要實現(xiàn)以人為本的設(shè)計，必須把產(chǎn)品與用戶的關(guān)系作為一個重要研究內(nèi)容，用戶研究不僅對公司設(shè)計產(chǎn)品有幫助，而且讓產(chǎn)品的使用者受益，是對兩者互利的。本文作者分析了用戶研究職業(yè)生存現(xiàn)狀和發(fā)展方向，推薦對用戶研究感興趣的朋友閱讀，希望對你有所幫助。

提筆開始的時候，回顧了一下距離我上次水文，已經(jīng)過去6年了。感覺需要有一些總結(jié)和里程碑式的紀念。也有很多需要整理和回顧的方法論。記得我最多被加微信咨詢的是關(guān)于用戶畫像，截止到現(xiàn)在也陸陸續(xù)續(xù)被詢問。但關(guān)于用戶畫像，6年期間，可能我也有了更多脫離教程操作之外的反思。會陸續(xù)沉淀分享。今天先零零散散的分享一些用研8年的最大感受。

一、用戶研究的職業(yè)生存現(xiàn)狀？

今天打開網(wǎng)站看文章總數(shù)的時候，看到用戶研究類的文章數(shù)量穩(wěn)居倒數(shù)TOP3之間。這么多年來也陸續(xù)看到大廠用研論壇停更。市場熱度和內(nèi)容產(chǎn)出體量是有相關(guān)性的。17年我被總監(jiān)問到自己的職業(yè)發(fā)展方向是什么的時候，像大多數(shù)的人一樣“想要持續(xù)在用研這個崗位深耕，路徑就是高級用研、資深用研、用研專家、用研總監(jiān)”好像到這里就到頭了。她笑笑（多年后我領(lǐng)悟到了這一笑）。

先來說說用戶研究崗位本身在不同公司可能會存在的生存狀態(tài)。

1. 咨詢公司用研

情況：按行業(yè)分類（快消、電商、白酒、汽車等等），以接甲方公司的項目為主，團隊合作模式，一個項目可能是幾個人構(gòu)成，部分做行業(yè)信息搜集、部分做用研、部分做分析、部分寫報告等等。大致如此。

優(yōu)勢：非常系統(tǒng)、專業(yè)、科班的方法論體系，各種模型、方法論玩的飛起，想要初入本行業(yè)的人，在這里做科班培訓(xùn)是個好地方，專業(yè)技能深耕的快速路。

劣勢：乙方嘛，先不說受多少甲方爸爸的氣了。有幾個問題是很顯著的，首先多是傳統(tǒng)行業(yè)或者實體行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司大多自己有用研的，咨詢公司高昂的費用是不合適的，所以接觸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗相對不多。其次多是很多最后從咨詢公司來求職的小伙伴提及的“想在甲方干，不想在乙方”，因為甲方會接觸到一個工作的上下游，有更多拓展的機會。

2. 甲方公司用研–全公司只有1個用研團隊

情況：全公司只有一個用研團隊，公司規(guī)模不是非常大，業(yè)務(wù)類型不會非常多樣化。團隊里可能一個項目就是1個人干或者2個人干，因為要對接全公司業(yè)務(wù)，不會是團隊合伙干一個（大型項目才會這樣），一個人跟一個線，或者一個人涉獵多個線，都有可能。

優(yōu)勢：可以接觸到更多的業(yè)務(wù)流程，從需求發(fā)起、需求評審、用研支持、給到建議方案、二次評審需求方案、demo測試、三次評審效果、正式上線、上線后反饋搜集、優(yōu)化建議、迭代跟進。幾乎一條線的每一個環(huán)節(jié)都可能有用研的存在（這個是假設(shè)公司流程正規(guī)），可以有每個項目閉環(huán)的體驗經(jīng)歷，也會在這個過程中有機會接觸交互、產(chǎn)品、研發(fā)、運營等等崗位，見得多，學(xué)的多。

劣勢：幾乎不太有很多人來帶你，你要自己去學(xué)習(xí)很多東西，我曾經(jīng)一度覺得自己在野蠻生長。你的師傅，領(lǐng)導(dǎo)，指引人可能只有少數(shù)的時間給你一些建議，更多的是需要你自己去學(xué)習(xí)研究。甲方很多公司內(nèi)對用研的要求是很高的。你不能只告訴業(yè)務(wù)現(xiàn)在產(chǎn)品有多少比例的男人和女人，現(xiàn)在用戶會產(chǎn)生付費行為的原因是什么。你需要給到更可執(zhí)行或者起碼讓業(yè)務(wù)知道從哪里下手的解決方案，有些業(yè)務(wù)可能會需要更具體細節(jié)到方案應(yīng)該是a還是b，有些領(lǐng)導(dǎo)可能會挑戰(zhàn)你調(diào)研用戶的正確性和你調(diào)研數(shù)據(jù)量的充足性等等，需要行業(yè)證明、自證等等更多論證說明來先說服大家，這份報告是一份經(jīng)得住考驗的東西。相信我，如果用研的報告超過5次讓業(yè)務(wù)看了之后只能回答一個”哦”，那么用研的價值和地位將會逐步邊緣化，如果用研報告有1次在老板那里覺得“不懂業(yè)務(wù)，不接地氣”，那邊緣的結(jié)果會加速。

3. 甲方公司用研–公司各業(yè)務(wù)有獨立的用研，公司總部也有總用研

情況：這是大廠才會可能出現(xiàn)的情況，業(yè)務(wù)過多，每個業(yè)務(wù)都自成一套，總用研從效率和人力上都無法快速配合了。就會有大小用研的存在。大用研服務(wù)老板，更多是最新戰(zhàn)略、最新趨勢、公司產(chǎn)品的整體用戶情況變遷等等輔助重大決策的。小用研更像獨立公司的唯一用研，服務(wù)內(nèi)容更加具體細節(jié)，會更多用到所謂AB測試、情緒版、kano等等大家眼中有趣的研究方法。

優(yōu)勢：大廠嘛，各個方面都是可學(xué)習(xí)的，大用研會擁有更多戰(zhàn)略性的視野，需要跟多商業(yè)分析、行業(yè)分析的能力，對局勢、趨勢、整體把握需要有高度的敏感性。格局和思考問題的視野都會更多樣化一些。

劣勢：大用研如果老板不重視用研價值，就有點尷尬，做“自己覺得重要但是哪個業(yè)務(wù)也覺得只能看看的東西”。小用研除了2）里說的問題之外，還有業(yè)務(wù)如果變更或者涼涼的再就業(yè)風(fēng)險。

就我所經(jīng)歷和了解的情況中，大概就是這樣了。可能還有更多我沒有涉獵的公司情況吧。不一一列舉。整體就用研本身來說，想提升專業(yè)，就去乙方，想涉獵更多崗位就去小用研，想有更多戰(zhàn)略提升行業(yè)提升就去大用研（一般這個也是要從小用研開始，或者直接是行業(yè)分析、商業(yè)分析類）。

二、用戶研究的職業(yè)發(fā)展方向？

如果剛剛所說，用研純崗位走到頭就是用研總監(jiān)了，而能給用研這個支持崗位（很多比例還支持的不夠落地，支持只做現(xiàn)象描述，對公司業(yè)務(wù)沒有直接實際貢獻）提供總監(jiān)的公司，很少，且對個人要去很高，你不能僅僅是一個用研領(lǐng)域的專家，你必須產(chǎn)生更多直接價值。所以，用研就多了很多復(fù)合型技能需要補充。

1. 數(shù)據(jù)型用研

用研是小數(shù)據(jù)，用戶嘴里說出來的數(shù)據(jù)，在很多廠，是很難被認的。用戶是不是個案？數(shù)據(jù)量飽和了嗎？是不是目標用戶？他說的就一定是他需要的嗎？等等問題都是用研日常面臨的挑戰(zhàn)。很多時候，用戶實際產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)更讓大家信服一點。所以，用研需要同時具備數(shù)據(jù)分析的能力，需要知道如何做小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)的佐證。需要不斷對比后臺數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)果不一致的原因在哪。去解決“明明用戶調(diào)研得到結(jié)論70%的用戶每天都來訪問，但后臺數(shù)據(jù)顯示次留到30%就不錯了”的問題。畢竟沒有一份財報和公司說明里不會只告訴資方，數(shù)據(jù)是用戶告訴我的，而不是實際后臺產(chǎn)生的。

技術(shù)儲備：Excel（最基礎(chǔ)了）、SQL、SPSS、Python（更好），這是硬技術(shù)，軟技術(shù)包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、需求分析、數(shù)據(jù)結(jié)果代表了什么等等一些需要不斷結(jié)合業(yè)務(wù)去拆分的部分。

職業(yè)發(fā)展拓展：數(shù)據(jù)用研、數(shù)據(jù)分析

2. 產(chǎn)品型用研

經(jīng)常會看到有公司會把用研和設(shè)計、交互放在一起，俗稱UED團隊，這個組合里，用研更多負責(zé)的是整個產(chǎn)品各設(shè)計環(huán)節(jié)的體驗優(yōu)化，也對產(chǎn)品上線后的相關(guān)用戶反饋負責(zé)。

技術(shù)儲備：交互設(shè)計

職業(yè)發(fā)展拓展：交互設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理

3. 增長策略型用研

這是從19年開始大熱的概念，用戶增長、增長黑客等等，所謂海盜模型也被各家反復(fù)推崇，本質(zhì)一點其實是基于用戶全部生命周期各階段的刺激轉(zhuǎn)化，各階段的價值變現(xiàn)邏輯。從一個用戶來，到用戶走，整個流程階段，如何在各階段實現(xiàn)用戶增長和擴張。在流量見頂?shù)漠?dāng)下，用戶增長依舊是各家KPI里不可獲取的一項指標。每個公司都在努力對外公布更優(yōu)秀的DAU\MAU等等，從我個人角度來看，用研在這里是大有可為的，我們?nèi)绾卧谟脩舫跗谥敝劣脩袅魇У拿總€階段，讓用戶按我們想要的邏輯去成長，各環(huán)節(jié)中對用戶的深入洞察都是必要且有直接落地指導(dǎo)意義的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展之初也并沒有這個崗位的存在，這個崗位的熱度伊始就源自于流量獲取成本過高的發(fā)展后期，所以從事相關(guān)行業(yè)的多是產(chǎn)品經(jīng)理背景，而不關(guān)心用研的產(chǎn)品經(jīng)理多多少少還是有點自娛自樂的意思。

技術(shù)儲備：數(shù)據(jù)分析能力、運營思維、產(chǎn)品經(jīng)理能力

職業(yè)發(fā)展擴展：帶增長title的各種花里胡哨的崗位（核心就是你有能力，有過往成績拉到了人頭）

4. 行業(yè)型用研

這個類型更偏向于做戰(zhàn)略規(guī)劃了，用研給外界的刻板印象是描述產(chǎn)品的性別年齡的一波人，但是好的用研的基本素養(yǎng)勢必是對行業(yè)發(fā)展、行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中找到更多商業(yè)機會，并去做很多相關(guān)商業(yè)模式、競品玩法的探究，甚至去看財報等等，從更加宏觀廣闊的視角來找到本公司產(chǎn)品的定位和發(fā)展方向。很多券商里的行業(yè)研究等部門也多是此類型。

技術(shù)儲備：行業(yè)研究能力、數(shù)據(jù)分析能力

職業(yè)發(fā)展擴展：行業(yè)研究分析、券商類崗位

5. 市場型用研

這類其實更多是源自于傳統(tǒng)行業(yè)，做品牌建設(shè)、品牌定位等等與市場、品牌相關(guān)的工作，價值在于定位品牌印象、找到品牌定位、明確品牌群體訴求、在同行賽道中讓企業(yè)找到自己的品牌特色做差異化突圍。

你會聽到相關(guān)的用研嘴里經(jīng)常談?wù)摗盁o提示第一提及”“品牌模型”等等關(guān)鍵字眼。很多市場投放其實都很難去證明自己投放后的效果，市場外宣是一個比較難以衡量投產(chǎn)比的事情。

尤其在企業(yè)有多種引流策略的情況下，一個市場部門很難證明這一個新用戶是因為看到自己投放的廣告還是因為從朋友那里聽到了推薦，亦或者是一個double的效果，即使是通過廣告點擊，也無法證明用戶到底是因為廣告好進來的，還是因為朋友說了一下他記住了，剛好有這個入口就進來了的問題，這種事情多是公說公有理婆說婆有理。市場用研可以去建立一條持續(xù)監(jiān)測的基準線，在時間和數(shù)據(jù)的累計過程中，是可以從波動里測算出實際價值來源的。

技術(shù)儲備：市場研究能力、數(shù)據(jù)分析能力、

職業(yè)發(fā)展擴展：市場推廣、品牌推廣

零零散散，大概是我在這么久工作過程中可能會思考的這個崗位到底是什么發(fā)展的思考。也是我在工作過程中接觸到的每個方向的工作情況。先啰嗦到這里。也是時候逐個去整理與思考這些年不同項目的經(jīng)驗與反思了。

作者：王蕊。8年互聯(lián)網(wǎng)用戶研究。

本文由 @草薰未央_angie 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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