，這些有用的數(shù)據(jù)信息，可以對利益相關者起到非常大的幫助。

第二天，你回到辦公室，開始梳理你的筆記。然而，你很快意識到，你的筆記非常雜亂，你甚至已經(jīng)無法讀懂自己記錄的某些內容，也不確定為什么自己會畫這些圖表。

接下來的兩天里，你基本上是在重復整個實地研究過程，只不過，這個過程全部都離不開你的筆記。

當你真正開始整理并回顧分析有關數(shù)據(jù)時，你離提交報告的截止時間只有不到2天了。

2. 這樣做為什么不對

許多經(jīng)驗不足的UX研究人員在剛開始工作時，都沒有充分考慮完成初步研究后需要整理并分析有關數(shù)據(jù)信息的時間。

在研究開始之前，你可能會快速寫下走訪過程中最應該問的問題，或者李克特量表（譯者注：一種評分加總式量表，常在問卷中使用，是目前調查研究中使用最廣泛的量表）中應該包含哪些選項。

然而，在涉及到整理分析時，你卻難以將原始數(shù)據(jù)信息轉換成便于分析的格式內容，或不知道該如何分析每個可量化結果。

無論你是在完成某項個人研究，還是作為成員參與一項團隊研究，你都會遇到一個限制因素，即時間。

當快到最后期限時，你沒有多余的時間去整理你的數(shù)據(jù)。錯過最后期限，只會導致利益相關者對你產(chǎn)生不好的印象。

3. 你該怎么做

定期整理數(shù)據(jù)信息。

更新錯別字；分類整理有關數(shù)據(jù)，以便于后期快速分析；對音頻、視頻或圖像等數(shù)字文件重新標記或命名，以便于后期快速定位；定期備份有關數(shù)據(jù)，最好多備幾份。

提前了解需求，以輔助研究計劃。

利益相關者肯定會期待你的研究結果。你可以采取面對面溝通或書面匯報的方式，提前了解他們需要做出什么樣的決策，以及你該如何向他們呈現(xiàn)你的研究發(fā)現(xiàn)。

了解這些信息過后，將有助于做好研究計劃。此外，你也可以避免收集對研究或匯報無關的數(shù)據(jù)信息。

在研究還沒結束之前，你肯定不想去分析數(shù)據(jù)。你只需要提前設定數(shù)據(jù)整理的方式，有計劃有組織地記錄有關數(shù)據(jù)，以便于你后期快速回顧并整理這些數(shù)據(jù)。

五、錯誤5

1. 與利益相關者的人際關系不到位

無論是從商業(yè)模式，設計還是工程角度，你對產(chǎn)品的理解都非常透徹深入。然而，當你竭力勸說展開某項研究，從而解決某個產(chǎn)品問題的時候，你總是會遇到困難，一次又一次地“吃閉門羹”。

通常，你從利益相關者那里所得到的，都是諸如“我們沒有時間來做研究”或者“我們已經(jīng)收集了許多數(shù)據(jù)信息，用不著再做研究”等答復，然后談話就此結束。

與此同時，你也注意到，團隊其他成員之間還存在一種特別的友情關系和互幫互助精神，但這一切似乎都與你無關。

2. 這樣做為什么不對

利益相關者也是人！他們對工作之外的事情也充滿熱情，有家人和朋友，和你一樣艱苦面對著漫長的通勤之路。

就開發(fā)產(chǎn)品而言，其中也存在非常真實且重要的人文因素。

有時候，你之所以無法展開某項研究，是因為利益相關者不了解或不信任你?；蛘撸麄冇姓归_某項研究的需求和想法，但不知道如何在不被別人看低的情況下提出這些需求和想法。

這種人際關系的缺乏，在很大程度上可能會直接影響你展開及時有效的用戶體驗研究。

3. 你該怎么做

營造咖啡敘舊時刻。

定期花時間與利益相關者增進互相了解，發(fā)展友好關系。他們也是人，所以，有時間可以多在一起喝咖啡，無論是工作或非工作的相關決策，都可以在一起多討論。另外，隨時準備好為他們提供幫助。

接受并展現(xiàn)不足的一面。

沒有人能夠全方位地了解用戶研究、設計、產(chǎn)品，或者商業(yè)模式等方面內容。這是再正常不過的事情了。

大方地讓利益相關者知道，你從未使用過某個特定研究方法，或者從未聽說過某種特定類型的設計練習。你可能還會發(fā)現(xiàn)，利益相關者也會面對這種問題。

這樣一來，在彼此信任和坦誠的基礎上，雙方也有可能加深彼此的人際關系。