編輯導(dǎo)語：用戶研究對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說十分重要，可以更加具體地了解到用戶需求和對產(chǎn)品的使用感受，本篇文章作者向我們講述了用戶研究的流程邏輯，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

用戶研究是一門交叉學(xué)科，涉及心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)和社會統(tǒng)計(jì)學(xué)。

研究對象是目標(biāo)群體——既定產(chǎn)品/服務(wù)的使用人群。社會學(xué)把人的聚合分為家庭、組織和群體三種形態(tài)，粘合性和穩(wěn)定性由強(qiáng)漸弱。

群體是較為松散的人群集合，擁有集體心理和集體行為（Le Bon）。

用戶研究的目的，就是通過對目標(biāo)群體的分類、需求分析,從而探究此類人群對于某特定目標(biāo)Target（產(chǎn)品或服務(wù)）的需求和使用感受，從而完成產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。

用戶研究和消費(fèi)者Customer研究是有差異的，后者關(guān)注消費(fèi)行為而非使用行為，目的是如何把產(chǎn)品賣得更好，而不是做（設(shè)計(jì)）得更好。

消費(fèi)者研究選擇電視購買的決策者，比如媽媽作為研究對象，獲取她們的審美、時(shí)尚和興趣，給出一個推廣和銷售方案。

而用戶研究則把電視的所有使用者作為研究對象，給出一個適合所有場景角色的產(chǎn)品創(chuàng)新方案。

用戶研究是對于目標(biāo)群體心理和行為的探知。

基于生活方式——場景——使用情境的邏輯，次第展開，既包括產(chǎn)品前的設(shè)計(jì)輸入；也包括用戶購買行為研究；還包括售后服務(wù)的用戶滿意度分析，為用戶體驗(yàn)的完整流程提供論點(diǎn)和論據(jù)。

邏輯指人思維的規(guī)則，用戶研究的邏輯包含流程邏輯和研究邏輯兩部分。

流程邏輯描述了用戶研究的推理過程：從目標(biāo)群體分類到用戶需求分析，再到產(chǎn)品/服務(wù)的概念設(shè)計(jì)這一完整的流程，條理清晰明了。

一、目標(biāo)群體

目標(biāo)群體 Target Group，是指具有某些同樣目標(biāo)而被劃定的人群。購買特斯拉，或者準(zhǔn)備購買特斯拉的人群，就是特斯拉的目標(biāo)群體。

目標(biāo)群體會因?yàn)槟繕?biāo)概念內(nèi)涵的大小產(chǎn)生差異，比如電動車目標(biāo)群體，就大于特斯拉目標(biāo)群體。

目標(biāo)群體的概念，可以幫助企業(yè)理解我們研究對象的心理和行為：

1. 為什么已有客戶購買了我們的產(chǎn)品；
2. 其他客戶為什么購買了競爭產(chǎn)品；
3. 潛在客戶真正的需求是什么？

第三點(diǎn)尤為重要。

“已有客戶+競爭產(chǎn)品用戶+潛在客戶”共同構(gòu)成了該產(chǎn)品的目標(biāo)群體。

從社會學(xué)的視角看，基于某種產(chǎn)品或服務(wù)為目標(biāo)所構(gòu)成的群體，同質(zhì)性 Homogeneity最弱。

所以我們會看到同一款產(chǎn)品，購買者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和社會階層差異甚大，比如蘋果手機(jī)用戶。這也增加了研究的難度，所以有必要找出主要目標(biāo)群體作為研究對象。

場景角色 Scenario Roles 就是目標(biāo)群體研究的輸出結(jié)果。

二、用戶需求

用戶需求，實(shí)際上是目標(biāo)群體的需求。需求源于動機(jī)，相關(guān)研究成果不勝枚舉。

從用戶研究角度，我們把用戶需求，按照動機(jī)（內(nèi)因和外驅(qū)）的滿足分為三類：

1. 基本功能需求。冰箱的制冷、炊具的烹飪等；
2. 情感需求。溝通、分享等功能皆屬此類；
3. 符號需求。面子、炫耀、社會等級的歸屬等。每個to C 的產(chǎn)品和服務(wù)，或多或少都要滿足用戶這三方面的需求，只是產(chǎn)品的功能定義和目標(biāo)群體動機(jī)傾向的差異，顯示不同的結(jié)果而已。大冰箱對于中上階層來說，就是一個制冷的盒子，純粹功能性的產(chǎn)品；但是對于鄉(xiāng)村消費(fèi)者，至少三分之一的購買動機(jī)是符號——放在客廳炫耀。

基于以上兩個階段的研究，產(chǎn)品/服務(wù)的概念設(shè)計(jì)自然脫穎而出。

這個概念化的產(chǎn)品原型Prototype，就是以用戶為中心的設(shè)計(jì)結(jié)果，以產(chǎn)品特征 Feature的形式呈現(xiàn)：包括功能描述、人機(jī)交互原則、美學(xué)定義和符號定義等。

本文由 @伊颯爾UXD 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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